La calidad de la información es una de las principales preocupaciones de las empresas, ya que para nadie es un se-creto que éste es el activo más importante de cualquier com-pañía y donde radica el éxito de los negocios. Sin embargo, el constante crecimiento de los datos y la demanda constante de los clientes puede llegar a abrumar incluso a la organización más sofisticada.

Una tarea que no es sencilla debido a los diferentes retos que enfrentan las empresas en su proceso de expansión, y que las obliga a encontrar las vías más eficaces de tratar pro-blemas comunes como la incompatibilidad de sistemas utiliza-dos y la propiedad global de los datos. Y es que disponer de información de clientes precisa, completa y relevante es vital en la competitividad empresarial.

“El objetivo de esta alianza es potencializar nuestra unidad de negocios Datos con Calidad con la plataforma Spectrum de Pitney Bowes, que ha sido reconocida como un conjunto de soluciones líder en calidad de datos para empresas que quie-ran no sólo estandarizar y validar información básica de con-tacto de sus clientes, sino que además quieran validar, geo-referenciar y visualizar sus direcciones, para realizar perfiles y análisis del comportamiento de estos usuarios”, dijo Mónica Osorio, Gerente de Datos con Calidad de Servinformación.

Esta plataforma contiene componentes y aplicaciones de fácil manejo que se integran entre sí con los sistemas exis-tentes de ERP y de CRM, facilitando el trabajo de los respon-sables del mantenimiento de los datos en las compañías y de todos los usuarios empresariales. La integración de estas he-rramientas se da en tiempo real y de manera sencilla para ga-rantizar la coherencia de información en toda la organización.

Servinformación

El activo más importante de las empresas

juntos por la calidad de la información empresarial

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La multinacional Pitney Bowes presente en más de 130 países, eligió a Servinformación como su aliado en Colombia para la adquisi-ción de la plataforma tecnológica Spectrum, un conjunto de soluciones que brindan aná-lisis, validación, limpieza y consolidación de los datos más importantes de las grandes compañías. Por medio de esta alianza Ser-vinformación tendrá un valor agregado en su unidad de negocio, Datos con Calidad, y se consolidará como líder de esta área en el mercado colombiano.

datos con calidad

Estandarización, clave en la competitividad de las organizaciones

Construida bajo una arquitectura modular orientada a los servicios, este producto actualiza, vincula y consolida valiosa información en un sistema de inteligencia empresarial aplica-ble a toda la organización. También admite instalaciones con múltiples procesadores y componentes distribuidos, al tiempo que satisface las demandas de datos empresariales.

Especialistas en el tema aseguran que la estandarización es la clave fundamental para tener calidad de datos en las empresas e impactar en la competitividad. Para lograrlo se re-aliza un proceso de recolección, limpieza, validación y consol-idación de datos que ahora es más sencillo. Primero se cruzan las bases de datos recogidas para confrontar la información, utilizando como fuentes de validación la cartografía predial de los últimos 10 años, investigaciones, censos como los realiza-dos por Infocomercio y directorios de direcciones.

“Nuestra solución integra catálogos propios (más de 40 millones de nombres Latinoamericanos) e igualmente permite integrar vía web services, catálogos externos e internos, para proporcionar el nivel de validación que cada organización necesite”, comentó Rosario Tafur, Gerente de ventas para Latinoamérica y El Caribe de Pitney Bowes.

Luego se consolida la información en un cliente único por medio de tablas y parámetros especiales para su estandari-zación y se enriquece con datos demográficos, socio-económicos y transaccionales que permitan realizar un perfil del usuario. Además, se realiza un proceso de geocodificación y localización inteligente para identificar áreas de influencia y zonas de riesgo, que se convierte en una gran herramienta para que los directivos tomen las mejores decisiones para su negocio.

Soluciones Spectrum

• Enterprise Data Quality Solution: Validan y consolidan los datos para crear registros de clientes precisos y completos.

• Enterprise Location Intelligence Solution: Geocodifican datos, para luego analizarlos y visualizarlos. Utiliza herra-mientas para verificar ubicaciones y transformar la infor-mación.

• Enterprise Data Integration Solution: Liberan el poder de los sistemas de CRM y ERM para integrar y combinar los datos con la infraestructura existente en la organización.

• Enterprise Data Governance Solution: Proveen herra-mientas para elaborar un perfil de la calidad de los datos de su empresa, auditoría y monitoreo de la información.

