service design
DESCRIPTION
Greenhat. Service & Strategy DesignTRANSCRIPT
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Trudno być najlepszym
we wszystkim. Sukces dzisiaj to znalezienie wyróżnienia
na polach, które mają znaczenie
dla klientów.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Coraz częściej to nie produkt, a nienamacalna usługa istniejąca
samodzielnie czy obudowująca
inny produkt, robi tę różnicę.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
To usługi tworzą PKB krajów
rozwiniętych (europejskie PKB
w ponad 70% wytwarzane jest
w sektorze usług).
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
To usługi tworzą PKB krajów
rozwiniętych (europejskie PKB w
ponad 70% wytwarzane jest
w sektorze usług).
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
A jednak ciągle wiele kontaktów
z usługami to pasmo frustracji. Ciągłe poczucie niedopasowania
i wrażenie nadwyżki interesu sprzedawcy.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Firmy sprzedają podobne do siebie rzeczy, które
coraz łatwiej porównać. A klienci dzisiaj szukają znaczenia i wsparcia.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Pojawia się istotna różnica pomiędzy ofertą a oczekiwaniami klientów,
którzy są coraz lepiej poinformowani i coraz bardziej wymagający.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
„Nie wystarczy, że firmy dzisiaj
będą decydować o rozwoju. Firmy
dzisiaj muszą swój rozwój
projektować.”
MARTY NEUMEIER, PRESIDENT NEUTRON LLC
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Aby wygrać, trzeba stworzyć ofertę,
spełniającą te oczekiwania klienta, o istnieniu których
dzisiaj jeszcze on nie wie.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Service Design pomaga tworzyć
usługi, które będą budować różnicę.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Service Design to kreatywne, iteracyjne podejście do innowacji, w którym wartość jest budowana przez pryzmat interakcji pomiędzy odbiorcą usługi a jej dostawcą. Dzięki temu identyfikowane są problemy, które stają się bazą do budowania rozwiązań.
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Service Design stawia człowieka
w centrum zainteresowania.
1
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Service Design buduje system
interakcji użytkownika z usługą.
2
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Service Design projektuje pożądane
doświadczenia przy kontakcie Klienta z usługą.
3
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORY
DESIGNTOOLS.
Service Design to nie magia, ale systematyczny
proces innowacji, ze swoimi
narzędziami.
4
Projektujemy usługi, które ludzie kochają.
Ciągle szukasz sposobu na to, jak zachwycić Twoich Klientów?