shahriar shahrashoob

به نام خدا

All Rights Reserved By SunSoftWareGroup.IncAll Rights Reserved By SunSoftWareGroup.Inc

1

روان شناسی مشتری

از نگاهی متفاوت

مهندس شهریار شهرآشوب در اصفهانIgniteShowدومین رویداد جهانی


2

زمان شناخت مشتری؟

مرحله بازاریابی و جذب پروژه•پیش از پیاده سازی پروژه•آثار مخرب بررسی مشتری پس از •

شروع همکاری


3

بررسی تیپ رفتاری مشتریان از دو نگاه

نگاه مدیریت کسب و کار نگاه طب سنتی

عالی طلب: ۱تیپ مهر طلب: ۲تیپ ریاست طلب: ۳تیپ هنر طلب: ۴تیپ دانش طلب: ۵تیپ عدالت طلب: ۶تیپ تنوع طلب: ۷تیپ قدرت طلب: ۸تیپ صلح طلب: ۹تیپ

: بلغمی1مزاج : دموی2مزاج : صفراوی3مزاج : سوداوی4مزاج


4

نگاه مدیریت کسب و کار

مشتریان عالي طلب: مشتریان سخت گیر و عصبانی• مشتریان مهر طلب: مشتریان دلخور و غمگین• مشتریان رياست طلب: مشتریان سیاستمدار و بازیگر• مشتریان هنر طلب: مشتریان احساساتی•مشتریان دانش طلب: مشتریان متفکر و فوق العاده •

پرسشگر مشتریان عدالت طلب: مشتریان شکاک و وارسی کننده• مشتریان تنوع طلب:. مشتریان قشقرق راه انداز• مشتریان قدرت طلب: مشتریان قاطع، مسلط و خشمگین• مشتریان صلح طلب: مشتریان خونسرد و بی خیال•


5

نگاه طب سنتی

بازتاب های روانی و رفتاری در افراد بلغمی:حسOOابگر و محتOOاط ، منطقی و عاقOOل ، ميOOانه رو، محتOOاط و

گاهی ترسو ، تجارت پيشه ، آرام ، منزوی و دارای حركOات كنOد ، گذشOته نگOر ، ظريOف و ريOزبين و

،حساس ، منظم و دقيق بدون استعداد ريسک

بازتاب های رواني و رفتاری در افراد دموی: بلنOدپرواز ، دورانOديش ، اهOل خOير و معنOويت ،خOوش اخالق و

خوش رو ، شOجاع و جسOور ، داراي تOوان ريسOك ، اعتمOاد بOه نفس بOاال ،

سخاوتمند ، تنوع طلب و بی عالقه به كار تكراری


6

نگاه طب سنتی

:راد صفراويOاري در افOاب رواني و رفتOبازت

داراي اسOتعداد خشOونت و بOدخلقي ،گOاهي بOا اراده، گOاهي سسOت ، گOاهي پOرانOرژيO گOاهيO كOم انOرژOي ،O دOاراي اسOتعOدادO معنOوي بOهO صOورOت مOقطعي ، تنOد وO تOOيز و OبيO قOOرارO، O گOاهOيO پOرO جOرأت OوO گOاهOي OآOرام O، پOرخOاشOOگر ،O نOاآرام و

دودل ،O گاهاO nباعث OرنجOش ديگراOن مي شود.

بازتاب های روانی و رفتاری افراد سوداوی:کودن و کوتOه فکOر ، كم احسOاس و منطقی ، ميOانه رو و محتOاط ، تمايOل كم بOه

معنويت ، نOاآرام و هميشOه در فكOر ، دارای وسOواس و نگOرانی و دودلی، بOدون تOوان

ريسك


7

shahriar shahrashoob

Business