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  • Session dinfo clients

    11/10/2012

  • Agenda

    9h30 - 10h : accueil et intro

    10h - 11h : Image et Employer branding

    11h - 11h30 : PAUSE

    11h30 - 12h30 : Les tests de screening de Selor

  • CRM - MARKETING

  • Client Relations Manager - Samer Mitri

    Mes responsabilits au sein du Selor :

    Gestion et optimisation des relations avec les clients du Selor

    Gestionnaire de portefeuilles-clients et du portefeuille de

    produits du Selor

    Fiches de client

    B2B site

    Dveloppement et mise en uvre de la politique commerciale du

    Selor.

    Promotion dune approche oriente client

    Segmentation des clients

    Pricing

    Stratgie marketing

  • KEY ACCOUNT

    MANAGEMENT

  • Key Account Manager

    o Le Key Account Manager travaille en collaboration avec un

    ou plusieurs client(s) avec le(s)quel(s) il construit une

    relation privilgie.

    o En communiquant de manire optimale, claire et

    transparente, il tablit un lien gagnant-gagnant avec le

    client. Il a une vue globale de la situation du client.

    o En interne, le Key Account Manager rend compte de la

    situation du client aux product managers et lquipe CRM-

    Marketing.

  • Key Account Manager

    En tant que contact clientle

    En tant quintermdiaire/facilitateur

    En tant que coordinateur

  • Key Account Manager

    En tant que contact clientle

    Construire une relation troite avec la clientle

    afin de

    communiquer clairement, transmettre, rcolter linformation

    ncessaire et tre disponible pour rpondre aux questions dans des

    dlais raisonnables.

    Exemples de tches :

    - rcolter et centraliser les questions auprs des clients

    - rpondre aux questions des clients

    - organiser des sessions dinformation/runions

    - mettre en place un systme de communication avec le client

    - tablir un contact rgulier avec le client

  • Key Account Manager

    En tant quintermdiaire/facilitateur

    assurer une continuit entre Selor et le client

    afin de

    veiller au respect des contrats de part et dautre.

    Exemples de tches :

    - transmettre les informations au Manager de Produits (ou au Lead

    Consultant) et au service CRM

    - organiser des runions en interne et en externe

    - tablir des protocoles de collaboration avec les clients par lesquels

    les rles et responsabilits sont clairement tablis

    - rappeler les droits et devoirs aux clients et en interne pour une

    collaboration gagnant-gagnant

  • Key Account Manager

    En tant que coordinateur

    garder une vision globale et anticiper les besoins du client

    afin de

    recueillir et analyser lensemble des besoins de celui-ci et transmettre

    les informations au Manager de Produits.

    Exemples de tches :

    - recueillir les informations et les analyser

    - transmettre les informations au Manager de Produits et/ou CRM

    - laborer un planning

    - assurer la visibilit des produits, des valeurs et de la qualit Selor

  • Domaines dexpertise du Key Account Manager

  • Q&A Session info clients 11 octobre 2012

    Quelle est la diffrence entre les rles de Product Manager, Key Account Manager et Client

    Relations Manager, les 3 fonctions commerciales au sein de Selor ?

    Key Account Manager =

    Personne de contact pour un ou plusieurs clients dont le suivi spcifique est ncessaire tant

    donn le caractre particulier de ses / leurs demandes (nombre de demandes lev, missions

    qui requirent la mobilisation de nombreuses ressources, etc.) .

    Agit en tant quintermdiaire entre le client et le Product Manager.

    Connait le client en dtail et peut donc lui fournir des conseils sur mesure.

    Remplit galement le rle de coordinateur (cf. prsentation)

    Product Manager =

    Responsable de la conception, de la gestion et du suivi de la mission, de la vision et des

    objectifs de sa ligne de produits : product manager Screening, Recrutement, Expertise ou Selor

    Academy)

    Client Relations Manager =

    Fonction stratgique, participe la dfinition de la politique commerciale de Selor, sur le plan

    des outils et de la mthodologie.

    Remplit le rle daccount manager pour les clients qui nont pas de Key Account Manager (ce qui

    est le cas pour la majorit des clients de Selor).

    Remplit un rle de soutien tant pour les clients internes quexternes.

  • Q&A Session info clients 11 octobre 2012

    O se situent les responsabilits ? Qui dois-je contacter dans quel cas ?

    Les clients sont libres de contacter la personne de leur choix chez Selor, en fonction de leur(s)

    besoin(s).

    Toutefois, Selor propose des personnes de contact particulires (SPOC) pour ses clients en vue

    damliorer la communication et la collaboration avec eux.

