session01 - introduccion

8/16/2019 SESSION01 - Introduccion

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Temas:

1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de

Procesos de Negocio)5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada a

Servicios)6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA

SESSION : Introducción a BPM

BPM

-

Business Process Management

UNIVERSIDAD PRIVADA TELESUP


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Temas:

1. La organización y los procesos2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de

Negocio)4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución de




BPM

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• Diccionario de la Real Academia EspañolaLa organización es una "asociación de personasregulada por un conjunto de normas en función de

determinados fines" .

• Henry Dutton“Organización es el arte de emplear eficientemente, losrecursos disponibles, a fin de alcanzar un determinadoobjetivo”.

La organización y los procesos

1.1. Organización


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• Hace referencia a una empresa oinstitución o un grupo funcionalcomo, una empresa privada opública, una universidad,

hospitales, hoteles, cooperativas,Clubes deportivos, etc. (entidad)

• Se relaciona con el proceso deorganizar, es decir, la forma de

ordenar los medios o recursosdisponibles para alcanzar objetivosdeterminados. (actividad)


1.1. Organización

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1.1. Organización

Ejemplos de organización (entidad, actividad)• Telesup.• Telefónica SAC.• Organización no gubernamental.

• Organización de un evento de clausura del cicloacadémico.• La organización de una empresa para brindar

servicios de desarrollo de software.

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7/60La organización y los procesos

1.1. Organización

Organización - EmpresaEntidad en la que a través de la administración delos recursos disponibles, se producen o intercambianbienes y/o servicios con el fin de satisfacer lasnecesidades de los clientes actuales y potenciales.Las organizaciones existen para satisfacer lasnecesidades de:

• Clientes y consumidores• Accionistas

• Empleados• El estado• La sociedad en su conjunto.

http://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/imagenes/organizacion.gifhttp://www.manizales.unal.edu.co/modules/unrev_creando/imagenes/organizacion.gif


8/60La organización y los procesos

1.1. Organización

Actividad o giro• Primarias o

extractivas• Secundarias o

industriales• Comerciales• Servicios

Tamaño• Pequeñas• Medianas• Grandes

Origen de capital

• Públicas• Privadas

Carácter Legal

• S.A.C.• S.A.• S.R.L.• E.I.R.L.

Clasificación


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1.1. Organización

¿Qué busca una organización?

• EficienciaLogro de resultados optimizando recursos.

• EficaciaLogro de los resultados oportunamente.

• ProductividadResultados/insumos


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1.2. Proceso

• Proceso es un conjunto de recursos yactividades interrelacionadas quetransforman elementos de entrada enelementos de salida, con valor añadido

para el cliente.

• Serie de acciones u operaciones queconducen a un fin.


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1.2. Proceso

Recursos

PROCESO

Entrada

(Insumo)

Salida

(Productos o

servicios)

RETROALIMENTACIÓN

PROVEEDORinterno/externo

CLIENTEinterno/externo

Controles/Restricciones

Valor Agregado


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• Valor agregado: cambiar ajuste, forma ofunción del material (insumos) para cumplir los requerimientos del cliente.

¡Todo aquello que reduce tiempo y

esfuerzo para lograr el objetivo!• Algo por lo que el “cliente” está dispuesto a

pagar.

• Se debe examinar en forma detallada, cada

fase de un proceso, para determinar sicontribuye a las necesidades o requisitos delcliente (y grupos de interés de laorganización).

1.3. Valor Agregado



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¿Qué es una actividad de NO valoragregado?• Es una actividad que consume tiempo,

recursos o espacio; pero no añade valor alproducto vendido. La actividad puede ser necesaria en condiciones normales; perono añade valor desde la perspectiva delcliente.

• Es decir, actividades que agregan costopero no valor al producto o servicio.


1.3. Valor Agregado


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Actividades que aportan valor:• Planificación,• Ejecución,• Prevención,• Diseño,• Administración

Actividades que NO aportan valor:• Preparación,• Almacenaje, movimiento y manipulación,

• Sobre control,• Procesamiento de documentación errónea,

piezas defectuosas y reproceso,• Movimiento de personal,

• EsperasLa organización y los procesos

1.3. Valor Agregado


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1.4. Organización - Proceso


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Dirección

Comercial Finanzas Operaciones Contabilidad RR.HH.

La información fluyehacia arriba

Las Políticas y decisiones sondesplegadas hacia abajo

Logística




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Los eventos suceden horizontalmente

Requerimientos

Resultados




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Identificar el objetivo fundamental de laempresa/unidad/proceso, su razón de ser.

