service design 장재호, 조화라

Project 2

장재호

조화라

청소노동자를 위한 서비스디자인 제안

Service Design 2015

Project 2

1. 선정배경, 서비스방향

2. Field Research


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Project 2

1.선정배경

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청소노동자의 사회적배경

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2009년 OES데이터에 근거.

임금노동자 직업 중 5번째로 많은 인원이

종사하는 직업에 해당, 비율은 3.8%으로

전체 직업 중 가장 많은 비중을 차지한다.

청소노동은 사회적으로 가장 보편적인 직업

이라고 할 수 있다. 보편적이라는 뜻은 그 만큼

사회적으로 필수적인 직업이라는 의미이다.

대표적으로 저임금 직업이 가장 많은 노동자가

종사하고 있는 직업이라는 다분히 역설적

상황인 것이다.

전체 임금노동자

16,684,898명

청소노동자637,839명

3.8%2.3%

1.5%환경미화원 및

재활용품 수거원

청소원

Project 2선정배경


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3) 저학력 중고령 노동자

평균 연령이 58.6세로 중고령

노동자가 중심인 직종이다. 중졸

이하가 76%로 다수를 차지한다.

중고령에 저학력 노동자가 종사하다

보니 임금 등 처우도 낮고 사회적으로

노동의 가치를 평가하는데 있어서도

저평가되는 경향이 있다.

4) 짧은 근속, 소규모

영세 사업장

청소노동자들은 전체 임금노동자

평균 근속기간의 절반에 해당하는

짧은 근속기간을 갖고 있다. 불안정한

고용으로 인한 결과이다. 소속 회사의

규모도 50인 이하 규모가 대부분을

차지할 정도로 영세한 수준이다.

1) 보편적이고

필수적인 직업

청소노동자의 전체 직업구조상

위치를 살펴본 결과, 두 직업에

종사하는 인원을 합칠 경우 426개

직업 중에서 가장 많은 사람들이

종사하는 직업인 것으로 나타났다.

이러한 조사결과는 청소 직종이

사회에서 매우 필수적 직업이라는

것을 의미한다.

2) 여성노동자가 다수

청소원 은 여성이 80%로 다수를

차지했고, 환경미화원 및 재활용품

수거원 은 남녀가 비슷한 비중이었다.

청소업무는 여성의 가사노동이 연장된

것으로 간주되어 성별 분업이 뚜렷한

직업이라 할 수 있다. 이러한 배경은

청소노동에 대한 가치 평가가 낮아지는

것으로 이어지고 있다.

[출처] 수원시 청소근로자 근무환경 실태조사 보고서

우리사회에 반드시 필요한 직종임에도 불구하고, 여러 배경으로 인해

청소 노동에 대한 가치가 저평가되며 근무환경 또한 좋지 않은 상황이다.



현 청소노동자들의 열악한 근무환경 및 휴게공간

가장 지저분하고 힘든곳에서 일하고 계신 청소노동자들이 대우받는 수준은 기대이하이다.

[출처] 수원시 청소근로자 근무환경 실태조사 보고서

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사회가 정상적으로 운영되는데 있어서 매우 필수적인 일을 하고 있음에도 불구하고 정당한

평가를 못받는 것은 당사자들의 자존감을 낮추는 요인으로 적용 될 것이다.

현 청소노동자들의 열악한 근무환경 및 휴게공간

가장 지저분하고 힘든곳에서 일하고 계신 청소노동자들이 대우받는 수준은 기대이하이다.


청소노동자의 실태조사

청소노동자와 학생익명 게시를 원칙으로 하는

<서울과학기술대학교 대나무숲>

페이스북 페이지에서 청소노동자에

대한 다양한 학생들의 의견을 들을

수 있었다.

계약이 되지도 않은 강의실을 자발적으로 청소해준 청소노동자. 화가 날법도 한 상황에서 먼저 따뜻하게 다가가주는 사례


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청소노동자의 실태조사

Service Design 2015Service Design 2015

청소 노동자에 대한 감사한 마음부터 시작해서,

학생들 자체의 의식개선 필요의 목소리가 나오기도 하며

한 때 말이 많았던 청소노동자의 시위에 관한 걱정어린 목소리도 나오고 있다.

