servicio de postventa para empresas constructoras y promotoras - construred

el punto de encuentro del sector

experiencia, seguridad, servicio

Presentación Servicio de POST-VENTA

Madrid, 2011

© Construcciones y Transacciones Informáticas en la Red, S.L.

Índice

Quién es CONSTRURED

Porfolio de Servicios

Objetivo del Servicio de POST-VENTA.

Características del Servicio de POST-VENTA.

Funcionamiento del Servicio de POST-VENTA.

Funcionalidades del Servicio de POST-VENTA.

Ventajas del Servicio de POST-VENTA.

Principales pantallas del Servicio de POST-VENTA.

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Primer portal de servicios operativo en el sector de la

construcción (www.construred.com), desde marzo 2000.

Servicios diseñados para:

• Promotoras

• Constructoras

• Proveedores:

― suministradores, fabricantes, subcontratistas, empresas de servicios

• Profesionales:

― arquitectos técnicos, arquitectos, ingenieros técnicos de obras públicas, ingenieros de

caminos, etc.

• Particulares

Compañía certificada en Gestión de

Seguridad de la Información (ISO 27001)SOLICITE UNA DEMO SIN COMPROMISO EN EL TELEFONO 91-542-18-98O REGISTRESE EN WWW.CONSTRURED.COM



MISIÓN:• Crear valor para todos los

agentes que participan en el sector de la construcción, desde el promotor al particular, pasando por los contratistas, proveedores de servicios y profesionales.

VISIÓN:• Ser en el centro de

reunión a través del cual interrelacionen preferencialmente todos esos agentes.

CONSTRUCTORA

PROMOTORA

PROFESIONAL

PROVEEDOR

Datos:• 1.500 proveedores clientes

• 45.000 usuarios registrados.

• 3.000 nuevos usuarios / año.

• 200 obras gestionadas anualmente.

• 500 reformas particulares / mes.



Nuestros valores

Experiencia: Desde el año 2000, hemos prestado nuestros servicios a más de 100 constructoras y promotoras de todos los tamaños, desde algunas de las compañías líderes del sector hasta multitud de empresas medias y pequeñas, y a muchos miles de proveedores y profesionales del sector.

Servicio: Construred pone siempre al servicio de sus clientes, personal técnico que comprende sus necesidades y le ayuda a trabajar con nuestras herramientas tratando de maximizar el aprovechamiento de las mismas.

Seguridad: Todo ello con especial atención a los procedimientos y procesos oportunos para la gestión de la información de nuestros clientes, siendo una de las primeras compañías españolas con la certificación del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (UNE 71502).




Obras en marcha-Directorio de Empresas• Plataforma de publicación de obras y recepción de ofertas para promotoras, constructoras y

subcontratistas del sector.

CTE• Aplicación para gestión de las obligaciones derivadas del Código Técnico de la Edificación.

SICON• ERP específico para sector construcción con módulos diversos.

Administrared• Plataforma centralizada de aporte de documentación para subcontratistas.

Reformared• Servicio de información de reformas para particulares.

Factura Electrónica• Servicio de emisión y recepción de factura electrónica

Otros Servicios:• Precios construcción, Auditorías PRL, Catálogos, Desarrollo Web,…




SICON: (ERP específico para sector construcción

con módulos diversos).

• MÓDULO DE CONTROL DE DOCUMENTACIÓN DE PROVEEDORES.

• MÓDULO DE GESTION DOCUMENTAL.

• MÓDULO DE FLUJO DE APROBACIÓN DE FACTURAS.

• MÓDULO DE CONTROL DE PROFORMAS DE SUBCONTRATISTAS.

• MÓDULO DE CONTROL DE PEDIDOS Y ALBARANES.

• MÓDULO DE CONTROL DE PRODUCCIÓN.

• MÓDULO DE POST-VENTA.



ANEXO

SERVICIO DE POST-VENTA



Objetivo del Servicio de POST-VENTA

Objetivo:

― Aportar una solución completa, que ayuda a la empresa constructora o a

la empresa promotora en la compleja tarea de resolver todas las

incidencias de la POST-VENTA, minimizando el coste económico, el tiempo

de resolución y la imagen ante los clientes.

― Para la empresa constructora y/o empresa promotora la POST-VENTA,

representa un “centro de costes”, que nunca parece tener fin en las obras.

― La POST-VENTA, por otro lado es la imagen que la empresa constructora

y/o empresa promotora deja en sus clientes a la hora de entregar una

obra.