• Business Services: Utilizan aplicaciones especializadas para hacer frente a retos claves como la seguridad interna-cional, obligaciones tributarias, lealtad de los clientes, entre otros.

La plataforma de Calidad de Datos, Spectrum, está siendo utilizada actualmente en más de 220 países alrededor del mundo, en diversas

industrias como banca, seguros, telecomunicaciones y retail. Algunos de los clientes más importantes a nivel mundial son: Citibank, American Express, Mapfre Seguros, Banco Santander, HSBC, Nielsen, Fairpoint Communications, entre otros.

Registros duplicados, datos incorrectos, información in-completa y no estandarización de formatos son algunos de los errores más comunes en calidad de datos empresariales. Estos pueden expandirse a todos los departamentos de la em-presa y ocasionar fallas graves en su operación como: clientes insatisfechos, aumento en los costos de TI, pérdida de credi-bilidad ante los clientes e inversionistas, e incluso se pueden tener inconvenientes en cuanto a regulaciones empresariales, como las calificadoras de riesgos.

Una compañía que invierte en sistemas de limpieza y con-trol de datos está más preparada para enfrentar los cambios organizacionales con un mínimo de interrupción en sus opera-ciones. El análisis de datos le permite identificar riesgos en los negocios como la existencia de zonas no seguras o clientes incluidos en listas negras. “Son herramientas muy útiles para los encargados de la toma de decisiones, ya que pueden va-lorar qué progreso está haciendo la compañía y qué accio-nes implementar para el continuo crecimiento del negocio”, agregó Osorio.

Algunos de los dolores de cabeza frecuentes de los empresarios en Colombia, y tal vez en el mundo entero, es lograr dar respuesta a preguntas tan simples pero a la vez tan complejas como, ¿de qué forma se vende más?, ¿dónde se pueden encontrar clientes nuevos?, ¿cómo se disminuye el costo de “servir” a los clientes?, ¿a quiénes se deben dirigir los limitados recursos de mercadeo?, ¿dónde están los vendedores en cada momento?, ¿cuáles son las zonas de la ciudad con mejores resultados de distribución?, entre muchas otras.

Por eso Servinformación se ha concentrado en desarrollar soluciones tecnológicas de localización inteligente que basadas en sis-temas de información geográfica, integran un ciclo “virtuoso” para proponer herramientas acertadas a los clientes, y así ayudar a disminuir dolores de cabeza, asegura, Ana María Uribe, Gerente de Mercadeo Inteligente de Servinformación.

Servinformacion

Un proveedor de soluciones integrales de localización inteligente

Ubicar prospectos a través de un censo de establecimientos comerciales.

Infocomercio es el censo de establecimientos comerciales que cada dos años, a través de una metodología de barrido manzana a manzana recorre, en el caso del 2011, las 5 princi-pales ciudades el país con sus áreas metropolitanas, identifi-cando dónde están y cómo son los establecimientos que nos encontramos al paso. Como resultado de este operativo que duró 5 meses de recolección en terreno y con un costo cerca-no a los $2.000 millones, se tiene el universo de 65 tipologías de establecimientos distintos.

Conocer las características propias de cada estable-cimiento, permite tener un perfil de clientes claro para asignar recursos tanto comerciales como de mercadeo. Una vez estos clientes prospecto se identifican y se perfilan es necesario in-corporarlos en la operación comercial de la empresa, asig-narlos a una zona de ventas, y diseñar rutas maestras que los incluyan.

Balancear zonas de ventas, a cada quien lo que le corresponde.

Asignar clientes y balancear las zonas de ventas correcta-mente, redunda en que los costos de atención a los clientes disminuyen y la operación resulta más efectiva. Las soluciones de zonificación desarrolladas en Servinformación permiten

tener en cuenta criterios específicos que responden al diseño de la operación comercial, tales como: segmentación de cli-entes, tamaño y capacidad de la fuerza de ventas, frecuencia de visitas dependiendo la perfilación de cada cliente. Una vez se crean las zonas de ventas con su respectiva asignación de clientes, se deben generar las rutas óptimas de visita y de entrega.

Planificación, optimización de rutas y seguimiento = Operación más eficiente

Trabajar basados en cartografía con malla vial direccio-nada, permite que se consideren las barreras geográficas para que las restricciones como los cruces de avenidas prin-cipales, puentes y restricciones de tránsito en general sean tenidos en cuenta.