그만큼 학생들 또한 청소노동자에게 깊이 감사하며 많은 관심을 가지고 있다는 뜻


Project 2선정배경 기존사례 조사

1. 대학생/대학교가 주체되어 이루어진 청소노동자 캠페인/운동

청소노동자 앞 감사 쪽지릴레이 (성균관대 광고 소모임 '따사로움<따뜻한 사람들이 만드는 이로운 세상>')

직접 만든 쿠키와 손편지 전달 (세명대학교 외식경영학과 학생들)

대학생 캠페인단 청소노동자 체험 (충청남도공공노동조합 캠페인단-전국 대학생 중심으로)

경주대 환경미화원에게 해외문화체험 제공 (경주대학교)

청소노동자 파업을 도와 복직성공사례 (연세대 송도캠퍼스)

환경미화원에 화장품 전달 (충남대 총학생회)


2. 사회적차원의 캠페인사례

인권운동사랑방, 따뜻한 밥 한 끼의 권리 캠페인단 <따뜻한 밥 한끼의 권리 캠페인>

'우리는 유령이 아니다' 청소노동자의 권리 찾기를 위한 한 걸음

한 끼 밥의 의미

누군가에게 밥은 ‘삶의 기쁨’이고, 또 누군가에겐 ‘다이어트의 적’이고, 그리고 또 누군가에게 ‘밥’은 ‘서러움’입니다. 이른 새벽을 누구보다도 먼저 맞이하는 이들이 있습니다.

바로 첫차를 타고 출근해서 사람들이 오기 전에 휴지통을 비우고, 쓸고, 닦고 바쁘게 몸을 움직여야 하는 청소노동자들입니다. 이른 새벽부터 고된 노동을 한 후 그/그녀들이 마주하는 밥 한

끼는 결코 달지만은 않습니다. 한 달 꼬박 일해도 최저임금에 겨우 웃도는 월급으로는 한 끼에 몇 천 원 하는 밥값을 도무지 감당할 수가 없다. 그래서 많은 청소노동자들은 이른 새벽 출근길에

도시락을 챙긴다. 그렇게 싸온 도시락을 도란도란 모여 따뜻하고 편안하게 먹을 수 있는 공간도 없다. 곳곳에 있는 휴게공간은 청소노동자들에게 허락된 공간이 아니다. 밥을 먹고 잠시 숨을

돌리기 위해 청소노동자들은 아무도 찾지 않는 공간을 찾는다. 창고, 건물지하, 계단 밑, 화장실 등이 청소노동자에게 허락된 공간이다.

사회에서 청소노동자는 임금노동자 중 4번째(377,927명)로 많은 비중을 차지한다. 이 숫자는 그만큼 이 사회를 유지해 가는데 청소노동이 없어서는 안 될 필수적인 것임을 의미한다.

청소노동자의 대다수는 여성(81.6%)이고, 60대 이상(41%)이 가장 많은 비중을 차지합니다. 청소노동자 대부분이 비정규직(71.2%)으로 일한다. ‘고령’‘여성’‘비정규직’ 노동자라는

이유로 청소노동자들이 강요받는 ‘찬 밥’의 현실, 저임금, 고용불안, 열악한 노동환경을 알리고 바꾸기 위해 2010년 <따뜻한 밥 한끼의 권리 캠페인>을 시작했다. 따뜻한 밥 한끼의 권리

캠페인 "따뜻한 밥 한끼의 권리 캠페인"에는 노동조합, 여성단체, 인권단체, 학생단위 등이 함께 하고 있다. 2010년 한 해 동안 수차례 캠페인을 진행하면서 청소노동자들의 열악한 노동환경을

알려왔다. 노동조합을 만들고, 좀 더 나은 노동환경을 만들기 위해 싸우는 청소노동자들과 연대하고, 이에 대한 사회적 지지가 높아지면서 곳곳에서 휴게실 개선 및 식권지급이라는 작지만

소중한 성과가 있었다. 청소노동자들이 한데 모여 ‘우리가 여기 있다’, ‘우리에게 따뜻한 밥 한 끼의 권리가 있다’고 외치며 거리를 행진했고, 작업복 속에 감춰졌던 끼를 펼치며 우리의

장밋빛 인생을 나누는 노래자랑도 개최했다.

