Los Mitos de la Calidad, Las Sensibilizaciones de la Calidad, Los Principios Absolutos de la Calidad, La Calidad del Servicio al Cliente y Las

Características de Círculos de la Calidad

Shigeo Shingo

SHIGEO SHINGO

• Nació en Japón en 1909

• Se graduó de Ingeniero mecánico en el colegio técnico de Yamasaki en 1930

Mitos de la Calidad

• Primero: “Poka-Yokes”• Es un sistema que asegura la calidad del producto en el origen y

es mas efectivo para lograr cero defectos.• Implica llevar a cabo el 100% de inspección, retroalimentación y

acción inmediata cuando los defectos o errores ocurren. Inspección evaluativa: se evita enviar los productos defectuosos Inspección informativa: investigan la causa de los defectos y se repara

el error Inspección en la fuente: detecta los errores en donde se producen.

Mitos de la Calidad

Mitos de la calidad

• Tercero: Sistema Justo a Tiempo• Los defectos se reducen al 0% deteniendo la producción cuando se detecta un

defecto en el producto• Con este sistema se reducen también los desperdicios y otros materiales

utilizados en la fabricación.• El espacio de las fabricas se ven beneficiados• El sistema de producción se obliga a trabajar sin defectos lo que lo hace

predecible y, por lo tanto, confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo.

Mitos de la Calidad

• Cuarto: “SMED, Single Minute Exchange of Die”• Técnicas diseñadas para realizar las operaciones de cambio de utillaje

en menos de 10 minutos.• “En menos de 10 minutos” es más como un objetivo ambicioso y

proviene de el cambio de una prensa de 1000 toneladas de 4 horas a 3 minutos.• SMED reduce drásticamente los tiempos de cambio en los medios de

producción, haciéndolo al tiempo que la preparación sea más segura, simple y fiable.

La Sensibilización de la Calidad

• FACTORES QUE COMPONEN LA SENSIBILIZACIÓN• COMUNICACIÓN

• Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar• Comunicar los resultados• Informar sobre el progreso

• INTERCAMBIO• Dar un reconocimiento para el éxito• Remover barreras para apreciar la mano de obra• Compromiso de la organización: motivación permanente es mas que necesario

• COOPERACIÓN• Adoptar una nueva filosofía de cooperación y ponerla en practica• Eliminar el miedo y construir confianza• Borrar las barreras entre departamentos

La Sensibilización de la Calidad

• FORMACION• Proporcionar capacitación• Llevar a cabo proyectos para resolver problemas• Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad• Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo

de lealtad• Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de

productividad

• COMPETENCIA (ser competente)• Mantener el impulso• Crea constancia en la mejora de productos y servicios• Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora• Liderazgo de calidad

La Sensibilización de la Calidad

• PERSONAL ACTIVA• Establezca metas para la mejora• Crear planes para alcanzar los objetivos• Mejorar constantemente los sistemas de producción, servicio y planeamiento

de cualquier actividad.

• COMPETENCIA DE EQUIPO• Establecer lideres reconociendo sus diferentes habilidades y capacidades• Poner a todos en la compañía a trabajar

Principios Absolutos de la Calidad

• Inspeccionar la fuente para detectar a tiempo los errores: La calidad es definida como los defectos de un producto. Esto le permite a la empresa mejorar sus procesos para detectar el error.• Los chequeos sucesivos aseguran la calidad del producto: solamente los

chequeos continuos permitirán eliminar toda posibilidad de defectos en los productos.• Involucración de todo el personal: todos son responsables del resultado final

del producto.• Cero Defectos: Eliminación de defectos y prevención de los mismos.• Orden y Limpieza: nadie puede trabajar bien en un espacio desordenado y

sucio, se fomenta el orden, la limpieza, la estandarización y el mantenimiento.

Trabajo en Equipo

• Tener en cuenta los objetivos comunes, así como las actividades que se van a abordar.

• Objetivos Individuales

• Sinergia grupal: los valores del equipo

• Dotar al equipo de la necesaria flexibilidad ante cambios y conflictos

• Equipo capaz de auto dirigirse.

• Comunicación al interior del equipo

• Lealtad

Calidad del Servicio al Cliente

a) El servicio siempre debe dirigirse al cliente

b) El cliente es el único juez del servicio de la empresa

c) El cliente es quién determina el nivel de excelencia del servicio.

d) La empresa debe gestionar las expectativas de sus clientes.

e) Servicios personalizados (adaptarse a cada persona)

f) Los servicios se producen conforme a la demanda

Los Círculos de Calidad

• CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.• Los Círculos de Calidad son grupos pequeños. En ellos pueden participar desde

cuatro hasta quince miembros. Ocho es el número ideal. • Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo. • Los integrantes deben trabajar bajo el mismo jefe o supervisor, quien a su vez

es también integrante del Círculo.• Por lo regular, el jefe o supervisor es también jefe del Círculo. Este no ordena ni

toma decisiones, son los integrantes en conjunto quienes deciden. • La participación es voluntaria, tanto para el líder como para los miembros. De

ahí que la existencia de los Círculos depende de la decisión de cada integrante. • Los Círculos se reúnen una vez a la semana durante las horas acordadas con los

superiores jerárquicos inmediatos.

Los Círculos de Calidad

• LA OPERACIÓN DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD.

• Primera Etapa.- Se ubica en el nivel de los empleados, quienes identifican un problema, lo analizan y presentan una solución a la gerencia

• Segunda Etapa.- Se realiza a nivel gerencial, al ser éstos quienes escuchen las propuestas emanadas de los Círculos de Calidad, las evalúan y deciden por lo general después de dos o tres reuniones-