WALTER A. SHEWHART & WILLIAM EDWARDS DEMING

WALTER A. SHEWHART & WILLIAM EDWARDS DEMING

APORTES A LA GESTIN DE LA CALIDAD

STEFANNY GONZLEZ REBOLLEDO

GRACE MARA MONTALVO OLIVARES

DANIEL MOVILLA JURADO

CARLOS ANDRS ORTEGN RIQUETT

WALTER A. SHEWHART (1891 -1967)

Fsico, ingeniero y estadstico.

Padre del control estadstico.

Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931)

Ciclo de Shewhart por Edward Deming.

CICLO DE SHEWART

Ciclo pdca (phva)

Plan (Planificar)

Do (Hacer)

Check (Verificar)

Action (Actuar)

1. PLANIFICAR (PLAN)

Definir el objetivo

Recopilar datos

Elaborar el diagnstico

Elaborar pronsticos

Planificar cambios

2. Hacer (Do)

Se debe efectuar el cambio y/o las pruebas proyectadas segn la decisin que se haya tomado y la planificacin que se ha realizado. Esto es preferible hacerlo primero en pequea escala siempre que se pueda para hacer los ajustes que sean necesarios.

3. Verificar (Check)

Observar y medir los efectos producidos por el cambio realizado al proceso, sin olvidar de comparar las metas proyectadas con los resultados obtenidos chequeando si se ha logrado el objetivo del previsto.

4. Actuar (Action)

Qu aprendimos? Dnde ms podemos aplicarlo? Cmo lo aplicaremos a gran escala? De qu manera puede ser estandarizado? Cmo mantendremos la mejora lograda? Cmo lo extendemos a otros casos o reas?

5. REPETIR EL CICLO

MEJORA CONTINUA

WILLIAM EDWARDS DEMING

Estadstico estadounidence.

Concepto de CALIDAD TOTAL.

14 Principios de Deming.

14 PRINCIPIOS DE DEMING

Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios.

Adoptar la nueva filosofa.

No depender ms de la inspeccin masiva.

Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio

14 PRINCIPIOS DE DEMING

5. Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicioMejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio.

6. Instituir la capacitacin en el trabajo.

7. Instituir el liderazgo.

8. Desterrar el temor

14 PRINCIPIOS DE DEMING

9. Derribar las barreras que hay entre departamentos de apoyo y de lnea.

10. Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral.

11. Eliminas las cuotas numricas.

14 PRINCIPIOS DE DEMING

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.

13. Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento.

14. Tomar medidas para lograr la transformacin.

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

Falta de constancia en el propsito.

nfasis en las utilidades a corto plazo.

Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito.

Movilidad de la Gerencia.

Manejar una compaa basndose nicamente en las cifras visibles.

Costos mdicos excesivos.

Costos excesivos de garanta.

Muchas gracias!