― El servicio de POST-VENTA, se ha diseñado con la intención de convertir

una posible DEBILIDAD de las empresas en una OPORTUNIDAD de crear

una imagen de excelencia en el cliente final y reducir los costes.



Características del Servicio de POST-VENTA

Características fundamentales:

―Permite llevar un control exhaustivo de los remates de obra y de

la reparación de los defectos.

―Comunicación fluida y directa con los subcontratistas afectados

por las incidencias de POST-VENTA.

―Seguimiento del estado en el que se encuentra la reparación de

las incidencias o remates.

―Se pueden controlar no únicamente remates o incidencias

durante la fase de entrega de las viviendas, sino que además se

pueden controlar:

– Cambios y mejoras a realizar en las viviendas durante su

construcción.

– Tareas Programadas durante el periodo de mantenimiento de un

edificio.



Características del Servicio de POST-VENTA

Características fundamentales:

―OPCIONALMENTE (no incluido de base):

– Posibilidad de implementar que a través de la pagina web de la

empresa promotora y/o constructora, que el cliente final, pueda:

» 1.- Ver la situación en la que se encuentran sus incidencias.

» 2.- Incluso se puede hacer que sea el cliente final quien dé de alta las

incidencias de su vivienda.

―Se puede conectar con cualquier ERP, que tenga el cliente (SAP,

Navisión, etc.,).

―Se puede utilizar el presente servicio bajo distintas modalidades:

– Bajo modelo ASP (pago por uso): Información en los servidores de

CONSTRURED. No requiere compra de hardware.

– Bajo compra de LICENCIA (se instala en el CPD del cliente).



Funcionamiento del Servicio de POST-VENTA

1.- La empresa constructora y/o promotora da de alta en la

herramienta de POST-VENTA las incidencias facilitadas por los

clientes.

2.- La empresa constructora o Promotora asigna el trabajo a

efectuar para el arreglo de dicha incidencia.

3.- Se visita la incidencia y se decide si PROCEDE, en cuyo caso

se le asigna un proveedor, o si por el contrario NO PROCEDE.

4.- El proveedor asignado procede al arreglo de la incidencia.

5.- El cliente final firma la conformidad al arreglo realizado.

Los pasos anteriores hacen que la incidencia vaya pasando por

distintos estados: REPORTADA POR EL CLIENTE, PENDIENTE, EN

EJECUCIÓN, REPARADA Y CERRADA.



Funcionalidades del servicio de POST-VENTA

Permite gestionar las incidencias en diversas categorías:– POST-VENTA (Incidencias al entregar las viviendas).

– ATENCION AL CLIENTE (cambios o mejoras a realizar en las viviendas).

– MANTENIMIENTO (Tareas programadas durante el mantenimiento de un edificio).

Posibilidad de dar de alta INCIDENCIAS EN BLOQUE (Incidencias

repetitivas, etc.,).

Permite realizar distintos informes y listados:

― Listados filtrados por OBRA Y PROVEEDOR con los trabajos a realizar.

― Listados de incidencias filtrados por OBRAS, VIVIENDA, etc., para la aceptación del

propietario.



Ventajas del servicio de POST-VENTA

ACOTAR Y MINIMIZAR LA REPERCUSION ECONOMICA de los

remates e incidencias a realizar durante la POST-VENTA.

AGILIZAR Y MINIMIZAR EL TIEMPO de reparación con los

proveedores.

DAR UNA IMAGEN DE CALIDAD, agilidad, rapidez en la respuesta y

seriedad en la entrega de las obras al cliente final.



Pantalla principal de SICON

SICON se personaliza para cada empresa y se le dota deUna URL propia para que solo accedan los usuarios deLa empresa

Todo SICON esta bajo el sello de AENOR de SISTEMA DE GESTION DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN



Pantalla principal con todos los módulos de SICON



Módulo de POST-VENTA de SICON



Zona de Gestión de Viviendas



Zona de gestión de Contactos



Zona de Gestión de Oficios



Zona de Gestión de Incidencias



Zona de alta de una nueva incidencia



Situación de una incidencia



Zona de Informes de POST-VENTA



CONTACTO

José Luis Ramiro

Director General

CONSTRURED

661-202-393

[email protected]

C/ Polvoranca, 39, 1º28923 Alcorcon (Madrid)Tel: (+34) 91 542 18 98Fax: (+34) 91 542 54 18

Atención al Cliente: 902 195 813


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