캠페인을 진행하는 과정에서 ‘청소노동자’ 뉴스들이 많이 방송됐다. 노조결성을 이유로 새해 초 집단 해고된 홍익대 청소노동자들이 49일의 농성 끝에 일터로 돌아가기까지 수많은

사람들의 연대와 지지가 있었다. 그래서일까? 여느 때보다 추웠던 이번 겨울이었지만 농성이 힘들고 춥기보다 든든하고 따뜻했다는 홍익대 청소노동자의 이야기가 기억에 남는다. 그간 보이지

않는 것으로 취급되었던 청소노동/자들을 인식하게 되면서, 그들의 존재와 노동을 보게 되면서 이런 연대와 지지가 있었다. 작년 10월 부산 해운대 주상복합 화재사건으로 경찰은

청소노동자들 사법처리할 방침이었다. 그러나 거센러나판 여론으로 철회되었는데, 이런 여론이 형성된 것도 청소노동/자에 대한 인식의 확장 과정이었다고 생각한다.


3. 청소노동자에 대한 해외 인식비교

바이올라대학 (미국)

PD수첩- 점심이 있는 삶도 꿈꿀 수 없는,

지금 여기의 노동 조건

...

이렇게 법적으로 점심시간, 휴게 시간, 휴게 공간조차 보장받지

못하는 노동을 이어가는 청소 노동자 등의 현실을 짚어본

<PD수첩>은 그들의 노동 이력을 들여다본다. 먹지도 못할

시어빠진 김치로 만든 김칫국을 배가 고파 때우듯이 먹어야 했던

열악했던 노동, 이제 식당일의 거센 노동 강도를 피해 청소노동자가

된 60줄의 노동자는 가끔 다리조차 뻗을 수 없는 화장실 옆 휴게

공간에서 남의 용변 냄새를 맡으며 한 끼를 때울 때면 저절로 눈물을

삼킬 수밖에 없다고 한다.

...

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- 오바마vs국회의원 이미지

http://blog.koreadaily.com/view/myhome.html?fod_style=B&med_usrid=doraemon&cid=739967&fod_no=5

- 미국대학(바이올라) vs 한국대학 미화원

[MBC PD수첩 : 점심이 있는 삶]

http://386dx.com/b/v/ball/1064504

http://blog.naver.com/daylight310/220423869079

'청소노동자의 식사 장소, 공간을 나누면 해결됩니다'

http://www.pdjournal.com/news/articleView.html?idxno=55514

- 영국 소아스대 청소노동자 파업 : 학교전체의 지지를 받는 상황

'영국 청소노동자들의 유쾌한 파업, 한국도...'

SOAS대학 청소노동자들, '직접고용'내걸고 파업

이정희 전 <매일노동뉴스>기자 2014.03.13

http://www.pressian.com/news/article.html?no=115363



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- 오바마vs국회의원 이미지

http://blog.koreadaily.com/view/myhome.html?fod_style=B&med_usrid=doraemon&cid=739967&fod_no=5

- 미국대학(바이올라) vs 한국대학 미화원

[MBC PD수첩 : 점심이 있는 삶]

http://386dx.com/b/v/ball/1064504

http://blog.naver.com/daylight310/220423869079

'청소노동자의 식사 장소, 공간을 나누면 해결됩니다'

http://www.pdjournal.com/news/articleView.html?idxno=55514

- 영국 소아스대 청소노동자 파업 : 학교전체의 지지를 받는 상황

'영국 청소노동자들의 유쾌한 파업, 한국도...'

SOAS대학 청소노동자들, '직접고용'내걸고 파업

이정희 전 <매일노동뉴스>기자 2014.03.13

http://www.pressian.com/news/article.html?no=115363


Project 2서비스방향 기존사례 조사

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미국의 사례는 특별한 서비스가 있다기보다는 아예 인식자체가 다르다.

그들을 낮은 사회적 위치의 사람들로 인식하지 않고

학교 교직원과 동급의 서비스로 대우받는다.

찾을 수 있는 한국의 사례 중 100퍼센트가 단발성에 그친다.

지속적으로 청소노동자를 위해 이루어지고 있는 서비스는 없다.

우리는 단발성 및 지속될수 있는 서비스를 제안 및 개선하여 그들을 바라보는 인식의

변화의 필요성을 느꼈으며 더불어 근무환경의 서비스도 제안하기로 했다.

