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SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais
Marketing e Comunicação
Eduardo Picanço, D.Sc.
SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais
Objetivo do encontro
• Fazer uma abordagem sobre o marketing como um todo, a ser aplicado em qualquer tipo de organização.
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Faça seu marketing!
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Marketing
- Antes da Guerra;
- Pós-Guerra;
- Miopia em Marketing - TEXTO;
- Influência da C&T;
- Marketing estratégico.
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Vídeos comparativos
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Marketing Estratégico: Regis McKenna
- Posicionamento de mercado;
- Posicionamento do Produto;
- Posicionamento da empresa.
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Então, o que é Marketing?
• É um processo ...
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Então, o que é Marketing?
• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição ...
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Então, o que é Marketing?
• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos ...
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Então, o que é Marketing?
• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos, com vistas a criar os intercâmbios ...
SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais
Então, o que é Marketing?
• É o processo de planejamento e execução da criação, estabelecimento de preço, promoção e distribuição de idéias, produtos e/ou serviços, organizações, pessoas e eventos, com vistas a criar os intercâmbios que irão satisfazer as necessidades dos indivíduos e organizações.
SESI levando mais qualidade para a formação dos gestores educacionais
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para produtos tangíveis
Estratégias para vender os produtos da Casa e Vídeo
Serviço
Pessoa
Lugar
Causa
Institucional
Marketing destinado a criar trocas para produtos intangíveisMarketing destinado a criar ações favoráveis em relação a pessoasMarketing destinado a atrair pessoas para lugares
Marketing destinado a criar apoio para idéias e questões ou a levar as pessoas a mudar comportamentos socialmente indesejáveis
Marketing destinado a criar uma identidade entre empresas e o meio ambiente
Estratégias da Disney para vender “sonhos”
Estratégias para obter votos para Lula
Estratégias para levar pessoas a passar férias na Bahia
Estratégias para divulgar programas de responsabilidade social
Estratégias para estimular uso de camisinha
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MIX de Marketing
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MIX de Promoção
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O que é pesquisa de MKT?
“É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma
empresa” (Philip Kotler)
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Tipos de informações
Qual é a participação de mercado de uma marca?
Qual é o perfil demográfico, socioeconômico e psicológico do consumidor?
Qual é o grau de satisfação dos usuários?
Quais as razões de rejeição/ não uso do produto?
Quais são os pontos fortes e os pontos fracos da organização, na percepção do usuário?
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Tipos de pesquisa
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Fontes de informação
• Primárias: você mesmo produz os dados ou informações;
Secundárias: você “garimpa” informações ou dados produzidos por outros;
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Forma de coleta de dados
- Entrevista pessoal (livre ou direcionada);
- Questionário (perguntas abertas, fechadas e de ordenação);
- Questionário premiado.
- Entrevista por telefone;
- Entrevista em grupo (dinâmica);
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Classificação de Consumidores
• Utilizado tanto em pesquisas qualitativas quanto quantitativas
• Classifica os respondentes segundo critérios socioeconômicos,
demográficos e de estilo de vida
• CRITÉRIO NORMALMENTE ADOTADO: “Brasil” – ANEP
– ANEP: Associação Nacional das Empresas de Pesquisa
– Critério adotado como parâmetro para análise do poder aquisitivo do
público em estudo.
• IMPORTÂNCIA: cruzamento das respostas obtidas nas pesquisas com a
identificação dos diferentes tipos de consumidores.
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Amostragem
• PROBABILÍSTICAS:• Utilizam-se os conceitos de
estatísticas• Podem ser:
– Probabilísticas simples– Probabilísticas
estratificadas– Probabilísticas
Sistemáticas
NÃO PROBABILÍSTICAS: Selecionadas por critérios subjetivos
do pesquisador, de acordo com sua
experiência e com objetivos do estudo. Podem ser:
Por conveniência Por julgamento Por cota
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Tamanho da Amostra
Onde:N é o número de elementos da populaçãon é o tamanho da amostraE é o erro amostral tolerável (Ex.: 2% = 0,02 )
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ExemploEm uma empresa que contém 2000 colaboradores, deseja-se fazer uma pesquisa de satisfação. Quantos colaboradores devem ser entrevistados para tal estudo?
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Exemplo
A organização submeteu a seguinte pergunta a seus funcionários: Qual a melhor forma para aliviar as tensões do trabalho? E teve a seguinte distribuição de respostas
Festa de fim de ano: 10% dos votos – 111 pessoas da amostra ou 200 do total;
Intervalos regulares: 30% - 333 (amostra) ou 600 pessoas;
Salas de relaxamento: 20% - 222 (amostra) ou 400 pessoas; Exercícios: 27% - 300 (amostra) ou 540 pessoas;
Free time: 13% - 144 (amostra) ou 260 pessoas;
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Exemplo
Com o erro de 2%, ou seja 40 pessoas. Significa que:
Festa de fim de ano: 200 votos – 160 a 240;
Intervalos regulares: 600 votos – 560 a 640;
Salas de relaxamento: 400 votos – 360 a 440; Exercícios: 540 votos – 500 a 580;
Free time: 260 votos – 220 a 300;
Tecnicamente empatados