serviÇo pÚblico particularidades. o que é público? rua? passeio? banheiro? praça?
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SERVIÇO PÚBLICO
Particularidades
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O que é público? Rua? Passeio? Banheiro? Praça?
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O que é público?
1. Relativo, pertencente ou destinado ao povo, à coletividade;
2. Relativo ou pertencente ao governo de um país;
3. Aberto a quaisquer pessoas;
4. Conhecido de todos, não secreto.
Fonte: Dicionário Aurélio
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O que é Serviço Público? Corresponde à atividade que tenha por destinatário ou
responsável o Poder Público.
Toda atividade desempenhada direta e indiretamente pelo
Estado, visando solucionar necessidades essenciais do
cidadão, da coletividade ou do próprio Estado.
ROSA, Márcio Fernando Elias. Direito administrativo, 2002. ROSA, Márcio Fernando Elias. Direito administrativo, 2002.
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Atendimento no Serviço Público O que vem à sua cabeça quando você pensa em
atendimento no serviço público?
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Atendimento no Serviço Público
Para o cidadão, a instituição é o ser humano que: responde ao telefone, atende ao balcão, responde aos e-mails ou de alguma forma, mantém contato direto com ele.
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Atendimento no Serviço Público Se o atendente gera uma sensação negativa, o cidadão
acha que está lidando com uma instituição ruim;
Ao contrário, se gera uma sensação positiva, o cidadão acha que está lidando com uma organização boa.
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Qualidade no
atendimento
Democratização das relações sociais
Conscientização sobre os direitos do cidadão
Atendimento no Serviço Público
Qualquer pessoa pode exigir a prestação correta do serviço público;
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Usuário, consumidor ou cidadão ?
Cidadania envolve conceitos de: justiça, representação, participação e igualdade de oportunidades
Ou seja, é diferente de usuário ou consumidor.
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Serviço Público
O serviço é público, mas não é gratuito
Não pode haver discriminação entre aqueles que
recorrem aos órgãos públicos.
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Agora é com você também!
Somos servidores públicos.
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Se você não atende ao cidadão, sua tarefa é dar
apoio a alguém que atende
Você tem clientes internos
Mas eu não Mas eu não trabalho com trabalho com
atendimento ao atendimento ao público...público...
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Exercício