semillas para la efectividad
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8/17/2019 Semillas Para La Efectividad
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SEMILLAS PARASEMILLAS PARA
LA EFECTIVIDADLA EFECTIVIDAD
Ing. Mabel Luna Chávez Ing. Mabel Luna Chávez
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Mejorar la productividaddel equipo de la COMISIÓN
DE CALIDADACADEMICA Y
ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA
Lidera!"o # Motivaci$%&
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í
e
,
Vive,
S
u
e
ñ
a
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La vida es una obrade teatro que no
permite ensayos...
Por eso, canta, ríe,baila, llora
y vive intensamente
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V V ive intensamenteive intensamente cadacadamomento de tu vida...momento de tu vida...
A Antesntes dede queque el telón baje,el telón baje,
y lay la funciónfunción termine sintermine sinaplausos.aplausos.
¡
¡ Ánimo, Ánimo
, sonríe sonríe !o te escondas detr"s!o te escondas detr"s
de esa sonrisa...de esa sonrisa...
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MuestraMuestra todotodo lolo quequeeres,eres, sin miedo.sin miedo.
Algunos Algunos sueñansueñan,,disfrutandisfrutan con tucon tu
sonrisasonrisa.. ¡Vive! ¡Int ¡Vive! ¡Int ééntantalolo! !
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¡Sueña! ¡Sueña!
pero no pero no perjudiques a perjudiques a
nadie.nadie.
¡ree! ¡spera! ¡ree! ¡spera! Siempre "a#r$Siem pre "a#r$
unaunasalidasalida,,
siempre #rillar$siempre #rillar$unauna
estrella.estrella.
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%lvida la%lvida la guerraguerra, "a&, "a&algo para com#atirla,algo para com#atirla,
aunque no te sientasaunque no te sientascapa&.capa&.
¡'usca! ¡'usca! lo que "a( de #uenolo que "a( de #ueno enentodotodo (( enen todos.todos.)o "agas de los)o "agas de los
defectos una distancia,defectos una distancia,( s( s* * , una apro+imacin, una apro+imacin..
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¡Acepta!¡Acepta!la vida, a lasla vida, a las personas, personas,
#a$ de ellas tura$ón de vivir.
¡ntiende! ¡ntiende! -a( personas-a( personas
queque piensan diferente piensan diferente
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¡¡"! Mira..."! Mira...mira cumira cu$$ntosntos
amigos...amigos...
%oy, ya #as #ec#ofeli$ a al&uien' %%
"iciste sufrir a"iciste sufrir a otrosotros con tu ego*smo/con tu ego*smo/
¡Eh! No corras...¡Eh! No corras...¿Para qu¿Para quéé
tanta prisa?tanta prisa? Vive relajado.
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(ube...
%a$ de losobst"culos
escalones paratodo lo que
deseas alcan$ar.
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)o te)o te olvides deolvides de
aquellosaquellos
que noque no lograronlograron su#ir su#ir
een la escalera de lan la escalera de la
vida.vida. ¡A)*+AL(
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¡+(-/0¡+(-/0 todotodo
lolo buenobueno que llevasque llevas dentrodentro
Procura por encima de todoProcura por encima de todo(0(0 P0(1!AP0(1!A,,
0(o tam#ién lo vo( a intentar10(o tam#ién lo vo( a intentar1
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¡¡ Ánimo Ánimo
texto atribuido a
-#ar les -#aplin
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Nuestro desafíoNuestro desafío
Construcción de la efectividad en CAAConstrucción de la efectividad en CAA
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CAM!I"SCAM!I"S
TEMPESTADES
Personas
"r#ani$aciones
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NECESITAMOS'''NECESITAMOS'''
No temerle a losNo temerle a los cambioscambios,, mas percibirlosmas percibirloscomocomo oportu%idade(oportu%idade( para desarrollarpara desarrollarnuevas ideas y vencer los desafiosnuevas ideas y vencer los desafios
UN NUEVO PENSAMIENTO, UNA NUEVAUN NUEVO PENSAMIENTO, UNA NUEVATAEATAEA
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De%e&os ir de '''((De%e&os ir de '''((
RE)LAS R*)IDAS
aPRINCIPI"S +
VAL"RES
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,,Si usted &ira su cuer-o. susSi usted &ira su cuer-o. susc/lulas son es-eciali$adas.c/lulas son es-eciali$adas.
