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ShoreTel Simply Brilliant

Thomas Muhr – DACH / NL Country Manager

Frank Schuster – Solution Architect

© 2014 ShoreTel, Inc. All rights reserved worldwide. 1/22/2015

Agenda

• ShoreTel Überblick

• ShoreTel in EMEA

• Unified Communication Portfolio und

Virtualisierung

• Contact Center Portfolio

• Mobility Lösung

• Business Value – Kosten-Nutzen-Argumente

• Zusammenfassung

© 2014 ShoreTel, Inc. All rights reserved worldwide. 1/22/2015 1/22/2015

ShoreTel Overview

3

Gründung

VoIP- Technologie-Fokus; keine begrenzende Produkthistorie, 1996

Globale Reichweite

Sunnyvale Californien, New York, Austin Texas, Chicago, UK,

Deutschland, Frankreich, Australien, Singapur und Hong Kong

Kunden

Mehr als 38.000 weltweit – Wachstum 1.200 Neukunden pro Quartal

Distribution

BP, Reseller und Distributoren weltweit – kein Direktgeschäft

Eigentumsverhältnisse

Aktiengesellschaft NASDAQ (“SHOR”). schuldenfrei, positiver ‘Cash Flow’


ShoreTel gewinnt zunehmend Marktanteile - EMEA

4

Enterprise

Telefonie Q4 2011 Q2 2012

H1/ 2012

% Gewinn/ Verlust

34.5% 35.2% +2.0%

15.6% 14.7% -5.8%

2.2% 2.9% +31.8%

14.9% 14.1% -5.4%

12.3% 9.4% -23.6%

Source: Canalys, EMEA unified communications call control market Q2 2012, EMEA shipment value by vendor, IP lines


ShoreTel gewinnt zunehmend Marktanteile - UK

5

Enterprise

Telephony Q2 2014 Q4 2014

First Half 2013

% Gain/Loss

29.7% 31.6% +6.4%

24.8% 19.3% -22.2%

5.2% 8.7% +67.3%

16.7% 17.3% +3.6%

1.7% 1.4% -17.7%

Source: Canalys, EMEA unified communications call control market Q4 2014, UK shipment value by vendor, IP lines


Simplicity is a must

6

85% der

Entscheider

sagen, das Komplexität die

größte Barriere für

Produktivität ist1

49% der IT

Entscheider für

mobile Lösungen

Empfinden es als

Notwendigkeit “mobile

Arbeitskräfte” besser

auszurüsten2

1Bain & Company, 2012; 2Forrester's Forrsights Networks And Telecommunications Survey, Q1 2012


Kunden-Zufriedenheit

"On a scale of zero to

10, how likely are you

to refer [company

name] to a friend or

colleague?"

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Net Promoter Score (NPS) Internationaler Vergleich N

PS

60

50

40

30

20

World

Class

http://www.google.com/imgres?imgurl=http://www.wallpapers8.com/wp-content/uploads/2009/10/harley-davidson-logo.jpeg&imgrefurl=http://www.wallpapers8.com/harley-davidson-logo-wallpaper&h=830&w=939&sz=119&tbnid=D_bxWTizBaDCvM:&tbnh=131&tbnw=148&prev=/search?q=harley+davidson+logo+images&tbm=isch&tbo=u&zoom=1&q=harley+davidson+logo+images&hl=en&usg=__APBZemVta926JiVCZBcnnXmQcWc=&sa=X&ei=vf2cTbDVOKSU0QHXyKzQAg&ved=0CBkQ9QEwAA


ShoreTel - 32,500+ Kunden aus allen Branchen

9

Social Media

Finanzbereich

Maschinenbau

Retail & Nahrungsmittel

Beratung

Öffentliche Auftraggeber

Defense

Auto & Transport

Non-Profit

Sport & Unterhaltung

http://en.wikipedia.org/wiki/File:Groupon_logo.svg

http://www.linkedin.com/companies/3625/Cummins+Inc?trk=ncsrch_hits&goback=.fcs_GLHD_cummins_false_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2_*2

http://scouting.org/


Source Data: Ferris Research, Inc., Wainhouse Research,

Nemertes Research, Alinean Research, The Tolly Group

TCO-Vergleich mit ShoreTel

TCO Vergleich

führender UC SystemAnbieter

10-Jahres Analyse auf Basis

der VoiceCon ‘standard large

enterprise’ Konfiguration:

