sessione parallela c1 - m-payments
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SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS AGENDA
15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori User experiences:
• Massimiliano Sanna – Manager Open REPLY • Enrico Sponza – VicePresident CONSORZIO MOVINCOM • Marco Loro – Head of online&mpayments BANCA SELLA
Q&A Interattive Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC
PANEL: • Sergio Bellini – UNICREDIT • Massimiliano De Carolis – VODAFONE • Mario Perini – CARTASI • Lorena Franzini– WIND • Paolo Marchetti – ATM • Bruno De Giovanni – MASTERCARD • Fausto Jori – REPLY
17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori
Lancio e voto sondaggio
Interventi e relatori Interazioni con Platea
Apertura Liveboard
Q&A
Liveboard running
Risultati sondaggio
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M-PAYMENTS
Scenario e fattori chiave. Focus su: user experience per il consumatore e value drivers per tutti gli attori della filiera
Fausto Jori – CEO e*Finance Consulting Reply Roma, 3 Novembre 2011
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Fattori chiave per il decollo dei Mobile Payments
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
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I Mobile Remote Payments rappresentano allo stato attuale la tipologia di pagamenti in mobilità con il maggior potenziale di
sviluppo nell'immediato
TouchPhone: già una realtà
• Sono oggi disponibili al mercato di
massa le tecnologie e gli strumenti
necessari a realizzare servizi di Mobile
Payments innovativi, sicuri ed
appaganti che superano i principali
limiti delle soluzioni che si sono
succedute con scarso successo negli
ultimi anni
Smartphone/touchphone always on Smartphone NFC enabled
• Sebbene il numero di carte di
pagamento dotate di chip NFC sia in
costante aumento, il contesto a
contorno della tecnologia NFC non è
oggi ancora maturo a sufficienza
(infrastrutture di accettazione da
realizzare, ridotto numero di
smartphone NFC enabled, …) per uno
sviluppo dei Mobile Payments di massa
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• Il Mobile Web Report Reply, basato su un campione di oltre 2 milioni di utenti unici mensili (circa 9 milioni di pageview) conferma Apple iOS come sistema operativo dominante tra gli utilizzatori attivi
• E’ da considerare pero’ che 12 mesi fa la percentuale degli accessi tramite iOS era superiore al 50%. Il trend in atto vede quindi una crescita importante degli altri sistemi operativi.
• La diffusione del sistema operativo Android presenta il trend di maggiore crescita nel tempo, mentre è in netta diminuzione l’incidenza degli utilizzatori di BlackBerry
Apple iOS 30%
Symbian OS 25%
Android 13%
RIM BlackBerry 5%
Microsoft 3%
Altri SO 24%
Smartphone/touchphone always on - Diffusione sistemi operativi
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2
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6
• Apple iPhone continua di gran lunga a dominare il mercato, con il 28% degli accessi
• Tra i terminali più diffusi spiccano Samsung Galaxy S, Nokia 5800 e Nokia 5230, con quote tra il 3 e il 4%
• Escludendo i primi 5 terminali, il resto del mercato (59%) è notevolmente frammentato
Smartphone/touchphone always on - Diffusione modelli
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Altri
Nokia N97
Samsung GalaxyTab
Nokia N8
Apple iPod Touch
BlackBerry Curve
Samsung Corby
Nokia 5230 Nuron
Nokia 5800 XpressMusic
Samsung Galaxy S
Apple iPhone
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Smartphone/touchphone always on - Metodi di puntamento
• Circa tre quarti dei terminali rilevati sono dotati di touch screen
• La click wheel (presente ad esempio in diversi terminali BlackBerry) registra il 4% circa degli accessi
Touch Screen 74%
Click Wheel 4%
Joystick 3%
Stylus 2%
Altri 17%
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2
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Smartphone/touchphone always on - Risoluzione dello schermo
• La forte diffusione dell’iPhone fa sì che i 320 pixel di larghezza siano la principale risoluzione utilizzata dagli utenti del Mobile Web
• Nel complesso, i terminali con risoluzione compresa tra i 240 e i 480 pixel rappresentano circa l’87% del parco rilevato
0% 10% 20% 30% 40%
128 pixel
176 pixel
240 pixel
320 pixel
360 pixel
480 pixel
600 pixel
640 pixel
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2
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Smartphone NFC enabled - Una realtà ancora a lungo marginale
• In conseguenza del lento lancio di terminali NFC enabled visto nel 2011, difficilmente la diffusione raggiungerà i dati previsionali ipotizzati dagli analisti a livello globale
• Pur non prevedendo un simile rallentamento, a fine 2010 IHS stimava per il 2014 la distribuzione di 220 milioni di unità, pari al 13% del totale degli smartphone venduti nell’anno worldwide.
