sessÕes de esclarecimento•es de...ru08 –reciclagem de resíduos de recolha indiferenciada (%)...

SESSÕES DE ESCLARECIMENTO

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS

SERVIÇOS DE ÁGUAS E RESÍDUOS

3ª GERAÇÃO

Abril 2017

SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS

3

PRINCIPAIS ALTERAÇÕES

PRINCIPAIS ALTERAÇÕES INTRODUZIDAS NA 3.ª GERAÇÃO DE INDICADORES

• Indicadores novos/reformulados (para as EG com atividade em alta)

• Âmbito e bandas de referência dos indicadores

• Dados/indicadores de perfil

FICHEIROS DE APOIO

• Guia técnico 22Guia de avaliação da qualidade dos serviços de águas e resíduos prestados aosutilizadores (3.ª geração do sistema de avaliação)

• Ficheiros de reporteAdaptação à 3.ª geração do sistema de avaliaçãoNovas funcionalidades

4

INDICADORES DA QUALIDADE DO SERVIÇO – 2ª GERAÇÃOIN

DIC

AD

OR

ES D

E Q

UA

LID

AD

E D

O S

ERV

IÇO

DE

GES

TÃO

DE

RES

ÍDU

OS

UR

BA

NO

S

Adequação da interface com o utilizador

Acessibilidade do serviço aos utilizadoresRU01 – Acessibilidade física do serviço (%)RU02 – Acessibilidade do serviço de recolha seletiva (%)RU03 – Acessibilidade económica do serviço (%)Qualidade do serviço prestado aos utilizadoresRU04 – Lavagem de contentores (-)RU05 – Resposta a reclamações e sugestões (%)

Sustentabilidade da gestão do serviço

Sustentabilidade económicaRU06 – Cobertura dos gastos totais (%)Sustentabilidade infraestruturalRU07 – Reciclagem de resíduos de embalagem(%)RU08 – Valorização orgânica (%)RU09 – Incineração (%)RU10 – Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%)RU11 – Renovação do parque de viaturas (km/viatura)RU12 – Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m3 ano)]Produtividade física dos recursos humanosRU13 – Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t)

Sustentabilidade ambiental

Eficiência na utilização de recursos ambientaisRU14 – Utilização de recursos energéticos (kWh/t ou tep/1000 t)Eficiência na prevenção da poluiçãoRU15 – Qualidade dos lixiviados após tratamento (%)RU16 – Emissão de gases com efeito de estufa (kg CO2/t)

2011 – 2015: 16 indicadores da qualidade de serviço

5


DIC

AD

OR

ES D

E Q

UA

LID

AD

E D

O S

ERV

IÇO

DE

GES

TÃO

DE

RES

ÍDU

OS

UR

BA

NO

S




Sustentabilidade económicaRU06 – Cobertura dos gastos totais (%)Sustentabilidade infraestruturalRU07 – Reciclagem de resíduos de embalagem (%)RU08 – Valorização orgânica (%)RU09 – Incineração (%)RU10 – Utilização da capacidade de encaixe de aterro (%)RU11 – Renovação do parque de viaturas (km/viatura)RU12 – Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m3 ano)]Produtividade física dos recursos humanosRU13 – Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t)



Principais alterações:

NOVOS DADOS / INDICADORES DE PERFIL

NOVOS DADOS DE PERFILCumprimento de metas do PERSU 2020

Deposição de RUB em aterroPreparação para a reutilização e reciclagemRetoma de recolha seletiva

Composto valorizado

Equipamentos e infraestruturas (ex. n.º oleões)

Índice de conhecimento de ativos físicos (ICAF)

NOVO INDICADOR DE PERFILDensidade de ecopontosIncineração (anterior RU09)

6


DIC

AD

OR

ES D

E Q

UA

LID

AD

E D

O S

ERV

IÇO

DE

GES

TÃO

DE

RES

ÍDU

OS

UR

BA

NO

S








INDICADORES NOVOS/REFORMULADOS

APLICÁVEIS À ATIVIDADE EM ALTA

NOVOS INDICADORESRU08 – Reciclagem de resíduos de recolha indiferenciadaRU09 – Valorização de resíduos por TMBRU10 – Capacidade de encaixe de aterro disponível

INDICADOR REFORMULADORU07 – Reciclagem de resíduos de recolha seletiva

7


DIC

AD

OR

ES D

E Q

UA

LID

AD

E D

O S

ERV

IÇO

DE

GES

TÃO

DE

RES

ÍDU

OS

UR

BA

NO

S








ÂMBITO E/OU BANDAS DE REFERÊNCIA

8


DIC

AD

OR

ES D

E Q

UA

LID

AD

E D

O S

ERV

IÇO

DE

GES

TÃO

DE

RES

ÍDU

OS

UR

BA

NO

S




Sustentabilidade económicaRU06 – Cobertura dos gastos (%)Sustentabilidade infraestruturalRU07 – Reciclagem de resíduos de recolha seletiva (%)RU08 – Reciclagem de resíduos de recolha indiferenciada (%)RU09 – Valorização de resíduos por TMB (%)RU10 – Capacidade de encaixe de aterro disponível (meses)RU11 – Renovação do parque de viaturas (km/viatura)RU12 – Rentabilização do parque de viaturas [kg/(m3 ano)]Produtividade física dos recursos humanosRU13 – Adequação dos recursos humanos (n.º/1000 t)



