SR LABS – The Eye-Tracking Company

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Applicazioni su Usabilità, Adv & Packaging, Display e Way-finding

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Nata nel 2001, la SR Labs è il primo laboratorio in Italia on-demand di analisi dei movimenti oculari.

- SR Labs ha contribuito al set-up dei laboratori di eye-tracking delle principali Università in tutto il mondo.

- E’ un centro di ricerca attrezzato e flessibile, uno dei pochi di questo tipo in Italia, ed uno dei primi in Europa.

- L’esperienza maturata nella ricerca scientifica pura e nell’area mediacale ha permesso a SR Labs di presentare sul mercato italiano la divisione Marketing & Usability, che si occupa di fornire consulenza alle aziende nell’ambito dell’advertising e della User Experience.

- Più di 40 clienti si sono già avvalsi dell’ applicazione e ne hanno apprezzato l’oggettività, i vantaggi economici e la rapidità dell’analisi, facendone un valido supporto di valutazione e applicandolo in modo continuativo.

CHI E’ SR LABS

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EconomicoRapido

Panel numericamente ridottoOggettivoFidelizzante

Punto di partenza per altre ricerche

web page, e-commerce, home banking, social network, area clienti, intranet, tablet, smartphone, software, interfaccia utente…

copy, spotTV, visual, pakagingmock up, creatività …

display, vetrine, shelf, scaffalature…

VANTAGGI

ESEMPI DI APPLICAZIONI

CHE COS’E’?

PRODOTTI

Studio User experience / Usabilità

User Visual ImpactUser Visual Impact Consumer Visual ImpactConsumer Visual Impact Shopper Shopper VisualVisual ImpactImpact

Studio Primo impatto edEfficacia Comunicativa

Studio Shopper Experiencee Consumer Behaviour

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EconomicoRapido

Panel numericamente ridottoOggettivoFidelizzante

Punto di partenza per altre ricerche

display, vetrine, shelf, scaffalature…

VANTAGGI

ESEMPI DI APPLICAZIONI

CHE COS’E’?

PRODOTTO

Shopper Shopper VisualVisual ImpactImpact

Studio Shopper Experiencee Consumer Behaviour

Che cosa è?

- Monitoraggio ed analisi della percezione e della esplorazione di un ambiente. - Valutazione approfondita e dettagliata di come l’utente-consumatore si muove nell’ambiente e misurazione dell’esperienza visiva, esplorativa ed interattiva. - Monitoraggio e analisi del consumer behaviour (visivo e non) e delle diverse fasi del processo di decisione che portano alla scelta di acquisto.

[scaffali riprodotti, scaffali reali, corsie di supermercati, vetrine, etc...]

Evidenziare e rimuovere le criticità che ostacolano e disorientano lo shopper

Valutare fra diversi layout quale è il più indicato per il brandprima dell’ allestimento

Confrontare la performance del brandcon i maggiori competitors sul mercatoBenchmark

Test su prototipi

Test diagnostico

• Shopper Visual Impact � CHE COS’E’

- Campione numeroso e rappresentativo

- Randomizzazione e variazione rapida

dello stimolo

-Analisi della performance di diversi display

di prodotto, con confronto diretto e preciso

- Layout di scaffale anche prototipale

-Alto controllo dell’intero processo di ricerca

- Velocità

- Processo di esplorazione e scelta con la

migliore approssimazione alla realtà

- Consumer behaviour nella sua complessità

-Output qualitativi sul comportamento

del consumatore

-Ambientazione reale e non artefatta

- Stima dell’influenza del contesto

IN LAB IN STORE

• Shopper Visual Impact � CHE COS’E’

È possibile testare:

• planogramma• immagine fotografica di uno scaffale reale• ricostruzione digitale• scaffale attuale• layout alternativi• varie tipologie di attrezzature• materiale di comunicazione• display•…..

• Shopper Visual Impact � COSA TESTARE

il soggetto si posiziona davanti

allo schermo o allo scaffale

riprodotto ed è invitato ad

osservare lo shelf per un

determinato tempo

Registrazione dei tracciati oculari mentre gli scaffali/le disposizioni da testare vengono mostrati al soggetto.

Registrazione dei tracciati oculari mentre gli scaffali/le disposizioni da testare vengono mostrati al soggetto.

ESPLORAZIONE LIBERA ESECUZIONE DI TASK

RICONOSCIBILITA’

il soggetto non ha alcuna

consegna, se non quella di

guardare liberamente lo stimolo

• Shopper Visual Impact � SET UP / STRATEGIE

il soggetto è invitato a cercare e

trovare un prodotto/brand o

simulare un acquisto

FINDABILITY

ATTRATTIVITA’

VISIBILITA’

Sullo shelf vengono identificate delle aree di interesse (AOI) che, in base all’obiettivo d’analisi, possono coincidere con brand, prodotti, facing, posizione sullo scaffale.

