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僕人 - 修道院的領導啟示錄 The Servant 作者 /James C. Hunter 譯者 / 張沛文 出版 / 商周出版 2003 年初版 71 刷 書摘整理 / 簡菲莉

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Page 1: Servant Leaership

僕人 - 修道院的領導啟示錄The Servant

作者 /James C. Hunter 譯者 /張沛文 出版 /商周出版 2003 年初版 71 刷 書摘整理 /簡菲莉

Page 2: Servant Leaership

序曲現在回想起來 ,當時的確沒人強迫 ,是我自己要去修道院參加領導課程的 .世事難以預料 ,不是嗎 ?說起來我可是一位大製造廠的總經理,竟然會放下纏身公務 ,跑到北密西根州的一所修道院 ,花上一個星期的時間 ,乖乖聽課學習 ,而且還得和一屋子的僧侶 ,每天五次定時禮拜 ,一起唱讚美詩 ,禱告,領受聖餐 ,過著規律的清修生活 !當然 ,剛開始 ,我內心不免一番掙扎 .不過 ,等到課程結束時 ,我的人生反而豁然開朗 !

Page 3: Servant Leaership

誠實面對我們自己的外表與實際

• 位高權重有影響力• 有心愛的另一半• 有一雙聰慧的兒女• 銀行存款足夠退休• 房子很大有花園• 車庫裡停著兩部新車• 屬於社會標準中徹頭徹尾的成功典範

• 員工正在醞釀組工會• 她最近常說的一句話 :你不知道我在想什麼 !

• 親子關係一榻糊塗• 怎麼現在大家的意見都跟我不一樣 ?

• 我變得超愛鑽牛角尖• 我開始情緒暴躁常感覺煩惱痛苦

Page 4: Servant Leaership

重新定義

當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣如果你老是要提醒別人你是 ,就證明你根本不是 ! --- 英國前首相柴契爾夫人

Page 5: Servant Leaership

你志願擔任的角色有哪些 ?想想有多少人的人生操在你手裡

影 響 人 數???

父 親或 母 親

影 響 人 數???

丈 夫妻 子

影 響 人 數???

老 闆

影 響 人 數???

教 練

影 響 人 數???

校 長老 師

影 響 人 數???

社 團 負 責 人

Page 6: Servant Leaership

每個人都可能成為領導人

因為 :只要是兩人以上的團體 , 有共同的目標 ,就有推舉領導人的必要 .

Page 7: Servant Leaership

領導 (Leadership) 的定義

一種技能 用來影響別人 讓他們全心投入 為達成共同目標奮戰不懈

Page 8: Servant Leaership

領導 (Leadership) 的關鍵

•技能 :是一種能力,可以學習而得領導就是影響別人,是人人可學,人人可得的

•影響:我們要如何影響別人呢 ?如何讓別人照著我們的決心走 ?如何讓她們願意奉獻心力,才能 ,創造力, 以成就大局 ?

•先區分威權與威信 ,再學習發揮影響力吧 !

Page 9: Servant Leaership

威權 (power)

一種能力 ,利用你的地位 ,罔顧別人的意願 , 強迫他們照你的決心行

事例如這樣熟悉的話 :

「你要不幹 , 我就開除你 !」「你要不聽話 ,我就罰你禁足兩

天 !」

Page 10: Servant Leaership

威信 (authority):

一種技能 ,運用影響力 ,讓別人心甘情願地照著你的決心行事例如「只要他開口 , 我就願意去做 !」「因為媽媽交代的 ,所以我去做 !」

Page 11: Servant Leaership

威權與威信的差別• 威權可以買賣、得失• 威權可以繼承、移轉• 威權可以得到一時短暫的目標

• 威權是一種從上而下的壓迫

• 威權將會累積怨懟而不知何時會爆發

• 誰是影響你最大的人 ?• 想想你會願意為了誰赴湯蹈火 ?