El resultado de un ejercicio de secuenciación es gene-rar las rutas maestras, tanto para la secuencia de visitas que debe hacer la fuerza de ventas en cada uno de sus días de trabajo, como las rutas de entrega. El principal beneficio que se obtiene de tener una correcta programación de los recur-sos móviles, es lograr una operación que usa eficientemente el recurso humano al tiempo que disminuye los costos opera-cionales de entrega, pero no es el único. Como consecuencia se aumenta la productividad y el cumplimiento en los horarios de visita, repercutiendo en un mejor servicio al cliente.

Luego de tener rutas óptimas diseñadas es apropiado utilizar una plataforma de control y seguimiento que permita evaluar si lo programado en escritorio está siendo realmente ejecutado en terreno. Dicha plataforma de seguimiento genera un histórico de posiciones de los recursos móviles que permite comparar, en línea o al final de la jornada, la ruta programada vs. la ruta ejecutada. Adicionalmente genera alarmas que lla-man la atención sobre algunos eventos relevantes: visita no rea-lizada, ausencia de trasmisión, abandono de zona asignada, entre otras. Nuevamente los beneficios se reflejan en una ope-ración más eficiente y productiva.

Hacer seguimiento para tomar decisiones informadas.

Todas las empresas tienen indicadores que se miden periódicamente para tomarle el pulso al negocio. Por lo general, el seguimiento a dichos indicadores se hace utilizando reportes densos que difícilmente permiten sacar conclusiones y planear acciones inmediatas.

En Servinformación se ha desarrollado una herramienta para la visualización de indicadores sobre un sistema de información geográfica que permite tomar decisiones informadas, planear acciones y hacer seguimiento a la ejecución.

Los indicadores se definen en conjunto con el cliente del proyecto y se escogen teniendo en cuenta los más relevantes para su operación.

Ejemplo:

• Ventas totales, por categoría, por zona de ventas, por zona geográfica.• Cobertura y distribución con base en los conteos de Info-comercio.• Cumplimiento de presupuesto por zona.• Transacción promedio por cliente (dropsize).• Punteo de clientes impactados y no impactados.

El principal beneficio de hacer seguimiento, es retroalimentar el sistema haciendo los ajustes necesarios para obtener mejores resultados de manera que se convierta en un ciclo virtuoso. Según, Ana María Uribe, Gerente de Mercadeo Inteligente de Servin-formación, el ciclo en el cual se enfoca la compañía se asemeja a un rompecabezas, en el que “las fichas las definimos en conjunto y las integramos dependiendo de las necesidades de nuestros clientes, los proyectos se crean con flexibilidad de tiempo y presu-puesto, es por esta razón que en Servinformación trabajamos para ser la mejor alternativa en soluciones integrales de localización inteligente”.

Por: Ana María Uribe, Gerente de Mercadeo Inteligente de Servinformación.

Cartografía en alta resolución y control de anuncios publicitarios, algunos de los beneficios que obtendrá con una licencia legal de Google GEO

El mundo está evolucionando cada segundo y la globali-zación ha hecho que aumente la demanda por los servicios de geolocalización y sistemas de información geográfica en los sectores empresarial y gubernamental, como una estrate-gia para elaborar cartografía especializada, así como para recolectar y difundir información relevante de acuerdo a la ubi-cación geográfica.

Una de las compañías que más provecho está sacando de estos sistemas es la multinacional Detektor, presente en 18 países y líder en el diseño, desarrollo y comercialización de soluciones integrales de seguridad, monitoreo, localización y mercadeo relacional. La firma conoce perfectamente este mer-cado, por eso trabaja de la mano de reconocidos productos como, Google Maps API Premier, abanderado en el tema de geolocalización a nivel mundial.

Luego de 11 años de desarrollo de plataformas tecnológi-cas por medio de los servicios de Servinformación en Colom-bia, la organización que es licenciataria de la tecnología de rastreo “El Cazador LoJack”, se licenció a partir del 2011 en todos los productos de Google GEO, gracias a lo cual están explotando al máximo sus funcionalidades para la creación de nuevos aplicativos que faciliten el mapeo digital y la generación de rutas.

“Anteriormente los mapas digitales eran muy difíciles de manejar, porque eran muy sencillos y no ofrecían de-talles. Lo que hicimos fue tomar la cartografía que ya tenía-mos con Servinformación y hacer una combinación con los productos de Google, para crear un híbrido muy completo en cuanto a visualización y detalles, de acuerdo a lo que solicite el cliente”, aseguró, Andrés Maldonado, Gerente de proyectos y tecnología de Detektor.

