silvana maia borges psicóloga – crp.: 07/15.263 [email protected] relações...
TRANSCRIPT
![Page 1: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/1.jpg)
Silvana Maia Borges
Psicóloga – CRP.: 07/15.263
www.silborges.com
Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental
![Page 2: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/2.jpg)
Qual o perfil esperado/exigido dos profissionais na atualidade?
![Page 3: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/3.jpg)
Qual o perfil esperado/exigido do Gestor de Unidade Móvel?
![Page 4: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/4.jpg)
Importante:
Desfazer percepções inadequadas: compromisso de todos os
profissionais!
![Page 5: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/5.jpg)
Profissionalização
Caminho para a mudança de percepção!
Comportamento
Qualificação
Comprometimento
Atendimento
Ética
![Page 6: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/6.jpg)
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
E
RELAÇÃO INTRAPESSOAL
![Page 7: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/7.jpg)
Relação Intrapessoal
Refere-se ao ser interno (os desejos, as angustias, percepções, os conflitos, as alegrias), ou seja tudo que se relaciona aos próprios sentimentos.
A partir dos estímulos internos é que nos mostramos ao mundo.
A relação consigo mesmo é de extrema importância. Pode-se dizer que é o nosso alicerce.
![Page 8: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/8.jpg)
Qual a percepção que temos de nós mesmos?
Qual a imagem que passamos para as pessoas?
O que o nosso comportamento nos traz como consequências?
![Page 9: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/9.jpg)
Como está a minha relação intrapessoal?
![Page 10: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/10.jpg)
Relações Interpessoais
Relações Humanas ou relações interpessoais se refere a qualquer tipo de relação estabelecida entre duas ou mais pessoas. É em torno dessas relações que se estabelecem os conflitos entre as pessoas.
A base das “trocas” existentes nas relações interpessoais é o comportamento. Por meio dele avaliamos as pessoas e formamos concepções acerca delas.
![Page 11: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/11.jpg)
Como estão as minhas relações interpessoais?
Roda da Vida
![Page 12: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/12.jpg)
MOTIVAÇÃO
O que lhe motiva?
![Page 13: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/14.jpg)
MOTIVAÇÃO
Motivo para ação.
Serve para garantir/buscar objetivos – ter foco.
Motivação ≠ Estímulo ou Incentivo
Pessoa auto-motivada geralmente é bem sucedida em suas relações, de modo geral (familiares, profissionais, sociais).
![Page 15: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/15.jpg)
A Motivação é gerada por necessidades! Quais são estas necessidades?
Maslow – necessidades geram motivação.
![Page 16: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/16.jpg)
Pirâmide de Maslow
![Page 17: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/17.jpg)
Só as necessidades motivam o comportamento humano. Elas são individuais.
Além disso, vale lembrar que o homem saudável é motivado.
![Page 18: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/18.jpg)
É importante compreender a motivação porque ela influenciará diretamente os nossos comportamentos.
![Page 19: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/19.jpg)
Importante também:
Esteja sempre atento as suas motivações, comportamentos e ao seu
temperamento!
![Page 20: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/20.jpg)
Temperamentos
SanguíneoColérico
FleumáticoMelancólico
![Page 21: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/22.jpg)
Sanguíneo
Pessoa que se reconhece pela vivacidade, por ser ativa, alegre e com vontade de viver.
Caminha de modo desenvolto, seus músculos são ágeis. O modo de falar é vivaz e o olhar é aberto. Os sentimentos ocupam parte importante em sua vida.
Pontos favoráveis: comunicativo; simpático; compreensivo...Pontos desfavoráveis: indisciplinado; exagerado; impulsivo; barulhento...
![Page 23: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/23.jpg)
Colérico
Pessoa brusca, enérgica, irritável, que despreza tudo aquilo que é delicado e sensível.