• 這個人就是具有威信 !• 這個人有哪些特質 ?• 這些特質就是這個人的威信所繫

Page 12: Servant Leaership

威信最重要的十項特質

• 誠信• 以身作則• 體貼• 說到做到• 善於傾聽

• 有責任感• 尊重別人• 不吝鼓勵• 樂觀、熱忱• 感恩

Page 13: Servant Leaership

人際關係對領導很重要

如果我們想要組織蒸蒸日上 ,就必須與組織裡的 C.E.O.S 打好關係

• C(customers) :顧客• E(employees) :員工• O(owners) :老闆• S(suppliers) :供應商 而良好的人際關係要建立在信任的基礎上

Page 14: Servant Leaership

打破成規成見• 美國獨大• 集權式管理• 管理• 主觀認定• 等壞了再說• 短期獲利• 工人• 抗拒、害怕改變• 合格就好

新見• 全球自由競爭• 授權式管理• 領導• 客觀因果• 持續改善• 平衡短期與長期獲利• 夥伴• 視改變為常態• 零瑕疵

Page 15: Servant Leaership

工人 (夥伴 )小兵 (戰士 )

組長中士

中階經理上 尉

副總裁上 校

執行長將 軍

金字塔式管理的組織模式圖

顧客敵人

Page 16: Servant Leaership

在金字塔式管理的組織中員工最想討好的人是誰 ?

• 我希望答案是『顧客』• 但是真實情況的答案應該是『老闆』• 他們會說:「我就是得伺候老闆讓他爽啊 !他爽了 , 大家才有好日子過啊 !」

• 當大家都只想討好上面的人 ,那誰來理會顧客呢 ?

Page 17: Servant Leaership

執行長

副總裁

中階經理

組長

夥伴 (工人 )

顧客

倒金字塔式管理的組織模式圖:服務式領導

Page 18: Servant Leaership

僕人:服務式領導•領導人必須找出並且滿足部屬的基本需求 ,像僕人般服侍他們 ;但不是找出並且滿足部屬的慾望 ,像是奴隸般聽命行事。

•滿足所欲 (want)和滿足所需 (need)可是天壤之別。

•領導人應該要重視部屬的需求 , 而不是他們的慾望。

Page 19: Servant Leaership

食物、水、居所

安全感與保障

愛與歸屬

自尊

自我實現

馬斯洛人性需求層次圖

Page 20: Servant Leaership

如何滿足所需 (need)

•合理的薪資與福利。•提供安全的工作環境及適度的規範和標準 ,使員工感受到一致性與可預測性。

•被健全的團體接納並有良好的人際關係。•為人看重、尊敬、肯定、鼓勵及得到認可、回報。

•自我實現﹕盡力發揮自己最大的潛能。

Page 21: Servant Leaership

領導表率

你們當中誰要做大人物 ,誰就得要做你們的僕人 ; 誰要居首 ,誰就得作大眾的奴僕。 ----耶穌基督 (引自馬太福音二十章二十七節 )

Page 22: Servant Leaership

決心

犧牲奉獻

威信

領導

僕人式領導模式圖

Page 23: Servant Leaership

領導•定義:一種技能 ,用來影響別人 ,讓他們全心投入 ,為達成共同目標奮戰不懈。

•領導是我們追求的目標 ,所以放在金字塔的最上端。

•領導要能穿越時間與空間的考驗 ,就必須建立在威信上。

Page 24: Servant Leaership

威信•定義:是一種技能 ,運用影響力 ,讓別人心甘情願地照著你的決心行事。

•我們該如何培養對別人的影響力呢 ?•我們該如何讓別人樂於為我們效勞呢 ?•我們又該如何讓別人身受感召並且熱情參與呢 ?

•重點:威信始終是建立在犧牲奉獻上。

Page 25: Servant Leaership

犧牲奉獻• 例一:聖雄甘地。• 例二:馬丁路德.金恩博士。• 例三:德雷莎修女。• 例四:媽媽。•犧牲奉獻就是找出並且滿足那些人的基本需求。犧牲奉獻是建立在『愛』之上。

Page 26: Servant Leaership

愛•愛,並不是一種感覺。•愛,是一個動詞,指的是行為。•愛就是愛的行為•愛建立在決心 (will) 之上

Page 27: Servant Leaership

決心

• 意圖-行動=空想• 意圖+行動=決心

Page 28: Servant Leaership

結論• 領導始於決心,這是人類最獨特的能力,連結意圖和行動,進而推動行為,只要我們有決心我們就可以去關愛別人,愛能讓我們找出並且滿足我們所帶領的人的基本需求。滿足他們所需而非所欲。為了滿足他們所需,我們自然就要犧牲奉獻,一旦我們能犧牲奉獻,我們就能建立威信或者影響力,直到建立威信,我們才算是貨真價實的領導人。

