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Reference : Bad Hersfeld GE 3307

Revision : 1.6

Status : REFERENCE

Date : 06.03.2013

Distribution :

SERVICEHANDBUCH H5000

GE 3307

Bad Hersfeld GE 3307

FILE NAME : Servicehandbuch H5000 V1.6_draft.doc

TEMPLATE REFERENCE : NT346005-Reference-CorporateDocTemplate.dot

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GE 3307 ii

VERSIONS-ÜBERSICHT

Index Date Writer Object of Evolution

1.0 09/02/2012 T.Carl creation for internal review

1.1 03/07/2012 T.Carl 1st public release

1.2 09/07/2012 T.Carl Korrektur Belegung DFÜ-Kabel, Ergänzung Tracedaten

1.3. 23/08/2012 T.Carl Korrektur Menübaum (Trace), Ergänzung Selbstest Kontaktlosleser, Reduzierung Tracestufen F32, Selbstest über Servicefunktionen aufrufbar Anleitung Traceaufzeichnung ergänzt, Info zu Modembetrieb an Octopus-Anlage

1.4. 21/09/2012 T.Carl Ergänzungen Traceausgabe, Fehlermeldungen

1.5. 09/10/2012 T.Carl Ergänzung Kassenschnittstelle, Fehlerdokumentation, Korrektur Status-LED, Ergänzungen Kartenleser

1.6. 06/03/2013 T.Carl Ergänzungen Bilder, Infobeleg Systemdaten aktualisiert, Ergänzung Druckerkontrast; Aktualisierung Begleitdokumente

PRÜFUNG Name Department Function Date Visa

VERTEILER :

• VeriFone S-2S • VeriFone S-PM • VeriFone S-R

Bad Hersfeld GE 3307 4.5 REFERENCE




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ABSTRACT Das H5000 bietet drei verschiedene Benutzermenüs: Kassierer-, Händler- und Servicemenü. Das Kassierer- und Händlermenü sind in der Bedienungsanleitung beschrieben. Im „Servicehandbuch H5000“ wird das Servicemenü und die dort konfigurierbaren Parameter erläutert. Weiterhin soll dieses Handbuch die Fehleranalyse erleichtern.

INHALTSVERZEICHNIS

1. GERÄTEVARIANTEN...................................................................................................................................................3

2. AUFBAU DES TERMINALS .........................................................................................................................................6

2.1. ANSCHLÜSSE UND SCHNITTSTELLEN ...........................................................................................................................7 2.2. EIN-/AUSSCHALTER.....................................................................................................................................................9 2.3. STATUS-LED.............................................................................................................................................................10 2.4. ZUGENTLASTUNG ......................................................................................................................................................11 2.5. SAM .........................................................................................................................................................................12 2.6. DFÜ..........................................................................................................................................................................13 2.7. DRUCKER ..................................................................................................................................................................14 2.8. KARTENLESER...........................................................................................................................................................15 2.9. TASTATUR .................................................................................................................................................................17 2.10. DISPLAY ..................................................................................................................................................................18 2.11. SD-KARTE ..............................................................................................................................................................19 2.12. SICHERHEITSSIEGEL.................................................................................................................................................20 2.13. KENSINGTON SCHLOSS ............................................................................................................................................20

3. KABELBELEGUNGEN................................................................................................................................................21

3.14. DFÜ-KABEL (MODEM / ISDN) ...............................................................................................................................21 3.15. KASSENKABEL.........................................................................................................................................................21 3.16. Y-KABEL FÜR SERIELLE SCHNITTSTELLE.................................................................................................................21

4. SELBSTTEST-FUNKTIONEN ....................................................................................................................................22

5. INFOAUSDRUCK SYSTEMDATEN..........................................................................................................................24

6. SERVICE-MENÜ ..........................................................................................................................................................26

6.1. AUFBAU SERVICE-MENÜ ...........................................................................................................................................26 6.2. DFÜ-AUSWAHL ........................................................................................................................................................33 6.3. DFÜ-PARAMETER .....................................................................................................................................................34

6.3.1. Modem-Register ...............................................................................................................................................34 6.3.2. Besonderheiten .................................................................................................................................................34

6.4. DFÜ-DATEN .............................................................................................................................................................35 6.5. WERKSEINSTELLUNGEN ............................................................................................................................................36 6.6. KASSENSCHNITTSTELLE ............................................................................................................................................37 6.7. TRACE .......................................................................................................................................................................38

6.7.1. Anleitung für Traceaufzeichnung über IP: .......................................................................................................39

7. KASSIERER-MENÜ .....................................................................................................................................................43

7.1. AUFBAU KASSIERER-MENÜ ......................................................................................................................................43

8. HÄNDLER-MENÜ ........................................................................................................................................................44

8.1. AUFBAU HÄNDLER-MENÜ .........................................................................................................................................44

9. WAS TUN, WENN: .......................................................................................................................................................46

10. FEHLERCODES..........................................................................................................................................................48





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APPENDIX.........................................................................................................................................................................49

I. BEDIENUNGSANLEITUNG H5000:............................................................................................................................49 II. INSTALLATIONSSANLEITUNG H5000:......................................................................................................................49





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1. GERÄTEVARIANTEN

M450-057-C8-EUA-3 H5000 ohne Drucker, LAN, Keypad EBS100 Germany, CTLS integrated, 256MB/256MB/SD, schwarz, LAN-Kabel/PWR Germany, M450-757-C8-EUA-3 H5000 mit Drucker, LAN, Keypad EBS100 Germany, CTLS integrated,

256MB/256MB/SD, schwarz, LAN-Kabel /PWR Germany, M450-087-C8-EUA-3 H5000 ohne Drucker, LAN/PSTN/ISDN, Keypad EBS100 Germany, CTLS

integrated, 256MB/256MB/SD, schwarz, ISDN-/Modem-Kabel /PSTN/PWR Germany,

M450-787-C8-EUA-3 H5000 mit Drucker, LAN/PSTN/ISDN, Keypad EBS100 Germany, CTLS integrated, 256MB/256MB/SD, schwarz, ISDN-/Modem-Kabel /PSTN/PWR Germany,

Sachnummernaufbau: Mabc-def-gh-xxn-o || | ||| || | o: 3=PCI3.0 || | ||| || | 2=PCI2.1 || | ||| || xxn: international country code, region config, color || | ||| || EU=Europe || | ||| |h: Speicher-Variante || | ||| | 8=512MB+MicroSD || | ||| g: CTLS/BT Class 2, || | ||| 0=non CTLS || | ||| 3=BT || | ||| C=integrated LCD || | ||| F=BT/CTLS || | ||f: Tastatur-Variante || | || 7=deutsches Layout || | |e: DFÜ-Konfiguration || | | 1=WiFi || | | 5=Ethernet(Ethernet ist immer verfügbar) || | | 7=GPRS || | | 8=ISDN/PSTN || | | 9=ISDN/PSTN/WiFi || | d: Druckeroption || | 0=kein Drucker || | 7=Drucker || c= Produktvariante || 0=H5000 |ab=Produkt-Typ | 45=H5000 Countertop M=prefix





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Die Typenschilder des Termials befinden sich auf der Unterseite des Terminals und haben folgenden Aufbau*:

(* Die Gerätebezeichnung und Hardwaresachnummer sind gerätespezifisch und können von der hier gezeigten Abbildung abweichen.) Großes Typenschild: • Seriennummer: entsprechend VeriFone-Standard, inklusive Bindestrich • MAC ID Ethernet: Elemente getrennt durch Doppelpunkte • DC: Date Code entprechend IEC 62, z.B. C2 für Februar 2012. • P/N: Teile-Nummer auf M-Level • CE-Zeichen • WEEE-Zeichen • 2D- Barcode: Format DataMatrix, • 1D- Barcode: Format Code 39 (Seriennummer) Kleines Typenschild: Model: Description from Table 1 Unit: Unit Number from Table 1. HW#1x00xx: PCI HW ID: HW#1700xx: Geräte mit Drucker HW#1800xx: Geräte ohne Drucker P/N

