sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)
TRANSCRIPT
![Page 1: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/1.jpg)
Вебинар «Быстрый старт»
05 апреля 2016 г
![Page 2: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/2.jpg)
План вебинара
1. Сбор контактов 2. Создание анкеты 3. Добавление подписчиков 4. Редактор писем 5. Триггерные рассылки 6. Сегментация
![Page 3: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/3.jpg)
Сбор контактов посетителей • Не врать • Играть • Вовлекать в общение • Помогать
![Page 4: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/4.jpg)
Получить разрешение и собрать данные Втянуть пользователя в игру или общение:
![Page 5: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/5.jpg)
Сбор контактов
• Double Opt-In • Специальная
форма на сайте с подтверждением
• Подписка при заказе (галка подписки снята)
• Opt-in • Специальная
форма на сайте • Автоматическая
подписка при заказе
• Получение емейлов из приложения в соцсети
• Покупка базы • Получение базы
от партнеров
![Page 6: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/6.jpg)
Первые шаги • Терминология:
• Подписчик – любое лицо, чьи данные вы занесли в систему Sendsay
• Активный (подтвержденный) подписчик – тот, кому вы можете отправлять письма.
• Анкета – описание полей данных, которых вы будете предоставлять о подписчике.
• Системная – создается по умолчанию. Емейл, данные о рассылках, даты подтверждения, добавления и т.п.
• Пользовательские – любое количество.
• Группа (сегмент) – объединение подписчиков по определенному признаку
![Page 7: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/7.jpg)
Редактор писем Сложный визуальный редактор, большие возможности по изменению html кода, сложной персонализации
Триггеры Гибкая настройка триггеров для профессионалов
Функции текущего интерфейса и новой beta-версии
Сегментация Любые возможности по сегментации в простом визуальном интерфейсе
Блочный редактор писем Быстрое создание адаптивного дизайна писем. Мало возможностей по исправлению кода и сложной персонализации
Сегментация Любые возможности по сегментации
Триггеры Визуально простая настройка, предустановленные наборы триггеров для большинства случаев
![Page 8: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/8.jpg)
Создание анкеты
![Page 9: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/9.jpg)
Шаг 1
Шаг 1
![Page 10: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/10.jpg)
Шаг 2
![Page 11: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/11.jpg)
Шаг 3
![Page 12: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/12.jpg)
Шаг 4
![Page 13: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/13.jpg)
Добавление подписчиков
![Page 14: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/14.jpg)
Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт
Группы Поиск Добавить подписчиков Актива ция Массовые изменения Инструменты
Добавление подписч иков
Выберите способ загрузки данных:
• Импортировать из файла
Добавить список адресов (копировать/вста вить из MS Ехсе[)
Добавить по одному
Тип вносимых адресов подписчиков :
emaiL •
[ l Новый подписчик должен подтвердить внесение в базу
Продолжить
![Page 15: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/15.jpg)
Подписчики Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт
Группы Поиск Добавить подписчиков Активация Массовые изменения Инструменты
Выбор файла с базой еmа il-подписчиков
Выберите
Допустимые форматы: .xLsx и .csv
• файл Выбрать
U R L
Файл не выбран
Загрузить в группу
• Создайте новую группу
О Назвать груп пу по дате загрузки ("Внесены ДД .ММ.ГГ в ЧЧ:ММ :СС")
Выберите группу из списка
Без группы
Назад Продолжить
![Page 16: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/16.jpg)
Данные подписчика
Сопоставьте ваши данные с имеющимися анкетами:
Ваш1и названия Записа-т---ь, данные в поле анкеты:
...
...
....
...
...
1
1 ....
•1 ...
1 Зарегисти рован Верификация
2 Название компании
3 ОГРН
4 Хак имова Гульшат Азатовна Имя
5 ФИО
6 Должность
7 Дата регистрации
8 Регион
9 Город
10 haki_79@ma il.гu Адрес подписчика <Адрес emaiL>
11 Активен Статус
![Page 17: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/17.jpg)
Подписчики Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт
Группы Поиск Доба вить подписчиков Активациs:1 Массовые изменения Инструменты
Актива ция подписчиков
Выберите способ активации:
Отправить пиrсьмо-приглашение ...