QUÉ HACEMOS

(Productos / servicios)

PARA QUIÉN

LO HACEMOS

(Clientes)

CÓMO

LO HACEMOS

(Procesos /

actividades)


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Temas:






BPM - Business Process Management


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• Definición de Calidad (Real Academia)"Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser deuna persona o cosa". Procede del latín qualitas

• Definición del Organismo Internacional de NormalizaciónISO:

"El conjunto de propiedades o características de un producto oservicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades”.

Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que unaserie de cuestionamientos hacia una mejora continua".

Dr. J. Juran la calidad es: "La adecuación para el uso

satisfaciendo las necesidades del cliente".Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar,manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el máseconómico, útil y siempre satisfactorio para el consumidor“.


2.1. Calidad


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PRINCIPIOS

PARTICIPACIÓN Y TRABAJO ENEQUIPO

PRÁCTICAS

INFRAESTRUCTURA HERRAMIENTAS YTÉCNICAS

Alcance de la Calidad Total


2.1. Calidad


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Principios de la Calidad Total

• ENFOQUE EN CLIENTES Y ACCIONISTASPara satisfacer o exceder las expectativas del cliente, lasorganizaciones deben entender bien todos los atributos desus productos y servicios, que contribuyen al valor delcliente y originan satisfacción y lealtad.

• PARTICIPACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOEn cualquier organización, la persona que mejor entiendesu trabajo y cómo mejorar el producto/servicio y elproceso es la que lo realiza.

• MEJORA CONTINUA Y APRENDIZAJE

Las principales mejoras en el tiempo de respuesta puedenrequerir simplificación importante de los procesos detrabajo y con frecuencia, impulsan mejoras simultáneas enla calidad y la productividad.


2.1. Calidad


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Los principios de la Calidad Total debensustentarse en:• INFRAESTRUCTURA, se refiere a los sistemas

administrativos básicos necesarios para operar de

manera eficiente y poner en práctica los principios dela calidad total.

• PRÁCTICAS, son las actividades que ocurren dentrode cada elemento de la infraestructura para lograr

objetivos de alto desempeño.• HERRAMIENTAS, son una variedad de métodosgráficos y estadísticos para planificar las actividadeslaborales, recopilar información, analizar resultados,supervisar el avance y solucionar problemas.


2.1. Calidad


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25/60


26/60

¿Qué es el Enfoque de Procesos?


2.2. Enfoque de Procesos

El enfoque de procesos busca la intervención(rediseño o mejora continua) de aquellos procesosque se han arraigado en áreas funcionales yalinearlos a los requerimientos interfuncionales

demandados por una estructura ágil, funcional yflexible.


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• El enfoque de procesos implica ver a la

organización desde el punto de vista del cliente.

• Los procesos son la estructura por la cual, la

organización genera valor para el cliente.

• Una buena medida de desempeño de unproceso debiera implicar la satisfacción del

cliente, lograda con la salida del proceso.

¿Qué es el Enfoque de Procesos?

2.2. Enfoque de Procesos



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• Una empresa con criterios de gestión decalidad debe conocer perfectamente susprocesos y éstos deben llevar a cabo susactividades teniendo en cuenta lasnecesidades y expectativas de sus clientes.

• Por tanto, es fundamental la relación entrelos procesos de gestión y el organigrama dela organización.


2.3. Gestión de Procesos


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Organigrama de la Empresa Puestos

Actividades




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• Mejora continua de las actividades desarrolladas.

• Reducir la variabilidad innecesaria.

• Eliminar las ineficiencias asociadas a la

repetitividad de las actividades.

• Optimizar el empleo de los recursos.



¿Para qué?


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• Responsabilidad sobre los Procesos

• Procesos integrados

• Evitar ceguera funcional• Satisfacción del Cliente

• Análisis de Proceso y su mejora

• Control y Estandarización de Procesos

• Agilidad y Flexibilidad• Aprendizaje Organizacional

Ventajas




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Responsabil idad

de la direcci ón

Medición

análi s is ,

mejora

Gestión de

los recursos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMADE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Cl

ien

t

e

Requisit

os

Cl

ien

t

eRealización

del producto Entradas Salidas

Producto

Sa

tisf acción




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Límites de los procesos




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Identificación• Este etapa requiere que la empresa (sino lo

está) cambie su visión vertical por la de unaorganización horizontal.

• Muchas veces los departamentos están enconflicto.

• Conviene identificar los principales serviciosy productos y las principales áreas a las quese puede denominar “Macroprocesos”o“Grandes gestiones”


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Inventario

• Consiste en documentar los datos generalesde cada proceso.

• En esta documentación se debe mencionar la importancia del proceso respecto de losobjetivos de la empresa.