Un gran potencial en cuanto a arquitectura; un sistema flexible que permite la introducción de capas de datos; acceso fácil y rápido a la información por medio de dispositivos móviles y de la Web; vigilancia y seguimiento de activos; control de publicidad; y soporte técnico garantizado, son algunas de las características del sistema cartográfico más usado y actualizado del mundo.

Licenciarse con Google, ¿la mejor opción?

La compra de estos artículos con licencia permite a los usuarios disfrutar y sacar provecho de todas sus funcionali-dades sin ninguna restricción, con actualizaciones perma-nentes y soporte especializado. Beneficios que han gozado diversas compañías de los sectores gobierno, energético, au-tomotor, turístico, entre otros.

“El tema de legalidad es muy claro. Otras compañías pueden tener cartografías, pueden acceder a Google Maps gratuita-mente, pero no van a llegar al nivel de detalle y a tener acceso a la actualización permanente con la garantía legal que ofrece la licencia. Las herramientas son buenas en sí, pero al final cada país necesita aterrizar el producto a su información y a requerimientos propios de cada cliente”, agregó Maldonado.

Detektor ha logrado posicionarse en el mercado de la geo-localización con la exitosa gestión realizada a diversas empre-sas de hidrocarburos que necesitan colaboración en el regis-tro y monitoreo de instalación de tuberías, para conocer vía satélite la topografía del lugar, así como para vigilar y controlar las rutas en el transporte de los combustibles por medio de sistemas móviles y GPS. Por lo tanto, es claro que las empre-sas sin licencia de Google tendrían inconvenientes en el caso de querer aplicar a licitaciones públicas, perdiendo competi-tividad en el mercado.

Tecnologías como Google Maps continúan en evolución, por este motivo a medida que se comiencen a implementar nuevas aplicaciones en América Latina, las empresas podrán mantenerse a la vanguardia. “A medida que Google siga cre-ciendo, se presten más herramientas y la alianza que se tiene se fortalezca, podremos seguir trabajando en innovación y tener el impacto tecnológico que deseamos”, concluyó Jaime Monroy, gerente de mercadeo y servicios de Detektor.

La fuerza de ventas en las compañías se forta-lece con las tecnologías de planeación de rutas que Servinformación ofrece, para lograr aumentar la pro-ductividad de los empleados y el número de visitas por jornada.

En la dinámica del comercio nacional y mundial la distribución de las mercancías es hoy un punto clave para las compañías, de-bido al incremento del consumo y a la exigencia de los usuarios de contar con servicios de alta calidad, así como la necesidad de reducir costos.

Grandes compañías del sector logístico y retail están utilizan-do lo último en sistemas de geolocalización para la planeación óptima de rutas, lo cual trae múltiples beneficios para el área de ventas como: ampliación de la cobertura, reducción en los tiem-pos de recorrido, vigilancia de la flota y optimización de recursos tanto humanos como físicos.

Servinformación es líder en el país en la implementación de estas plataformas, que ayudan a las empresas a identificar la ubi-cación de sus clientes y a escoger el camino más adecuado para la entrega de la mercancía. Las diversas soluciones que ofrece colaboran en el agendamiento y programación de los recursos móviles, sean personas o vehículos, en tiempo real.

Una de las empresas que ha implementado con éxito estas tecnologías de Rutas Óptimas es Peláez Hermanos S.A, com-pañía colombiana especializada en la reposición de autopartes. Por medio de soluciones como el ruteador logístico Geovisor y los mapas digitales, con los cuales establece rutas eficientes de entrega de producto con parámetros como: distancia de la ruta, tiempo estimado del recorrido, puntos de partida y llegada, e in-cluso problemas de tránsito.

“Nuestra fuerza de ventas ha aumentado su eficiencia y pro-ductividad entre un 20 y un 25% , ganando un día de despacho y mejorando la calidad de servicio con los clientes, lo cual ha generado mayor confianza entre ellos, quienes tienen la certeza de recibir el producto en óptimas condiciones y sobre todo a tiempo”, dijo Willy Heilbron Haase, Gerente Comercial de Peláez Hermanos.

Por lo tanto, uno de los principales retos de las empresas que deseen ser competitivas en un mercado cada vez más global por cuenta de los tratados de libre comercio, es vincular estas plataformas tecnológicas para aumentar y fortalecer las ventas con un ahorro significativo en gastos operacionales.

