shbk fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning
DESCRIPTION
Ledningsprocesser. Stödprocesser Medarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab. Beställning av tjänster Uppdragsgivarnas krav och förväntan. Operativa processer Leverans Våra kärnprocesser. Nöjd Kund Uppdragsresultat. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/1.jpg)
Beställning av tjänster
Uppdragsgivarnaskrav och förväntan
Nöjd Kund
Uppdragsresultat
Operativa processerLeverans
Våra kärnprocesser
Ledningsprocesser
StödprocesserMedarbetare/resurser, ekonomi, administration, IT stöd, kvalitet, intern service, friskvård/rehab
Ständiga förbättringarÅterföring av erfarenheter, korrigerande och förebyggande åtgärder
SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer:operativa (kärnan), stöd och ledning
![Page 2: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/2.jpg)
Kvalitetssystem
![Page 3: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/3.jpg)
Upplevd kvalitetFörväntadtjänst
Upplevdtjänst
Profil
Teknkvalitet
Funktionellkvalitet
”VAD” ”Hur” = Leveransen
Teknlösningar
Sakkunskap
MaskinerIT
Tillgänglighet
Attityder
Utseende
Miljö
Kund-kontakt
Beteende Tjänstvillighet
GRÖNROOS KVALITETSSYSTEM
![Page 4: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/4.jpg)
Kvalitetslogik
Ledarskap
Informationoch analys
Strategiskplanering
Medarbetarnasutveckling
Verksamhetensprocesser
Verksamhetensresultat
Kund-tillfreds-ställelse
Organisation
![Page 5: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/5.jpg)
Kvalitetsarbete
• Kvalitetspolicy
• Kvalitetscertifiering
• ISO 9001
• Utmärkelsen Svensk Kvalitet (USK)
![Page 6: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/6.jpg)
ISO
• Serie internationella standarder som stödjer kvalitetsutveckling. Några är kravstandarder som måste uppfyllas för att leda till certifiering.
• Syfte: säkra styrning av verksamheten så att kunden blir nöjd.
![Page 7: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/7.jpg)
ISO forts.
• Krav på:– kvalitetspolicy och kvalitetsmål, dokumenterade
ansvars- och befogenhetsbeskrivningar, regelbunden uppföljning genom revision och aktiv uppföljning av leverantörer.
– utbildnings- och utvecklingsplanering, korrigerande och förebyggande åtgärder, förbättra intern kommunikation och information.
![Page 8: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/8.jpg)
Kvalitetsarbete
• Vision
• Övergripande mål
• Delmål
• Beskriva processer
• Beskriva rutiner
• Söka ständiga förbättringar
• Interna och externa revisioner
![Page 9: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/9.jpg)
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar
1. Kundorientering
2. Engagerat ledarskap
3. Allas delaktighet
4. Kompetensutveckling
5. Långsiktighet
6. Samhällsansvar
7. Processorientering
![Page 10: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/10.jpg)
Kvalitetsarbete Grundläggande värderingar forts.
8. Förebyggande åtgärder
9. Ständiga förbättringar
10. Lära av andra
11. Snabba reaktioner
12. Faktabaserade beslut
13. Samverkan
![Page 11: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/11.jpg)
SHBK Fastighets kvalitetsarbete skapar verksamhets-utveckling. Arbetet bygger på följande grundpelare:
• Systematik: ett medvetet, genomarbetat, metodiskt arbetssätt som stimulerar till förbättringsarbete.
• Angreppssätt: präglas av att det förebygger fel, problem och risker genom framsynthet, förutseende och planering.
• Tillämpning: för att uppnå avsedda resultat/effekter måste angreppssätten tillämpas i hela organisationen, i alla processer och alltid vid relevanta tillfällen.
• Resultat: Följer upp egna verksamheten mot målvärden.
• Utvärdering: Bedriver en systematisk uppföljning och utvärdering av det vi gör samt jämför oss med andra.
• Kulturen: Gemensamma värderingar stödjer angreppssätt, metoder och arbetsformer som organisationen tillämpar liksom de beslut och vägval som organisationen gör.
![Page 12: SHBK Fastighet kan inordnas i tre olika typer av processer: operativa (kärnan), stöd och ledning](https://reader034.vdocuments.net/reader034/viewer/2022051000/5681396d550346895da1026a/html5/thumbnails/12.jpg)
Rutiner i Kvalitetshandboken
Fastighet Förvaltning, Fastighetsförvaltare:
• Lokalanskaffning
• Lokalanpassning
• Avveckling lokaler
• Aktivering hyrespåverkande utgifter
• Aktivering ej hyrespåverkande investeringar