Service på slottet

Shared Services | Mobility | Self Service

Velkommen til Holckenhavn!

Indstiller du GPS’en (55.293828,10.775171), rammer du Holckenhavn Slot. Sætter du datoen til 30. oktober, finder du årets IHLP Symposium – med nye serviceløs-ninger i gamle rammer.

Selvbetjening, mobilitet og service i samarbejdets ånd. Det er essensen af årets IHLP Symposium. Gennem det seneste år har vi leveret en lang række løsninger, som – takket være større brugerinvolvering og samar-bejde pa tværs af servicefunktioner – frigør ressourcer. Samtidig er flere af løsningerne tænkt ind i en mobil sammenhæng.

De mange tiltag i kombination med spændende kundeindlæg og et kig ind i fremtiden: Det er, hvad der møder dig på Holckenhavn Slot d. 30. oktober.

Vi glæder os til at se dig på IHLP Symposium ’13.

Bedste hilsener iSpoc

09.00 – 09.30 Morgenmad

09.30 – 09.45 Velkomst

09.45 – 10.00 Shared Services – service med kunden i centrum

10.00 – 10.30 Service på tværs i Holbæk Kommune

10.30 – 11.00 IHLP Estate – klar til at huse jeres ejendomsservice

11.00 – 11.10 Pause

11.10 – 11.40 Mobile Service Management – et kig i krystalkuglen

11.40 – 12.15 IHLP Move – præsentation af mulighederne

12.15 – 13.00 Frokost

13.00 – 13.45 Self service – få frigjort flere ressourcer

13.45 – 14.30Mere selvbetjening tak! – hør om hvordan Social- og Integrations-ministeriet anvender selvbetjening og om deres erfaringer

14.30 – 14.50 Eftermiddagspause

14.50 – 15.30 Et kig på IHLP i fremtiden

15.30 – 16.00 Nyt fra IHLP Erfagruppen

16.00 – 16.15 Afrunding

Dagens program

Her fi nder du etiketten for god service

Shared Services

Service med kunden i centrum

Service på tværs i Holbæk

Forestil dig, at IHLP også er omdrejningspunkt for je-res serviceaktiviteter uden for IT-afdelingen. Og man kan rekvirere serviceydelserne gennem én overskuelig selvbetjeningsportal, som er let tilgængelig for jeres kunder, borgere og interne brugere.

Med IHLP Shared Services har I på en og samme tid enkel tilgang til support for jeres brugere, I har mulig-hed for at udveksle sager mellem jeres forskellige servicecentre, og I har en logisk adskillelse af sagerne.

Shared ServicesKl. 09.45 – 10.00

Holbæk Kommune har sat service på dagsordenen. Ikke alene prioriteres borgerservice højt i Holbæk, også kommunens interne serviceprocesser gennem-går i disse år en optimering. Og det betyder blandt andet, at kommunen er i gang med at forankre IHLP til at huse kommunens IT, HR, ejendomsservice m.m.

Hør hvor langt kommunen er kommet, og hvad forventningerne er til de nye initiativer.

Shared Services i Holbæk Kommune Kl. 10.00 – 10.30

Klar til at huse jeres ejendomsservice

I august introducerede vi IHLP Estate, som er designet til at optimere aktiviteterne inden for ejendomsservice.

IHLP Estate er service- og inventarstyring på den enkle og effektive måde. Løsningen fi ndes i to varianter: En til at effektivisere styringen af opgaver knyttet til jeres ejendomme, og en udvidet udgave, som også giver jer gode muligheder for at passe og pleje jeres inventar og tekniske installationer gennem IHLP.

På symposiet giver iSpoc giver en introduktion til IHLP Estate.

Præsentation af IHLP Estate Kl. 10.30 – 11.00

Mobile Service Management

Et kig i krystalkuglen

En app lidt ud over det sædvanlige

iSpoc har gennem det seneste 1½ år arbejdet intenst med udvikling af IHLP til mobile platforme. Og denne rejse har givet os ny indsigt i de mobile muligheder, som fremover vil få betydning for serviceaktiviteterne rundt omkring.

På symposiet kortlægger vi de mobile enheders indtog, og ser på, hvilken betydning det har for jeres service-aktiviteter - både når det handler om mulighederne, og om faldgruberne.

Mobile Service Management Kl. 11.10 – 11.40

Juni lancerede iSpoc app’en IHLP Move. Og det var lidt af en verdensnyhed. For selv om IHLP Move ikke er den første eller eneste app på markedet for profes-sionelle serviceløsninger, indeholder IHLP Move funk-tionalitet, der ikke tidligere er set tilsvarende: Brug af QR-teknologi, mulighed for dynamisk at ændre ind-holdet i app’en fra IHLP – og enkelt design gør IHLP Move meget anvendelig, uanset om der er tale om IT-support, service på ejendomme, kundesupport el.lign.

På årets symposium kan du selv prøve IHLP Move. Og bliver du fristet af mulighederne har vi også en plan for, hvordan vi får jer godt i gang.

Oplev IHLP Move Kl. 11.40 – 12.15

Self Service

Få frigjort fl ere ressourcer

Mere selvbetjening tak!

Selvbetjening er omdrejningspunktet for mange af de løsninger, iSpoc har leveret gennem det seneste år. På symposiet giver vi dig indblik i en række af løsnin-gerne, hvor selvbetjening er nøglen til at frigøre fl ere ressourcer. Og måske der også bliver tid til at vise dig, hvad vi ellers har leveret af spændende løsninger gen-nem det seneste år.

Inspiration til mere med IHLP Kl. 13.00 – 13.45

På den ene side mere selvbetjening og på den anden side mere personlig service. Det er forventningen i fl ere og fl ere organisationer. Hør hvad Social– og Integrationsministeriet har gjort for at ændre vaner blandt ministeriets medarbejdere, og hvordan selvbe-tjening har frigjort ressourcer hos den centrale support.

Social- og Integrationsministeriet Kl. 13.45 – 14.30

Lad servicen nå nye højder

Intet står stille hos iSpoc. Nye tiltag er i støbeskeen, og på symposiet vil vi fortælle om nogle af de ny-heder, du kan forvente i IHLP.

Et kig på IHLP i fremtiden Kl. 14.50 – 15.30

IHLP i fremtiden Nyt fra IHLP Erfagruppen

Tid og stedPris og tilmelding

IHLP Erfagruppen mødes med jævne mellemrum. På symposiet orienterer gruppen om de seneste møder, lægger op til at udveksle erfaringer – og vejrer stemningen for de kommende møder.

IHLP Erfagruppen Kl. 15.30 – 16.00

På gensyn til IHLP Symposium ’13, onsdag den 30. oktober kl. 09.00 - 16.15 på Holckenhavn Slot i Nyborg

Holckenhavn SlotHolckenhavn 1 5800 NyborgT: 6531 3105www.holckenhavn.dk

Hvis du har en IHLP Service- og opgraderingsaftale el. IHLP Abonnementsaftale deltager du gratis i symposiet. For øvrige gæster er prisen for deltagelse kr. 2.950 ekskl. moms pr. deltager.

Der er tilmeldingsfrist tirsdag den 15. oktober 2013.

Du kan tilmelde dig gennem linket her: http://ispoc.dk/tilmelding

iSpoc a/sWildersgade 51 | DK-1408 København K | T +45 70 231 291 | www.ispoc.com