-ero cada una de ellas tiene-ero cada una de ellas tieneel -lano &aestro de todo elel -lano &aestro de todo elcuer-o(0cuer-o(0
LOS VALORES SONEL CÓDI)O )EN*TICO
DE LA CULTURA DE LA OR)ANI+ACION
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,UROCRACIA,UROCRACIA1RE)LAS R*)IDAS21RE)LAS R*)IDAS2DESC"NFIAN3ADESC"NFIAN3A
AD-OCRACIAAD-OCRACIA1PRINCIPI"S + VAL"RES21PRINCIPI"S + VAL"RES2
C"NFIAN3AC"NFIAN3A
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na or#ani$aciónna or#ani$ación
No se &oderni$a solo con ad4uisición deNo se &oderni$a solo con ad4uisición de&54uinas. la%oratorios. infraestructura o&54uinas. la%oratorios. infraestructura otecnolo#ía de 6lti&a #eneración(tecnolo#ía de 6lti&a #eneración(
Re4uiere7Re4uiere7 8 Plani9cación8 Plani9cación 8 Innovación8 Innovación
8 Visión de futuro8 Visión de futuro 8 Clientes satisfec:os8 Clientes satisfec:os8 Tra%a;adores cali9cados . valori$ados
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La sociedad < la ad&inistraciónLa sociedad < la ad&inistración
:an evolucionado:an evolucionado E&-iris&oE&-iris&o E9cienciaE9ciencia E9caciaE9cacia EfectividadEfectividad
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Fase I 7 E&-iris&oFase I 7 E&-iris&o
!asado en la intuición del %uen sentido!asado en la intuición del %uen sentido CreatividadCreatividad No :a%ía t/cnicas. li%ros o cursos deNo :a%ía t/cnicas. li%ros o cursos de
-re-aración -ara la ad&inistración-re-aración -ara la ad&inistración
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Fase II7 E9cienciaFase II7 E9ciencia
Ta
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Fase III7 E9caciaFase III7 E9cacia
Preocu-ación -or los resultados a cortoPreocu-ación -or los resultados a corto-la$o-la$o
Ad&inistración -or o%;etivos 7 PeterAd&inistración -or o%;etivos 7 PeterDruc?erDruc?er
"%tener -roductos %uenos. res-etando"%tener -roductos %uenos. res-etando
nor&as < -rocesos de9nidos(nor&as < -rocesos de9nidos(
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Fase IV7 EfectividadFase IV7 Efectividad
T:eodore Levitt 7 ,'en %usca de resultados a corto T:eodore Levitt 7 ,'en %usca de resultados a corto-la$o 1e9cacia2. se invia%ili$ó el futuro 1 a#u;ero en-la$o 1e9cacia2. se invia%ili$ó el futuro 1 a#u;ero enla ca-a de o$ono. etc(2la ca-a de o$ono. etc(2
Resultados a lar#o -la$o7 o%tener un %uenResultados a lar#o -la$o7 o%tener un %uen-roducto. res-etando nor&as < -rocesos sin -oner-roducto. res-etando nor&as < -rocesos sin -oneren ries#o el futuro de la :u&anidad0en ries#o el futuro de la :u&anidad0
Satisfacción de necesidades -resentes < futuras.Satisfacción de necesidades -resentes < futuras.contando con tra%a;adores co&-etentes. &otivadoscontando con tra%a;adores co&-etentes. &otivados< co&-ro&etidos 1 res-onsa%ilidad social2< co&-ro&etidos 1 res-onsa%ilidad social2
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EMPIRISMO
CREATIVIA "#EN SENTIO INT#ICION
E$ICIENCIA Ta%&or % $a%o& '()*
OR+ANI,ACION RACIONA- M/TOOS RE+-ASPAPE-ES "IEN E$INIOS
FOCO: PROCESOS
E$ICACIA P0t0r ruc10r '(2*
RES#-TAOS SO"REVIVENCIA
APO METAS VISION E CORTO P-A,O
FOCO: PRODUCTOS Y SERVICIOS -
ESPECIALIZACION
E$ECTIVIA Th0o3or0 -04itt '(5*
VISION E $#T#RO PERPET#IARES#-TAOS E -AR+O P-A,O
FOCO: PERSONAS - NECESIDADES DE LOS
CLIENTES, DESARROLLO DE LOS
COLAORADORES ! SOCIOS Y CO"UNIDAD
#RESPONSAILIDAD SOCIAL$
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CLIENTE
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E& 06p&0o co6o 0raconc07i3o ant0s...
S0 aca78...
