Servicios de

Movilidad

Agosto 2016

¿Dispongo de una oferta digital para clientes?

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¿Puedo mejorar la experiencia de mis clientes? Puedo impulsar la productividad de mis empleados?

¿Puede la tecnología móvil cambiar la forma en qué funciona mi negocio y la forma de colaborar con terceros?

¿Cuento con las prestaciones móviles necesarias para facilitar y agilizar las consultas y tareas rutinarias?

¿Pueden mis empleados acceder a procesos críticos en tiempo a través de aplicaciones móviles?

¿Cómo puedo aumentar la seguridad y mejorar la experiencia del usuario final?

¿Puedo dar servicio a mis clientes con mayor rapidez y

mejorar la productividad de mi

negocio?

El mercado de movilidad ha sufrido una auténtica revolución…

el mundo de las APP móviles ha pasado de ser una herramienta B2C casi exclusivamente de

marketing a ser una de las herramientas de contratación y relación con clientes

imprescindible, y una auténtica revolución en el B2B y B2E

B2C

B2B

B2E

el contexto móvil permite desplegar nuevos tipos de aplicaciones que dan soporte a nuevos modelos de negocio y facilitan la optimización de modelos existentes

B2C: Business to Consumer; B2B: Business to Business; B2E: Business to Employee

aplicaciones

móviles

nuevos

modelos

múltiples

tecnologías

nos enfrentamos a un consumidor digital que demanda un

nivel de interacción y una experiencia de usuario diferencial

ahora también en su rol como empleado o partner

Se ha pasado de dispositivos corporativos a adopción de dispositivos de empleados y partners con la variedad de terminales que ello implica

variedad de

dispositivos debido a la gran variedad de modelos (B2C, B2B, dispositivos corporativos,

de empleados,…) y de los nuevos usos de las APP móviles la demanda desde el punto de vista de la tecnología es amplia; APP’s nativas, híbridas, en cloud, on premises, etc.

las tendencias de consumo han cambiado…

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nuevo consumidor digital

Servicios de movilidad de viewnext

• aplicaciones nativas e hibridas • adaptación de web a dispositivos móviles • aplicaciones para clientes finales, empleados y proveedores • conceptualización, diseño de app y usabilidad • especialización (consultoría, diseño, nativo, hibrido, pruebas,…) • asesoramiento a lo largo de todo el proceso

diseño y desarrollo de aplicaciones para smartphone y tablet

aplicaciones mobile

commerce

• app de venta (mobile commerce)

• catálogos: consulta y venta

• geolocalización • incorporación de

contenidos • pasarelas de pago

aplicaciones medios de

pago

• app monedero electrónico (e-wallet)

• pagos con NFC • pasarela virtual

aplicaciones self-service

• app autoservicio (postventa)

• productos/servicios contratados

• consulta catálogo • cross sell & up-sell • servicios REST

aplicaciones empleados

• app corporativas • flujo autorizaciones • reporte actividad • cuadros de mando • noticias

aplicaciones inspectores

• app gestión inspectores

• inventario activos • SLA’s • incidencias • cuadros de mando

aplicaciones ordenes de

trabajo

• app órdenes de trabajo en campo

• optimización proceso

• SLA’s • cuadros de mando

aplicaciones gestión tienda

• app gestión tienda • activación alarmas • tecnología NFC • gestión stock • integración con TPV

Business to Consumer Business to Employee Business to Business

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Servicios de movilidad

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Servicios diseñados para ayudar a los clientes a establecer su estrategia móvil, integrar la movilidad con sus puestos de trabajo tradicionales y a manejar este entorno móvil de una manera optimizada y segura.

Servicios de Movilidad

Identificar la solución que mejor cubre las necesidades

del usuario

Crear la aplicación diseñada con el máximo nivel de calidad

DISEÑO CREACIÓN VALIDACIÓN

Validar la aplicación en el conjunto de plataformas y

dispositivos objetivo

82%

Ya han visto o prevén un aumento de clientes que utilizan su software y

servicios

67%

Han aumentado los ingresos procedentes de las aplicaciones

móviles para clientes

65%

Ha mejorado la experiencia de usuario

€ +28% experiencia de usuario

+24% Ingresos de aplicaciones

+23% Satisfacción del cliente

Y han conseguido beneficios cuantificables

Fuente: Estudio “Movility: Why your customers aren’t satisfied and what to do about it” de CA Technologies

¿Sabias que? De las empresas españolas que implementan iniciativas de movilidad….

