services ti gérés
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INNOVATETHROUGH MOTIVATION
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Services TI gérés
SAMUEL BOULANGER
TEL: 514-466-8179
Agenda
• Introduction • Les défis en TI• Les problématiques de l’approche traditionnelle • Services Gérés en TI• Les bénéfices • Comment ça marche? • Q & R
Natrix
Leader en services TI gérés Réduction et prévision des coûts Optimisation de la performance de votre infrastructure Haut niveau de soutien et de disponibilité Possibilité de vous concentrer sur vos compétences principales, plutôt que
sur vos TI
Natrix 15 ans d’expérience, Plus de 400 clients, Certifié Barracuda Networks, Microsoft et Cisco
Offre de services complets Services TI gérés Sécurité Soutien Téléphonie IP Cloud Impression
Nos services Gérés
N
Serveurs
Réseaux
Sécurité
Sauvegardes
Support Applications
Base de données
Systèmes
d’exploitation
Mobile
Les défis en TI
Indisponibilité de l’infrastructure imprévisible et couteuse– Impact important sur la productivité de l’entreprise et du personnel
Gestion des coûts – Incapacité de budgéter précisément le département TI– Coût de support imprévu
Coûts de l’indisponibilité – Les fournisseurs en services TI traditionnel génèrent des revenus lorsque les éléments
vitaux de votre réseaux sont indisponibles, ou ont besoin de réparations
Gestion de l’effort – Dépenses et efforts pour l'embauche et la gestion de personnel de support TI
Risques – Sécurité vulnérable– Données perdues ou volées– Problèmes de conformité
Problématiques des services TI traditionnels
Frustrations Causes
Source de problèmes inconnus• Aucune entité unique pour la gestion et
le planification des TI
• Aucun contrat de service
• Plusieurs fournisseurs
Coûts imprévisibles
• La fluctuation des coûts de support TI impact sur le budget et la planification
• Temps de réponse, de maintenance et demandes des utilisateurs
Problèmes récurrents
• Incidents similaires qui arrivent encore et encore
• Aucun système de gestion des problèmes
• Aucune façon de détecter les tendances
Coûts de l’indisponibilité
• L'interruption ou l'indisponibilité des TI coûte de l'argent, du temps et diminue la productivité
• Plan de maintenance inapproprié ou inexistant
• Aucun système de sauvegarde
Manque d’alignement des objectifs
• La vision des fournisseurs et du client n’est pas alignée
• Le fournisseur bénéficie des pannes système et a avantage à fournir un soutien réactif et non proactif
Coûts de l’indisponibilitée
Exemple de coûts liés à l’indisponibilité:Panne du serveur de document dans une firme d'avocat de 20 utilisateurs
• Pendant 8 heures les employés n'ont pas accès aux dossiers clients, aux formulaires, aux documents critiques et aux autres ressources informatiques
• Les partenaires et associés de la firme ont un taux moyen d'utilisation des TI de 70% (temps facturable)
• Durant la période d'indisponibilité, ils peuvent uniquement travailler à 30% de leur productivité normale
• Leur fournisseur de service commence à résoudre le problème 2 heures après la panne
Coûts de l’indisponibilitée
Exemple:• Les partenaires légaux (4) facturent normalement au taux de
$250/h– L'utilisation normale étant de 70%, la perte est donc de $175/h
• Les associés(10) facturent normalement au taux de $140/h– Perte de $98/h
Coût total de l’incident: $10,008 (100%)
Technicien pour réparer le serveur (6H) $600 (6%)
Perte de 70% du temps facturable des partenaires légaux (4)
$3,920 (39%)
Perte de 70% du temps facturable des associés (10) $5,488 (55%)
L’approche Natrix
• Évaluation– Analyse détaillée de votre environnement, remise d'un rapport des problèmes détectés.
• Stabilisation – Activités de maintenance initiale et assainissement de votre environnement afin de le stabiliser .
• Gestion – Service de surveillance et de maintenance continue, conçu pour optimiser vos systèmes d'entreprise
• Protection – Mise en oeuvre des meilleures pratiques de l’industrie en matière de sécurité et de gestion de sauvegarde.
• Optimisation - Technologie de premier ordre permettant de garder vos infrastructures optimisées. Les problèmes sont identifiés, rapportés et résolus en temps réel.
La Solution – Services Gérés
• Un seul frais mensuel pour tous vos besoins de support
• Surveillance constante du réseau
• Création d’alerte et prévention de problèmes
• Plan de support adapté à vos besoins
• Une solution de gestion complète pour vos
équipements, vos réseaux, vos usagers, vos postes de
travail, votre sécurité et vos données
Services Gérés – À Propos
• Solutions de services gérés des TI:– Une solution sur mesure pour les besoins de votre entreprise– Stabilisation de vos systèmes actuels– Surveillance 24/7 de vos équipements, vos applications et vos
ressources TI– Service de maintenance sur place et à distance– Des rapports complets, des analyses et de la consultation– Une meilleure vision sur la performance des TI, les tendances et
sur la planification• Offre:
– Stabilité et sécurité de vos systèmes et de votre réseau– Plan de service et de sécurité– Service de maintenance des postes de travail– Services d’assistance pour les utilisateurs – Protection des données grâce à des solutions de sauvegarde – Support applicatif avec vos fournisseurs d’applications
Services Gérés – Les bénéfices
Réduisez le risque financier en profitant d’un montant mensuel fixe, vous permettant d’avoir un meilleur contrôle sur votre budget informatique
Réduisez les risques opérationnels grâce à notre système proactif de surveillance et d’alerte 24/7
Services modulaire et flexible avec des options permettant de construire une solution sur mesure.
Accéder aux toutes dernières technologies en profitant de notre réseau de contact auprès des fournisseurs
Profitez de nos compétences et de l’expertise de nos experts grâce aux conseils et au savoir-faire de nos technicien certifiés
Augmentez la performance et la productivité en limitant les pannes de votre infrastructure grâce à nos services proactive de surveillance en temps réel et de détection des problèmes
Une solution de services gérés vous permet de ….
• Augmenter – La qualité du service utilisateur et client– La disponibilité et la performance de vos systèmes– La productivité de vos employés– Prévisibilité des coûts – Alignement des besoins d’affaires avec les TI– La vision des performances de vos TI
• Réduire– Coût total de gestion des TI– Les risques pour la sécurité et la conformité – Les risques de perte de données catastrophiques– Problème TI urgent
– Les pannes et les coûts liés à la perte de productivité
Services Gérés en détail
Services Services inclus
Gestion des serveurs · Gestion avancée de la performance
· Gestion de la configuration
· Gestion des applications
· Gestion des mise à jour
· Optimisation des serveurs en temps réel
· Maintenance préventive programmée
Gestion des postes de travail · Gestion avancée de la performance
· Gestion de la configuration
· Gestion des mises à jour
· Optimisation des postes de travail en temps réel
· Maintenance préventive programmée
Gestion des réseaux · Gestion des pare-feu
· Gestion des routeurs
· Gestion des commutateurs (switch)
Gestion de la sécurité · Gestion de l’antivirus
· Anti-spam hébergé
· Gestion d’antivirus intégrée
· Vérification régulière de la vulnérabilité
Gestion des sauvegardes · Déploiement et configuration des sauvegardes
· Gestion de la performance des sauvegardes· Mises à jour des logiciels de sauvegarde· Sauvegarde programmée
· Réplication du centre de données · Plan de récupération en cas de désastre
Gestion du support · Vérification de l’état de santé des systèmes mensuellement
· Support aux usages et du réseau illimité