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Project 2

2. 현황조사

설문조사Project 2현황조사

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설문목적

청소노동자에 대한 우리학교 학생들의 인식 및 업무에 대한 인지도 조사

설문일시

2015.10.16~18 약 3일간 진행

설문대상

서울과학기술대학교 재학생 및 휴,졸업생 대상

청소아주머니와 학교 생활 중 접촉이 있었던 학생 남, 여 71명

설문방법

구글 설문지 작성 후 온라인(SNS : 페이스북, 카카오톡 등) 베포

1. 청소노동자에 대한 인식 조사

1. 교내 청소노동자는 당신에게 어떤 느낌이 드는지 작성해주세요.

2. 교내 청소노동자의 필요성에 대해 체크해 주세요.

1(전혀필요치않다.) 2 3 4 5(꼭 필요하다.)

3. 위 문항에 1~2 라고 대답하신 이유는 무엇인가요?

2. 청소노동자의 업무에 대한 인지도 조사

1. 청소아주머니의 출퇴근 시간을 알고있습니까?

2. 청소아주머니의 청소구역에 대해 알고있습니까?

3. 청소아주머니의 업무상태가 만족스럽습니까?

(예 / 아니오)

4. 만족스럽지 않은 이유를 적어주세요.

5. 만족스럽지않다면 건의를 해본적이있습니까?

(예 / 아니오)

6. 해보았다면 어떻게 건의했습니까?

7. 해보지 않았다면 그 이유는 무엇입니까?

3. 청소노동자와의 친밀도 조사

1. 하루에 청소아주머니와 얼마나 자주 마주칩니까?

2. 청소아주머니와 소통이 얼마나 이루어지고 있다고 생각합니까?

1) 전혀 이루지지 않는다. 2) 어느정도 이루어진다. 3) 활발히 이루어진다.

3. 청소아주머니와 하루에 몇분이상 대화를 나눕니까?

1) 10분이상 2) 5분이상 3) 한두마디정도 4) 대화를 하지않는다.

4. 청소노동자의 대한 건의사항

(업무이외에도 다양하게 적어주세요)

5. 인적사항 (성별 / 연령)

청소노동자에 관한 설문조사


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(예 / 아니오)



(예 / 아니오)













설문 문항목적 (1)

우리학교 청소노동자에 대한 인식조사

사전 데스크리서치 결과 일반적인 청소노동자에 대한 인식은

부정적임을 알 수 있었고, 인식변화의 필요성을 느꼈다.

하지만, 우리학교 학생과 청소노동자를 대상으로

서비스를 제공하고자 하기 때문에 우리학교 학생들의

인식에 대해 알아보고자 문항을 제작하였다.


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(예 / 아니오)



(예 / 아니오)














청소노동자에 대한 우리학교 학생들의 업무 인지도 파악

현재 우리학교 학생들이 청소노동자에 대해 얼마나 관심이

있으며, 그들의 업무에 대해 알고 있는지 파악하기 위해

작성한 문항이다. 이를 통해 향후 진행할 서비스의 방향을

정하고자 하였다.


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(예 / 아니오)



(예 / 아니오)














청소노동자에 대한 학생들의 친밀도 정도 파악

현재 학생들과 청소노동자들 사이에 교류가 얼마나 있는지

파악하기 위해 진행한 문항으로, 청소노동자가 우리와 얼마나

밀접한 곳에 위치해있는지 조사하기 위해 진행하였다.

설문 응답결과Project 2현황조사


교내 청소노동자는 당신에게 어떤 느낌이 드는지 작성해주세요. 교내 청소노동자의 필요성에 대해 체크해주세요.

측은하다.

피곤하실것같다. 전혀 필요하지 않다.

매우필요하다

누군가의 어머니

대우받지 못하는 느낌

피해의식이 있을거같다.

1 2 3 4 5

청소노동자에 대한 인식 조사


Service Design 2015



교내 청소노동자는 당신에게 어떤 느낌이 드는지 작성해주세요. 교내 청소노동자의 필요성에 대해 체크해주세요.

측은하다.

피곤하실것같다. 전혀 필요하지 않다.

매우필요하다

누군가의 어머니

대우받지 못하는 느낌

피해의식이 있을거같다.

