Service Design? Byunghwan Kim (@kaidomo) GSJ11 Seoul (@GSJ11SEOUL)

2011. 2. 26

Global Service Jam Seoul

Just 48 hours to design a new SERVICE

3월����������� ������������������  11일-13일����������� ������������������  48시간����������� ������������������  동안

새로운����������� ������������������  서비스를����������� ������������������  디자인하고����������� ������������������  세계와����������� ������������������  공유합니다.

전세계����������� ������������������  65개����������� ������������������  로케이션에서����������� ������������������  동시에!

궁금하시죠?

13일����������� ������������������  일요일����������� ������������������  오후����������� ������������������  3시,����������� ������������������  새로운����������� ������������������  서비스들이����������� ������������������  발표됩니다.

보러����������� ������������������  오셔도����������� ������������������  좋습니다.

장소는����������� ������������������  간삼건축����������� ������������������  아트센터.

www.facebook.com/gsjseoul@gsj11seoul

2개의����������� ������������������  정의

7개의����������� ������������������  특징

5개의����������� ������������������  요소

2개의����������� ������������������  도구

서비스의 속성

초등학교����������� ������������������  때����������� ������������������  부터����������� ������������������  들었던����������� ������������������  

서비스

서비스����������� ������������������  +����������� ������������������  디자인

•서비스의����������� ������������������  정의

[����������� ������������������  활동론적����������� ������������������  정의����������� ������������������  ]

서비스란����������� ������������������  판매목적으로����������� ������������������  제공되거나����������� ������������������  상품판매와����������� ������������������  

연계해서����������� ������������������  제공되는����������� ������������������  제반����������� ������������������  활동,����������� ������������������  편익,����������� ������������������  만족이다.

서비스����������� ������������������  +����������� ������������������  디자인

����������� ������������������  ����������� ������������������  ����������� ������������������  시장에서����������� ������������������  판매되는����������� ������������������  무형의����������� ������������������  상품

•서비스의����������� ������������������  정의

[����������� ������������������  속성론적����������� ������������������  정의����������� ������������������  ]

[����������� ������������������  봉사론적����������� ������������������  정의����������� ������������������  ],����������� ������������������  [����������� ������������������  인간관계론적����������� ������������������  정의����������� ������������������  ]����������� ������������������  

서비스����������� ������������������  특징•무형성

•비분리성

•이질성

•소멸성

•행위과����������� ������������������  과정

•소유권의����������� ������������������  이전이����������� ������������������  불가능

•상호작용에서����������� ������������������  가치가����������� ������������������  생산

서비스����������� ������������������  디자인• Service design is all about making the service you

deliver useful, usable, efficient, effective and desirable. - UK Design Council(2010)

• Service design aims to ensure service interfaces are useful, usable and desirable from the client’s point of view and effective, efficient and distinctive from the supplier’s point of view. - Birgit Mager(2009)

IT IS USER-CENTRED

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, Stickdorn/Schneider, BIS Publisher

IT IS CO-CREATIVE

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, Stickdorn/Schneider, BIS Publisher

IT IS SEQUENCING

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, Stickdorn/Schneider, BIS Publisher

IT IS EVIDENCING

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, Stickdorn/Schneider, BIS Publisher

IT IS HOLISTIC

THIS IS SERVICE DESIGN THINKING, Stickdorn/Schneider, BIS Publisher

정형화된����������� ������������������  도구����������� ������������������  

• Customer Journey Map

• Service Blueptint

Customer Journey Map

• The customer journey map is an oriented graph that describes the journey of a user by representing the different touchpoints that characterize his interaction with the service.

Service Blueprint •경영학����������� ������������������  생산관리����������� ������������������  ‘청사진’

• G Lynn Shostack - "서비스는����������� ������������������  비록����������� ������������������  無形이기는����������� ������������������  하

지만����������� ������������������  다른����������� ������������������  기업활동과����������� ������������������  마찬가지로����������� ������������������  정밀한����������� ������������������  분석이����������� ������������������  

가능하다.”

• Mapping out of a service journey identifying the processes that constitute the service, isolating possible fail points and establishing the time frame for the journey.

그려����������� ������������������  봅시다.