service center betrieb vorstellung auf der zmi-vollversammlung am 30. august 2007
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Service Center Betrieb
Vorstellung auf der ZMI-Vollversammlung am 30. August 2007
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Service Center Betrieb
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Serveradministration
Das Team (alphabetisch)• Sebastian Benner • Reinhard Ernst• Isabel Gerhardt• Sam Johnson• Jörg Schiffer• Thorsten Voigt• Sven Vollmann• Thorsten Klemm, Christian Mludek, Lutz Hoffmann,
Marcel Rostowitz-Berkenkopf (Azubis)
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Serveradministration
Leistungsspektrum (1)• Auswahl und Installation der Server• Bereitstellung von Ressourcen• Überwachung und Pflege der Server• Betrieb des Storage Area Network (SAN)
(z. Zt. ca. 24 TB Kapazität)• Möglichst unterbrechungsfreier Betrieb durch
redundante Auslegung, Clusterbetrieb und Virtualisierung
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Serveradministration
Leistungsspektrum (2)• Aufbau und Pflege der Infrastruktur für
Softwareverteilung + Hardware Inventur• Einrichtung/Pflege/Wartung von Netzwerkdruckern• Automatische Überwachung der Komponenten• Zentrale Directoryserver• Zentrales Backupsystem TSM• Betrieb der Exchange Server• Sophos Enterprise Server
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Serveradministration
Ein paar Zahlen • Zu betreuende Hardware:
– 40 (physikalische) Solaris Server – 25 Windows Server– Noch ca. 7 Novell Server– Über 300 Netzdrucker– ESX Server (z.Zt. 10 virtualisierte Server)– TSM Bandkapazität ca. 80 TB
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Serveradministration
Aktionen: • Umstellung Novell auf Windows• Einführung VMWare Infrastructure• Nutzung von Solaris Zonen• Erweiterung SAN• Einführung MS System Management Server• Aufbau Sun Cluster• Vernetzung zentraler Kopiergeräte
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Service Center Betrieb
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Netze
Das Team • Rolf Rieß• Rolf Walter• Dietmar Zweibäumer• Thomas Schmitz (Azubi)
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Netze
Leistungsspektrum (1)• Für das komplette Netzwerk (aktive + passive
Komponenten, Verkabelung, Richtfunk, WLAN) der FernUni zuständig
• Planung der Netzinfrastruktur• Netzwerkbetreuung der (NRW-)Studienzentren• Überwachung der Komponenten• Betrieb des Internetanschlusses• Virtual Private Networks (VPN)• Kontakt mit anderen Hochschulen/DFN Verein
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Netze
Leistungsspektrum (2)• Securityfragen, Access Control Lists zwischen
Netzsegmenten und zum Internet• Second Level Support für Netzwerkfragen• Ansprechpartner bei Gebäudeumbauten für das
BLB und Dez. 5• Betreuung des Maschinensaals
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Netze
Ein paar Zahlen • Im Backbone Gigabit• Über 100 aktive Netzwerkkomponenten• Über 4.000 LAN Interfaces• Täglich werden mehrere TB an Daten übertragen• 100 Mbit/s Internetanschluss (demnächst 150
Mbit/s)
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Netze
Aktionen: • Planung eines Redesigns des Netzwerkes• Umbau Krone• „Voice over IP“ Pilotprojekt mit dem Dez. 5• Erweiterung der WLAN Infrastruktur
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Service Center Betrieb
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Betriebslogistik
Das Team• Reiner Brauckmann• Hedi Bergmann • Martin Gericke • Monika Giebeler • Renate Herbert (bis 31.8.07)• Isa Rinke • Heinrich Schwierzy • Brigitte Wiberg
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Betriebslogistik
Unser Leistungsspektrum
Versandsystem:• Bereitstellung Regelversand• Erstellen Pickzettel • Erstellen Versandstatistik
Sonderversand:• Bescheinigungen (regelmäßig oder Einzelauftrag)• Immatrikulation• Rentenversicherung• …
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Betriebslogistik
Unser LeistungsspektrumGebührensystem
• Standardbescheide• Weiterbildungsbescheide• Gutschriftenverarbeitung• Mahnungen• Exmatrikulation• Vollstreckungen
Aufträge • Wahlen• Barcode-Aufkleber, • …. 18
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Betriebslogistik
Unser LeistungsspektrumBenutzerverwaltung
• Beschäftigte• Studierende• Mentoren• Gäste• Passwortbrief-Erstellung• Rechtevergabe
Mailadressen-Verwaltung
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Betriebslogistik
Funktionen mit Schnittstellen zum CC Basistechnologie:
•Postmaster
•Webmaster
•Hostmaster
•Brandmeister
In Vorbereitung: Betreuung der BSCW-, News-, IRC-, FTP-Server
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Betriebslogistik
Unser Leistungsspektrum