Seu comportamento também é mais enérgico e os músculos mais esticados. O rosto é teso, o olhar freqüentemente fixo e os lábios fechados.Seu modo de falar é veloz, sintético e o tom de voz é geralmente um pouco alto. Privilegia o movimento e não os sentimentos. Pontos favoráveis: enérgico; independente; prático; audacioso...Pontos desfavoráveis: sarcástico; impaciente; prepotente; intolerante; insensível...
![Page 24: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/24.jpg)
Melancólico
Prefere permanecer imerso nos sentimentos e reprime quase completamente o movimento. É um sonhador pensativo, que não encontra alegria na vida e, assim, tende a procurar a solidão.
Seu caminhar é lento, arrastado e seu jeito de falar monótono.Pontos favoráveis: Minucioso; sensível; idealista; leal...Pontos desfavoráveis: pessimista; teórico; confuso...
![Page 25: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/25.jpg)
Fleumático
Como o melancólico, também é lento, “pesado” e freqüentemente desajeitado, diferenciando-se do melancólico por sua passividade. Seu olhar é sem expressão, seu modo de falar é lento e incerto.
É uma pessoa lenta, seja nos afetos, seja nos movimentos. Diz-se que é a “calma indiferente”. É uma pessoa difícil de ser motivada e na tomada de decisão (necessita pensar longamente sobre tudo). Pontos favoráveis: Calmo; tranquilo; conservador...Pontos desfavoráveis: Temeroso; indeciso; introvertido; desmotivado...
![Page 26: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/26.jpg)
![Page 27: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/27.jpg)
Qual o meu temperamento predominante?
Teste para analisar o seu temperamento.
![Page 28: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/28.jpg)
É importante compreender o temperamento que nos caracteriza
para poder “lapidá-lo”!
![Page 29: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/29.jpg)
COMPORTAMENTO
![Page 30: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/30.jpg)
O comportamento é a conduta.
É por meio dele que somos conhecidos...
![Page 31: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/31.jpg)
O nosso comportamento é o resultado de nossas cognições mais o ambiente que nos cerca. Além disso, nossas ações também sofrem reflexos, da nossa personalidade (temperamento + caráter).
![Page 32: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/32.jpg)
Não esqueça...
![Page 33: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/33.jpg)
Estudos revelam que em uma comunicação interpessoal,
a mensagem é transmitida da seguinte forma:
7% - pelas palavras38% - pela voz
55% - linguagem corporal
Fonte: Guglielmi, 2009.
![Page 34: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/34.jpg)
Resumindo... Esteja atento ao seu
comportamento, pois ele deve ser usado para gerar
CONFIANÇA!
Obs.: Comunicação nas Redes Sociais e mídias...
![Page 35: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/35.jpg)
Cuidados no comportamento no trabalho:
Apresentação pessoal (higiene, barba, cabelos, unhas, uniformes, roupas adequadas ao ambiente formal)
Postura profissional Linguagem corporal (gestos, expressões,
tom de voz) Vocabulário (gírias/linguagem técnica) Ética (sigilo, discrição, honestidade)
![Page 36: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/36.jpg)
Cuidados no comportamento no trabalho:
Saber OUVIR! Empatia Trabalhar em equipe Flexibilidade Abertura para novos conhecimentos Cordialidade Pontualidade Resiliência
![Page 37: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/38.jpg)
Dinâmica sobre empatia
Descrever uma situação difícil que já enfrentou na sua profissão/trabalho.
Não colocar o seu nome!
![Page 39: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/39.jpg)
E não esqueça...
A nossa Competência Emocional fará muita diferença nas nossas relações.
![Page 40: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/40.jpg)
Ilustração da Competência Emocional:
“História do Raul e do Penna”
Max Gehringer
![Page 41: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/41.jpg)
EMPREGABILIDADE
![Page 42: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/42.jpg)
EMPREGABILIDADE
Para trabalhar, precisamos ter condições de empregabilidade. Empregabilidade: Capacidade de adequação do profissional às novas necessidades e dinâmicas do mercado de trabalho.
