Seminare FridaysFramtidens marknadskanalerinom sociala medier2009‐05‐15

Hans LeijströmCommunity Evangelist070‐710 29 28Hans.Leijstrom@getupdated.com

Idea Storming

Online Web Community

Video Sharing

Wikis

Social Bookmarks

Social News Rooms

Photo Sharing

Blogs

Forums

Micro Blogs

Online Mobile 

Community User Reviews

Sociala Medier

MARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

OFFLINE

Gamla medier regerar tungtEn anställd ”nörd” på företaget har en privat hemsida för familj

Entusiastermed gästbok

KUND 1.01995 2010 20052000 2015 2020

ONLINE

VARUMÄRKESKÄNNEDOM PROMOTION MED PRINT, TV, UTOMHUSREKLAM ETC. OCH FÖRSÄLJNING I BUTIK

Familj

F

K K

Google 1998Aftonbladet 1995

MySpace 1997 Social Timeline

F

K K

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

Företag går online på nätet Anställda på företaget publicerar information för besökare

Information och monolog FÖRETAG 1.0

1995 2010 20052000 2015 2020

VARUMÄRKESKÄNNEDOM

Besökare

F

K K

Årets män 2005

Google 1998Aftonbladet 1995 Facebook 2004 YouTube 2005

MySpace 1997 WordPress 2005Digg 2004LinkedIn 2002 Social Timeline

WEBBPLATS

PROMOTION

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

Första videon 2005-04-23

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

Kunder tar makten över media  Få ”nördar” i företaget som samlar på böcker, CD‐skivor etc.  

Nätverk och konversation

KUND 2.01995 2010 20052000 2015 2020

VARUMÄRKESKÄNNEDOM

Vad är dagens snackis?

Konversation

F

K K

Sociala medier

Google 1998Aftonbladet 1995 Facebook 2004 Twitter 2006YouTube 2005

MySpace 1997 WordPress 2005Digg 2004LinkedIn 2002 Social Timeline

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

FÖRSÄLJNINGPROMOTION

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

Förd

röjn

ing

(sek

unde

r)

TELEFON

BREV

Gruppkonversation

Masskommunikation

Konversation

RADIO

TV

BÖCKER

FILM

DAGSTIDNINGAR

MAGASIN

Människor (antal)

Community

MEDIEGAPET

Medielandskapets förändringSociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen

Sociala medier

Vad äter du?Vad känner du?

Vad är din passion?

Vad lyssnardu på?

Vad säger du?

Vad tittar du på?

Vad tänker du på?

Var är du?

Vad gör du?

SjälvförverkligandeKreativitet, frihet, glädje

MAKE RANK

TrygghetHälsa, jobb, bostad

MAKE TRUST

NödvändighetLuft, mat, vatten, vila

MAKE CONTENT

Social gemenskapFamilj, vänner, partners

MAKE FRIENDS

BekräftelseSe mig, rykte, värdighet

MAKE FAME

Community

Människors passion utgör social DNA

Förklaringen till medieförändringen Kund 2.0 ‐människor vill interagera med andra av sociala skäl

Resultat av medieförändringen  Företag 1.0 ‐ nya aktörer har tagit över relationer med kund 2.0  

FÖRETAG1.0

E-SHOP

ÄGARE målgruppKÖPARE målgrupp

Virtuella kundämnen

SäljFolkets vy

Annonsörers vy

KAMPANJ

BIG BANG500 000 KR

BESÖKARECPC 10 KR

LEAD175 KR/st

E-POST10 KR/st

Företag2.0

Konsekvens av medieförändringen  Företag 1.0 ‐ hög kostnad för att konvertera målgrupp  

Kund 1.0[entusiaster]

Företag 1.0[publicister]

Kund 2.0[alla]

Utvecklingen på Internet1995 201020052000 2015 2020

Familj

F

K K

Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…

InformationPrivat

Konversation

F

K K

Sociala medier

Social Timeline

Besökare

F

K K

Konversation

Företag 2.0

F

K K

F

K K

F

K K

Konversation och relation FÖRETAG 2.0

Sociala medier

Var befinner ni er idag?

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKORFÖRSÄLJNINGPROMOTIONVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS

BESÖKARE

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

E-POST

Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier

SOCIAL MEDIAPLAN

ANSTÄLLDA

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

Konversation med målgrupp FÖRETAG 2.0

1995 201020052000 2015 2020

LITEN KONTROLL

Social Timeline

MARKNADSFÖRING

BO

RTA

PLA

N

Var vill ni vara 2010?

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

VARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier

KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR

MEDVERKAN SOCIALA MEDIER“ENTERPRISE MASHUP”

SOCIAL MEDIA

COCKTAIL

ENTERPRISE MASHUP

FÖRETAGS-BLOGG

FÖRETAGS-TV, VIDEO

FÖRETAGS-EVENTS ETC.