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Nuestra oferta: modelo de servicios de movilidad

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Viewnext pone a disposición de sus clientes un modelo de servicios integrado que da cobertura a toda la cadena de valor

LAS CLAVES DE NUESTRO MODELO

La fuerza de un gran equipo

Nuestra estrategia está alineada al portfolio de IBM, líder en el cuadrante mágico Gartner de servicios de movilidad gestionada

Source: Gartner October 2015

Modelo de Servicios de Movilidad: diseño, creación y validación

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DISEÑO CREACIÓN

Design Thinking

• Conceptualización & Posicionamiento estratégico

• Experiencia de usuario (Customer Journeys)

User experience

• Diseño esquemático de las pantallas: Wireframe, etc.

• Lenguaje escrito sonidos, movimientos, etc.

Diseño interfaz

• Diseño gráfico de las pantallas de la aplicación

VALIDACIÓN

Células Movilidad

• Aplicaciones nativas

• Aplicaciones Híbridas

• Web móviles

Pruebas Técnicas

• Scrum

• Sprint 3-4 semanas

• Integración Continua

• Unitarias

• Integración de componentes

Metodologías Agile

Pruebas del ciclo de desarrollo (para dispositivos)

Validación de terminales

Validación sistemas operativos

• Funcionales y de uso

• Integración

• Regresión

• Seguridad

• Interrupción

• Certificación

• Instalación

• Usabilidad

• Rendimiento (dispositivo y conexión)

• Compatibilidad

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Empresa especializada en servicios de gestión de aplicaciones e infraestructuras perteneciente al grupo IBM, con 25 años dedicados al sector. Nuestra red de oficinas, nos permite dar servicio en toda la península.

A través de CENIT Movilidad (práctica especializada en el diseño, construcción e implantación de soluciones y servicios de movilidad) ofrecemos un modelo de gestión integrado globalmente , que permite mejorar la eficiencia, definir estándares y las mejores prácticas, funcionales y tecnológicas, para aplicarse globalmente y, sobre todo, responder a las necesidades de nuestros clientes con la máxima calidad.

SERVICIOS • Diseño, construcción e implantación de

Soluciones de Movilidad

• Pruebas específicas de movilidad en dispositivos

• Mantenimiento correctivo y evolutivo de aplicaciones

• Gestión de proyectos y metodologías especializadas en movilidad (agile, cascada, etc.)

MODELO CAPACIDADES Modelo de servicios mixto que se apoya en:

• nuestra red de Centros de Innovación tecnológica , integrada en el Global Delivery de IBM

• la especialización tecnológica organizada por prácticas (CENITs) que responde a la demanda del mercado y de nuestro negocio

Viewnext, ¿qué ofrecemos?

Equipo de profesionales especializados en movilidad y pruebas: • Orientados a cubrir las necesidades

de negocio

• Formación constante

• Certificados según diferentes modelos estandarizados de nuestro sector

CENIT es el Modelo Nearshore de Viewnext para la prestación de servicios de gestión y desarrollo de aplicaciones que se apoya sobre dos pilares: los Centros de Innovación y la especialización tecnológica organizada por Prácticas.

Entre las principales prácticas CENIT podemos destacar: SAP, Calidad y Pruebas, ADM Desktop Web (JAVA, Web y .NET), HOST, CRM/ Integración, eCommerce, Analytics y Maximo

La integración de profesionales de una misma especialización tecnológica. Disponemos de capacidades (conocimiento y experiencia) adecuadas a las necesidades demandadas por el cliente.

Flexibilidad y adaptabilidad a la demanda tanto en volumen como en ubicación.

Industrialización de procesos: enfoque de trabajo común, herramientas y assets como aceleradores para reducir los tiempos y entregar con calidad

Gestión del conocimiento:

Identificar las Mejores Practicas y Problemas recurrentes

Mantenimiento Preventivo. Problemas detectados en otros clientes.