M - Level

P/N

P - Level

Unit Number Description

M450-057-C8-EUA-3 Not assigned H5000A-EU-M01-P H5000 no Printer, Eth

M450-757-C8-EUA-3 Not assigned H5000A-EU-M02-P H5000, Printer, Eth

M450-087-C8-EUA-3 Not assigned H5000A-EU-M03-P H5000 no Printer, Eth/PSTN/ISDN,

M450-787-C8-EUA-3 Not assigned H5000A-EU-M04-P H5000 Printer, Eth/PSTN/ISDN

Seriennummer

Abbildung 1: Typenschilder

MAC-Adresse

Date-Code

Part-Number

2D-Barcode

1D-Barcode

Seriennummer

Part-Number





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Aufbau 2D-Code: Matrix-Type: DataMatrix Größe: max. 52 x 52 Symbole Regions: max. 4 Matrix Größe (auf Label): min. 12 x 12 mm Inhalt: ca. 400 numerische Symbole ca. 300 alphanumerische Symbole





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2. AUFBAU DES TERMINALS

* Druckermodul ist optional

Drucker *

Papierrollenbehälter*

Hybridkartenleser

Touchdisplay

Sichtschutz

Tastatur

Kontaktlosleser

Ein-/Aus-Schalter

Öffnung für Kensington-Schloss





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2.1. ANSCHLÜSSE UND SCHNITTSTELLEN

Das H5000 ist mit folgenden Schnittstellen ausgestattet: • Stromversorgung Hohlstecker DC IN 9V/4A schwarz • DFÜ-Anschluss Modem RJ45 ISDN/PSTN blau • DFÜ-Anschluss ISDN RJ45 ISDN/PSTN rot • COM (RS232) RJ45 SERIAL A/B grün RS232, TXD, RXD, RTS,CTS. Power required, min 9.0V, 700mA, Pin-out according to VeriFone-Standard, • LAN (Ethernet) RJ45 LAN • USB (Master) USB TypA USB USB HOST USB 2.0-compliant. HID compatible, Type A. Extended standard to max 500mA. • USB (Slave) Micro USB TypB USB OTG USB OTG USB 2.0-compliant. HID compatible, Micro A/B connector, with power out in host mode • MicroSD MicroSD • (SIM-Karte*) (SIM) (*mögliche zukünftige Bestückoption)

Stromversorgung/Netzteil

Serielle Schnittstelle/COM

ISDN/Modem

USB (Slave)

USB (Master)

Ethernet/LAN

Slot für MicroSD-Karte





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Die zugehörigen Kabel sind mit farblich korrespondierenden Steckern ausgestattet, wodurch die Installation vereinfacht und ein Verstecken der Kabel verhindert werden soll. Wenn das Netzteil mit Spannung versorgt wird, leutet eine grüne LED am Netzteil auf. Sollte diese nicht leuchten, ist zu prüfen, ob das Netzkabel nicht beschädigt ist, das Netzkabel korrekt in eine Steckdose eingesteckt ist und ob die Steckdose spannungsführend ist. Das Netzteil ist für einen Eingangsspannungsbereich von 100-240V(AC) ausgelegt. Es darf nur das original mitgelieferte Netzteil verwendet werden. Die Verwendung anderer Netzteile kann zu Beschädigungen am Gerät führen.

Modem ISDN RS232

USB MicroUSB LAN





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2.2. EIN-/AUSSCHALTER

Das H5000 ist mit einem Ein-/Aus-Schalter ausgestattet. Dieser befindet sich auf der Geräteunterseite.

Einschalten des Terminals: ► Drücken Sie den Ein- / Ausschalter an der Unterseite des Geräts. Ein Signal ertönt und die Tastaturbeleuchtung leuchtet einige Sekunden. Das Betriebssystem des Geräts fährt hoch. Nach Beendigung des Hochfahrens erscheint der Benutzerdialog für Standard-Zahlungsabläufe.

Ausschalten des Terminals ► Drücken Sie den Ein- / Ausschalter mindestens 10 Sekunden. Das Display wird schwarz und die Tastaturbeleuchtung leuchtet kurz auf.





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2.3. STATUS-LED

Das H5000 ist mit einer blauen Status-LED ausgestattet, die verschiedene Betriebszustände signalisieren kann.

Power Mode LED OFF Mode OFF Operational Mode ON Standby Mode ON

Status-LED





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2.4. ZUGENTLASTUNG

Um das unbeabsichtigte Herausziehen von Steckern und um Beschädigungen an den Schnittstellen und Kabeln zu vermeiden, ist das H5000 mit einer Zugentlasung ausgestattet. Es ist darauf zu achten, dass alle Kabel (Stromkabel, DFÜ-Kabel, ggf. Kassenkabel) korrekt in der Zugentlastung eingelegt sind. Zuerst wird die Zugentlastung geöffnet, danach werden von links beginnend zuerst das Stromkabel, dann das DFÜ-Kabel und dann ggf. Noch das Kassenkabel in die dafür vorgesehenen Führungen eingelegt. Anschliessend wird die Zugentlastung wieder verschlossen.

Abbildung 2: Zugentlastung





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2.5. SAM

Das H5000 kann mit bis zu 3 SAM im Format ID000 bestückt werden. Dazu stehen drei Kontaktierungen zur Verfügung. Die Händlerkarte kann in jede der drei Kontaktiereinheiten eingelegt werden. Es ist darauf zu achten, dass im Betrieb alle Kontaktierungen geschlossen sind. Zum Einlegen der Händlerkarte muss die Abdeckung im H5000entfernt werden.

Die Händlerkarte gehört nicht zum Lieferumfang des Terminals und muss vom Händler selbst beschafft werden. Der Einsatz einer Händlerkarte ist nur notwendig, wenn der Händler das Zahlverfahren GeldKarte/girogo nutzen möchte.

Für die Akzeptanz von Kontaktloskarten (girogo) sind besondere Händlerkarten notwendig. Standard-Händlerkarten unterstützen nur kontaktbehaftete GeldKarte-Zahlungen.





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2.6. DFÜ

Das H5000 ist mit einem Kombi-Modul (Modem und ISDN) und einer Netzwerkschnittstelle (LAN) ausgestattet.

Die DFÜ-Schnittstelle ist farbig gekennzeichnet (Modem/ISDN: grün, LAN: rot). Die entsprechenden DFÜ-Kabel sind mit farblich korrespondierenden Steckern ausgestattet, sodass die Installation und im Servicefall die Fehlersuche erleichtert wird. Es dürfen nur die original VeriFone DFÜ-Kabel benutzt werden. Standard Modem- bzw. ISDN-Kabel führen zu Fehlfunktionen. Handelsübliche LAN-Kabel (CAT5) können dagegen verwendet werden. Es sollten aber auch hier die VeriFone-Kabel verwendet werden, da diese die entsprechenden farblichen Kennzeichnungen und die entsprechenden mechanischen Eigenschaften (Knickschutztüllen) aufweisen.

Sollte eine Verlängerung des DFÜ-Kabels notwendig sein, so ist darauf zu achten, dass eine Verlängerung nur am Ende des entsprechenden VeriFone Kabel erfolgen kann. Es ist nicht möglich, ein Verlängerungskabel direkt mit dem Terminal zu verbinden.

Richtig: H5000 �VeriFone DFÜ-Kabel� DFÜ-Anschluss

Richtig: H5000 �VeriFone DFÜ-Kabel� � Verlängerung � DFÜ-Anschluss

Falsch: H5000 � Verlängerung � �VeriFone DFÜ-Kabel� DFÜ-Anschluss

Die Funktion D-Kanal wird nicht unterstützt.





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2.7. DRUCKER

Der Drucker ist eine Option des H5000.

In den Papierrollenbehälter können Rollen bis zu einem Durchmesser von 60mm und einer Breite von 58mm eingelegt werden. Es ist nur geeignetes Thermopapier zu verwenden. Bei vermeintlichen Fehlfunktionen ist zu überprüfen, ob der Drucker richtig geschlossen ist und ob die richtige Papiersorte verwendet wird. Zum Funktionstest kann eine Selbsttestfunktion durchgeführt werden. Der Drucker kann im Servicefall nicht getauscht werden.