1 2 3 4 5

청소노동자에 대한 인식 조사

이전의 데스크리서치 결과와 마찬가지로 청소노동자는 교내에서 꼭 필요한 직업으로

인식되지만, 해당 직업에 대한 인식은 부정적인 경우가 많았다.


Service Design 2015

청소 아주머니의 업무상태에 대해 만족하십니까? 다빈치관 청소노동자의 출퇴근 시간을 알고 있습니까?

다빈치관 청소노동자의 청소구역에 대해 알고 있습니까?

만족스럽다.

98.6%

22.5%

77.5%

청소노동자의 업무에 대한 조사

모른다

모른다

85.9%14.1%알고있다.

알고있다.


Service Design 2015

청소 아주머니의 업무상태에 대해 만족하십니까? 다빈치관 청소노동자의 출퇴근 시간을 알고 있습니까?

다빈치관 청소노동자의 청소구역에 대해 알고 있습니까?

만족스럽다.

98.6%

22.5%

77.5%

청소노동자의 업무에 대한 조사

모른다

모른다

85.9%14.1%알고있다.

알고있다.

건의사항의 필요성을 느끼지 못한건 그들이 학생들에게 제공하는

서비스는 여전히 좋게 평가되고있음을 알 수 있었고,

어떻게 건의할 지 모르겠다는 응답에서는 학생과 청소노동자간의

소통이 이루질 수 있는 장이 마련되어있지 않다는 것을 알 수 있었다.


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하루에 청소노동자와 얼마나 자주 마주칩니까? 청소아주머니와 얼마나 소통이 이루어지고 있다고 생각합니까?

청소노동자의 친밀도 조사

마주치지 않는다. 많이 마주친다.

1 2 3 4 5

보통이다

전혀 이루어지지 않는다.

활발히 이루어진다.

60.6%36.6%


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하루에 청소노동자와 얼마나 자주 마주칩니까? 청소아주머니와 얼마나 소통이 이루어지고 있다고 생각합니까?

청소노동자의 친밀도 조사

마주치지 않는다. 많이 마주친다.

1 2 3 4 5

보통이다

전혀 이루어지지 않는다.

활발히 이루어진다.

60.6%36.6%자주 마주치며 우리 학교생활에 밀접하게 연관되어 있음에도 불구하고

청소노동자와 소통이 이루어지고 있지 않음을 알 수 있다


쓰레기를 버릴때 정확히 뭘 어디에 버려야 될지를 잘 모르겠어요ㅠㅠ

일반쓰레기랑 재활용 쓰레기 종류에 대해서 예를 쓰레기통위에 붙여주셨으면 좋겠습니다

청소도구가 층마다 있고 청소하시는 분들 개인마다 할당된 걸로 알고 있는데요,

가끔 학생들이 걸레를 쓰고 제 위치에 놓지 않아 청소 노동자분들간의 오해가 생기기도 하는 것 같아요.

2층에서 한 분이 다른분에게 통화간에 왜 본인의 도구를 쓰고 제자리에 놓지않았냐 싸우시더라고요.

일단 층마다 대걸레가 공간대비 개수가 가장 아무리 청소를 대신 해준다고 하더라도 학생들 본인이

쓰는 공간이니까 학생들도 쓸 수있는 청소도구가 있으면 좋겠네요 청소노동자분들 것과는 구별되게!

청소노동자에 대한 건의사항 및 바라는점

분리수거에

관한 의견

휴식공간에

관한 의견

청소도구에

관한 의견

아주머니들께서 청소도구함 문턱에 앉아 전화 통화를 하시는 모습을 보았습니다. 아주머니들이 적절히 휴식을

취할 공간이 있는지 의문입니다. 학교의 다른 건물에는 아주머니들이 쉬는 공간이 있는 경우를 봤는데 다빈치관에는

그런 곳이 있는지 없는지 모르겠다. 화장실앞에 오래 계시는 경우를 종종 봤다. 아주머니들께서 청소도구함 문턱에

앉아 전화 통화를 하시는 모습을 보았습니다. 아주머니들이 적절히 휴식을 취할 공간이 있는지 의문입니다.

청소하시는 아주머니분들 쉼터좀 마련해주십시오~~

Project 2

장재호

조화라

감사합니다


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