Tra7a9a3or0s ::: P0rsonas 30Tra7a9a3or0s ::: P0rsonas 30Conoci6i0ntoConoci6i0nto
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Per%o&a% de Co&o'i(e&)o *Per%o&a% de Co&o'i(e&)o *
To6an sus propias 30cision0s con 6iras a 6a;i6i
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P0rsonas 30 Conoci6i0ntoP0rsonas 30 Conoci6i0nto
E6pr0sarios 30 sus Conoci6i0ntosE6pr0sarios 30 sus Conoci6i0ntos
>>
Acci8n Acci8n
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So6os una Or@ani
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EFICIENCIA - 1920EFICIENCIA - 1920
F"C"7 TAREAS @ PR"CES"F"C"7 TAREAS @ PR"CES"EFICACIA - 1950EFICACIA - 1950
RESLTAD"S DE C"RT" PLA3"RESLTAD"S DE C"RT" PLA3"
F"C"7 RESLTAD"S @ PR"DCT"S + SERVICI"SF"C"7 RESLTAD"S @ PR"DCT"S + SERVICI"SEFECTIVIDAD - 1970EFECTIVIDAD - 1970
RESLTAD"S DE LAR)" PLA3" @ VISI"N DERESLTAD"S DE LAR)" PLA3" @ VISI"N DEFTR"FTR"
PRE"CPACI"N C"NPRE"CPACI"N C"N APRENDER AAPRENDER AAPRENDERAPRENDER
F"C"7 NECESIDADES DE L"S CLIENTESF"C"7 NECESIDADES DE L"S CLIENTES
1APRENDI3AE C"NTIN"21APRENDI3AE C"NTIN"2
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O!"ETIVO #E $A A#MINISTA%ION&
TANS'OMA $AS O(ANI)A%IONES
EFICIENTESESTRCTRADAS + "R)ANI3ADAS.
RACI"NALI3AND" PR"CES"S + REDCIEND"
C"ST"S B PRODUCTIVAS
EFICACESVIA!ILI3AND" RESLTAD"S B SOBREVIVENCIA
EFECTIVASSATISFACIEND" CLIENTES. DESARR"LLAND"
C"LA!"RAD"RES + ACTAND" C"NRESP"NSA!ILIDAD S"CIAL B PERPETUIDAD
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EMPIRISM"
EFECTIVIDAD
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Para construir la efectividadPara construir la efectividad
Satisfacer total&ente las necesidadesSatisfacer total&ente las necesidades-resentes < futuras de los clientes(-resentes < futuras de los clientes(
Contar con tra%a;adores co&-etentes.Contar con tra%a;adores co&-etentes.&otivados < co&-ro&etidos 1contínuo&otivados < co&-ro&etidos 1contínuo-roceso de a-rendi$a;e
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Calidad totalCalidad total
E9ciencia 1calidad en los -rocesos2E9ciencia 1calidad en los -rocesos2
E9cacia 1calidad en los -roductos2E9cacia 1calidad en los -roductos2
Efectividad 1 calidad en laEfectividad 1 calidad en lasatisfacción del tra%a;ador < desatisfacción del tra%a;ador < de
las necesidades del cliente2las necesidades del cliente2
CALIDAD T"TALCALIDAD T"TAL
MED
ID"
RES
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EMPIECE A SEREMPIECE A SERA>"RAA>"RA
AELL" EAELL" E
STED SER DESTED SER DEAI EN ADELANTEAI EN ADELANTE
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Tra%a;o en e4ui-o Tra%a;o en e4ui-o
E;ercicio ,la &e;or idea de ne#ocios0E;ercicio ,la &e;or idea de ne#ocios0
GH &inutos -ara tallerGH &inutos -ara taller &inutos -ara co&-artir ideas &inutos -ara co&-artir ideas
&6sica7 castillos en el aire&6sica7 castillos en el aire
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FELIZMENTE QUE ELFELIZMENTE QUE ELAGUJERO NO ESTÁ DEAGUJERO NO ESTÁ DENUESTRO LADONUESTRO LADO
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E.UI/OSE.UI/OS
SIN*R)ICOSSIN*R)ICOS
Su&a de esfuer$os
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Los &e;ores e4ui-osLos &e;ores e4ui-os
Los co&-onentes :u&anos interact6anLos co&-onentes :u&anos interact6ande tal &anera 4ue &ulti-lican susde tal &anera 4ue &ulti-lican sus