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Clasificación de procesos – Procesos estratégicos:• Engloban la planificación, toma de

decisiones y despliegue de planes y

políticas. Gestionan la relación mercado –empresa.

– Procesos operativos:• Componen el saber hacer y el negocio.

Son los proceso que generan valor.

– Procesos de apoyo:• Dan apoyo y proporcionan recursos a los

operativos.


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• Otro criterio de clasificación – Procesos clave:

• Son aquellos de los cuales laorganización tiene una gran

dependencia.• Están orientados al cliente.• Involucran un alto porcentaje de los

recursos de la organización.

• El cumplimiento de la “misión”, elprogreso de la “visión” y el logro de losobjetivos estratégicos dependen engran parte de ellos.




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• Otro criterio de clasificación – Procesos críticos:

• Son aquellos que por su situación actual

necesitan un tratamiento especial.• Suponen un alto riesgo técnico o requieren depersonal especializado.

• Presentan problemas de forma continua oesporádica

• No cumplen con los requerimientos delcliente.

• Existen oportunidades de mejorarlos.




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Información básica de un proceso

Título o nombre Debe ser identificativo para el proceso

Misión o finalidad De forma resumida

Propietario oresponsable

Persona, cargo y posición que ocupa en la empresa

Clasificación Tipificación del proceso en correspondencia con laestrategia

Fechas de interés Implantación, frecuencia de operación, revisiones,auditorias, etc.

Indicadores Objetivos y resultados representativos,

comparaciones (satisfacción, errores, etc.)

Situación Bajo control, en revisión, certificado, fuera decontrol, etc.

Breve descripción Resumen de la operatividad




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Mapa de procesos• Es la representación gráfica de todos los

procesos que constituyen las actividades dela empresa y sus interrelaciones, tanto entre

sí como con el exterior.• Se aconseja recoger los macroprocesos yprocesos operativos de la organización yprescindir de los detalles (procesos deorden inferior o subprocesos).

• La tarea de identificación y diseño del mapade procesos está asociada alestablecimiento de la visión y planificaciónestratégica de la organización.




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Mapa de procesos• Es necesario definir:

– Qué dependencia o precedenciacronológica existe entre unos y otros.

– Qué procesos suministran recursos aotros.

– Quién es el proveedor y cliente (interno oexterno) de cada uno de los procesos.




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Selección de los procesos• Aspectos a tomar en cuenta

– La voz del cliente – Los factores críticos de éxito

– La competencia – Cambios en el entorno – La evaluación del proceso – Nuevas tecnologías relacionadas

– Necesidad de innovación – Impacto en las personas y en el medio

ambiente.


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GestiónMedio Ambiente

Gestión deCalidad

GestiónPrevenciónde Riesgos

C L I E N T E S

Gestión deRecursos

Económicos

y Materiales

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS OPERATIVOS

PROCESOS DE APOYO

Gestión deRecursosHumanos

Gestión deAmbiente de

Trabajo

Gestión delas TICs

Gestión deInfraestructura

Gestionar

Remodelación

Gestionar Alquileres

Gestionar

Mantenimiento

AdministrarInmuebles

C O M U N I D A D

A R M O N I O S A

C L I E N T E S

S A T I S F E C H O

Gestión Éticay Responsabilidad

Social

N E C E S I D A D E S - E X P E C T A T I V A S Gestionar Cadena de

Construcción

Gestión de los Recursos

Gestión deEstratégica



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PROCESOS OPERATIVOS


PROCESOS DE APOYO

C L I E N T E S A T I S F E C

H O

N E C E S I D A D E S -

R E Q U E R I M E I N T O S

C L I E N T E

S C L I E N T E S

- E M P R E S A S

GESTIÓN DEFINANZAS Y

CONTABILIDAD

GESTIÓNADMINISTRATIVA

GESTIÓNDE SISTEMAS

GESTIÓN DEPERSONAL

GESTIÓN DELA CALIDAD

DEL SERVICIO

GESTIÓN DEINVESTIGACIÓNTECNOLOGICA

DESARROLLAR COMERCIO ELECTRONICO

GESTIONARTIENDA

ELECTRONICA

BRINDAR CONSULTORIA DE SISTEMAS

ORGANIZACIÓN YEJECUCION DE

NEGOCIO ELECTRO.

