simple, efficace et opérationnelle pour les pme
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5 minutes pour découvrir ses. +. Simple, efficace et opérationnelle pour les PME. G estion R elation C lient & PME. GRC & PME. Objectif : fidélisation clients Maîtriser la circulation de l’information client Offrir un service de qualité - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Simple, efficace et opérationnelle pour les PME
55 minutes minutes
pour pour découvrir découvrir
sesses
Gestion Relation Client & PME
Attentes solution GRC-CRM :
Solution adaptée fonctionnellement
Simple à mettre en œuvre
Utilisation intuitive
Facilement personnalisable selon les besoins de l’entreprise
Rapidement opérationnelle et rentable
Pour un investissement mesuré
Objectif : fidélisation clients
Maîtriser la circulation de l’information client
Offrir un service de qualité
Optimiser la communication et le travail collaboratif
Améliorer le pilotage de l’entreprise
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
Concept Visionnair
Un progiciel intégré pour gérer toute la relation client et partenaire
Une base de connaissances unique partagée par tous
Une organisation de travail collaborative et productive
CLIENT
Demandes
CLIENT
SatisfactionCommunication
& Travail collaboratif
Base de connaissancesdynamique
Pilotage
AnalysePersonnalisation
Collaborateurs Partenaires
Unir toutes les forces de l’entreprise pour satisfaire les clients
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
Résumé des fonctions de Visionnair
• Gestion dynamique des contacts
• Historique des relations clients et partenaires : appels, courriers, actions,…
• Centralisation et partage de l’information
• Gestion de tous types d’affaire
• Traitement Hot Line via CTI
• Planning de groupe & alertes
• Messageries interne et externe
• Intégration dynamique Internet Outlook, Word, Excel
• Assistant mailing, faxing, e-mailing
• Synchro nomades et multi-sites
• Production uniformisée des documents
• Classement et transmission automatisés
• Recherche documentaire simplifiée
• Analyse et contrôle de l’activité
• Planification des actions
• Mesure de la satisfaction client
TRACABILITE
QUALITE ZERO PAPIER
ORGANISATION
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
Gestion étendue de la relation client : Dossier client
TOUT LE DOSSIER CLIENT EN LIGNE
Dans une base de connaissances centralisée, dynamique et personnalisable
Partagée par tous les collaborateurs
Données société
Données sur les correspondants
Produits & services fournis Production et
classement de documents
Actions planifiées des collaborateurs pour la société
Affaires de tous types
Evénementsintervenus
Optimise la relation entre Client, Collaborateurs et Entreprise
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Enregistrement en temps réel d’événements pour tout appel, courrier,fax, action,…
Suivi rigoureux des informations clients et partenaires pour une plus grande réactivité aux demandes
Historisation et traçabilité de toutes les relations entretenues
Gestion étendue de la relation client : Evénements
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Visualisation sur la fiche client de la liste historique des événements (avec état d’avancement et intervenants), capitalisée au fil des contacts
Gestion étendue de la relation client : Traçabilité client
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Génération automatique de listes d’événements pré-paramétrées
Files d’attente d’appels téléphoniques
– Exemple : suivi des événements d’une Hot Line
Gestion étendue de la relation client : Traçabilité base
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Suivi performant de toutes les affaires de l’entreprise avec des tiers : commerciales, interventions, litiges, missions,…
Centralisation de tous les éléments les concernant : documents, événements, actions, descriptifs, état d’avancement
Paramétrage possible de tout type d’affaire
Gestion étendue de la relation client : Affaires
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Personnalisation et sécurisation simple et rapide de Visionnair pour une adaptation optimale aux besoins de l’entreprise
Gestion étendue de la relation client : Personnalisation
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Dossier client- Evénements- Traçabilité client - Traçabilité base- Affaires- Personnalisation
Production simplifiée et uniformisée de tous les documents tiers
– Création automatisée de documents Word ou Excel à partir de modèles (courriers, devis, fax, bons de commande,…)
– Conception rapide de modèles avec l’assistant de création
Gestion électronique de documents : production
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Production- Classement- Archivage- Recherche
Visualisation instantanée de tous les documents d’une fiche client
Classement et transmission automatisés
Gestion électronique de documents : classement
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Production- Classement- Archivage- Recherche
Gestion électronique de documents : archivage
Module d’archivage intégré
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Production- Classement- Archivage- Recherche
Puissant module de recherche multi-critères sur l’ensemble de la base
– Nom du document, date début et fin, mots clés, n°chrono, auteur, service, client, rubriques de classement, modèles d’origine,…
Gestion électronique de documents : recherche
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Production- Classement- Archivage- Recherche
Communication intégrée : intégration internet et messagerie
Envoi natif d’e-mail
Réception de messages internes et d’e-mails
Envoi natif et simplifié de documents par fax réseau
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing
Un puissant assistant puissant de communication pour réaliser simplement et rapidement
- Mailing, Faxing, E-mailing
A partir de requêtes sur la base Visionnair
Communication intégrée : assistant de communication
Création de la requête
Résultat de la requête
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing
Communication intégrée : traçabilité des envois
Possibilité de générer automatiquement dans chaque fiche tiers destinatrice du mailing, faxing ou e-mailing :
un événement associé
le document créé et envoyé
Pour une traçabilité complète des actions effectuées
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing
Communication intégrée : exemple de faxing
Exemple de faxingRésumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Internet - Assistant mailing - Traçabilité envois- Exemple faxing
Visualisation en seul coup d’œil de l’activité et la disponibilité d’un groupe de collaborateurs
Tâches personnalisées par une couleur et une lettre
Appel d’une vue personnalisée : groupe, service, tâches …
Période de visualisation
Descriptif détaillé de la tâche sélectionnée
Travail collaboratif : planning de groupe multi-vues
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites
Création d’un nombre illimité de vues du planning
Composition d’une vue à l’aide d’un filtre multi-critères sur : les collaborateurs, les tâches, les clients…
Personnalisation des tâches types et affectation d’une vue par défaut
Travail collaboratif : personnalisation du planning
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites
Descriptif de la tâche avec informations dynamiques issues de la base VisionnairNom, adresse, tél,…
Edition de l’agenda
Travail collaboratif : vue agenda d’un collaborateur
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites
Etats préparatoires des tâches à faire
Alertes programmables
Travail collaboratif : organisation du travail
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites
Gestion des postes nomades
– Synchronisation des données avec la base centrale par liaison directe ou e-mail
Gestion multi-sites
– Synchronisation des données d’un site secondaire avec le site central
Site principal
Site secondairePoste nomade
RépliqueRéplique
Base maître
Travail collaboratif : gestion nomades et multi-sites
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
- Planning groupe- Personnalisation - Agenda- Tâches et alertes - Nomades-Multisites
Contrôle et analyse
Extraction, traitement et édition des informations pertinentes de la base
Modules de recherche – Evénements– Documents– Affaires
Requêtes multi-critères – Entreprises– Correspondants– Collaborateurs – Planning– Prestations
Objectif : anticipez les attentes clients
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse
Bénéfices Visionnair
Centralisation et partage de l’information client et partenaire
Amélioration de la communication et du travail collaboratif
Gestion de tous les documents tiers
Valorisation et fédération des ressources internes
Optimisation du pilotage de l’entreprise
Une GRC opérationnelle pour les PME offrant :
Pour une organisation résolument orientée clientRapidement
Simplement
Durablement…
Résumé Fonctions
Gestion étendue Relation Client
Concept Visionnair
Gestion électroniquede documents
Communicationintégrée
Travail collaboratif
GRC & PME
Bénéfices
Contrôle et analyse