#3 SINERGIA OPERACIONAL

SINERGIA OPERACIONAL• ¿Qué es esa cualidad intangible que separa verdaderamente

grandes organizaciones de la competencia?

• ¿O es la forma en que los empleados comunicarse y trabajar juntos?

• ¿O es algo más?

• El siguiente es el primero de una serie de artículos que aborda el tema de la sinergia operacional:

• - qué es, • -cómo se puede desarrollar dentro de su organización • -por qué puede ser una ventaja competitiva para cualquier

organización.

 ¿Qué es ?

• Concepto usado para describir el estado de una organización cuando las personas y los procesos trabajan juntos para ampliar continuamente la capacidad de la organización para proporcionar productos y servicios a sus clientes, manteniendo al mismo tiempo la competitividad.

Procesos eficaces y Personas

• Procesos eficaces son relativamente fáciles de inventar o copiar, con gente razonablemente talentosos. La tecnología y los conocimientos necesarios para que funcione se pueden comprar.

• En teoría, se puede poner grandes procesos de negocio y la tecnología en conjunto para lograr una gran eficiencia. Pero eso es sólo en teoría. No es que el pequeño factor llamado elemento humano que debe ser considerado.

El empoderamiento es clave

• Las mejores herramientas y procesos en el mundo se pueden detener a tiros. -Personal descontento

-Malas tecnologías• Sinergia operacional si es que existe, se produce

como consecuencia de las interacciones de las personas en las organizaciones.

• Lo que se hace el trabajo y la calidad depende de las: -Relaciones entre las personas

-La información de forma en que se comparte y cómo se utiliza el aprendizaje.

Por ejemplo• El hecho de que el director general tiene tres reuniones del

personal horas sin agenda establecida, ningún proceso de la propia reunión y ningún seguimiento, puede ser "indiscutibles" si uno está más preocupado por ser políticamente correcto de los resultados impulsados. Pero los problemas de este tipo inevitablemente frustran sinergia ya que la información y el aprendizaje que resolver el problema y mejorar la eficacia de los actores simplemente no está disponible.

• No importa lo bien diseñado y definido los procesos son y qué tan avanzado la tecnología, los temas y problemas son inevitables. Vivimos en un mundo de ritmo rápido, en la que la única cosa que es una certeza es que las cosas van a seguir cambiando.

• Sin una comunicación abierta y la confianza, la organización carece de la flexibilidad debemos aprovechar una nueva oportunidad o responder a una amenaza competitiva.

¿Qué se necesita para llegar?

• Antes de hablar sobre el proceso de sinergia operacional, es importante entender que existen organizaciones como sistemas.

• Dado que Sistemas se trata de las personas que conforman una organización, la organización podría ser llamada un sistema humano.

• Ciertamente, la organización es orgánico. Nace

crece

envejece

Crece, se convierte en mal, y muy a menudo, se muere. Tanto si se crece o muere depende de cómo se combinan la "disposición de las cosas relacionadas" (especialmente las personas) y cómo interactúan.

• Y al igual que el cuerpo humano, hay múltiples sistemas internos de la organización que pueden ser diferenciados y que están todos interconectados o integrados para que todo el sistema funcione.

• Dentro de tanto el cuerpo humano y el cuerpo de organización hay una jerarquía entre los sistemas internos y dentro de los sistemas hay una jerarquía de componentes.

El proceso de sinergia operativa

La sinergia operacional es el resultado de un proceso disciplinado que le permite planificar e implementar un cambio exitoso en la organización. Los pasos del proceso son los siguientes:

• 1. Contratante: Explícito acuerdo a propósito, funciones, responsabilidades y expectativas de los miembros del grupo.

• 2. Data Collection / Diagnóstico: Datos / información para determinar la realidad actual.

• 3. Evaluación y Visión / Misión de creación: En base a la "realidad actual", la realidad "deseada" está determinada por las principales partes interesadas y los responsables políticos.

• 4. Meta y Acuerdo Resultado: Objetivos claros para cerrar la brecha entre la "realidad actual" y la "realidad deseada".

• 5. Planificación para la Acción: Determinación de los proyectos / acciones específicas con medidas adecuadas de éxito

• 6. Ejecución: La ejecución de los proyectos prestando especial atención a las medidas de rendimiento y tomar medidas correctivas cuando corresponda.

• 7. Evaluación, Aprendizaje y Planificación Pasos siguientes: Aprender de los datos / información de planificación y ejecución. Con la nueva información para determinar la necesidad de contraer o Colección / Diagnóstico o cambios en la visión / misión de datos adicional y comenzar el proceso de nuevo.

Este proceso se puede utilizar para hacer un cambio en una organización, implementar un nuevo proceso de negocio o como una herramienta de planificación de negocios. Los factores críticos de éxito son:

Involucrar a las personas adecuadas. Sea claro sobre lo que está por hacer. Tomar decisiones sobre la base de datos e información. Establecer medidas de éxito. Compartir información y nuevo aprendizaje con

frecuencia y sin descanso con todos los involucrados. Utilice un nuevo aprendizaje para tomar una acción más

eficaz.

En última instancia, el éxito de una organización se reduce a tres capacidades organizativas y cómo funcionan juntos:

1) Especializada, Liderazgo Efectivo: proporcionar visión, orientación y dirección para crear y mantener un ambiente de comunicación abierta y la confianza.

2) Los empleados bien informados: que comparten la visión, entender su papel y lo que se espera de ellos.

3) Sistemas eficaces de organización: sistemas de negocio (por ejemplo, gestión de la producción, la gestión del rendimiento, etc) que prevén la eficacia de las operaciones y la tecnología de la información para permitir la eficiencia de la organización.

A medida que la organización continúa desarrollando estas capacidades y ejecuta el proceso disciplinado que hemos esbozado en este primer capítulo, el desempeño general de la organización mejora a medida que un mayor nivel de sinergia operativa se desarrolla.