Tivoli Storage Manager• Überwachung• Benutzerbetreuung• Bandarchiv
Druckaufträge• auch DIN A0 Plotter
CD/DVD-Kopierstation
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Betriebslogistik
Unser Leistungsspektrum
Materiallogistik• Neueinlieferung• Ausleihgeräte• Formulare• Zubehör (Drucker, …)• Inventarisierung-Support (Kostenstellen)
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Betriebslogistik
Unser Leistungsspektrum
Aufgabenstelle (MKS)• Studierendenberatung• Fehlerbearbeitung
Belegverarbeitung• Technische Fragen• Klausurverarbeitung
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Service Center Betrieb
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Endgeräte-Support
Das Team• Norbert Leckebusch• Martin Chudalla• Sabrina Smolik• Sören Hendrich• Dieter Ribbat• Robert Meissner (studentische Hilfskraft)
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Endgeräte-Support
Unser Leistungsspektrum (1) (nur für Beschäftigte)
•Vor-Ort-Einsatz bei allen DV-Problemen•Rechnerinstallationen•Softwareinstallationen•Netzeinbindungen •Hardware-Empfehlungen / Marktanalyse•Stellungnahmen für Beschaffungen•Betreuung CIP-Pool/Schulungsraum
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Endgeräte-Support
Leistungsspektrum (2) (nur für Beschäftigte)
•Reparatur- und Garantieabwicklung•WSUS-Patche freischalten•Betreuung Videokonferenzsysteme im Desktop-Bereich•Betreuung Fax-Server
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Endgeräte-Support
Ein paar Zahlen • Zu betreuende Hardware:
– mindestens 1159 Rechner und 1159 Monitore, einige Zweitrechner
– 20 Studienzentren mit jeweils im Schnitt 4 Rechnern (= 80 Rechner)
– Unbekannte Anzahl Notebooks Trend– 300 Netzdrucker– Unbekannte Anzahl lokaler Drucker Trend– 50 Multifunktionskopierer (auch als Drucker/Scanner
verwendbar)– Unbekannte Anzahl Scanner 28
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Endgeräte-Support
• Summa summarum: > 1250 Rechner und Monitore + ? Notebooks + > 350 Drucker + ? Scanner
• Standzeit eines Rechners im Schnitt: 4 Jahre ¼ aller Rechner wird in einem Jahr ersetzt über 310 Installationen neuer Rechner im Jahr eine Neuinstallation ohne Störung dauert rund 6 Stunden
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Endgeräte-Support
• Aktionen: – Ex-ZFE-Rechnerumstellung – Umstieg FSecure auf Sophos– Aufrüstung der Verwaltungsrechner auf
2 GB Hauptspeicher– Umstellung Novell auf Windows– Ablösung Pegasus Outlook– …..
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Service Center Betrieb
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Helpdesk
Seit August 2007 • mit neuen Öffnungszeiten 8:00 bis 20:00 Uhr und
Mailberatung am Wochenende• mit neuer Telefonnummer 4444• mit doppelter Besetzung von 9:00 bis 11:00 Uhr• mit neuer alter Wissensdatenbank (SITR)• mit erweitertem Service (Postpakete, Sonderdrucker,
etc.)
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Helpdesk
Das Helpdesk-Team• Thilo Pohl
(CC BT)• Michael Schröder
(CC AE)• Jörg Schiffer
(SC Betrieb – Serveradministration)• Monika Giebeler, Heinz Schwierzy
(SC Betrieb - Betriebslogistik)• Martin Chudalla, Norbert Leckebusch, Sören Hendrich,
Sabrina Smolik(SC Betrieb - Endgeräte-Support)
• Jascha Cramer, Manuela Jürgens(SC Betrieb – Helpdesk)
• Benedikt Kulmann, Michael Nalazek, Stefan Riedel, Christian Schindler, Steffi Schindler (stud. Hilfskräfte) 33
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Helpdesk
Unser Leistungsspektrum (1)• Fragen rund um den Account• Schwierigkeiten im Umgang mit Zertifikaten• Zugangsprobleme zum Internet• Probleme bei der Konfiguration von
Internetanwendungen• Technische Fragen zum Studium im LVU, Moodle und
zu den online-Übungssystemen, Prüfungen
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Helpdesk
Unser Leistungsspektrum(2)• Fragen zur Benutzung von Software• Lösung einfacher Probleme im Bereich Arbeitsplatz-
PCs, Drucker, Netze• Vermitteln von Hilfen im Second-Level-Support• Abgabe/Abholen von Hardware / Sonderdrucken• Redaktion der Wissensdatenbank
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Helpdesk
Unsere provisorischen „Tools“ • Beraterportal (Linkliste)• vorläufige Liste mit Ansprechpartnern• LVU-Beraterportal• Beratungs-Strichliste• neue alte Wissensdatenbank• Inet -> Ticketsystem für Endgeräte-Support
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Helpdesk
Ein paar Zahlen August 2006: Summe 759 „Striche“
August 2007: Summe 1034 „Striche“
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Helpdesk
Ein paar Zahlen
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Betrieb
Offene Fragen
• Produktion im HIS-Umfeld
• Sicherheitskonzept
• Datenbankbetrieb
• InfoCenter
• Videokonferenzen