Der Drucker bietet eine Auflösung von 384dots/line und ist in der Lage verschiedene Fonts und Grafiken zu drucken und ist mit einer automatischen Papier-Ende-Erkennung ausgestattet.

Über das Kassierer-Menü kann der Kontrast des Druckbildes in Schritten von 1 (schwach) – 10 (stark) veändert werden. Der Defaultwert für den Druckkontrast ist 5.

Druckertyp: Thermal Clamshell Druckgeschwindigkeit: bis zu 22 lps Druckauflösung: 384 dots/line, 8dots/mm Kontrast: einstellbar über Menü Papierrollendurchmesser: ≤60mm Papierbreite: max. 58mm +0/-1 mm Druckbreite: max. 48 mm automatische Papier-Ende-Erkennung: vorhanden Drucker-Lebensdauer: min. 50 km

Papierwechsel:





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2.8. KARTENLESER

Der Kartenleser des H5000 besteht aus einem 3-Spur Magnetkartenleser, Chipkartenleser und einem Contactless-Leser. Der Benutzer wird aufgefordert seine Karte zu stecken. Die Aufforderung zum Einstecken oder Vorhalten einer Karte wird zusätzlich durch eine Lightbar und blaue LED optisch signalisiert. Ob die Karte während des Zahlvorgangs im Kartenleser stecken bleiben muss (Chip-Trx) oder wieder entnommen werden kann, wird dem Kunden am Display angezeigt. Die Auswahl, ob die Transaktion magnetstreifen-, chipbasiert oder kontaktlos abgewickelt wird, wird vom Terminal und der Karte bestimmt.

Der Kartenleser besitzt keine mechanische Verriegelung, d.h. die Karte wird im Endanschlag durch einen Klemmmechanismus gehalten. Bei Stromausfall oder anderen technischen Problemen kann die Karte jederzeit wieder entnommen werden.

Bei Verwendung einer kontaktlosen Karte sollte diese in die Nähe des Displays (<5cm) gehalten werden. Folgende kontaktlose Kartenarten werden unterstützt: Paywave, Paypass und Girogo.

Wenn das Terminal für die Akzeptanz von Kontaktloskarten konfiguriert ist, wird dies im Display durch ein entsprechendes Symbol in der Statuszeile angezeigt. Zusätzlich wird die Bereitschaft zum Lesen von Kontaktlos-Karten durch eine blinkende blaue LED links über dem Display angezeigt.

Das erfolgreiche Lesen einer Kontaktlos-Karte wird durch 4 blaue LED angezeigt:





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Zur Prüfung des Kartenlesers kann die Selbsttestfunktion genutzt werden. Es wird (sofern vorhanden) der ATR des Chips sowie die gelesenen Spurdaten (Spur 1, 2, 3) angezeigt. Bei Kontaktlos-Karten wird der erkannte Kartentyp angezeigt.

Besonders bei hochgeprägten Karten (i.d.R. Kreditkarten und Flottenkarten) ist darauf zu achten, dass die Karte richtig herum eingesteckt wird. Sollte die Karte mit der hochgeprägten Seite nach links (Richtung Magnetkopf) eingesteckt werden, kann das dazu führen, dass sich die Karte im Kartenleser verklemmt und u.U. nur mit Gewalt wieder aus dem Leser entfernt werden kann. In diesem Fall kann die Karte und/oder der Kartenleser beschädigt werden.

In seltenen Fällen kann es passieren, dass Karten im Kartenleser stecken bleiben auch wenn sie richtig eingesteckt wurden. Ursache dafür sind fast immer beschädigte Karten. In diesem Fall kann die Karte nur mit Gewalt entfernt werden oder das Terminal muss eingeschickt werden, was in der Praxis aber daran scheitern wird, dass der Kunde nicht seine Karte aus der Hand geben wird.

Zur Reinigung des Kartenlesers ist eine spezielle Reinigungskarte verfügbar. Die Karte ist unter der Bezeichnung „Reinigungskarte für Kartenleser“, Bestellnummer FW00066U im 12-er Set bei VeriFone erhältlich.

Abbildung 3: Reinigungskarte Hybridleser





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2.9. TASTATUR

Die Tastatur besteht aus 15 Tasten (12 numerische Tasten [0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,0,*,#], 3 farbige Funktionstasten mit erhabenen Symbolen) und ist mit einer Hinterleuchtung ausgestattet. Die Hinterleuchtung kann im Kassierermenü konfiguriert werden. Die Taste „5“ ist mit einem erhabenen Punkt ausgestattet.

Sollte es bei der Bedienung des Terminals zu ungewöhnlichen Effekten kommen, so sollte überprüft werden, ob nicht eine oder mehrere Tasten hängen bleiben bzw. sich verkantet haben.

Zur Kontrolle der Funktion der Tastatur kann die Selbsttestfunktion benutzt werden.

Die Tastatur ist mit einem Sichtschutz ausgestattet.





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2.10. DISPLAY

Das Display ist ein resistives 3,5“-QVGA Touchdisplay (320x240 Pixel) mit 15Bit (32768) Farbtiefe mit weisser Beleuchtung.

Das Display ist nicht multi-touch und nicht gesture-fähig.

Zum Reinigen des Displays kann die Touchfunktion vorübergehend deaktiviert werden. (Icon „i“ im Grundzustand auswählen, dann „Display reinigen“)

Zur Kontrolle der Funktion des Displays kann die Selbsttestfunktion benutzt werden. Die Beleuchtung des Displays kann über das Kassierermenü gedimmt werden.





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2.11. SD-KARTE

Das H5000 kann mit einer microSD-Karte ausgestattet werden.

Dazu muss die Klappe an der Geräteunterseite geöffnet werden. Dann muss die Kontaktierung des SD-Kartenlesers geöffnet werden und die MicroSD-Karte eingelegt werden. Anschliessend ist der Kartenleser wieder zu verriegeln und die Geräteunterseite wieder zu verschliessen.

Als Filesystem wird FAT16 und FAT32 unterstützt.

Die microSD-Karte ist nicht Bestandteil des Lieferumfangs und zum Betrieb des Terminals zum jetzigen Zeitpunkt nicht notwendig (Stand Juli 2012).





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2.12. SICHERHEITSSIEGEL

Um Manipulationen am Terminal zu erkennen, ist das H5000 mit einem Sicherheitssiegel ausgestattet. Beide Gehäuseteile sind mit einem Siegel beklebt. Wurde das Gerät zu Manipulationszwecken geöffnet, so lässt sich dies durch die Beschädigung des Siegels leicht feststellen. Allen Geräten liegt ein entsprechendes Beiblatt bei, auf welchen das Siegel und dessen Funktion detailliert beschrieben ist.

Sollte eine Beschädigung des Siegels festgestellt werden, so sollte der Kunde unverzüglich seinen Vertragspartner informieren.

2.13. KENSINGTON SCHLOSS

Zum Schutz vor Diebstahl ist das H5000 auf der rechten Gehäuseseite mit einer Öffnung für ein Kensington-Schloss ausgestattet. Die Öffnung ist im Auslieferzustand mit einem Blindstecker verschlossen.