A partire dalle AOI:

• Viene quantificata la distribuzione delle risorse attentive all’interno di ciascuna area

• Viene quantificato il grado di visibilità di ciascuna AOI:�tempi di visione, quantità e qualità

dell’attenzione dedicata, numero di ritorni

sull’area e comparazioni

• Vengono registrati i principali percorsi visivi/esplorativi evocati dal layaout:

• Shopper Visual Impact � DATI

48°37°

7,11 12,96

45°

9,49

Ordine di visione

Dopo quanti secondi l’AOI viene vista per la prima volta

�ordine di esplorazione, % di soggetti

sull’area, aree ignorate

• Shopper Visual Impact � DATI

È inoltre possibile ottenere dati relativi a:

• impatto visivo del display• efficacia comunicativadei tools• riconoscibilità del brand• usabilità del display

Tool di comunicazione percepito Tool di comunicazione ignorato

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Le ricerche con EyeTracking possono fornire degli insight oggettivi ed operativi per definire il display che più

favorisce il brand target…

TIMELY BRAND /EARLY CATCHERAttrattività. Quale brand viene visto per primo? Quando viene visto il brandtarget? Qual è il più attrattivo?

POSITIONINGSequenza di percezione. Come viene “letto” lo scaffale? Qual è il percorso privilegiato? Vantaggi e svantaggi della vicinanza a determinati prodotti.

PICK-UP POINTMonitoraggio della scelta. Come viene esplorato il facing? In che posizione avvengono le scelte? Come avvengono le scelte?

BRAND SCOREVisibilità. Quanti consumers hanno visto il tuo brand? Per quanto tempo l’hanno osservato?

COMPETITORS SCOREAnalisi benchmark. Quanta attenzione hanno raccolto i competitors? A cosa si deve la performance?

• Shopper Visual Impact � INSIGHT

…e possono fornire delle linee guida per aumentare l’usabilità dello scaffale:

SHOPABILITYCaratteristiche. Lo scaffale guida lo shopper? Lo ostacola? Stimola un comportamento di esplorazione o privilegia la routine?

TOOLS DI COMUNICAZIONEValutarne la funzionalità. Vengono percepiti? Che funzione svolgono? Influenzano la scelta? In che momento del processo decisionale sono importanti?

• Shopper Visual Impact � INSIGHT

Grancereale Shelf

SCOPO

Analizzare l’impatto visivo di due ipotesi di scaffalatura di prodotti per la prima colazione e verificare l’efficacia di differenti posizionamenti del prodotto testato.

STRATEGIA

Ai partecipanti sono stati fatti osservare due diversi scaffali tramite eye-tracking a monitor e, durante l’osservazione, sono stati registrati i loro movimenti oculari. Inoltre, chiedendo al soggetto di eseguire dei compiti, come trovare uno specifico prodotto, è stato possibile misurare efficacemente la findability di prodotto.

RISULTATI

• Shopper Visual Impact � case study 1

Grazie alla metodologie eye- tracking sono stati raccolti una serie di dati oggettivi, come il numero di secondi trascorsi prima che un certo prodotto venga osservato, l’ammontare di tempo dedicato ad un certo prodotto rispetto agli altri, il percorso di esplorazione, le aree con il maggior potere attrattivo etc...

IN LAB

Shelf Test Case Study: Lycia

SCOPO

Confrontare alcune ipotesi di scaffalatura che differiscono per la presenza di prodotti con linea grafica differente (prodotti Lycia strada grafica 1 oppure strada grafica 2 oppure strada grafica 3).In particolare, verificare l’efficacia a scaffale di diversi pack dello stesso prodotto e nello stesso posizionamento.

STRATEGIA

Il test ha previsto due fasi: un primo momento di osservazione libera e, successivamente, la ricerca del pack Lycia all’interno dello scaffale. Durante l’osservazione sono stati registrati i tracciati oculari, senza creare alcun ostacolo all’esplorazione.

• Shopper Visual Impact � case study 2IN LAB

RISULTATI

Attraverso l’eye-tracking sono stati raccolti numerosi dati oggettivi sulla performance visiva del soggetto: zone maggiormente osservate, i secondi necessari per trovare uno specifico prodotto, percorsi di esplorazione dello scaffale (punto di entrata, direzione…). Lo strumento è stato efficace nel fornire dati precisi, mirati e dettagliati nonostante la complessità della stimolazione proposta. E’ stata così trovata la strada grafica maggiormente riconoscibile.

Lines Shelf

SCOPO

Confrontare due Layout di scaffale, differenti per il display di prodotto (categoria VS brand) e per i tools di comunicazione. Verificare l’impatto dei tool nel momento della scelta di acquisto. Analizzare quale display di prodotto favorisce il brand target.

STRATEGIA

Metodologia eye-tracking mobile. Utilizzando i Glasses sono stati registrati i movimenti oculari di diverse tipologie di shopper che compivano scelte di acquisto all’interno di un supermarket Lab.

