Analisis Kasus Dalam Sikap KerjaSikap dapat didefenisikan sebagai tingkat perasaan positif atau negative seseorang terhadap orang tertentu, tempat, atau benda. Sikap meliputi rasa tidak suka dan suka ynag merupakan penilaian dan reaksi menyenangkan ataupun tidak menyenangkan terhadap objek , orang, orang, situasi dan juga dapat hal-hal lainnya seperti kebijakan perusahaan ataupun lingkungan kerja.Dalam kasus Baco Beno sikap yang diterapkan di restoran, di olah berdasarkan criteria yang diinginkan agar mencapai tujuan yang diinginkan. Hal ini dilakukan agar tercapai fungsi-fungsi sikap tertentu :1. Fungsi InstrumentalSikap dikatakan memiliki fungsi instrumental karena sikap memiliki nilai praktis atau manfaat.Dalam hal ini sikap yang diolah dalam criteria yang ditentukan di restoran baco beno ditujukkan agar memiliki proses pelayanan yang cepat tanpa membuat konsumen merasa kecewa selain itu juga berguna untuk lebih mengutamakan kepuasan pelanggan agar tidak terjadi kemungkinan pembatalan untuk makan di restoran baco beno tersebut.2. Fungsi nilai ekspresifSikap yang mengekspresikan nilai-nilai atau mencerminkan diri kita sendiri. Prinsip-prinsip yang diterapkan dalam restoran baco beno berusaha untuk membentuk sikap yang dianggap perlu agar membentuk suatu nilai tertentu, yang pada akhirnya nilai-nilai tersebut dapat ditujukkan secara nyata kepada pelanggan restoran baco beno.