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3. KABELBELEGUNGEN

3.14. DFÜ-KABEL (MODEM / ISDN)

PIN (H5000) RJ45 Name Belegung Modemkabel TAE-Stecker ISDN-Kabel RJ45

1 ISDN 5 (schwarz)

2 ISDN 6 (rot)

3 ISDN 3 (grün)

4 ISDN 4 (gelb)

5 ISDN 1 (weiß)

6 ISDN 2 (blau)

7 Modem 2 & 5 (schwarz)

8 Modem 1 & 6 (rot)

Sachnummer Modem-Kabel: CBL450-006-01-A Sachnummer ISDN-Kabel: CBL450-005-01-A Sachnummer LAN-Kabel: CBL450-003-01-A

3.15. KASSENKABEL

PIN (H5000) RJ45 Name DSUB9

1 TXD2

2 Vin/Vout

3 CTS0 7

4 RTS0 8

5 GND 5

6 TXD0 2

7 RXDO 3

8 RXD2

Sachnummer Kassenkabel (seriell): CBL450-007-01-A

3.16. Y-KABEL FÜR SERIELLE SCHNITTSTELLE

PIN (H5000) RJ45 Name Belegung RS232 A RS232 A

1 TXD2 6 (TXD2)

2 Vout 2 (Vout)

3 CTS0 3 (CTS0)

4 RTS0 4 (RTS0

5 GND 5 (GND) 5 (GND)

6 TXD0 6 (TXD0)

7 RXD0 7 (RXD0)

8 RXD2 7 (RXD2)





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4. SELBSTTEST-FUNKTIONEN

Für eine schnelle Funktionskontrolle verfügt das H5000 über eine Selbsttestfunktion, mit welcher alle relevanten Komponenten getestet werden können. Die Selbsttestfunktion ist über Menü �� Informationen �� Selbsttest erreichbar

• Drucker • Display • Tastatur • Kartenleser • Lautsprecher • Kontaktlosleser

Drucker: Es wird ein Beleg mit verschiedenen Mustern und Zeichen ausgegeben Display: Das Display zeigt verschiedene Muster. Tastatur: Es müssen alle angezeigten Tasten gedrückt werden. Kartenleser: Nach Einstecken einer Karte wird angezeigt, ob Magnetdaten gelesen werden konnten und ob ein Chip auf der verwendeten Karte erkannt wurde, es wird ein Beleg ausgegeben. Die Funktion des Contactless-Readers kann gegenwärtig noch nicht überprüft werden. Lautsprecher: Verschiedene Tönen werden ausgegeben. Kontaktlosleser: Nach Auflegen einer Karte wird angezeigt, ob eine Kontaktloskarte erkannt werden konnte

und der erkannte Kartentyp wird angezeigt.





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Beispielbeleg Drucker-Test:





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5. INFOAUSDRUCK SYSTEMDATEN

Im Fehlerfall sollten als erstes die Selbsttestfunktionen des Terminals ausgeführt werden. Danach sollte ein Ausdruck der Systemdaten (Menü � Informationen � System � Ausdruck � Komplett) erfolgen. Die ausgedruckten Systemdaten können dann auf ihre Richtigkeit hin mit einem Referenzausdruck verglichen werden (Rufnummern, SW-Versionen etc.). Die Angaben auf dem Infobeleg können softwarebedingt gegenüber dem Beispiel abweichen. Das Informationsmenü gliedert sich in folgende Punkte: Informationen ├ Zahlungen │ ├ Anzeige │ ├ Ausdruck │ │ ├ Transaktionsübersicht │ │ └ Legende drucken │ └ letzte Transaktion │ ├ Kassenschnitte │ ├ System │ ├ Anzeige │ └ Ausdruck │ ├ komplett │ ├ System │ ├ DFÜ-Daten │ ├ Zahlsysteme │ ├ EMV Co Checksum │ ├ EMV Terminal │ ├ EMV Applikationen │ ├ EMV Info Schlüssel │ ├ EMV Info DCC │ └ Tracedatenausdruck │ ├ Händlerjournal │ ├ Selbsttest │ ├ Drucker │ ├ Display │ ├ Tastatur │ ├ Kartenleser │ ├ Kontaktlosleser │ └ Lautsprecher │ └ BMP-Verschlüsselung

Die Informationen können entweder angezeigt und tlw. ausgedruckt oder in eine Datei geschrieben werden.





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Terminal SW-Oberstufe

Zahlungssystem- Informationen

PINPad SW-Komponenten

Terminal SW-Komponenten

Seriennummer Terminal und PINPad Hardwarevariante

Contactless-Reader SW-Komponenten

DFÜ-Variante, DFÜ-Treiber DFÜ-Parameter

Händlerlogo und Werbezeilen

DFÜ-Zugangsdaten Host und TMS

Informationen zur EMV-Konfiguration

Netzbetreiber und Terminal-ID bei automatischem Kassenschnitt Zeitpunkt des KS





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6. SERVICE-MENÜ

6.1. AUFBAU SERVICE-MENÜ

Im folgenden ist der Aufbau des Service-Menüs des H5000 beschrieben:

Das Service-Menü ist passwortgeschützt, dass Passwort ist netzbetreiber-individuell. Einige Menüpunkte können abhängig vom Netzbetreiber und von der Software-Version nicht vorhanden sein.

Menü �� Verwaltung �� Service:

Service-Funktionen ├ Fernwartung │ ├ Stapelverarbeitung │ │ └ Eingabe der Auftragsnummer │ │ │ ├ Registrierung │ ├ Wartungsruf │ ├ Update │ └ Lokales Laden │ ├ TCP/IP │ │ ├ Eingabe IP-Adresse │ │ └ Remote Portnummer │ └ Seriell/USB │ ├ DFÜ │ ├ DFÜ-Auswahl │ │ ├ LAN │ │ ├ ISDN │ │ └ Modem │ │ │ ├ DFÜ-Parameter │ │ DFÜ-Variante LAN │ │ ├ DHCP │ │ │ ├ Ja │ │ │ └ Nein │ │ ├ IP-Adresse (statische IP-Adresse des Terminals, wenn DHCP=nein) │ │ ├ Subnetzmaske │ │ ├ IP-Adresse Gateway │ │ ├ IP-Adresse DNS │ │ └ MAC-Adresse (MAC-Adresse des Terminals wird angezeigt, MAC-Adresse steht │ │ auch auf dem Typenschild auf der Geräteunterseite) │ │ DFÜ-Variante ISDN │ │ ├ Amtsholung (Standard: 0- [Amtsholung mit “0” und anschliesender Wartezeit “-“) │ │ ├ Landeskennziffer (Eingabe der Ländervorwahl von Deutschland, wenn das Terminal im │ │ │ Ausland betrieben wird) │ │ ├ TK-Netz (5-stellige Vorwahl für Call-by-call, gilt für alle DFÜ-verbindungen) │ │ ├ MSN (Die MSN stellt an einem ISDN S0-Bus die „Durchwahlrufnummer“ des │ │ │ Terminals dar. Diese wird für eingehende Anrufe benötigt. Für │ │ │ abgehende Rufe wird die MSN nicht benötigt. Sind mehrere Geräte am │ │ │ ISDN-Bus angeschlossen sollte unbedingt eine MSN eingetragen werden, │ │ │ da das Terminal ansonsten bei jedem Anruf auf dem Dienst 64Kbit │ │ │ Datenübertragung den Ruf anzunehmen versucht. Dies kollidiert meist │ │ │ mit gleichzeitig am Bus angeschlossenen ISDN Geräten. │ │ └ AT-Kommandos │ │ │ │ DFÜ-Variante Modem │ │ ├ Amtsholung (Standard: 0- [Amtsholung mit “0” und anschliesender Wartezeit “-“) │ │ ├ Landeskennziffer (Eingabe der Ländervorwahl von Deutschland, wenn das Terminal im │ │ │ Ausland betrieben wird) │ │ ├ TK-Netz (5-stellige Vorwahl für Call-by-call, gilt für alle DFÜ-verbindungen) │ │ └ AT-Kommandos │ │ │ └ DFÜ-Daten │ DFÜ-Variante LAN │ ├ Zahlungsverkehr │ │ ├ Host 1 │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ ├ IP prüfen │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ ├ SSL │ │ │ │ └ SSL aktivieren JA/NEIN │ │ │ ├ Längenbyte