Além disso, deve ser capaz de ter COMPETÊNCIAS GLOBAIS...
![Page 43: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/43.jpg)
Levar em consideração:
Fatores físicosFatores pessoais
Fatores PsicológicosFatores Sociais
![Page 44: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/44.jpg)
O bom profissional hoje tem que apresentar:
Autopercepção
![Page 45: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/45.jpg)
![Page 46: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/46.jpg)
Objetivos profissionais e pessoais pré-estabelecidos – Planejamento de Carreira.
Onde quero chegar???
![Page 47: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/47.jpg)
Empregabilidade: Conjunto de competências e habilidades necessárias para manter-se
empregado!
Flexibilidade/Inovação/Empatia/Pró-atividade/Assertividade/Resiliência
Nossos Talentos estão relacionados a empregabilidade.
![Page 48: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/48.jpg)
Um dos pontos mais importantes da empregabilidade:
Relações interpessoais
Características comportamentais
![Page 49: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/49.jpg)
E para manter-se no mercado de trabalho, três fatores devem ser desenvolvidos:
ConhecimentoAtitude
Perspectiva
![Page 50: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/50.jpg)
Bases da Empregabilidade:(Competências Necessárias)
1 - Agregar valor e contribuir para a organização(contribuição valiosa, relevante)2 - Ser responsável (assumir compromissos pela empresa e responder por eles, trazendo soluções)3 - Ser leal (vestir a camiseta, criar confiabilidade)4 - Ter iniciativa pessoal e senso empreendedor.
TROCAR O COMPORTAMENTO PASSIVO
PELA AÇÃO!
![Page 51: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/51.jpg)
Vídeo
Escolher uma frase e comentar
Reflexão sobre a mensagem transmitida
![Page 52: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/52.jpg)
Além do que já foi exposto, precisamos compreender alguns aspectos referentes aquilo que hoje, cada vez mais, as empresas estão atentas:
ATENDIMENTO
![Page 53: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/53.jpg)
Fonte: National Retail Merchants Association.
O que leva um cliente a abandonar uma empresa?
68%
14%
9% 5%3%
1%
Atendimento
Mau atendimento, descaso Baixa qualidade Concorrência Influência de amigos Mudança
Falecimento
![Page 54: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/54.jpg)
Investir em Atendimento é realizar ações de Marketing Pessoal!
![Page 55: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/55.jpg)
![Page 56: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/56.jpg)
Mas o que é ATENDIMENTO?
![Page 57: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/57.jpg)
Na verdade, atualmente busca-se satisfazer o cliente,
não apenas atendê-lo!
Qual a diferença?
![Page 58: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/58.jpg)
Atender Fazer o esperado acerca do
serviço/informação/produto.
Satisfazer Fazer o desejado acerca do
serviço/informação/produto.
![Page 59: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/59.jpg)
Atendimento = Satisfação
Atender bem
Agrega valor aos produtos/serviços
Retém e fideliza clientes
![Page 60: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/60.jpg)
Atender melhor é vender mais, lucrar mais!
Lembre-se, atender écriar experiências de satisfação!
![Page 61: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/61.jpg)
Mas como satisfazer o meu cliente?
Conhecendo-o e avaliando seus valores!
Necessidades cultura
motivações...
![Page 62: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/62.jpg)
Mensagem Final (reflexão)
O Lobo
- Trecho de um livro de Billy Graham- Ilustração de Gavin Aung Than
![Page 63: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/63.jpg)
![Page 64: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/65.jpg)
![Page 66: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/66.jpg)
![Page 67: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/70.jpg)
![Page 71: Silvana Maia Borges Psicóloga – CRP.: 07/15.263 silvanamborges@gmail.com Relações Interpessoais e Desenvolvimento Comportamental](https://reader036.vdocuments.net/reader036/viewer/2022081422/552fc13b497959413d8d9eef/html5/thumbnails/71.jpg)
Finalização e Agradecimentos