Page 29: Servant Leaership

愛是動詞我用不著喜歡我的球員或是助手。但是身為領導人,我非得愛他們不可。愛是忠誠,是團隊合作,是尊重每個人。『愛』是組織最強大的力量。––– 文思‧隆巴第 (Vince Lombardi,美國超級盃足球賽第一、 二屆冠軍教練 )

Page 30: Servant Leaership

哥林多前書第十三章愛是恆久忍耐,又有恩慈,愛是不忌妒,愛是不自誇,不張狂,不做害羞的事,不求自己的益處,不輕易發怒,不計算人家的惡,不喜歡不義,只喜歡真理,凡事包容,凡是相信,凡事盼望,凡事忍耐,愛是永不止息。

Page 31: Servant Leaership

愛是指一種選擇和行為

愛是一種審慎選擇,正確的對待,對你的鄰人、員工、敵人、妻子、長官、社會敗類、偶像等,你都要愛他們,愛的真正意義就是用正確的行為對待 (behave well) 。

Page 32: Servant Leaership

愛與領導威信和領導 愛

• 誠信• 以身作則• 體貼• 說到做到• 善於傾聽• 有責任感• 尊重別人• 不吝鼓勵• 樂觀熱忱• 感恩

• 忍耐• 恩慈• 謙卑• 尊重• 無私• 寬恕• 誠實• 守信

Page 33: Servant Leaership

忍耐:展現出來的自制力• 領導人老是抓狂失控,就難指望團隊秩序良好。• 領導人必須創造一個環境讓團隊安心犯錯。• 領導人有責任讓部屬負起責任,但在指正缺失時,不能只是訴諸情緒。

• 紀律是用來訓練人的而不是用來處罰人的。

Page 34: Servant Leaership

恩慈:付出關心、讚美以及鼓勵• 霍索恩效應:生產力與雇主的關心有關• 關心別人最棒的做法:認真傾聽別人的心聲• 思考的速度比說話的速度快了四倍,每當我們傾聽別人說話時,我們的腦子裡就有一大堆噪音、雜念在干擾我們。

• 認真傾聽不過就是以說話者的立場來思考,以說話者的立場來感受。

• 當我們認真傾聽時,會傳遞一個非常強的訊息給說話者,讓他明白我們確實非常關心他。

• 人民其實更渴望你的傾聽和關心而非你能為她們解決多少問題啊 !

Page 35: Servant Leaership

謙卑:真誠、不虛偽、不自大

• 謙卑不是要我們貶抑自我,而是要我們自覺的放下自我。

• 領導人要真誠,也就是真心對待別人,不要老是驕傲自大,只在乎自己。

• 謙卑,就是拋開假面具,真實的面對自己,真心真意的對待別人。

Page 36: Servant Leaership

尊重:待人如奉上賓

•各位能做到待下屬如奉上賓嗎 ?•你能把在門口的警衛當成教育局的長官 ?•你能把學生當成學校董事那樣對待嗎 ?•領導人必須發自內心體恤下屬。•領導人必須關心部屬的成功與否。•把人當作目的,而不當成工具。