1,500 Nutzer an 3 Standorten

10

0

5

10

15

20

25

30

$M

10

Avaya Mitel Cisco Microsoft ShoreTel

Implementation and training

Capital cost for network upgrade

Capital cost for telephony system

TDM

$14.76 $14.02

$19.79 $19.80

$6.86

$26.65

Long distance charges

Network costs

Electricity consumption

System management, MACs, downtime

Support services


Flexible Alternativen für On-Premise Lösungen

Optional

Sprach

Appliance

Primärer

Server

Endpunkt

Optionen

ITSP

Hauptquartier und/oder Datencenter

Teleworker

Endpunkt Optionen

ShoreTel Distributed Architecture

Endpunkt

Optionen

Remote Büros

Endpunkt

Optionen

Sprach

Appliance

Mobile

Geräte

IP Telefone

VPN Telefone ShoreTel

Dock

DECT Telefon Analoge

Geräte

Softphone

Client Software für Mac, PC

und mobile Geräte

Back-Up

Server

Browser-Basierte

Administration

PSTN

PSTN

WAN


ShoreTel Director

- Web basiert, keine CLI notwendig

- Passwort geschützter Zugang (AD möglich)

- Rollenbasierte Administration

- Dokumentation

- Reporting

- Monitoring

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ShoreTel Mobility Lösung

ShoreTel Mobility Router

Flexibles Deployment:

Kernfunktionen:

• von: 10 – 5.000 Benutzer

• Auf Appliance oder Vmware Basis

• Stapelbar für zusätzliche Skalierung

• PBX und UC Integration

• Sicherheitsintegration

• App Layer Sicherheit

• Policy Management

• Reporting, Trends erkennen

Schlüssel Features:

Telefone Typen:

• Tischtelefon und UC Fähigkeiten

• Integrierte Security

• Geschäfts- und persönliche Identität

• Konferenzintegration

• Kalenderintegration

• Android

• Apple iOS

• Blackberry OS 4.5-7.1*

ShoreTel Mobility Client

13

*Blackberry OS version 6 is not recommended for VoIP.


“Schreibtischtelefon” Fähigkeiten

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• Nebenstellenwahl

• Halten, Vermitteln

• Videoanrufe

• Sprachkonferenzen

• Bitte nicht stören

Schalter

• Persönliche Wahl

• VoIP über Wi-Fi, 3G/4G

• Automatische Übergabe

• Corporate directory Zugriff

(LDAP, ShoreTel Directory)

• Verschieben zw.

Schreibtisch &

Mobiltelefon

• Gleichzeitiges Klingeln

• Visual Voicemail

• Business Wahl

(Anzeige der Büronummer)

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• One-Click Join Knopf

vereinfacht den Prozess der

Konferenzeinwahl

• Unterstütz GoToMeeting,

WebEx & ShoreTel Konferenz

• Verbindet Anwendungen und

Kommunikation miteinander

• Nähert Benuzter an Mobility an – erweiterte mobile Erfahrung und

Produktivität

Kalenderintegration (“Today”) vereinfacht Zusammenarbeit


Video auf Ihrem Mobilen Gerät

FY14 Q4

• Videoanrufe zwischen iOS oder Android Clients (SMC)

Über WiFi oder mobile Netzwerke

• Videoanrufe zwischen mobile Gerät und 3rd party SIP

Geräten z.Bsp.