Y es que según un informe de la Comisión Económica para América Latina (CEPAL), la implementación de estas plataformas tecnológicas facilita el cubrimiento de imprevistos que asegu-ran un mejor despacho de los envíos, reduciendo en un 35% los tiempos muertos que ocasionan demoras en el servicio.

Ubicar a los clientes potenciales en un mapa digital, identifi-car zonas estratégicas para abrir más puntos de ventas, y elegir las rutas más rápidas para atender a los compradores, son solo algunas de las tareas que facilitan estas soluciones a los respon-sables del área de distribución y ventas.

De acuerdo con Marcelo Carrascal, gerente de Soluciones Móviles y Rutas Óptimas de Servinformación, las ventajas com-petitivas para la compañía que decida usar estas plataformas, van más allá de la planeación de la ruta en sí, puesto que per-miten conocer también las zonas de riesgo para los vendedores, así como aumentar el nivel de satisfacción del cliente al cumplir con los tiempos de entrega de los productos.

rutas óptimas

Herramientas para una fuerza de ventas más eficiente y productiva

El ‘boom’ que actualmente se está viviendo con el desarrollo de nuevas tecnologías de información, que permiten ofrecer un conjunto de soluciones y servicios para que empresarios y usuarios realicen una gestión estratégica de su flota de vehículos, se constituye en un elemento esencial para incrementar la eficacia en sus operaciones y reducir tanto los tiempos en respuesta como los costos para las compañías.

soluciones móviles

Localización inteligente, tecnología al servicio de la gestión de flotas de transporte

La gestión de procesos se vuelve más eficaz al reducir errores significativos de acceso a zonas de emergencias con la mayor rapidez de respuesta, tanto en ambulancias como en unidades de Policía, lo que significa salvar un mayor número de vidas y un apoyo en la seguridad ciudadana.

En este sentido, cabe destacar que los informes detallados para este tipo de entidades sirven como indicador de gestión de las autoridades, ya que permiten conocer el tiempo de respuesta de las unidades en casos de emergencias, y se com-prueba la veracidad de las quejas de la ciudadanía al respecto.

Una parte fundamental para los negocios basados en el transporte es hacer un completo seguimiento y localización de sus recursos en tiempo real para hacerlos más eficientes, lo que permite hacer un retorno a la inversión en cerca de 6 meses después de comenzar su puesta en marcha. Servinfor-mación pone a disposición de sus clientes soluciones móviles integrales como el Geovisor móvil, Vehicontrol y Desarrollos verticales, ajustados según sus necesidades para ayudarles en esta labor.

Y es que para los administradores de las flotas de vehículos es importante mantener un seguimiento de sus recursos, ase-gurando una entrega rápida de los productos a sus clientes con el fin de lograr su satisfacción con los servicios prestados por la empresa. Las soluciones ofrecidas por Servinformación se basan en sistemas funcionales y componentes de dispositivos satelitales como el GPS, que trabajan en conjunto para que los encargados de vigilar la flota puedan contar con la información actualizada desde la comodidad de su oficina.

Planificación estratégica de las actividades de la flota, me-joras en la comunicación de los equipos de trabajo, control de la ubicación de los vehículos las 24 horas del día, aumento de la productividad y reducción de uso de combustible, son solo algunas de las ventajas de la implementación de soluciones móviles a las empresas del sector transporte, que serán de gran ayuda para mejorar la logística y la toma de decisiones.

Además, estas tecnologías proveen a los encargados de las flotas de informes periódicos acerca del trayecto realizado por cada uno de los vehículos, y en el que se muestran aspectos como: distancia del trayecto, kilometraje y tiempo. Al tiempo que muestra la velocidad y desvíos en el camino utilizados por el conductor, con lo cual se pueden mejorar sus hábitos y su-pervisar que se estén cumpliendo los estándares de seguridad.

Soluciones móviles, ideales en el sector público

Los beneficios de estas nuevas tecnologías tienen un amplio campo de acción en diversas áreas de la administración pública como: servicio de ambulancias, defensa civil, parque de bomberos, Policía Nacional, y servicios de transporte públi-co, entre otros.

“Su aplicación es fundamental en el sector de la salud o la Policía, ya que se convierte en una herramienta para el con-trol de sus operaciones en todo el territorio, lo que les permite conocer al detalle los tiempos de respuesta y hacer seguimien-to a la movilización de sus unidades en casos de emergencias, con ahorros significativos para el tesoro público”, dijo Marcelo Carrascal, gerente de Soluciones Móviles y Rutas Óptimas de Servinformación.

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