0 50 100 150 200 250
2010
2011E
2012E
2013E
2014E
Fonte: iSuppli - IHS Inc. (NYSE: IHS), 2011
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Agenda
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
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11
0
100
200
300
400
500
600
700
800
2005 ’06 ’07 ’08 ’09 ’10 ’11 ’12 ’13
Mobile (smartphone+tablet) PC (desktop + notebook)
Q4 2010
PC vs. Mobile - Worldwide *
Semplicità d’uso dei terminali per abilitare l’accesso frequente al Web
* Fonte: Morgan Stanley, 2011 ** Fonte: Politecnico di Milano, 2011 *** Fonte: Doxa, 2009 **** Fonte: Istat, 2008
Profilo socio-demografico Mobile Surfer: età
Dati in %
14% 21% 11%
36% 23%
16%
32% 27%
19%
12% 19%
16%
6% 10%
38%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mobile Surfer ** Universo Web *** Popolazione Italiana ****
16-24 25-34 35-44 45-54 55 e oltre
Dati in Milioni di pezzi
La diffusione di tecnologie semplici sta abilitando ampi strati di popolazione all’accesso ad Internet, anche (o solo) tramite Mobile
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«Non esco mai di casa senza il mio
smartphone» (60%)
«Uso il mio smartphone per accedere a Internet e
avere informazioni» (49%) «e ricevo risposte veloci alle mie domande» (45%)
«Ho già effettuato un acquisto dal mio
smartphone» (23%)
«Uso il mio smartphone per
passare del tempo mentre aspetto per esempio il treno o il
bus» (53%)
«Uso il mio smartphone mentre uso Internet da un altro device» (30%)
«Uso il mio smartphone mentre guardo programmi
alla TV» (32%)
«Uso il mio smartphone da casa (98%), fuori casa (88%), al lavoro» (77%)
«Uso il mio smartphone mentre ascolto musica» (47%)
Contesti d’uso differenziati del Mobile
Contesto di fruizione Mobile Web
Dati in %
11%
14%
31%
44%
54%
54%
73%
74%
0% 20% 40% 60% 80%
Da altri luoghi (Internet point, biblioteca, bar, casa di amici, ecc.)
Da ufficio, scuola, università
Da casa
In mobilità (mezzi di trasporto, per strada,
ecc.)
% Accesso ad Internet % Accesso prevalente
Fonti: Politecnico di Milano, Ipsos Media CT & Google, 2011
L’utilizzo del Mobile è sempre più frequente nella vita quotidiana, non solo in mobilità ma anche durante le attività in casa o in ufficio
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L’esperienza d’uso degli smartphone prevede utilizzi rapidi e frequenti
• È possibile notare una forte concentrazione verso visite di durata ridotta (sotto i 30 secondi)
• La percentuale di visite diminuisce pressoché proporzionalmente con l’aumentare della durata della sessione
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
1h+
30mn-1h
15mn-30mn
5mn-15mn
2mn-5mn
30s-2mn
0s-30s
Fonte: Reply Mobile Web Report - Release 2011 Q2
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La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (1/2)
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Sito del merchant L’utente è connesso con rete mobile L’utente vuole comprare un bene digitale ed inizia l’acquisto
1-click Pagamento L’utente viene rediretto alla pagina di pagamento MSISDN è riconosciuto automaticamente L’utente accetta termini e condizioni del merchant e conferma l’acquisto
Sito del merchant L’utente è nuovamente reindirizzato alla pagina del merchant. Un SMS di caring gli confermerà l’avvenuta transazione e il prezzo d’acquisto
La «customer experience eccellente» per il consumatore, comparabile o migliore rispetto all’esperienza del contante e/o plastica (2/2)
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La fase di enrollment anch’essa eccellente nella esperienza del consumatore
Servizio abbinabile ad uno strumento di pagamento diffuso e percepito «adatto» allo scopo: - Carta di credito (es. Visa, Mastercard…) - SIM telefonica (es. Telco Operator…) - e-wallet (es. Paypal…)
e - Bancomat? - Carte prepagate ricaricabili?