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│ │ │ │ └ Längenbyte aktivieren JA/NEIN │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ │ │ ├ Host 2 │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ ├ IP prüfen │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ ├ SSL │ │ │ │ └ SSL aktivieren JA/NEIN │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ │ └ Längenbyte aktivieren JA/NEIN │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ └ Passwort │ │ │ └ Wartung │ ├ Host 1 │ │ ├ IP-Adresse │ │ ├ IP prüfen │ │ ├ Portnummer │ │ ├ SSL │ │ │ └ SSL aktivieren JA/NEIN │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ ├ Host 2 │ │ ├ IP-Adresse │ │ ├ IP prüfen │ │ ├ Portnummer │ │ ├ SSL │ │ │ └ SSL aktivieren JA/NEIN │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ └ Passwort │ │ DFÜ-Variante ISDN │ ├ Zahlungsverkehr │ │ ├ Host 1 │ │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ │ └ Auth.typ │ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ │ └ SSL │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ │ └ ISDN-PPP │ │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ ├ ISDN X31B │ │ │ │ └ ISDN X75 │ │ │ ├ X25-Rufnummer │ │ │ ├ User-Daten │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ │ │ └Host 2 │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ └ Auth.typ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ ├ IP-Informationen





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│ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ └ SSL │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ └ ISDN-PPP │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ ├ ISDN X31B │ │ │ └ ISDN X75 │ │ ├ X25-Rufnummer │ │ ├ User-Daten │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ └ Wartung │ ├ Host 1 │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ └ Auth.typ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ └ SSL │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ └ ISDN-PPP │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ ├ ISDN X31B │ │ │ └ ISDN X75 │ │ ├ X25-Rufnummer │ │ ├ User-Daten │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ └Host 2 │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ ├ Passwort │ │ │ └ Auth.typ │ │ │ ├ Keine │ │ │ ├ PAP │ │ │ ├ CHAP │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ └ SSL │ │ ├ Rufnummer │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ └ ISDN-PPP │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ ├ Rufnummer │ ├ Modulationstyp │ │ ├ ISDN X31B │ │ └ ISDN X75 │ ├ X25-Rufnummer │ ├ User-Daten │ ├ Zusatz-Initstring │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ zustandegekommen sein muss)





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│ │ DFÜ-Variante Modem │ ├ Zahlungsverkehr │ │ ├ Host 1 │ │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ │ └ Auth-Typ │ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ │ │ │ │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ │ └ SSL │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ │ │ ├ V22bis │ │ │ │ │ ├ V32bis │ │ │ │ │ └ V34 │ │ │ │ ├ User-Daten │ │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ │ ├ V22bis │ │ │ │ ├ V32bis │ │ │ │ └ V34 │ │ │ ├ User-Daten │ │ │ ├ PAD-Informationen │ │ │ │ ├ PAD-Typ │ │ │ │ ├ PAD-Hoststring │ │ │ │ └ Verbindungswartezeit (Wartezeit, bis nach erfolgreichem Connect die erste │ │ │ │ Nachricht gesendet wird) │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 40s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ │ │ └ Host 2 │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ └ Auth-Typ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ │ │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ └ SSL │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ │ ├ V22bis │ │ │ │ ├ V32bis │ │ │ │ └ V34 │ │ │ ├ User-Daten │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ ├ V22bis │ │ │ ├ V32bis │ │ │ └ V34 │ │ ├ User-Daten │ │ ├ PAD-Informationen





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│ │ │ ├ PAD-Typ │ │ │ ├ PAD-Hoststring │ │ │ └ Verbindungswartezeit (Wartezeit, bis nach erfolgreichem Connect die erste │ │ │ Nachricht gesendet wird) │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ └ Wartung │ ├ Host1 │ │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ │ ├ Passwort │ │ │ │ └ Auth-Typ │ │ │ │ ├ Keine │ │ │ │ ├ PAP │ │ │ │ ├ CHAP │ │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ │ │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ │ └ SSL │ │ │ ├ Rufnummer │ │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ │ ├ V22bis │ │ │ │ ├ V32bis │ │ │ │ └ V34 │ │ │ ├ User-Daten │ │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ │ ├ Längenbyte │ │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ │ │ ├ Rufnummer │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ ├ V22bis │ │ │ ├ V32bis │ │ │ └ V34 │ │ ├ User-Daten │ │ ├ PAD-Informationen │ │ │ ├ PAD-Typ │ │ │ ├ PAD-Hoststring │ │ │ └ Verbindungswartezeit │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ │ zustandegekommen sein muss) │ │ │ └ Host2 │ ├ PPP-Protokoll JA/NEIN │ │ ├ Authentifizierung │ │ │ ├ Benutzerkennung │ │ │ ├ Passwort │ │ │ └ Auth-Typ │ │ │ ├ Keine │ │ │ ├ PAP │ │ │ ├ CHAP │ │ │ └ CHAP->PAP │ │ │ │ │ ├ IP-Informationen │ │ │ ├ IP-Adresse │ │ │ ├ Portnummer │ │ │ └ SSL │ │ ├ Rufnummer │ │ ├ Modulationstyp │ │ │ ├ Automatisch │ │ │ ├ V22bis │ │ │ ├ V32bis │ │ │ └ V34 │ │ ├ User-Daten │ │ ├ Zusatz-Initstring │ │ ├ Längenbyte │ │ └ Verbindungsaufbauzeit │ │ │ ├ Rufnummer │ │ └ Modulationstyp │ │ ├ Automatisch │ │ ├ V22bis





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│ │ ├ V32bis │ │ └ V34 │ ├ User-Daten │ ├ PAD-Informationen │ │ ├ PAD-Typ │ │ ├ PAD-Hoststring │ │ └ Verbindungswartezeit │ ├ Zusatz-Initstring │ └ Verbindungsaufbauzeit (default: 15s, Wartezeit, bis Verbindung erfolgreich │ zustandegekommen sein muss) │ ├ Kassenschnittstelle │ ├ ZVT │ │ └ ZVT aktivieren JA/NEIN │ │ ├ COM1 │ │ │ ├ COM 1 aktivieren JA/NEIN │ │ │ └ 1 Stop-Bit ZVT JA/NEIN │ │ ├ COM2 │ │ │ ├ COM 2 aktivieren JA/NEIN │ │ │ └ 1 Stop-Bit ZVT JA/NEIN │ │ ├ USB │ │ │ └ USB aktivieren JA/NEIN │ │ └ TCP/IP │ │ ├ TCP/IP aktivieren JA/NEIN │ │ └ Portnummer Terminal (default: 22000) │ ├ OPI │ │ └ OPI aktivieren JA/NEIN │ │ ├ Portnummer Terminal (default: 20002) │ │ ├ Portnummer Kasse (default: 20007) │ │ └ Belegdruck bei Kasse JA/NEIN │ │ │ ├ ESAI │ │ └ ESAI aktivieren JA/NEIN │ │ ├ Portnummer Terminal (default: 22000) │ │ ├ Belegdruck bei Kasse JA/NEIN │ │ ├ DFÜ bei Kasse JA/NEIN │ │ └ Warenausgabe bei Kasse JA/NEIN │ │ │ ├ AUS │ │ └ Kassenprotokoll deaktivieren JA/NEIN │ │ │ └ Abschlussmeldung │ ├ Abschlussmeldung früher bei Zahlungen JA/NEIN │ └ Abschlussmeldung nach Kartenentnahme JA/NEIN │ ├ Service-Funktionen │ ├ Trace │ │ ├ Ausgabe lokal │ │ │ ├ COM1 │ │ │ ├ COM2 │ │ │ ├ USB │ │ │ └ UDP/IP │ │ │ ├ Remote IP-Adresse │ │ │ └ Remote Portnummer │ │ │ │ │ ├ Perm. Ausgabe lokal │ │ │ ├ AUS │ │ │ ├ COM2 │ │ │ ├ USB │ │ │ └ UDP/IP │ │ │ ├ Remote IP-Adresse │ │ │ └ Remote Portnummer │ │ │ │ │ ├ Tracestufe auswählen (siehe Kapitel “6.7. Trace”) │ │ │ ├ Aus │ │ │ ├ Support │ │ │ ├ Detail │ │ │ ├ Protokolle │ │ │ ├ I/O │ │ │ └ alle │ │ │ │ │ ├ Tracedaten auswählen │ │ │ ├ System │ │ │ ├ Kommunikation │ │ │ ├ PINPad │ │ │ ├ RFID Interface │ │ │ ├ Appl.selection │ │ │ ├ Kassenprotokoll │ │ │ ├ Kassenschnittstelle │ │ │ ├ Zahlungsapplikation │ │ │ ├ Fehler-Handler │ │ │ ├ Fernwartung





