sesion 1 trabajar con calidad drf
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PROGRAMA:CALIDAD Y LA MEJORA CONTINUA
EN EL DÍA A DÍA.
Departamento de Evaluación y Desarrollo del Personal
Objetivo del Programa
• Acercar a los participantes una serie de principios, herramientas y prácticas sencillas, que puede utilizar para mejorar continuamente la calidad de su trabajo cotidiano.
Objetivo del Programa
Objetivo del Programa
Principios
Herramientas
Prácticas
Características del Programa
9 sesiones
4 elementos de la persona
4 actividades básicas
P
Activación
Sesión 1 ¿En qué consiste la calidad y la mejora
continua de mi trabajo?
Calidad y la mejora continua en el día a día
¿En que consiste la Calidad?
1. Un trabajo de calidad es ____________________________________2. Yo se que realicé un trabajo de calidad
cuando _____________________________________
3. Cuando realizo un trabajo de calidad me siento ________________________________
¿En que consiste la Calidad?
Cumplir
Requisitos
Normativos Clientes Organización
¿En que consiste la Calidad?
La Calidad produce
Satisfacción
¿En que consiste la Mejora Continua?
1. Mejorar el trabajo de manera continua es ____________________________________2. Yo se que mejore mi trabajo cuando
_____________________________________3. Cuando es evidente que mejore mi trabajo
me siento ________________________________
¿En que consiste la mejora continua?
Aumentar
Capacidad
Cumplir los requisitos
Una y otra vez
¿En que consiste la Mejora Continua ?
La Mejora Continua produce
Excelencia
Dinámica
• Experimentar la calidad y la mejora continua
Actividades-Requisitos
1. Identifica las tres principales actividades que definen tu trabajo.
2. Anota al menos un requisito (del cliente, normativo o de la organización) de cada una de las tres principales actividades que identificaste en el punto anterior.
3. Califica el grado en el que cumples comúnmente con los requisitos anotados. (del 1 al 10).
4. Registra cuando fue la última vez que realizaste una mejora en las actividades principales de tu trabajo.
Aplicación a mi trabajo
1. Crear una tarjeta con la definición que ayudaste a crear de calidad y mejora continua y mantenerla en un lugar visible.
2. Analizar la descripción de mi puesto y elabora un listado de las actividades de trabajo que realizo día a día.
3. Identificar todos los requisitos que debe cumplir mi trabajo. 4. Colocar en un lugar visible y accesible los requisitos de mi
trabajo. 5. Preguntar a mis clientes en que medida estoy cumpliendo
con sus expectativas. 6. Preguntarme diariamente: ¿qué puedo hacer mejor hoy? 7. Registrar los cambios que realice a mi trabajo y los
resultados que obtenga.
Reflexión
¿En que medida la calidad y la mejora continua son un hábito en mi vida?