    Les responsables de slection / consultants et le Key Account Manager (KAM) sont les contacts de

    premire ligne.

    Le responsable de slection / consultant est la personne de contact pour une slection

    particulire. Si ncessaire, il implique le Key Account Manager (KAM).

    Le KAM est la personne de contact principale pour le client. Le client peut le contacter pour

    toute question au sujet des services de Selor.

    Les Client Relations Managers et les Product Managers sont les contacts de deuxime ligne.

    Les clients peuvent toujours consulter les Product Managers ou spcialistes dans un domaine

    donn (cf. exemple de Inge Woods et Romain Kaerts, spcialistes Rserves).

    Les CRM ont un rle de soutien pour les clients externes.

  • Accountmanager@selor.be

    KRISTOF SNEYERS

    Client Relations Manager

    Tel: 02/788.66.54.

    Fax: 02/788.68.44.

    GSM: 0479/58.97.13.

    kristof.sneyers@selor.be

    SAMER MITRI

    Client Relations Manager

    Tel: 02/788.66.87

    Fax: 02/788.68.87

    GSM: 0470/89.39.70

    samer.mitri@selor.be

    mailto:kristof.sneyers@selor.bemailto:samer.mitri@selor.be

  • Employer Branding

  • Quelques tudes Randstad Award

    Study Employer Brand Federal Administration

    Quelques outils Analyse et stratgie Employer branding

    Commnetkern

    Are you new WOW?

    On the menu today

  • Employer Branding

    Perception being reality

  • Achtergrond en opzet

    van het onderzoek

  • Randstad Award 2012: Concept

    Aantrekkelijkheid van de 'grootste' werkgevers (183)

    > 1000 mensen in Belgi

    commercile sector

    n zelfde naam

    in parallel dit jaar worden de belangrijkste overheidsentiteiten gevolgd

    Perceptie / groot publiek

    Nationaal

    Augustus - Oktober 2011

    14.000 online enqutes / 18-65 jaar / studenten-actieven-

    inactieven

    Mannen 49% / Vrouwen 51%

    Franstalig 47% / Nederlandstalig 53%

    18-24 jaar 34% / 25-39 jaar 33% / 40-65 jaar 33%

    Master 21% / Bachelor 40% / Secundair en lager 39%

  • Algemene resultaten

  • 21 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor

    Bouwstenen

    welke criteria zijn voor u belangrijk bij de keuze van een bepaald bedrijf? (%)

    gemiddelde score op basis van 1000 punten verdeeld over alle criteria

    Werkzekerheid 15.5

    Financieel gezond 11.3

    Competitief loonpakket 10.9

    Aangename werksfeer 10

    Interessante jobs (jobinhoud) 8.8

    Balans priv/werk 7.1

    Toekomstperspectieven/carriremogelijkheden 6.3

    Goed gelegen 5.5

    Flexibele werkvoorwaarden 4.7

    Kwalitatieve opleidingen 4.3

    Kwalitatieve producten/diensten 2.7

    Bewuste omgang milieu/samenleving 2.6

    Diversiteit aanmoedigt 2.1

    Sterk management 2.1

    Internationale loopbaanmogelijkheden 1.9

    Sterke waarden 1.9

    Nieuwste technologien/innovatief 1.7

  • 22 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor

    Opnieuw stijging van globale aantrek-

    kelijkheid (privwerkgevers)

    19,3

    25,627,0

    0,0

    5,0

    10,0

    15,0

    20,0

    25,0

    30,0

    2010 2011 2012

  • 23 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor

    Maar fors hogere score voor publieke sector

    19,3

    25,627,0

    43,0

    0,0

    5,0

    10,0

    15,0

    20,0

    25,0

    30,0

    35,0

    40,0

    45,0

    50,0

    2010 2011 2012 Publiek 2012

  • Algemene resultaten

    meest aantrekkelijke sectoren en de bouwstenen

  • 25 2012 Employer Branding: Perception being reality Selor

    Sectorile aantrekkelijkheid

    top 3 sectoren in detail: score boven gemiddelde score (gemiddelde score op een schaal van 5)

    Loon

    Jobs

    Toekomst

    Opleidingen

    Financieel gezond

    Management

    Werkzekerheid

    Werksfeer

    Milieu/samenleving

    Evenwicht

    Farmaceutica

    0,52

    0,48

    0,42

    0,42

    0,28

    0,26

    0,21

    0,1

    0,09

    0,08

    Media

    0,0

    5

    0,39

    0,15

    0,08

    -0,09

    0,09

    0,19

    0,1

    Informatica-consultancy

    0,41

    0,39

    0,4

    0,36

    0,26

    0,26

    0,17

    0,

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