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│ │ │ ├ Scheduler │ │ │ └ Client │ │ │ │ │ └ Tracedaten löschen │ │ └ Tracedaten löschen JA/NEIN │ │ │ ├ Terminal-ID ändern │ ├ Inbetriebnahme │ ├ Ausserbetriebnahme │ ├ EMV-Konfig löschen │ ├ Werkseinstellungen │ └ Selbsttest │ ├ Drucker │ ├ Display │ ├ Tastatur │ ├ Kartenleser │ ├ Kontaktlosleser │ └ Lautsprecher │ ├ Service-Parameter │ ├ Terminal │ │ ├ Magnetleser │ │ │ └ Leseergebnis vom Einstecken nutzen JA/NEIN │ │ │ │ │ ├ Ergebnis anzeigen │ │ │ └ Ergebnis der letzten Transaktion im Grundzustand anzeigen JA/NEIN │ │ │ │ │ └ Dauersignal │ │ └ Dauersignal bei verbliebener Karte JA/NEIN │ │ │ ├ Umsätze und Journale │ │ ├ Umsatztransfer │ │ │ └ Umsatztransfer mit Filetransfer │ │ │ │ │ └ Händlerjournal │ │ ├ Journaleinträge │ │ ├ Übertragungszähler │ │ ├ Journalkonfig │ │ └ Journal löschen │ │ │ └ Zahlungsverkehr │ ├ Reservierung JA/NEIN │ ├ Mail-Order JA/NEIN │ ├ Referenz-Nr. Kennzeichen JA/NEIN │ └ Gutschrift gc-Karte JA/NEIN │ └ Passworte ├ Händler Passwort (6-stellig, netzbetreiberspezifisch) │ └ neues Händler Passwort │ └ Service Passwort (6-stellig, netzbetreiberspezifisch) └ neues ServicePasswort





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6.2. DFÜ-AUSWAHL

Für das H5000 stehen verschiedene DFÜ-Varianten zur Verfügung: Kombimodem und LAN, wobei zu beachten ist, dass die Variante LAN immer on board ist, sodass folgende Kombinationsmöglichkeiten entstehen: • Kombimodem (V.34-Modem und ISDN) +LAN • LAN only In diesem Menü können die verschiedenen DFÜ-Varianten ausgewählt werden, um bspw. ein ISDN-Terminal auf LAN umzukonfigurieren. Während der Inbetriebnahme versucht das Terminal automatisch die richtigen Wahlparameter zu ermitteln.Dabei werden folgende Punkte geprüft: • Erkennung des eingebauten DFÜ-Moduls ├ Modem ├ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer, Tonwahl, keine Amtsholung ├ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer, Tonwahl, Amtsholung „0-“ ├ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer, Pulswahl, keine Amtsholung └ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer, Pulswahl, Amtsholung „0-“ └ ISDN ├ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer └ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-Rufnummer, Amtsholung „0“ └ LAN └ Aufbau einer DFÜ-Verbindung mit der hinterlegten Host-IP-Adresse Sobald eine erfolgreiche Verbindung zustande kommt, werden die verwendeten Wahlparameter übernommen.





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6.3. DFÜ-PARAMETER

Sollte die automatische DFÜ-Erkennung während der Installation keinen Erfolg haben, so können die DFÜ-Parameter manuell editiert und den örtlichen Gegebenheiten angepasst werden. Dies ist meist notwendig, wenn das Terminal über eine Telefonanlage angeschlossen ist In diesem Menüpunkt können die Parameter Amtsholung, TK-Netz, UserToUser-Daten und AT-Kommandos editiert werden. • Amtsholung

Zulässige Zeichen in der Amtsholung : 0 ... 9 Amtsholkennziffer W Warten auf Freizeichen - Wahlpause (Register S8)

• Hinweis: Die Funktion Erdtaste wird nicht unterstützt. Die Funktion Pulswahl wird nicht unterstützt.

• TK-Netz: Hier kann die Vorwahl des gewünschten TK-Netzbetreibers eingegeben werden (Call-

by-Call). Diese Vorwahl wird für alle DFÜ-Verbindungen genutzt (Zahlverkehr, Wartung, etc.).

• UserToUser-Daten: Hier können zusätzliche Infos für die Host-Kommunikation eingegeben werden. So wird bei bestimmten Netzbetreibern an dieser Stelle die TID des Terminals mit übertragen.

• AT-Kommandos: Hier können zusätzliche AT-Kommandos eingetragen werden. Dies kann beispielsweise bei dem Anschluss eines Terminals an einer Telefonanlage notwendig werden. Hier kann bspw. die Sendeleistung des Modems erhöht oder reduziert werden.

6.3.1. MODEM-REGISTER

Die unterstützten Modem-Register können auch dem Handbuch des Modems entnommen werden. (AT Commands for CX930xx Modem Reference Manual) (H5000 Conexant AT commands-200837-001.pdf) Beim Modem-Betrieb ist es möglich, durch das Setzen von Registern (AT-Kommandos) das Modem zu parametrisieren, z.B • Sendeleistung Modem: S91=15 entspricht -15dB (reduzierte Sendeleistung)

S91=1 entspricht -1dB (erhöhte Sendeleistung) S91=14 Empfehlung bei Telekom Anlage Octopus, zusätzlich sollte

der Modulationstyp auf V.22bis geändert werden

6.3.2. BESONDERHEITEN

Aktuell (Juli 2012)sind keine DFÜ-Besonderheiten bekannt.





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6.4. DFÜ-DATEN

PAD-Type: Für den PAD-Type sind folgende Werte zulässig: 00: 0,5s nach Connect werden Daten gesendet 01: ohne UserData, receive "COM" 02: nach Connect Send 0x0D, receive "db_POS", send "UserData", receive "COM" 03: nach Connect send "UserData"(mit 0x0D) receive "COM" (BCB) 04: nach Connect send "UserData"(mit 0x0D) receive "COM" (B+S) 05: nach Connect Kein Send "UserData", receive "TRYING" 06: nach Connect, warten, Send "UserData", receive "COM" 07: nach Connect send "UserData"(mit 0x0D) receive "COM" 08: nach Connect send "UserData"(mit 0x0D) receive "COM", falls Verbindung noch steht wird ein Break und anschließend die Userdata gesendet Mit der PAD-Information 07 wird der Verbindungsaufbau um 10s verzögert (Das Terminal wartet bis zu 10s auf Daten vom Host und vergleicht diese dann ggf. mit den in der Sec_App eingestellten Daten. Mit dieser Einstellung (PAD-Type =00 und Verb.-Wartezeit=02) wird nach dem physikalischen Connect ca. 2,5 sec gewartet.





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6.5. WERKSEINSTELLUNGEN

Wird diese Funktion ausgeführt, so werden alle Terminalparameter auf die Defaultwerte wie sie bei der Auslieferung waren gesetzt. Bevor das Terminal auf die Werkseinstellungen zurück gesetzt werden kann, sollte ein erfolgreicher Kassenschnitt durchgeführt werden.

Es besteht aber auch die Möglichkeit das Terminal ohne Kassenschnitt auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Dabei werden eventuell noch im Terminal vorhandene Umsätze gelöscht! *

(*Diese Funktion steht nicht in allen SW-Versionen zur Verfügung)





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6.6. KASSENSCHNITTSTELLE

Das H5000 unterstützt mehrere Kassenprotokolle und Schnittstellen:

RS232 USB LAN

• VERIFONE-Kassenprotokoll

• ZVT-Kassenprotokoll ab F32

• OPI-Kassenprotokoll

• ESAI

Im Service-Menü kann das gewünschte Protokoll ausgewählt und aktiviert werden.