Отп,рав ить группу на модерацrию
Отправить письмо-при глашение
Выберите группу :
Внесены 0 2.02.2015 в 17:06 :06 ... J
Доба вить в стандартное приглашение содержимое информационного письма:
Выберите информационное письмо, которое нужно добавить к стандартному шаблону приглашения. В письме может содержаться информация о вашей рассылке, сведения о коr
Создать такое письмо вы можете в разделе Рассылки -> .Информаuионные п исьма.
Ста нда ртное письмо • Создать письмо
Отправить
![Page 18: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/18.jpg)
Создание рассылки
![Page 19: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/19.jpg)
Шаг 1:
![Page 20: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/20.jpg)
Шаг 2
![Page 21: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/21.jpg)
Шаг 3
![Page 22: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/22.jpg)
Шаг 4
![Page 23: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/23.jpg)
Разница между группами
Группа: тип «список» • Клиент добавляется в
группу при загрузке данных либо при выполнении триггера.
• В триггере можно поставить событие если «после изменения данных соответствует группе»
• Из группы можно удалить триггером
Группа: тип «фильтр (сегмент)» • Получается
фильтрацией списка по условиям.
• Это дополнительный признак, который присваивается клиенту.
• Не редактируется в триггерах напрямую, но можно изменить поле анкеты по которому клиент попадает в фильтр.
![Page 24: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/24.jpg)
1иков : все Показать Создать группу .,
Название группы:
Тип Ти
список err Группа для:
- Email SMS фильтр err - !
фильтр en Тип группы:
.. Список Фильтр --= фильтр err
фильтр err Создать группу
фильтр email unconfir med
список email р236
фильтр email removed
список email р496
![Page 25: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/25.jpg)
Рассылки Анкеты Статистика Конверсии Система Аккаунт
Группы Поиск Добавить подписчиков Массовые изменения Инструменты Активация
Группы подписч иков
Тип группы: все Тип подписчиков: все Показать
Название группы Тип
Акти..в...н...ы.....е....п...о..с. етители сайта список
Давно не посещавшие сайт фильтр
о День "рождения"сегодня фильтр
Доступ ные.дл я .рассылки фильтр
и .нтерес фильтр
о _l j _ _ подтвердивш_ие _ подписку фильтр
Н_еотсортированн ые список
Подп_иска удален.а_ (стоп -лист) фильтр
о покупатели список
роза вый"ел.он список
Создать группу ?
Тип подписчиков ID
emait р127
emait р755
emait р248
emait active
emait р870
emait
р236
unconfirmed
emait
emait removed
emait р496
emait р16
![Page 26: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/26.jpg)
Группа-фильтр. Настройка условий
![Page 27: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/27.jpg)
Группа-фильтр. Настройка условий
![Page 28: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/28.jpg)
Группа "Розовый слон И НЕсиний танк" (р543)
Название: Розовый слон И НЕсиний танк - Тип: фt пьтр Подписка: emai[
Участников в группе:
Доаупно к рассылке:
Обновить данные
Условия фильтрации группы "Розовый слон И НЕ синий танк·
Подходит под условия.отбора упш «розовый слон»
Не подходит под условия отбора )yn:i «синий танк»
Добавить условие фильтрации
отменить изменения Сохранить
Посмотреть подписчиков
Недоступно к рассылке:
Без подтверждения:
отписано (в стоп-листе):
Отправлено: О
Доставлено : о
o (О) Прочитано:
Переходов: О (О) Невозможно доставить:
Удалить гру:шу ?
+ х
+ х
![Page 29: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/29.jpg)
Массовая персональная рассылка Одна массовая рассылка может выглядеть у каждого получателя по своему
Вставляя в шаблон массовой
рассылки условия, позволяющие
изменять контент в зависимости от
того в каком сегменте находится
клиент, вы делаете любую
массовую рассылку максимально
персонализированной и
таргетированной на нужды
конкретного получателя.
Персонализация
шаблона
Обращение по имени
Динамический фон в
зависимости от
возраста
Товар, который
смотрела .
Cross sale товар
06
![Page 30: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/30.jpg)
[% IF логическое выражение %]
Вариант 1
[% ELSIF логическое выражение %]
Вариант 2
[% ELSE %]
Вариант 3 (если не подошло ни один из предыдущих условий)
[% END %]
Глубокая персонализация макета
Пример
![Page 31: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/31.jpg)
![Page 32: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/32.jpg)
Сбор сведений Сведений о клиенте никогда не бывает много
Для агрегации информации о клиенте
необходима специальная маркетинговая
CRM
Обычные CRM, как правило, не имеют
модулей для объединения и анализа
сведений о покупателях.