BRINDAR SERVICIOSINTEGRADOS

DE MARKETINGDESARROLLO Y

DISEÑO DE SITIO WEB

BUSSINESSINTELLIGENCE

ENTERPRISERESOURCE PLANNING

CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT

GESTIÓNESTRATÉGICA



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GESTIÓNTERRITORIAL

SOCIAL

PLANEACIÓNESTRATÉGICA

GESTIÓNJURIDICA

U S U A R I O S

GESTIÓN DERECURSOS

TECNOLÓGICOS


PROCESOS DEREALIZACION

PROCESOS DE SOPORTE

GESTIÓN DETALENTOHUMANO

GESTIÓN DERECURSOS

FÍSICOS

GESTIÓN DE

INFORMACIÓN

GESTIÓN DERECURSOS

FINANCIEROS

PRESTACIÓN

INTEGRAL DESERVICIOSAMBULATORIOS

PRESTACIÓNDE SERVICIOS

DE APOYODIAGNÓSTICO YTERAPEÚTICO

PRESTACIÓNINTEGRAL

SERVICIOS DEURGENCIA

BAJA COMPLEJIDAD

PRESTACIÓN

SERVICIOSDE SALUDMENTAL

PRESTACIÓNDE SERVICIOS

DE PROMOCIÓN Y PREVENCIONINTRA Y

EXTRAMURALES

PRESTACIÓNDE SERVICIOSDE SALUD PÚBLICA

PRESTACIÓN INTEGRALSERVICIOS HOSPITALARIOS

DE BAJA Y MEDIANACOMPLEJIDAD

S

E R V I C I O A

L

C I U D A D A N O

U S U A R I O

- F A M I L I A

C O M

U N I D A D

S A T I S F E C H

A

CONTROL DELA GESTIÓN YPRESTACIÓN

N E C E S I

D A D E S - E X P E C T A T I V A S



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Laboratorio Nº 01

Elabore el Mapa de Procesos del caso que se indica

Tiempo Estimado

45 minutos


Introducción a BPM

BPM

-



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Temas:

1. La organización y los procesos

2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos deNegocio)

4. Definición de BPEL (Lenguaje de Ejecución deProcesos de Negocio)

5. Definición de SOA (Arquitectura Orientada aServicios)

6. Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA





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Definición de BPA Análisis de Procesos de Negocio)

3.1. Definición de BPA

BPA (Análisis de Procesos de Negocio)

• No es otra cosa que una documentación demodo sistemático de todas las operaciones dela empresa en cada una de las diferentes áreasfuncionales.

• Para ello se requiere un conjunto de métodos,herramientas y tecnologías utilizados en elanálisis y mejora de los procesos de negociode la Organización.

BPM

-



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Temas:


2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de




SESSION

: Introducción a BPM





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Definición de BPEL

Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)

4.1. Definición de BPEL

BPEL (Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)

• BPEL es un lenguaje de orquestación, un lenguaje dealto nivel que lleva el concepto de servicio un pasoadelante al proporcionar métodos de definición ysoporte para flujos de trabajo y procesos de negocio.

• Permite proveer funciones de manipulación simple dedatos, requeridas para definir datos de procesos yflujos de control.

• Permite usar servicios Web como modelo para la

descomposición y ensamblaje de procesos.


52/60

Definición de BPEL

Lenguaje de Ejecución de Procesos de Negocio)

4.1. Definición de BPEL

Vista de un Web Service implementado como un proceso BPEL4WS

BPM

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Temas:


2. Gestión de procesos y la Mejora Continua3. Definición de BPA (Análisis de Procesos de




SESSION


BPM Business Process Management



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Definición de SOA Arquitectura Orientada a Servicios)

5.1. Definición de SOA

SOA (Arquitectura Orientada a Servicios)• Es un criterio de diseño de software que “define la

utilización de servicios para dar soporte a losrequisitos de negocio” (Wikipedia)

• Diseño de aplicaciones basado en servicios que

encapsulan piezas de software de negocio usadas enla web para coordinar procesos de negocio deempresa. (Mary E. Shack lett )

• Forma de diseñar aplicaciones que consiste en juntar servicios según tus necesidades. El objetivo no es

programar nuevos servicios, si no “componer” nuevosservicios basándose en otros más básicos yaprogramados (dicSOAnario de “Pensando en T.I.”)

BPM

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Temas:





SESSION


BPM Business Process Management




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Relación entre BPA, BPM, BPEL y SOA

6.1. Definición de BPM

BPM (Business Process Management)• Metodología empresarial para la gestión de

procesos de negocio mediante suautomatización.

•

Orquesta la ejecución del proceso.• Obliga a las organizaciones a pensar

en el proceso como el elemento central.

• Permite optimizar los procesos de negocio.

• Más flexibilidad y rapidez para cambiar losprocesos de negocio.


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Introducción a BPM


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Laboratorio Nº 02

Responda las preguntas intercambiando opiniones con suscompañeros

20 Tiempo Estimado

minutos



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Final de Sesión

Dudas o preguntas ?


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session01 - introduccion

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