esfuer$os < así &aJi&i$an losesfuer$os < así &aJi&i$an losresultados en el tra%a;o(resultados en el tra%a;o(
LíderLíderCola%oradoresCola%oradores
EMPIRISMO EFECTIVIDADEFICIENCIA EFICACIA
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TA!ELA TA!ELA
EMPIRISMOFASE I
EFECTIVIDADFASE IV
EFICIENCIAFASE II
EFICACIAFASE III
0' INTERACIONN" EKISTE DE ACERD" C"N
LAS RE)LASESTA!LECIDAS
C"NTINA +
FLEKI!LE DEACERD" A L"REERID"
PERMANENTE
ENTRE T"D"S L"SPARTICIPANTES
1' O,2ETIVOS DE3INIDOSP"R EL ,P"DER0
DE C"MNICAD"SP"R EFATRAS.AISLADAMENTE
C"NSLTAD"S PARTICIPACI"NACTIVA
4' TOMA DE DECISIONESEKTERNA +C"MNICADA
P"R LA ELITE P"R LA MA+"RIA P"R C"NCENS"
5' /ARTICI/ACIONDETERMINACI"N
SPERI"RRE)LAMENTADA C"NF"RME
)RAD" DEC"MPETENCIA
LI!RE
6' COM/ROMISOSIN
ENV"LVIMIENT"DEL INDIVID"
PR"P"RCI"NALAL NIVEL
ERRIC"
C"NF"RME A TAREAS
DEFINIDAS
T"TAL
7' SINER)IANLA !AA RA3"NA!LE ALTA
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Lideres < cola%oradoresLideres < cola%oradores
Toda or#ani$ación re4uiere de líderes Toda or#ani$ación re4uiere de líderesca-aces de -rovocar i&-acto en suca-aces de -rovocar i&-acto en su
culturacultura
dónde est5n
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$I#EA)(O$I#EA)(O!ennis Nanus!ennis Nanus
COMPONENTE VISIONARIO
C"NCE!IR + C"MPARTIR VISI"N DE FTR"
- COMUNIDAD DE LA VISION -
COMPONENTE TRANSFORMADOR
DEM"STRAR CAPACIDAD DE VIA!ILIDAD
- APOYO Y COMPROMISO -
COMPONENTE SUSTENTADOR
ACTAR C"N C">ERENCIA + PASI"N
- EJEMPLO INSPIRADOR -
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SER LIDER DESER LIDER DE
SI MISMO 8SI MISMO 8
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COLABORADORES
C"MPETENTES PARA EL FTR"M"TIVAD"S P"R EL FTR"
C"MPR"METID"S C"N EL FTR"
HUMANIZACIONCALIDAD TOTAL
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COLA,ORADORESCOLA,ORADORES
COM/ETENTESCOM/ETENTES
APRENDIEND"APRENDIEND"C"NTINAMENTEC"NTINAMENTE AP"+AD"S EN EL AT"AP"+AD"S EN EL AT"
BDESARR"LL"BDESARR"LL" !SCAND" LA EKCELENCIA!SCAND" LA EKCELENCIA
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NECESITAMOS'''NECESITAMOS'''
Mantener nuestrasMantener nuestras MENTESMENTESA,IERTASA,IERTAS, para poder estar en, para poder estar en
co%t9%uo proce(o de apre%di!aje:co%t9%uo proce(o de apre%di!aje:
CONSTRUYENDO EL 3UTUROCONSTRUYENDO EL 3UTURO **
COLA,ORADORES
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COLA,ORADORES
MOTIVADOSM"TIV"S E LLEVAN A NAACCI"N
B 1A la fuer$a 2 VI"LACI"N
B 1Por convenci&iento2 SEDCCI"N
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T"D"S DAND" L" MKIM" DE SIEN LA MISMA DIRECCI"N +SENTID" E L"S "!ETIV"S DE
LA "R)ANI3ACI"N
COLA,ORADORES
COM/ROMETIDOS
E E
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NO +ANO +A
#IS%U$PAS#IS%U$PASPAA NOPAA NO
SESE
E-%E$ENTESE-%E$ENTES
,US.UEDA DE LAE;CELENCIA
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Nuestro co&-ro&isoNuestro co&-ro&iso
Taller7 Teniendo en cuenta lo tratado Taller7 Teniendo en cuenta lo tratado
u/ &e co&-ro&eto a :acer -arau/ &e co&-ro&eto a :acer -ara&e;orar la efectividad en &i e4ui-o&e;orar la efectividad en &i e4ui-o
GH &inutos -ara -re-arar -a-eló#rafoGH &inutos -ara -re-arar -a-eló#rafo
< 9r&ar< 9r&ar &inutos -ara leer los co&-ro&isos( &inutos -ara leer los co&-ro&isos(
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