2016 – (…): 16 indicadores da qualidade de serviço

REVISÃO DO SISTEMA AQS

SERVIÇO DE GESTÃO DE RESÍDUOS URBANOS

Atividade em baixa

RU02b – ACESSIBILIDADE FÍSICA AO

SERVIÇO DE RECOLHA SELETIVA (%)

11

RU02b – Acessibilidade física ao serviço de recolha seletiva (%)

PORQUÊ ALTERAR?

• Boa prática e contributo para as metasdo PERSU 2020.

• 90% das entidades gestoras concordamcom a localização conjunta deequipamentos de recolha indiferenciadae seletiva (inquérito realizado pelaERSAR em 2016).

• Numa perspetiva de custo-benefício,aplica-se a áreas de maior densidadepopulacional.

ALTERAÇÃO:

• Nas freguesias classificadas como áreaspredominantemente urbanas a distânciaao limite do prédio é ajustada para 100m.

MANTÉM-SE:• O formato de reporte (georreferenciação de contentores).• O apuramento pelo INE.

RU04b – LAVAGEM DE CONTENTORES DE

RECOLHA INDIFERENCIADA (-)

13

RU04b – Lavagem de contentores de recolha indiferenciada (-)

PORQUÊ ALTERAR?

• Traduzir todo o universo deequipamentos no que respeita à lavagemde contentores de recolhaindiferenciada.

INFORMAÇÃO ADICIONAL:

• Informação relativa à lavagem deequipamentos subterrâneos de recolhaindiferenciada.

ALTERAÇÕES:

• Inclusão dos contentores subterrâneos naformulação do indicador.

• Ajuste das bandas de referência dosintervalos de qualidade de serviço.

Mantém-se a definição de lavagem.

RU07b – RECICLAGEM DE RESÍDUOS DE

RECOLHA SELETIVA (%)

15

RU07b – Reciclagem de resíduos de recolha seletiva (%)

PORQUÊ ALTERAR?

• Adaptar o indicador à estratégia definida pelo PERSU 2020 para o cumprimento das metas nacionais no que respeita à "Meta de retoma de recolha seletiva"

ALTERAÇÃO:

• Inclusão dos quantitativos depapel/cartão não embalagem.

• Consideração das metas intercalares deretomas de recolha seletiva do Despacho3350/2015, de 1 de abril (extrapoladaspara as EG em baixa considerando umfator de 0,93).

RU13b – ADEQUAÇÃO DOS RECURSOS

HUMANOS (nº/1000 t)

17

RU13b – Adequação dos recursos humanos (nº/1000 t)

PORQUÊ ALTERAR?

• Ajustar o indicador à atividadedesenvolvida pelas EG (i.e., àquantidade de resíduos efetivamenterecolhidos pelas EG).

• Na versão anterior, considerava-se aquantidade de RU produzidos na áreade intervenção da EG.

ALTERAÇÕES

• Alterado o denominador do indicador,que passa a excluir as quantidades deresíduos provenientes da recolhaseletiva quando as EG não sãoresponsáveis por esta atividade.

• Previstas bandas de referência para:- EG com recolha seletiva em baixa

- EG sem recolha seletiva em baixa

18

RU13b – Adequação dos recursos humanos (nº/1000 t)

ALTERAÇÕES

• Previstas bandas de referência para:

- EG com recolha seletiva em baixa

- EG sem recolha seletiva em baixa

DADOS E INDICADORES DE PERFIL

20

OUTROS DADOS/INDICADORES DE PERFIL

INDICADOR DE PERFIL

DADO DE PERFIL

ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS

FÍSICOS (ICAF)

22

ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS FÍSICOS – ICAF (-)

FUNDAMENTO

• Avaliação do conhecimento sobreequipamentos e infraestruturas.

• Harmonização com a AQS para osserviços de AA e AR.

ALGUMAS NOTAS

• Aplica-se a EG em alta e em baixa.

• O suporte do sistema de informação ea frequência de atualização sãorelevantes.

• Avaliação de 0 a 100 pontos atravésde classes.

• O peso de cada classe é ajustado emconformidade com as classesaplicáveis.

• É calculado através do "Ficheiro de apoiodo dado dRU32".

• Para os dados de 2016 é aplicado emmodo de teste.

23

ÍNDICE DE CONHECIMENTO DE ATIVOS FÍSICOS – ICAF (-)

DIAGRAMA ICAF

FICHEIROS DE APOIO

25

FICHEIROS DE APOIO

Obrigado/a pela V. atenção

sessÕes de esclarecimento•es de...ru08 –reciclagem de resíduos de recolha indiferenciada (%)...

Documents