Polycom RealPresence Server / HDX serie

LifeSize UVC multipoint / LS endpoint

• Video Option sichtbar in:

– Favoriten

– Mitarbeiterverzeichnis

– Buddy List

– Wahlwiederholungslisten

– Kontakte

– Nachrichten

– Voicemail


ShoreTel Enterprise Contact Center

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ShoreTel Contact Center (ECC)

• Flexibles Deploment (HyperV, Vmware)

• Skalierbar, bis zu 1000 Agenten und

100 Supervisoren

• N+1 Hot Standby Cluster

• ShoreTel versteht das ContactCenter

Geschäft

• Die Lösung baut auf Flexibilität auf –

Benutzerpräferenzen,

Benutzerkontrolle und einfache

Implementierung

• Offenes Design-Anpass- & Integrierbar

in spezifische Geschäftsbedürfnisse

• Flexible Lizensierung – z.Bsp. Nur

angemeldete User werde lizensiert

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Umfassende, anpassbare Leistungsmerkmale

Single-agent universal Warteschlange, Sprache, Email

& Chat

Graphischer Multimedia “Kontakt flow” Konfigurator

Fortgeschrittenes Routing – Fähigkeiten, Prioritäten,

Schichten, ANI, DNIS

Fortgeschrittenes IVR scripting und self-service

Best-in-class CRM Integration and Bildschirm Popups

Offene Interface für WFM, QM & Ticketing integration

Echtzeit Monitoring und call flow Management

Agent dashboard & Wallboard Unterstützung

Fortgeschrittenes Multi Interaktions -& historisches

Reporting

Rückruf Werkzeuge – geplant, abgebrochen

Beides, Progressive und Vorschau Outbound

Kampagnen


ShoreTel Communicator Integratierte Agent- und Supervisor Toolbars

ShoreTel Advanced Applications Erweitertest Daten, Monitoring und Reporting

ShoreTel Contact Center Director Single image Management & Administration

Eine komplette, end-to-end Geschäftslösung


ShoreTel SDKs & APIs

SDKs verfügbar z.Bsp.

• TAPI SDK

• WEB Service SDK

• ECC event feed SDK

SIP interface Beschreibung verfügbar

• z.Bsp. SIP server

• SIP Trunks

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Lync Integration

• Remote Call Control

– Mit Lync oder Office Communicator

• IM und Präsenz für ShoreTel Solution

– IM & Präsenz für ShoreTel und Lync

• Unified Messaging mit Microsoft Exchange

• Interoperabilität mit ShoreTel IP Telefonen

– Verbindung zwischen ST und Lync


IBM SameTime Integration

• Remote Call Control

– Managing von Anrufen (ein-/ausgehend)

– Kalendarbasierende Präsenz

• Voicemail

– Erstellung neuer Sprachnachrichten

– Sprachnachrichten beantworten

– Löschen und Speichern von Sprachnachrichten

• Telefonie Präsenz

– Integriert in die SameTime Oberfläche

– Benachrichtigung wenn Benutzer wieder verfügbar

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ShoreTel Applicationen Business Process Integrationen

• ShoreTel ACT! Integration

• Salesforce.com™ Call Center Adapter

• ShoreTel Microsoft Dynamics CRM Integration

• ShoreTel IBM Sametime Integration

• ShoreTel RightNow CRM Integration

• ShoreTel AMS 360 Integration

• ShoreTel Teleblock Do Not Call

• Lexis/Nexus Time Matters Integration

• Legal & Professional Cost Recovery

• generische Appl. für andere CRM’s


ShoreTel – eine zukunftsorienierte Investition

• Verteilte Architektur

– viele Standorte/ ein Managementsystem (auch international)

• Virtualisierung der Plattform/ Hybrides System Design

• Shoretel UC/ Mobility/ ECC Mehrwertdienste als Standard

• Investition in SFDC / Sametime/ Microsoft oder andere

Officesoftware

– kostengünstige UC-Erweiterung durch Standard- Connectoren

• Nutzerorientiertes UC-System

– Einfach und verständlich für Anwender und Administratoren

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•Unmatched reliability and scalability

•Easiest-to-use – ranked #1 by users

•Simplified management

•Low total cost of ownership

•World-class customer satisfaction

Vielen Dank

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