service concepten bij schiphol - facto.nl - ws 01...presentatie concrete case sanitair als service...
TRANSCRIPT
![Page 1: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/1.jpg)
Service concepten bij SchipholMaryan Brouwer en Claudia Alflen
![Page 2: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/2.jpg)
INTRODUCTIE
Maryan Brouwer
Integrale Gebieds-en Conceptontwikkeling Schiphol vb. Airport Park, Holland Boulevard, Airport Library,Airport Toilet Spa
Claudia Alflen
Senior adviseur Facility Management Twynstra Guddeproject en interim management o.g.v. conceptontwikkeling, organisatie inrichting en ontwikkeling in hospitality omgevingen
![Page 3: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/3.jpg)
INHOUD
� Inleiding service concepten voor FM
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
WORKSHOP FACTO CONGRES 2013
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
� Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 4: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/4.jpg)
GVH aanleiding service concept denken
© 4P-model Claudia Alflen Twynstra Gudde
![Page 5: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/5.jpg)
Service concepten ontwikkelen voor FM
![Page 6: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/6.jpg)
INHOUD
� Inleiding service concepten voor FM
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
WORKSHOP FACTO CONGRES 2013
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
� Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 7: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/7.jpg)
> 300 bestemmingen
> 51 million passagiers, 170.000 passagiers per dag, alle nationaliteiten en culturen
> 415.000 vliegbewegingen
170.000 banen in de regio, 60.000 banen op locatie Schiphol
650.000 m2 terminal gebied, 24 per dag, 365 dagen per jaar open
SCHIPHOL FACTSEVEN WAT FEITEN
650.000 m2 terminal gebied, 24 per dag, 365 dagen per jaar open
![Page 8: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/8.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN
� Ontwikkeling altijd ‘iedere afdeling voor zich’
� Op basis van wat individuen mooi vonden
� Verfrommelling van toch al krappe terminal
SITUATIE TOT 2011
� Minstens 100 pagina’s PVE
� Gericht op functionaliteiten & Klantbehoeftes NU
⇒ TIJD VOOR EEN INTEGRALE ONTWIKKELVISIE & WERKWIJZE VOOR GEBIEDEN & CONCEPTEN
![Page 9: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/9.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN
� Toekomstige (latente) klantbehoeftes
� Vertaling van de Schiphol identiteit
� Smeden van een emotionele band met je klanten
OP BASIS VAN NTEGRALE VISIE EN OVERTREFFEN KLANTBEHOEFTEN
� Unieke storytelling, vanuit echte passie ontwikkeld
� Commercieel interessant
� Rode draad voor heel Schiphol
![Page 10: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/10.jpg)
INHOUD
� Inleiding service concepten voor FM
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
WORKSHOP
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
� Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 11: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/11.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD HOLLAND BOULEVARD
• NL in a glance
• Concept ‘Het Huis’
• Huiskamers zitgebied
• Airport Libary
• Rijksmuseum
• Dutch Kitchen
![Page 12: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/12.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD HOLLAND BOULEVARD HUISKAMERS
• Boeken gratis lenen
• Focus op cultuur
• Meer terug dan weg
• 350.000 bezoekers pj
• Exploitant Probiblio
• 4 huiskamers
• Piano, openhaard etc.
• Intens gebruik
• Verwachtingen
overtreffend
![Page 13: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/13.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD HUISKAMERS ALS GENERIEK ZITGEBIED
• Boeken gratis lenen
• Focus op cultuur
• Meer terug dan weg
• 350.000 bezoekers pj
• Exploitant Probiblio
![Page 14: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/14.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD RIJKSMUSEUM + WINKEL
•Collectie Rijks
•Klassiek, Dutch Design
•Gratis
• Winkel €€€
![Page 15: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/15.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD COMMERCIE DUTCH KITCHEN, I AMSTERDAM, FLOWERSHOP
• Dutch Kitchen & Bar
• I Amsterdam
• Flowershop
• Omzetmakers voor
het gebied
![Page 16: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/16.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD BABYCARE LOUNGE
• Sympathiek
• Baby verschonen
• Aparte ‘voed’cabines
• Mediadeal Nutricia
![Page 17: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/17.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTENVOORBEELD AIRPORT PARK
• Wachtgebied
• Echte bomen
• Binnen & buiten
• Inkomsten uit
ParkCafe & Parkkiosk
![Page 18: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/18.jpg)
INHOUD
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
PRESENTATIE
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
�Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 19: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/19.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN
� Vertaling van integrale visie naar werkwijze
� Gestructureerde creatie
� Conceptontwikkeling van A-Z
HOE GA JE VAN VISIE NAAR REALISATIE VAN UNIEKE SERVICE CONCEPTEN
� Toolbox 50-80 stappen
� Per project te selecteren
![Page 20: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/20.jpg)
SCHIPHOL SERVICE CONCEPTEN
� Diverse fasen te doorlopen: - Analyse
- Ontwikkeling overkoepelend concept- Selectie kernwaarden concept- Vertaling naar unieke ontwerpideeen- Briefen van ontwerpers op 1 A4- Voorlopig ontwerp
FASEN INTEGRALE WERKWIJZE
- Voorlopig ontwerp- Concepttesting- Definitief ontwerp- Realisatie & Nazorg- Opstellen concept handboek
� Uitrol binnen Schiphol naar diverse projecten- Pieren/gates, security, sanitair, bussen, real estate etc.
![Page 21: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/21.jpg)
INHOUD
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
PRESENTATIE
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
� Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 22: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/22.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTVAN => NAAR
![Page 23: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/23.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTVAN => NAAR OVERKOEPELEND CONCEPT
![Page 24: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/24.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTGENEREREN CONCEPTIDEEEN
![Page 25: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/25.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTONTWERP
![Page 26: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/26.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTCONCEPTTESTING BIJ PASSAGIERS
![Page 27: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/27.jpg)
ONTWIKKELING SANITAIR CONCEPTRESULTAAT TEVREDENHEID VAN 37% NAAR 89% VOOR HETZELFDE BUDGET
![Page 28: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/28.jpg)
INHOUD
� Inleiding service concepten voor FM
� Integrale visie Schiphol op ontwikkeling service concepten
� Voorbeelden van service concepten
PRESENTATIE
� Voorbeelden van service concepten
� Vertaling van visie naar integrale werkwijze
� Concrete case Sanitair als service concept
� Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 29: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/29.jpg)
Wat kan FM leren van service concepten Schiphol?
![Page 30: Service concepten bij Schiphol - facto.nl - WS 01...PRESENTATIE Concrete case Sanitair als service concept ... Gestructureerde creatie Conceptontwikkeling van A-Z HOE GA JE VAN VISIE](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022043006/5f9002132377c66f99105f9b/html5/thumbnails/30.jpg)
LESSONS LEARNEDPERSOONLIJKE TAKE OUTS
� Vanuit pure passie en iets willen toevoegen ontwikkelen
� Doorzettingsvermogen en lef om je eigen ding te doen
� Volgen van intuitie
� Gestructureerde aanpak helpt� Gestructureerde aanpak helpt
� Draagvlak, draagvlak, draagvlak
� Vind je persoonlijke Why
� No guts no glory ☺