shopping center loyalty

Shopping Center Loyalty

Factori de succes

Suntem în afaceri să ne înŃelegem consumatorii

Trevor Edwards, Nike

8 July 2009 © Loyalty Management Serviceswww.loyalty-management-services.eu

2

Succes

Pentru Acţionari :

• Profituri din chirii• Siguranţa veniturilor

Pentru Operator :

• Chirii peste media pieţei• Mix stabil de Chiriași• Trafic de Cumpărători

Pentru Comerciant :

• Incasări• Profit• Tranzacţii

Pentru Cumparator :

• Ofertă relevantă• Preţuri corecte• Acces ușor și rapid• Ambient plăcut


3

Consumatorul plătește chiria, nu Comerciantul

Marketingul la Consumator trebuie să genereze Vânzare nu Trafic

Traficul nu înseamna profit : e un prim indiciu

Profitabilitatea fiecărui client e calculabilă valoric

Investiţiile bune sunt în clienţii profitabili

Indicatori de Perfomanţă Relevanţi :

Return On Marketing Investment

Customer Lifetime Value

Consumatorul


4

pentru (succes) Tango enevoie de 2

Promoţii / Iniţiative ale Comerciantului

Promoţii / Iniţiative ale Operatorului

Promoţii Încrucisate între Comercianţi

Evenimente organizate de Operator

Comerciant - Operator


5

• Cunoaște-ţi clienţii

• Comunică și câștigă-le încrederea

• Identifică și Stimulează clienţii PROFITABILI

• Promovează Încrucișat între Comercianţi

• Promovează continuu

MASOARA REZULTATELE INVESTITIEI IN MARKETING

CE NU SE MASOARA, NU SE IMBUNATATESTE

“Tăierea colţurilor” nu dă rezultate durabile

Direcţii de acţiune


6

Multinaţionalele au început să-șiplătească agenţia LA VANZARE ( = LA REZULTAT ) de ce nu ȘITU

Se poate, și se intampla.

Crează situaţii WIN-WIN, reale nu teoretice

Plată la Rezultat


7

ReŃine clienŃii şi adaugă noi clienŃi

• Mai mulŃi clienŃi ≠ Costuri mărite

• PromoŃii Automatizate : NU EXTRA PERSONAL

• Sondaje rapide : fără EXTRA costuri

• PromoŃii Multi – canal ( e-mail, SMS, internet, print, telemarketing )


8

Avantaje

• Sunt cunoscuŃi clienŃii

• Se lărgeşte baza de clienŃi

• Se realizează fidelizarea

• Posibilitate de promovare pe segmente (definite flexibil)

• Se eficientizează mixul de marketing, cu aceleaşi costuriatingând mai multe segmente

• Se elimină nemulŃumirile

• Se deschide un canal de comunicare

• Se realizează sondaje pe diverse teme


9

Fapte de Marketing

• 2,5% din consumatorii unei marci fac 80% din vanzari

• Ultimii 30% din clienŃi distrug 50% din profit

• 25%-85% creştere de profit se obŃine din creşterea retenŃiei cu5%

• 4%-5% creştere de vânzări şi 10% creştere de cotă de piaŃă se datorează clienŃilor fideli comparativ cu cei ne-fideli sursa: AC Nielsen Tracking Survey

• E de 6x mai scump să câştigi noi clienŃi decât să-i reŃii pe cei existenŃi


10

Fapte de Marketing

• 82% din clienŃii cărora li se rezolvă problemele vor cumpăra din nou

• E de 6x mai probabil ca un client foarte mulŃumit să re-cumpere, comparativ cu unul mulŃumit

• 65%-85% din clienŃi schimbă magazinul deşi au fost satisfăcuŃi

• ClienŃii reclamă doar 4% din situaŃii; 96% nu dau feedback; 91% nu se mai reântorc niciodată


11

mulŃumesc

[email protected]+40743 15 81 94

shopping center loyalty

Business