Das H5000 kann wahlweise seriell mit einem Kassenkabel oder über das Netzwerk (IP) an die Kasse angebunden werden. Dazu muss das Terminal entweder über die COM1-Schnittstelle (GRÜN) mit dem entsprechenden Kassenkabel an die Kasse angebunden werden oder über die LAN-Schnittstelle mit dem Netzwerk. Der Stecker des Kassenkabels ist farbig gekennzeichnet (GRÜN) und korrespondiert mit der entsprechenden Kennzeichnung der seriellen Schnittstelle (COM1/SerialA) am H5000.

Die entsprechenden Beschreibungen der Kassenprotokolle können den jeweiligen Spezifikationen entnommen werden. Bei der Aktivierung der Kassenprotokolle über LAN ein Dialog zur Porteinstellung hinzugekommen. Wird für die Kassenkommunikation LAN genutzt, so können die entsprechenden Netzwerk-Parameter wie folgt eingestellt werden.: Bei Verwendung des ZVT-Protokolls kann die verwendete Portnummer des Terminals editiert werden:

Bei Verwendung des OPI-Protokolls kann die verwendete Portnummer des Terminals, der Kasse und der Belegdruck editiert werden:

Bei Verwendung des ESAI-Protokolls kann die verwendete Portnummer des Terminals, der Kasse und der Belegdruck editiert werden:

Portnummer Terminal 22000


Portnummer Kasse 20007

Belegdruck bei Kasse >Ja Nein


Belegdruck bei Kasse >Ja Nein

DFÜ bei Kasse >Ja Nein

Warenausgabe bei Kasse >Ja Nein





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6.7. TRACE

Das H5000 kann über die zweite serielle Schnittstelle (COM2/SerialB), per USB oder IP einen permanenten Trace ausgeben. Das Terminal wird dazu mit einem entsprechenden Kabel an den PC angeschlossen.

Zum Aufzeichnen des Traces können folgende Programme genutzt werden:

• Seriell: VeriFone Terminal-Trace Manager, Hyperterminal, PuTTY, ZOC • USB: VeriFone Terminal-Trace Manager • IP: VeriFone Terminal-Trace Manager (ab Version 1.4.3)

Im Service-Menü muss die permanente Traceausgabe aktiviert werden. Je nach Bedarf können verschiedene Traceschalter gesetzt werden, um mögliche Fehler zu protokollieren.

Die Traceausgabe wird über Trace-Stufen konfiguriert. Folgende Trace-Stufen können aktiviert werden, wobei jede Stufe automatisch alle Informationen der niedrigeren Stufe enthält.

None (0): keine Traceausgabe

Fatal (40): (nicht mehr verfügbar ab F32)

nur schwerwiegende Fehler werden ausgegeben. Dies beinhaltet nur Fehler, die vom normalen Transaktionsverlauf abweichen. Fehler die während einer normalen Transaktion auftreten können werden nicht protokolliert.

Support(60): Diese Informationen sind für den Support/Help-Desk vorgesehen.

Building Blocks (80): (nicht mehr verfügbar ab F32)

Der Trace beschreibt einfache Entscheidungen, die vom Terminal getroffen werden (z.B. welche Zahlart ausgewählt wurde, Online- oder Offline-Trx). Auch einfache Input- und Outputparameter werden protokolliert (z.B. Zahlbetrag).

Flow (120): (nicht mehr verfügbar ab F32)

Der Betriebsablauf der Main-Functions wird protokolliert.

Detailed (160): Der Trace listet die Operationen auf, die auf einem Device gestartet wurden (z.B. Display-String). Die Parameter der Operationen werden separat und formatiert entsprechend des Datentyps aufgelistet. Vertrauliche Daten sollten in diesem Level nicht gezeigt werden oder nur maskiert.

Protocol (200): Protokollinformationen, z.B. Kassenschnittstelle oder Poseidon-Protokoll

I/O (240): Rohinformationen die zu einem angeschlossenem Gerät gesendet werden, z.B. Daten der seriellen Schnittstelle

Full (255): Maximum-Level, alle verfügbaren Informationen werden getracet





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Über das Menü Tracedaten können die Terminalkomponenten/-funktionen aktiviert werden, von welchen Tracedaten gesammelt werden sollen:

6.7.1. ANLEITUNG FÜR TRACEAUFZEICHNUNG ÜBER IP:

1. Trace-PC vorbereiten: • Installation des Terminal Trace Manager: “USB Trace Tool V1.4.3” • Ermittlung der eigenen IP-Adresse (DOS-Fenster öffnen, Eingabe “ipconfig”)

System Protokollierung System-spezifischer Daten

Kommunikation Die Kommunikation zum Host, TMS etc. wird protokolliert

PINPad Protokollierung PINPad-spezifischer Daten

RFID-Interface Protokollierung von Kontaktlosleser-spezifischen Daten

Kartenschnittstelle Protokollierung Kartenleser-spezifischer Daten

Appl. Selection Protokollierung Applikationsauswahl-spezifischer Daten

Kassenprotokoll Protokollierung Kassenprotokoll-spezifischer Daten

Kassenschnittstelle Protokollierung Kassenschnittstellen-spezifischer Daten

Zahlungsapplikation Protokollierung Zahlapplikations-spezifischer Daten

Fehler-Handler Protokollierung von Fehlermeldungen

Fernwartung Protokollierung Fernwartungs-spezifischer Daten

Scheduler Protokollierung der Scheduler Daten

Client Protokollierung Client-spezifischer Daten





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2. H5000 für Traceausgabe über IP konfigurieren

• Öffnen des Menüpunktes : �Verwaltung � Service � Service-Funktionen � Trace � Perm. Ausgabe local � UDP/IP

• Eingabe der eigenen IP-Adresse des Rechners der den Trace aufzeichnet (siehe Trace PC vorbereiten):





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• Tracestufe konfigurieren:

• Tracedaten konfigurieren

3. Tracetool starten

Nach Starten des Tracetools muss unter � “Communication” � “Connection Options” die Verbindungsart “UPD/IP” ausgewählt werden. Die Portnummer sollte nicht vom dem Defaultwert 21999 geändert werden.





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Zum Starten dann den Button “Connect” anklicken. Die erfolgreiche Verbindung mit dem Terminal wird in der Statuszeile des Tracetools angezeigt:

Wenn die Aktivierung der Traceausgabe erfolgreich war, sollten nach einer Aktion am Terminal (bspw. Netzdiagnose) im Tracefenster die entsprechenden Tracedaten erscheinen.

Die erhaltenen Tracedaten können dann zur weiteren Verwendung/Analyse kopiert oder gespeichert werden.

Unter dem Menüpunkt � „Format“ � „Log Options“ kann das Schreiben des Logfiles in eine Datei aktiviert werden:

Das erfolgreiche Aktivieren ist in der Statuszeile des Tracetools erkennbar:





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7. KASSIERER-MENÜ

7.1. AUFBAU KASSIERER-MENÜ

Im folgenden ist der Aufbau des Kassierer-Menüs des H5000 beschrieben:

Das Kassierer-Menü ist nicht passwortgeschützt. U.U. sind einige Menüpunkte abhängig vom Netzbetreiber und von der Software-Version.

Menü �� Verwaltung �� Kassierer:

├ Display │ ├ Ausschalten │ │ └ Displaybeleuchtung zeitgesteuert ausschalten │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ ├ Dimmen │ │ └ Displaybeleuchtung zeitgesteuert dimmen │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ ├ Displayschoner │ │ └ Displayschoner aktivieren │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ └ Touchpiepser │ └ Touchpiepser aktivieren │ ├ Ja │ └ Nein │ ├ Tastatur │ ├ Tastaturbeleuchtung einschalten │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ ├ Tastaturpiepser │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ └ Wartezeit Eingabe bis zum Bestätigen (Wartezeit Eingabe bis zum Bestätigen, │ default: 30s ) │ ├ Drucker │ ├ Wartezeit Belegdruck (default: 20s) │ └ Drucker Kontrast (default: 5) │ └ Trace └ Drucke Tracedaten





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8. HÄNDLER-MENÜ

8.1. AUFBAU HÄNDLER-MENÜ

Im folgenden ist der Aufbau des Händler-Menüs des H5000 beschrieben. Das Händler-Menü ist passwortgeschützt, dass Passwort ist „000000“. U.U. sind einige Menüpunkte abhängig vom Netzbetreiber und von der Software-Version.