Marketing
CRM
Опросы встроенные в письма, формы на сайте,
лэндинги.
Опросы
Отслеживание поведения на сайте – просмотры
страниц, неоплаченные заказы, поиск товара,
интерес к товарной группе
CMS
История заказов:
Товары, цвет, размер, группа товаров,
Возвраты и жалобы
CRM
Клики в письмах, география, устройство на
котором читает письма, время прочтения писем,
реагирует на скидки или на подарки
Рассылки
07
![Page 33: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/33.jpg)
Сегментация Каждый факт, который вы знаете о клиенте – новый сегмент
Сегментов не бывает
много Чем шире ваш товарный ассортимент, тем больше
сегментов вам надо для точного таргетирования
рекламных сообщений в рассылках
Цвет, размер, товары, предпочтения – все, что вы знаете
о клиенте - повод определить его в отдельный сегмент.
Правила сегментации настраиваются один раз и
работают автоматически
В западных онлайн гипермаркетах с развитой системой анализа клиентов число сегментов составляет несколько сотен.
09
![Page 34: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/34.jpg)
Маркетинговая CRM Пересечение сегментов
1
![Page 35: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/35.jpg)
Контакт
Прочтение письма
Устройство, Город, Время прочтения
Логин на сайте
Канал получения Товары которые смотрел Добавление в корзину
Клик в письме
Товар Цвет Тема Акции
Заказ онлайн
Район города дом / работа Товар, Цвет, размер История просмотра Канал Способ оплаты
Сегментация
Действия клиента
![Page 36: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/36.jpg)
RFM+ сегментация Время между
покупками
Обращения Число в покупок поддержку
Средний
Возвраты чек
Часто покупают
Много покупают
Лояльные постоянные клиенты
![Page 37: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/37.jpg)
Маркетинговая рассылка Триггерные письма
Триггерные последовательности Open rate CTR Конверсия
50%
45%
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
![Page 38: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/38.jpg)
Развитие продаж с Sendsay
![Page 39: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/39.jpg)
Существующие клиенты
Персональные предложения
Предложения после интереса к товару
Забытая корзина
Предложения на основе сегментации
Вовлечение в общение
Расшаривание информации за бонус
Спросить мнение
Позволить дать совет другим
Игровые механики
Реферальная программа
Погоня за баллами
Конкурсы в соцсетях
Эмоции
Сбор информации
Опросы в письме
Дополнительная информация о клиенте (корм для больших собак – корм для
маленьких собак)
Сбор отзывов
Рекомендаци и товаров
Рекомендаци и магазина на Маркете
+40% к
продажам
70% делятся полезным контентом
85% подписываются
ради скидки
40% дают
обратную связь
150% рост
конверсии
![Page 40: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/40.jpg)
Массовые рассылки Не ограничивайтесь просто рассылкой новостей и промо акций
![Page 41: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/41.jpg)
Триггерные сообщения 4 вида триггеров
![Page 42: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/42.jpg)
Товарные триггеры Интерес к товару или группе товаров
14
![Page 43: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/43.jpg)
Временные триггеры Прошло некоторое время…
![Page 44: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/44.jpg)
Событийные триггеры Пользователь что-то сделал, но не с товаром
![Page 45: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/45.jpg)
CRM триггеры Наша система тут «нагенерила» вам предложение
![Page 46: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/46.jpg)
Ошибка – не использовать email маркетинг
![Page 47: Sendsay - Быстрый старт 2016 (Апрель)](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022051006/58e8ca111a28abb3398b4a19/html5/thumbnails/47.jpg)
+7 495 269 50 15
www.sendsay.ru
facebook.com/sendsay
Москва, ул Барклая д 6 стр 5
Контакты 01 16 ЛЕТ НА РЫНКЕ Крупнейший сервис среди российских платформ. Среди наших клиентов - министерства и крупнейшие банки
02 МОЩНОСТЬ >10 миллионов писем в час. Несколько миллионов sms в час, любой объем данных.
05 СЕГМЕНТАЦИЯ CRM возможности по анализу сегментов и клиентов
МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ Email, sms, push, соцсети, автоматические телефонные звонки, доставка бумажной почты.
04
03 БЕЗОПАСНОСТЬ Единственное решение для email и sms маркетинга, имеющее аттестат соответствия закону о персональных данных (и имеющее сервера в России)