send webinar | email deliverability: i tuoi messaggi superano i filtri antispam?
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I tuoi messaggi superano i filtri antispam?Come capire se vieni filtrato e perché è importante ottimizzare i contenuti
Nicola Selenu, Deliverability Specialist Contactlab
Micaela Raimondi, Communication & Marketing Director Contactlab
21 settembre 2016
Benvenuti
Cos’è la Deliverability?
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Cos’è la Deliverability?
Cosa significa Deliverability?
Spambox
Inbox
Scomparsa
La tua email
Reputation /
filtri AntiSPAM
Deliverability significa
• capire se le email arrivano nella Inbox o nella Spambox
• mettere in atto misure volte a migliorare la qualità della consegna
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Cos’è la Deliverability?
Come funziona la Deliverability?
Security filter
Blocklist
Reputation service
Firewall
Whitelist
Sender
Email Service Provider
Mailbox Service Provider, ISP, …
Anti-Spam mix e algoritmi
Missing Inbox Spambox
open click Spam
Bou
nce
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Cos’è la Deliverability?
Deliverability è investigazione
• Bounce, Aperture, Click e FeedBack Loop,
sono le uniche informazioni «direttamente misurabili»*
con cui inferire l’Inbox Placement Rate
• Autenticazione e Reputazione del Mittente
sono aspetti chiave di una buona Deliverability
• Gli speditori «legittimi» devono distinguersi da chi fa SPAM,
perciò ricopre particolare importanza l’analisi del contenuto
e il suo impatto sui Filtri Anti-SPAM
I principali filtri Antispam
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Filtri Antispam comuni
• Ampiamente usato (Gratuito e open
source)
• Ha una serie di regole basate sul
contenuto
• Sistema a punteggi
per default: 5+ = SPAM
1. Da ogni porzione dell’email è
generata un’impronta digitale
2. Ogni impronta è confrontata con le
impronte SPAM conosciute
3. Se c’è un match l’email è
considerata SPAM
I principali filtri Antispam
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Il filtro Antispam di Gmail
Gmail.com ci dà informazioni utili sul perché un messaggio è finito in SPAM
I principali filtri Antispam
I principali Indicatori di filtraggio SPAM
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Come capire se il tuo messaggio è stato filtrato come SPAM
I principali indicatori di filtraggio SPAM
I dati significativamente discrepanti vengono
ricercati per dominio
I tre principali indicatori
• Analisi delle Aperture
• Analisi dei Bounce
• Tool basati su liste Civetta
DOVE COSA
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Un caso di filtraggio: analisi Aperture
I principali indicatori di filtraggio SPAM
Dominio 1 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7Dominio 2
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Un caso di filtraggio: analisi Aperture
I principali indicatori di filtraggio SPAM
Dominio 1 Dominio 2 Dominio 3 Dominio 4 Dominio 5 Dominio 6 Dominio 7
L’importanza del Contenuto e del Codice
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Best Practice: Text/Image Ratio
L’importanza del Contenuto e del Codice
• La mail deve essere comprensibile anche senza scaricare l’immagine
• Trova un buon bilanciamento Testo/Immagini adeguato al tuo settore di riferimento
• Favorisci l’uso di immagini nelle email destinate a un pubblico mobile, essendo particolarmente
adatte alle azioni di “tap”
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Best Practice: NO shorten URLs
L’importanza del Contenuto e del Codice
Non abbreviare URL con servizi tipo bit.ly , tinyurl.com , etc.
• Perché? Gli URL shortener sono ottimi strumenti ma gli spammer ne hanno abusato per nascondere link
(pericolosi e già blacklistati)
• Perciò… Alcuni filtri anti-spam hanno blacklistato i domini degli URL shortener: usarli ti può far finire
dritto in Junk!
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Best Practice: NO «clear» links
L’importanza del Contenuto e del Codice
• HTML permette di linkare qualunque testo a qualunque URL
• I «criminali» possono camuffare link pericolosi:
• Collega solo testo puro o immagini, MAI indirizzi tipo www.URL.com:
gli ESP trasformano gli URL di destinazione per rendere possibile il tracciamento, creando una
«incongruenza» capace di far scattare i filtri Anti-Spam!
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Best Practice: Link di disiscrizione
L’importanza del Contenuto e del Codice
La disiscrizione deve essere presente & visibile
Perché?
• Se gli utenti non possono disiscriversi facilmente segnaleranno il tuo messaggio come SPAM («Spam
Complaint») e..
• Gli Spam Complaint danneggiano gravemente la tua Reputazione
Meglio avere un disiscritto oggi che finire in SPAM domani!
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Best Practice: Versione testuale
L’importanza del Contenuto e del Codice
Perché?
• I filtri Anti-Spam vedono favorevolmente la presenza di una versione testuale alternativa
• Alcuni client di posta non gestiscono mail in HTML
• Alcune persone la preferiscono e bloccano la versione HTML
Come?
• Il più coerente possibile alla versione HTML
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Best Practice: le SPAM words
L’importanza del Contenuto e del Codice
È importante evitare testo assimilabile alla SPAM
Ma questo non è sufficiente! Infatti..
I moderni Anti-Spam usano dei Filtri Bayesiani
per dedurre il valore di una mail dal
comportamento utente
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Best Practice: ricapitolando…
L’importanza del Contenuto e del Codice
• Codice HTML pulito e validato (W3C)
• Bilanciamento rapporto testo e immagini
• Non usare abbreviatori URL (es. bit.ly)
• Evitare di inserire link in chiaro nel testo
• Disiscrizione presente e visibile
• Versione Testuale Alternativa
• Contenuti: Spam Words e senso comune
Servizi avanzati per la tua Deliverability
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Puoi fare molto per la tua deliverability …
Come può aiutarti il Team Deliverability?
• Concepire le tue email in modo da aumentare l’interazione
• Testare le email prima di spedirle
• Monitorare le performance per dominio
• Seguire le best practice sul contenuto!
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… ma se hai dubbi, richiedi un’analisi personalizzata della Deliverability
Come può aiutarti il Team Deliverability?
Il Team Deliverability di Contactlab fornisce consulenza e servizi avanzati su tutti i temi della Deliverability
Indagine preliminare
• Analisi delle performance, presentazione risultati, impostazione degli obiettivi
Analisi della Reputation
• Mittente, Destinatari, Contenuto, identificazione problematiche specifiche
Monitoraggio e Report
• Report con evidenze su status, debolezze, possibili miglioramenti
• Monitoraggio obiettivi rispetto gli interventi effettuati
Q&A
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Visita il sito per essere aggiornato sui prossimi WebinarSEND
www.send.contactlab.com
Prossimi webinar:
• 11/10 - Nuovi canali nuove opportunità: l'instant
messaging visto da vicino
• 26/10 - Pianificare le campagne utilizzando
metodi di segmentazione avanzati
Thank you
Nicola Selenu
Deliverability Specialist
Micaela Raimondi
Marketing & Communication Director
SONDAGGIO