RISULTATI

• Shopper Visual Impact � case study 3

Monitorando l’intero processo di scelta è stato definita l’influenza che le differenti tipologie di scaffale avevano sugli acquisti. Èstato quantificato l’impatto visivo che i pack dei prodotti del brand target e dei competitors sono stati in grado di generare. Le strategie esplorative degli shopper sono risultate significativamente influenzate dai diversi display di prodotto, mentre i tools di comunicazione non hanno avuto riscontri significativi e gli shopper non li hanno ritenuti elementi informativi salienti per la scelta del prodotto a scaffale. Sono stati inoltre monitorati i dati di sell out e i tempi dedicati alla ricerca e scelta del prodotto.

IN STORE

Monitorando l’intero shopping trip relativo allo scaffale detergenti intimi, è stata stimata l’influenza prodotta dalla differente modalità espositiva del prodotto target. Il diverso display non produce una significativa variazione sulle scelte di acquisto ma influenza il comportamento percettivo del cliente. In particolare il prodotto without pack ha una riconoscibilità più bassa e gli shoppers hanno bisogno di un numero maggiore di fissazioni per capire di che prodotto si tratta. Ciò comporta un affaticamento cognitivo.

Shelf detergenti intimi Lycia

SCOPO

Determinare qual è il display migliore per i prodotti del Brand Target, confrontando 2 alternative espositive: prodotto in Pack VS prodotto withoutPack.

STRATEGIA

Metodologia eye-tracking mobile. Utilizzando i Glasses sono stati registrati i movimenti oculari di diverse tipologie di shopper che compivano scelte di acquisto all’interno di un supermarket Lab.

RISULTATI

• Shopper Visual Impact � case study 4

Prodotto in Pack Prodotto without Pack

IN STORE

Heat Map: concentrazione dell’attenzione

DOPO 3 SEC DI ESPLORAZIONE

Visto dal 3% dei partecipanti

Visto dal 17% dei partecipanti

Visto dal 7% dei partecipanti

• Shopper Visual Impact � case study 4

- CONSENTE UN RISPARMIO DI TEMPO E DI DENARO

- CONSENTE DI OTTENERE I RISULTATI RAPIDAMENTE

- CONSENTE DI ANALIZZARE LA CREATIVITA’ IN MODO OGGETTIVO

- FORNISCE DATI DI GRANDE VALORE AGGIUNTO PER LA RICERCA

- PUNTO DI PARTENZA PER ALTRI APPROFONDIMENTI DI RICERCA

• I vantaggi della metodologia� PLUS

• La tecnologia fornita dalla SR Labs, è assolutamente non intrusiva per il soggetto

• Non prevede il contatto con gli occhi o particolari dispositivi head-mounted

• Il sistema è in grado di compensare ampi movimenti della testa senza perdere il tracciato

• Il comportamento del soggetto non è influenzato in alcun modo (niente da indossare, nessun vincolo per la postura,

completa libertà di movimento della testa, etc.).

• Setup ecologico e non invasivo

� Tutto ciò permette che il momento di test si svolga in modo del tutto naturale.

� Il soggetto “dimentica” presto che i suoi movimenti oculari vengono registrati e

osserva lo stimolo in piena libertà.

E’ quindi altamente ecologico

1. La progettazione del test è basata su obiettivi specifici stabiliti con il cliente:

valutazione euristica preliminare, briefing, analisi della domanda e dei bisogni.

2. Il test può essere gestito in differenti modi:

- Osservazione libera: per n° secondi si chiede di osservare lo stimolo. Permette di valutare l’attrattività

spontanea di un brand/prodotto e il modo in cui si distribuiscono le risorse attentive.- Osservazione finalizzata al compito (task): si chiede di trovare un prodotto, o di compiere una scelta d’acquisto. Permette di valutare la findability, oltre all’attrattività di un brand/prodotto.- Memory test: si mostra lo stimolo per n° secondi e poi si fanno domande. Permette di valutare la memorabilità dell’ elemento/brand/ prodotto oltre che l’attrattività dello stesso.- Dummy test: si mostra lo stimolo inserito in una sequenza di altri stimoli non rilevanti ai fini del test. Permette di mascherare l’obiettivo del test.

La registrazione Eye-Tracking viene spesso associata ad altre metodologie di tipo quantitativo e

qualitativo: interviste qualitative / motivazionali, questionari, focus group. Queste possono essere

gestite direttamente da SR Labs o in autonomia dal cliente finale.

3. Il report che SR Labs fornisce è:

- Uno strumento completo, di facile lettura, pronto per essere usato come valido strumento di lavoro.

- Mette in luce le criticità e fornisce suggerimenti di restiling/correzione degli aspetti problematici.

- Gli output forniti possono andare ad integrare i report dell’agenzia commissionante.

3. ANALISI EREPORT

1. PREPARAZIONE

2. ESECUZIONE

• Consumer Visual Impact � IL PROCESSO