Servicios Móviles Experiencia de Caixa Galicia

Pilar Otero PoloResponsable de Banca Electrónica y Servicios Móviles

Abril 2007

827 oficinas

954 cajeros automáticos

Banca electrónica Internet

Banca telefónica

Servicios Móviles

El Cliente.

Oficina Virtual

Caixa Galicia: Entidad Multicanal

Transaccional

USOS

Servicios móviles: usos

CONDICIONES FAVORABLES

Informativo

Seguridad

Comercial

Negocio

Penetración elevadaMulti-segmento

Portabilidad

Limitaciones en la comunicación

Individualidad

Diversidad de tecnologica

CONDICIONES DESFAVORABLES

Posicionamiento por Entidades

Servicios móviles: Posicionamiento |Mercado | Competencia

ALER

TAS

SMS

OPE

RATO

RIA

SMS

ACCE

SO

WAP

/ XHT

ML

BANC

A JA

VA

BRO

KER

MO

VIL

CONS

ULTA

VAL

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VENT

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ENT

RADA

S

MO

BIPA

Y

ENVI

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BANKINTER X X X X X X X X PI,AFLA CAIXA X X X X X X XCAIXANOVA X X XCAJAMADRID X X X X XSANTANDER X X XBBVA X X X X XCAIXA GALICIA X X X X X X X X CE

TECNOLOGÍAS DE ACCESO MÓVIL

SERVICIOS

PI: pago en internet sin tarjetaAF: agregador financieroCE: compras especiales

Servicios móviles

Banca Móvil a través de una aplicación Java ® que se descarga directamente desde la Banca Electrónica (Internet).

Consulta de cotizaciones bursátiles en tiempo real a través de móvil. Aplicación java enviada a una selección concreta de clientes.

Servicio de alertas por SMS relativas a operaciones de productos o información de puntos de campañas

Avisos informativos puntuales sobre productos/servicios bancarios personalizados

Hal Cash, envío de dinero en efectivo a otro móvil, para recoger en un cajero automático.

Petición de servicios a través de mensajes cortos SMS- financiación de compras realizadas con tarjetas- reserva de entradas de espectáculos concretos- solicitud de información- activación de tarjetas- alta de alertas

Refuerzo de Seguridad para la Banca Electrónica

t/i

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i/s

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t/i

Banca Móvil

Aplicación Java que se descarga desde Banca Electrónica

Seguro, sencillo y rápido

Compatible para el 80% modelos en mercado

Incremento constante de modelos compatibles

Multi-idioma

Mismo interface y usabilidad para todos los dispositivos

Alertas y Seguridad

50.000 clientes con Servicio de Alertas

más de 500.000 alertas mensuales

80% clientes de banca electrónica con acceso

securizado utilizando dispositivos móviles

El usuario accede a Caixa Activa facilitando:(1) nº tarjeta, (2) PIN, y (3) coordenada

¿credencialescorrectas?

Caixa Activa genera un contraseña aleatoria y se la envía alusuario a través de un SMS

El usuario introduce en Caixa Activa lacontraseña contenida en el SMS para finalizarel proceso de log-on

¿contraseñacorrecta?

Caixa Activa concede acceso al usuario

Sí

Sí

No

No

Caixa Activa genera un mensaje solicitando la coordenada de acceso y se la envía por sms

El usuario introduce el contenido de la coordenada solicitada en el sms

jul ago sep oct nov dic ene feb mar

Altas mensuales

Evolución usuarios activos mes

jul ago sep oct nov dic ene feb mar

LanzamientoAplicación Java

CampañaFelicitaciónnavideña

Continuasacciones

promocionales

Evolución Banca Móvil desde Julio-06

Evolución operatoria creciente

jul ago sep oct nov dic ene feb mar

mar-07internet movil

nº de clientes 456.606 4.848ratio transferencias/cliente activo 28% 14%ratio traspasos/cliente activo 42% 32%consulta cuentas/cliente activo 18,71 8,38consulta tarjetas/ cliente activo 0,54 1,28

ratio clientes/operaciones por canales

Banca Móvil Caixa Galicia: Enfoque a corto plazo

ACCIONES DE DIVULGACIÓN

ANTERIORESCampaña de lanzamiento a clientes con perfil proclivePromoción continuada Móvil con Activa Móvil paradirectores de OficinasSeguimiento de incidencias

PREVISTASContinuar campañas de promoción sobre funciones disponiblesComunicaciones y promociones a empleadosFormación / demostración uso

OBJETIVO: Integración de la Banca Móvil en la política de servicio de la red comercial

Banca Móvil Caixa Galicia: Situación actual

Incipiente actividad en el mercado

Potencial de negocio futuro

Caixa Galicia: Activa MóvilServicios financieros básicos sobre aplicación JavaComplemento a la banca electrónica

Convergencia tecnológicaNuevos serviciosMejora en tarifas

Tarifa de Operadoras poco clara, tendencia a tarifa plana

Diversas tecnologías, complejidad

...El cliente se lleva la Oficina en el bolsillo, para que se conecte cuando lo necesite...

Competenciaincipiente y expectante

No canal de negocio, si de fidelización

Desarrollo de Banca Móvil

Entrada única para todos los Servicios Móviles

Menú de navegación integrado:

Banca Móvil

Broker Móvil (piloto de aplicación java)

Taquilla (en abierto)

Otras...

Flexibilidad para nuevas versiones y nuevas

funcionalidades (crecimiento)

Menor complejidad en el alta y descarga

Acceso desde el portal de la Operadora

Compatibilidad con la mayoria de los modelos

móviles: PDA, Blackberry, etc.

Permite acceso desde cualquier tecnología

de comunicación: GPRS, UMTS, WIFI, WIMAX…

500.000Clientes de banca

electrónica

100.000Clientes proclives al uso de

nuevastecnologías

Clientes conservicios móviles

http://serviciosmoviles.caixagalicia.es

Expectativas