ANSTÄLLDA

Konversation med målgrupp FÖRETAG 2.0

1995 201020052000 2015 2020

BRA KONTROLL

Social Timeline

NEU

TRA

L PL

AN

Var vill ni vara 2010?

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

FÖRSÄLJNINGPROMOTION

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP

MEDLEMMAR

PRODUKTER

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

Community Ekosystem för samverkan

PARTNERS

SUSPECTSPROSPECTS

KUNDER

ANSTÄLLDA

Sociala MedierFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community

Relation med målgrupp

FÖRETAG 2.01995 201020052000 2015 2020

MYCKET BRA KONTROLL

Social Timeline

HEM

MA

PLA

N

Var vill ni vara 2010?

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

FÖRSÄLJNINGPROMOTION

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

Vad gör Scania?Laddar upp foton på lastbilar

BO

RTA

PLA

N

Var vill ni vara 2010?

Laddar upp film på lastbilar och anställda

BO

RTA

PLA

N

Var vill ni vara 2010?

Vad gör Scania?

Konverserar med sina målgrupper i realtid

BO

RTA

PLA

N

Var vill ni vara 2010?

Vad gör Scania?

En mashup i form av ett Social Media Newsroom

NEU

TRA

L PL

AN

SOCIAL MEDIA COCKTAIL

Vad gör Scania?

Var vill ni vara 2010?

En egen community för målgruppen förare

HEM

MA

PLA

N

Vad gör Scania?

Var vill ni vara 2010?

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

CommunityAffärsnytta med urstarka relationer till prioriterad en målgrupp

ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM

Skapa relevant information KUNDNYTTA

Kartlägga målgrupp INSIKTER

Konversera med målgrupp

RELATION

Kundstyra utveckling

INNOVATION

Effektivisera kommunikation

RELEVANS

Stimulera försäljning INTÄKTER

KUNDER PARTNERSANSTÄLLDA

ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP

SUSPECTS PROSPECTSMEDLEMMAR

Relation med målgrupp

FÖRETAG 2.0

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

FÖRSÄLJNINGPROMOTION

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

HEM

MA

PLA

N

VideoFoton FÖRETAG 2.0

Mashups

Community

Blogg Mikroblogg

Live streamingSocial Bookmarking

Sociala MedierVerktyg

MikrobloggKonversation i realtid

Sändare Mottagare/spridare Mottagare/spridare/lyssnare

FOLLOW ME FOLLOWERS

MikrobloggLokal konversation i realtid

MikrobloggGlobala problem sprids blixtsnabbt!

MikrobloggExempel på affärsnytta med konversation i realtid

Nyheter i realtid: vad sägs i branschen, epidemier, oroligheter etc.Kunskap i realtid: följ experter, vad säger experterna, fråga expertOmvärldsbevakning: vad sägs om företaget, era produkter etc. Kunder: personlig relation, support, events, specialerbjudanden etc.Kundämnen: prospektering, lyssna, dialog, fråga, attrahera etc.Partners: informera, uppdatera, besvara frågor etc.Events: konvergera offline och online (back channel) etc.Internt: diskutera, planera, koordinera aktiviteter (godkänna) etc.

Followers: +170 000 Followers: +5 000 Followers: +300 Followers: +300 000

Followers: +5 000 Followers: +2 000 Followers: +1 600 Followers: +1 300 Followers: +500

Ford Motor CompanyFord RacingFord Customer ServiceTeam Ford RacingFord Asia Pacific

MikrobloggFord Twittrar rejält

VarumärkeZappos fokus är nöjda kunder

VARUMÄRKE=

Antal anställdaX

Investerad tidX

Social kompetensX

WOM

NärvaroVad vill du få ut av tiden som du investerar?• Hitta målgruppen och definiera syfte och målLyssnaLär dig mer om andra genom att lyssna…..• Vad intresserar målgruppen?• Vad handlar konversationen om?• Vilket språk används i konversationen?• Vad säger målgruppen om er och konkurrenter?• Vilken roll kan du ha i konversationen?BidraDu måste ge något för att få något tillbaka…FrågaOm du inte frågar får du inga svar….KonverteraMät, utvärdera, förbättra och finjustera löpande!

Sociala MedierKo

nver

tera

Lyssna

Bidra

Fråga

NÄRVAROSociala Medier

Träningsläger

Process för att deltaga i gruppkonversation

Sociala MedierGoda råd och tips

Måste undvikaInget målInget fokusInget ansikteIngen länkningInga inläggIngen relevansIngen kunskapGhostwriting

Se upp förPrivatlivetBrand hijackingTidstjuvarRättshaverister

Måste varaSocialIntressantPersonligHjälpsamUppdateradTransparentEn bra värd

Sociala medierUnika affärsmöjligheter om du gör rätt…

Tomita Sensei säger:"Aldrig någonsin får man glömma budons ursprungliga syfte, annars återstår bara barnsliga lekar som härmar de vuxnas allvar. Tyvärr har utvecklingen i modern tid gått åt det här hållet och kanske allra längst inom aikidon. Man har glömt bort att det är självförsvar"