Menü �� Verwaltung �� Händler:

└ Verwaltung ├ Systemdaten │ ├ DFÜ-Parameter (-> siehe Service-Menü) │ ├ Händlerdaten │ │ ├ Händleradresse │ │ │ ├ Eingabe Zeile 1 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ ├ Eingabe Zeile 2 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ ├ Eingabe Zeile 3 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ └ Eingabe Zeile 4 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ │ │ ├ Werbung │ │ │ ├ Eingabe Zeile 1 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ ├ Eingabe Zeile 2 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ ├ Eingabe Zeile 3 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ ├ Eingabe Zeile 4 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ └ Eingabe Zeile 5 (max.24 Zeichen/Zeile) │ │ │ │ │ └ Terminalident │ │ └ Eingabe Zeile 1 (erscheint auf Kassenschnittbeleg6) │ │ │ ├ Passworte │ │ ├ Händler Passwort │ │ ├ Oberkassierer Passwort │ │ └ Kassierer Passwort │ │ │ ├ Datum+Uhrzeit │ │ ├ Eingabe Datum │ │ ├ Eingabe Uhrzeit │ │ └ Anzeige Statusleiste │ │ ├ Kein Datum/Uhrzeit │ │ ├ Datum/Uhrzeit │ │ └ Nur Uhrzeit │ │ │ └ Softkeys │ ├ Kartendaten │ ├ Trinkgeld Kreditkarte │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ ├ gc-Daten │ │ ├ Kundenkarte erlaubt (für elv) │ │ │ ├ Ja │ │ │ └ Nein │ │ │ │ │ ├ Limitübersteuerung │ │ │ │ │ ├ Umsatztransfer │ │ │ ├ Ausdruck bei Umsatztransfer Ja │ │ │ └ Ausdruck bei Umsatztransfer Nein │ │ │ │ │ ├ Ermächtigungstext drucken │ │ │ ├ Ja │ │ │ └ Nein │ │ └ Trinkgeld gc Karte erlauben │ │ ├ Ja │ │ └ Nein





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│ │ │ ├ Passwort bei Storno │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ ├ Belegdruck │ │ ├ Händlerbelegdruck Ja │ │ └ Händlerbelegdruck Nein │ │ │ ├ Kassierernummer │ │ ├ Kassierernummer Ja │ │ └ Kassierernummer Nein │ │ │ ├ KS-Art (Zeitauftrag) │ │ │ ├ Passwort bei KS │ │ ├ Ja │ │ └ Nein │ │ │ └ Offline Übertragung (nach online Trx) │ └ Fernwartung ├ Stapelverarbeitung │ └ Eingabe der Auftragsnummer ├ Registrierung ├ Wartungsruf ├ Update └ Lokales Laden ├ TCP/IP └ Seriell/USB





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9. WAS TUN, WENN:

Drucker funktioniert nicht (bzw. nur teilweise):

• Papierrolle eingelegt? • Druckerdeckel richtig eingerastet? • richtige Papiersorte verwendet? (Thermopapier) • Drucker-Selbsttest durchgeführt?

Papier lässt sich schlecht abreisen: • versuchen Papier schneller/langsamer unter anderem Winkel abzureissen Display zeigt nichts an: • Terminal mit Netzteil verbunden? • Stromkabel korrekt im Terminal gesteckt? • leuchtet LED am Netzteil? • Kontrastanzeige verstellt? • Display-Selbsttest durchgeführt? Keine DFÜ möglich:

• richtiges DFÜ-Kabel verwendet? Es dürfen nur die original VeriFone DFÜ-Kabel verwendet werden! • DFÜ-Kabel korrekt gesteckt (grünes Kabel+grüne Buchse, bzw. rotes LAN-Kabel+rote Buchse)

• bei LAN-Geräten: Kontrolle, ob eventuell zwei oder mehrere Terminals die selbe IP-Adresse haben • bei LAN-Geräten: Router erreichbar (IP prüfen Host 1+2)? • bei LAN-Geräten: DHCP aktiv? • bei LAN-Geräten: MAC prüfen, gültige MAC vorhanden?

• DFÜ-Parameter korrekt eingestellt (Amtsholung, TK-Netz, MSN etc.) • korrekter Anschluss an DFÜ-Dose • normale Netzdiagnose durchgeführt?

• DFÜ-Anschluss eventuell durch anderes Gerät belegt (z.B. Telefon oder Fax)? • wird Fehlermeldung ausgegeben? (siehe Error-Doc) • Power-Reset • siehe Kapitel 6.3.2 • TK-Netzbetreiber gewechselt? (steht X.25 zur Verfügung?)

Karten werden nicht/schlecht gelesen: • wird Karte korrekt eingesteckt? • Kartenleser-Selbsttest durchgeführt? • Reinigungskarte verwendet? • Fremdkörper im Kartenleser? • Karte verschmutzt? • Karte am Terminal freigeschaltet?

• wird Fehlermeldung ausgegeben? (siehe Error-Doc) Gerät reagiert nicht auf Tasteneingabe: • Ist Gerät im Grundzustand? • ist Gerät an Kasse angebunden? Fehlercode wird ausgegeben: • siehe Listen Fehlercodes (Error-Doc) keine Zahlungen möglich: • wird Fehlercode ausgegeben: s.o. • wann wird Zahlung abgebrochen?

• ist Zahlverfahren für Terminal konfiguriert und freigeschaltet? • funktioniert DFÜ (Diagnose)?





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Kassenanbindung funktioniert nicht: • Terminal korrekt mit Kasse verbunden (richtiges Kassenkabel, richtige Buchsen)? • am Terminal richtiges Kassenprotokoll ausgewählt • am Terminal richtige Parameter eingestellt (seriell/USB, Stop-Bit, Kasse Slave oder Master etc.) • Kasse richtig eingerichtet (welches Protokoll spricht die Kasse)? Anzeige “Tamper Error”: • Austausch des Terminals (Sicherheitsalarm)

FAQ: • Leistungsaufnahme: Netzteil (allein): 0,3W (± 0,1W)

H5000 im Ruhezustand: 5,7 W (± 0,1 W) • Abmessungen:

Länge: H5000 mit Drucker: 280 mm H5000 ohne Drucker: 225 mm

Breite: 90 mm Höhe: 125 mm

• Gewicht:

H5000 mit Drucker (ohne Papier): 665 g H5000 ohne Drucker: 516 g





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10. FEHLERCODES

Im Fehlerfall gibt das Terminal Fehlermeldungen aus. Diese können entweder im Display angezeigt werden und/oder durch den Drucker ausgegeben werden. Die Fehlerangaben können von der Applikation selbst stammen, oder werden vom Host an das Terminal übermittelt und dort ausgegeben.

Die Fehlercodes des H5000 sind im Dokument „GE003326_Fehlerdokumentation_PAYware_TCS“ beschrieben.





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APPENDIX:

I. BEDIENUNGSANLEITUNG H5000:

Die Bedienungsanleitung ist in zwei Varianten verfügbar:

Ausführliche Version: • „H5000_Bedienungsanleitung_DOC450-003-GE-A_Rev_00_November_2012.pdf“

Kurzbedienungsanleitung: • „H5000_Kurz-Bedienungsanleitung_DOC450-004-GE-A_Rev_00_November_2012.pdf“

II. INSTALLATIONSSANLEITUNG H5000:

Die Installationsanleitung ist in zwei Varianten verfügbar:

Ausführliche Version: • „H5000H5000_Installationsanleitung_DOC450-005-GE-A_Rev_00_November_2012.pdf“

Kurzinstallationsanleitung: • „H5000_Kurz-Installationsanleitung_DOC450-006-GE-A_Rev_00_November_2012.pdf“

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