Viewnext, Modelo CENIT

1.500 profesionales

Capacidad productiva de

2.500.000 horas

Este modelo nos permite:

Referencias

Desarrollo y Mantenimiento de APPS Corporativas

Aplicaciones móviles de medios de pago para particulares

Dar acceso a los empleados del banco a las aplicaciones de operativa interna de negocio a través de tablets y smartphones corporativos.

• 6 Nuevas APPs corporativas • Mejora de la movilidad de los empleados • Mayor rentabilidad de los activos corporativos

(tablets y smartphones)

Otros Datos Servicio en Remoto / CENIT Movilidad

• APP de nuevo medio de pago (sobre cuenta corriente) con pagos y cargos en tiempo real

• APP internas (Test Laboratorio) para iOS 8 y 9

Tecnologías

Necesidades del cliente

• Lanzar una APP de pagos inmediatos para particulares

• Testar funcionalidades en aplicaciones móviles en modo ‘laboratorio’

Resultados conseguidos

Servicio en Remoto / CENIT Movilidad

Sector Banca

Referencias

Plataforma movilidad para Inspectores municipales

Dotar a los inspectores del ayuntamiento de una app para la monitorización de la calidad de los servicios al ciudadano (ej. servicios comprometidos por las diferentes contratas del ayuntamiento a través de SLA’s), así como asegurar el cumplimiento de la normativa legal.

• Incremento del 200% en la creación de expedientes

• Se agiliza la comunicación de defectos

• Se reducen las reclamaciones debido a las fotos adjuntas

• Optimizar el coste de los servicios mediante la medición de la calidad

• Aplicación para inspectores en diferentes ámbitos: higiene en distribución alimenticia, Seguridad equipos de emergencia, atención

primaria o urgencias, Seguridad edificios … • Utilización de imágenes (adjuntas al expediente) • integración con dispositivos de localización (ESRI)

Sector Público

Otros Datos

Tecnologías

Necesidades del cliente

Resultados conseguidos

Referencias

• Plataforma multicanal (web, escritorio, Android e iOS) para gestión de la red comercial y pedidos. • Dar soporte al mantenimiento de los procesos corporativos del cliente.

Plataforma Multicanal para la Red Comercial Sector Retail

• Implantación de plataforma multicanal en varios países. • Un 40% de los nuevos pedidos entran a través de la nueva plataforma.

• Metodología Scrum: • Utilización de Kanban para la limitación del WIP del proceso. • Duración del Sprint de 4 semanas • Equipos de trabajo multidisciplinares 4 - 8 personas.

• Servicio en Remoto / CENIT Movilidad

Otros Datos

Tecnologías

Necesidades del cliente

Resultados conseguidos

Referencias

Otros Datos

Disponer de una plataforma de órdenes de trabajo en campo para la distribución de energía eléctrica.

Tecnologías

Necesidades del cliente

Resultados conseguidos

Órdenes de Trabajo Sector Utilities

Dotar a la red de servicio de herramientas de movilidad para optimizar su actividad.

• Metodología Scrum: • Duración del Sprint de 4 semanas • Equipos de trabajo multidisciplinares 7 - 9 personas.

• Servicio en Remoto / CENIT Movilidad

Referencias

Otros Datos

• Implementar una solución de movilidad para sus equipos de ventas y distribución. • Integración con su ERP corporativo (SAP R/3)

Tecnologías

Necesidades del cliente

Resultados conseguidos

Solución de movilidad para Red Comercial y Distribuidora

Sector Consumer Goods

Dotar a la red comercial y distribuidora de herramientas de movilidad para mejorar sus ventas y atención al cliente.

Servicio Mixto (Remoto y on site)

SAP R/3

Nuestros valores 3 Quienes somos 4 Servicios 5 Localizaciones 6 Centros de Innovación Tecnológica 7 Equipo 8 Certificaciones 9 Responsabilidad Social Corporativa 10

OFICINAS Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao, Sevilla, Lisboa (Softinsa)

CENTROS DE INNOVACIÓN TECNOLÓGICA Cáceres , Salamanca (Aldeatejada y Villamayor), Orense , Reus , Almería, Málaga, Zaragoza, Tomar (Portugal)

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