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Agenda
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
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Agenda
La leve di valore per i merchant che possono creare lo sviluppo dei m-payments sono principalmente: • l’esplosione di un nuovo canale di vendita: m-
commerce
• Servizi a valore aggiunto per aiutare i merchant a conoscere meglio il proprio cliente e quindi fare up/cross-selling
• Introduzione di modalità di pagamento a minor costo
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M-commerce
Cerca mobile Trova mobile Paga mobile Oppure compra mobile e … ricevi direttamente a casa
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Nuove modalità di pagamento «in presenza del merchant»
N.A. Mer
chan
t H
igh
Tech
y Lo
w T
echy
Low Techy High Techy
Consumer
v
v
v
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SmartPOS con suggerimenti «smart»
Il cliente ha una spesa cumulata presso di te negli ultimi 6 mesi pari a 312 euro. Proponi subito: Coupon: 10% sconto GO Instant Lottery: 5 euro GO ….
Il cliente ha una spesa cumulata presso di te negli ultimi 6 mesi pari a 312 euro. Proponi subito: Coupon: 10% sconto Instant Lottery: 5 euro
GO
GO
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Agenda
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
![Page 23: SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/587c814f1a28ab93568b5503/html5/thumbnails/23.jpg)
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Agenda
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
![Page 24: SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/587c814f1a28ab93568b5503/html5/thumbnails/24.jpg)
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Agenda
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
![Page 25: SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/587c814f1a28ab93568b5503/html5/thumbnails/25.jpg)
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Interoperabilità: come e quando?
«il modello dovrà, a regime, garantire la massima interoperabilità e solo così potrà avere successo…» ma:
aspettiamo uno standard di interoperabilità
«de jure»
ovvero
chi avrà successo creerà uno/più standard
«de facto»?
![Page 26: SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022042611/587c814f1a28ab93568b5503/html5/thumbnails/26.jpg)
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Integrazione della value chain: chi con chi?
Accordi commerciali, cooperazione, co-opetition, value
sharing, customer ownership………
Social networks
Virtual market places, market aggregators
Knowledge providers
Servizi locali su aree geografiche
Reti TLC “mobile” e servizi connessi
Circuiti di pagamento (Issuing e Acquiring)
Pagamenti e relazione fiduciaria clientela
• Gestori di infrastrutture di
pagamento • Service companies
• Paypal • Aggregatori merchants
• Utilities TPL
• Telcos
• Circuiti internazionali • Lottomatica
• Banche
Trusted service operators
CHI CON CHI?
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Tocchiamo con mano…
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
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SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS AGENDA
15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori User experiences:
• Massimiliano Sanna – Manager Open REPLY • Enrico Sponza – VicePresident CONSORZIO MOVINCOM • Marco Loro – Head of online&mpayments BANCA SELLA
Q&A Interattive Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC
PANEL: • Sergio Bellini – UNICREDIT • Massimiliano De Carolis – VODAFONE • Mario Perini – CARTASI • Lorena Franzini – WIND • Paolo Marchetti – ATM • Bruno De Giovanni – MASTERCARD • Fausto Jori – REPLY
17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori
Lancio e voto sondaggio
Interventi e relatori Interazioni con Platea
Apertura Liveboard
Q&A
Liveboard running
Risultati sondaggio
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Ragioniamoci…
¶ Tecnologia matura e diffusa
¶ Customer experience eccellente per il consumatore
¶ Chiaro valore per i merchant
¶ Normativa abilitante
¶ Forte spinta di marketing e comunicazione
¶ Integrazione/aggregazione della value chain
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15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori User experiences:
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Interventi e relatori Interazioni con Platea
Apertura Liveboard
Q&A
Liveboard running
Risultati sondaggio
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17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori
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Interventi e relatori Interazioni con Platea
Apertura Liveboard
Q&A
Liveboard running
Risultati sondaggio
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BACKUP
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Quadro normativo maturo
Decreto legislativo (11/2010)
Payment Service Directive
(2007/64/CE)
Disposizioni di vigilanza, Normativa
secondaria
In corso di recepimento
E-Money Directive (2009/110/CE)
Consultazione pubblica
Il contesto normativo è in fase di finalizzazione in tutta Europa e già oggi costituisce anche in Italia un fattore abilitante per la
tutela dei consumatori e lo sviluppo del mercato concorrenziale
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SESSIONE PARALLELA C1 - M-PAYMENTS AGENDA 15.00 - Intervento di apertura a cura di Fausto Jori
User experiences:
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Q&A Interattive Tavola Rotonda condotta da Francesco Guidara – CLASS CNBC
PANEL: • Sergio Bellini – UNICREDIT • Massimiliano De Carolis – VODAFONE • Mario Perini – CARTASI • Edoardo Thermes – WIND • Paolo Marchetti – ATM • Bruno De Giovanni – MASTERCARD • Fausto Jori – REPLY
17.30 - Intervento di chiusura a cura di Fausto Jori