Page 37: Servant Leaership

無私:滿足別人的需求

• 領導就是要滿足別人的需求,更甚於自己的需求。

• 在戰場上,士兵的肚子要比將軍的先填飽才行。

• 不要怕寵壞部屬,領導人滿足的是別人生理與精神上的需求,而不是他們的慾望,領導人要當僕人,而不是奴隸。

Page 38: Servant Leaership

寬恕:別人做錯了也不怨恨

• 寬恕不是假裝沒有人對不起你,也不是對問題視若無睹。

• 正確的領導態度,應果斷待人,就是待人開放、坦白、率直又不失尊重。

• 身為領導人,要是無法釋懷心理的忿恨,怨氣只會侵蝕身心,讓你效率低落。

Page 39: Servant Leaership

誠實:凡是不欺瞞

• 誠實是一般人對們的領導人最看重的一個人格特質。

• 信任是人際關係的三秒膠,信任建立在誠實之上。

• 誠實是清楚告訴對方你的期待,對別人負責,坦白告訴對方你對他的看法。

• 做人要一致、公平,不要變來變去。

Page 40: Servant Leaership

守信:堅持所做的選擇

• 守信就是要做到你在生活中的各種承諾。• 真正的守信是建立願景,建立和個人成長、團隊成長、以及持續改善有關的願景。

• 守信的領導人會致力於成長、開拓、以及進步• 願景是一種熱情,領導人就必須做出承諾,激發熱情,建立願景。

Page 41: Servant Leaership

結論:愛是動詞,是你對別人的作為

忍耐 展現出來的自制力

恩慈 付出關心、讚美以及鼓勵謙虛 真誠、不虛偽、不自大

尊重 待人如奉上賓無私 滿足別人的需求,更甚於自己的需求寬恕 別人做錯了也不怨恨誠實 凡是不欺瞞

守信 堅持你所做的選擇結論犧牲奉獻

把自己的所欲和所需擺在一邊,優先滿足別人的最大利益

Page 42: Servant Leaership

環境配合

打造健全的環境,和部屬發展出一段建立在關愛、尊重、信任、接納以及承諾之上的關係。讓部屬在其中成長發展為組織付出。

Page 43: Servant Leaership

人情戶頭 (relational bank accounts)

• 柯維的暢銷書《與成功有約》提到• 公開的讚美是在人情戶頭存入感情。• 當眾修理別人如同一次提出好幾筆感情。• 你從人情戶頭提出一筆感情,你就得存入四筆感情,才能平衡。正面行為和負面行為的效果是一比四。

• 一般人通常高估自己的人際關係。

Page 44: Servant Leaership

領導人的自我警惕

• 講求威權的人一旦面臨很有威信的人總是備感威脅。

• 你唯一能改變的人就只有你自己。• 人人都想改變世界卻無人想改變自己。• 激勵是足以影響別人決定的溝通方式。

Page 45: Servant Leaership

付諸實踐 (praxis)

• 我們的行為會影響我們的思想和情感,當我們對特定的人或是長期投入注意力、時間、精力,我們就會和此對象發展出特殊的感情。

• 布魯納:行為引發情緒,而非情緒導致行為。• 一但人們作出承諾去愛人、服侍人,為了實現承諾,我們積極行動,努力去愛人,日子久了,我們真的就會愛上我們服侍的人。

Page 46: Servant Leaership

選擇在你

• 威信和領導是始於決心。• 所謂決心就是把意圖和行動連結起來的選擇。• 我們要為我們的行為做出選擇,並接受伴隨選擇而來的責任。

• 我們要忍耐, 還是不耐?我們要心存恩慈,還是嚴以待人?我們要認真傾聽,還是只想找機會插嘴?我們要謙卑,還是自大?我們要尊重別人,還是粗魯相待?我們要誠實,還是欺瞞?我們要全心投入,還是蜻蜓點水?

Page 47: Servant Leaership

發展新的領導技能的四個階段

• 第一階段:無知無覺,尚未學習• 第二階段:已知已覺,正在學習• 第三階段:已知已覺,已經學會• 第四階段:不知不覺,運用自如

Page 48: Servant Leaership

讓領導運用自如

• 領導其實無關乎個性、掌控能力、或是領袖魅力,而是和你『這個人』有關。

• 領導或是愛是建立在性格之上。忍耐、恩慈 、謙卑 、無私 、尊重 、寬恕 、誠實 、守信… .這些都是性格。成功的領導人會把這些性格內化成為行為或是習慣。

• 思想引導行為,行為變成習慣,習慣塑造性格,性格決定命運。

Page 49: Servant Leaership

僕人式領導就是威信式領導• 我到底希望別人怎麼對待我呢?我希望領導人對我有耐心嗎?我希望領導人讚美我嗎?我希望領導人鼓勵我嗎?我希望領導人真誠待我嗎?我希望領導人尊重我嗎?我希望領導人滿足我的需求嗎?我希望領導人在我搞砸時原諒我嗎?我希望領導人對我誠實嗎?我希望領導人給我指教嗎?我希望領導人為我負責嗎?我希望領導人信守承諾嗎?我想怎麼被對待,我就該怎麼待人!