DISCOVER MOREAwith

Direttore Marketing: Eleonora M.

Resp. Ricerche di mercato: Alessio Samele

Resp.Princing: Tiziano A.Resp. Comunicazione: Serena D.

Resp. In Flight service: Giulia M.

Resp.Competetive Intelligence: Paolina C.

Resp. di Marca: Violeta P.

Resp.Relazioni Esterne: Carla C.

Resp. Logistica: Atousa G.

Resp. Scheduling: Ilaria D.- Rita D.

ARTICOLAZIONE DEL PROGETTO

INDAGINE DI MERCATO MOREA#####

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777 20/05/13

SEGMENTAZIONE & TARGET POSIZIONAMENTO TRAFFIC SCHEDULING CONCORRENZA IN FLIGHT SERVICE RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE L’IDENTITA’ DI MARCA COMUNICARE LA MARCA STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

INDAGINE DI MERCATO

•La SIA ha delegato un’agenzia esterna per raccogliere informazioni e dati attraverso l’uso di un questionario concordato, e ricerche specifiche di marketing operativo, su una data popolazione statistica.

SEGMENTAZIONE

• Segmentazione GeograficaSuddivisione del mercato in aree geografiche in base alla minore o maggiore intensità di voli per paesi tropicali.

• Segmentazione Demografica Sesso, età, reddito e dimensione della famiglia.

• Segmentazione PsicograficaI vari profili del turista: • Turista d’affari;• Turista da vacanza; • Turisti di gruppo (scolastico e non); • Turista attento alle tematiche etiche;

TARGET

• Cliente «High Class Lifestyle»

Preferisce il comfort con servizi eccellenti.

• «Normal Passenger»

Non mostra interessi particolari per il comfort e il lusso.

STRATEGIA DI POSIZIONAMENTO

La Compagnia utilizza le Singapore Girls come ingrediente centrale per promuovere la sua immagine.

TRAFFIC PLANNING & SCHEDULING

I due aerei a lungo raggio adatti alle rotte da noi progettate sono: l’ Airbus A380 e il Boing777.GLI AEREI

GLI AEROPORTI

Changi(SIN) è l’hub della Singapore Airlines,cioè il punto di connessione dei voli,la base principale dove la compagnia ha più slots,servizi di handling, disponibilità di carburante ed equipaggi di riserva. Tutti i voli effettueranno scalo a Singapore. Gli aeroporti e i Paesi da cui partiremo sono: • Aeroporto Internazionale (DXB) – Dubai• Aeroporto Heathrow (LHR) – Londra • Aeroporto Internazionale (HKG) – Hong Kong • Aeroporto Atatürk (IST) – Istanbul• Aeroporto Internazionale (LAX) – Los Angeles

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile • Mart. 20:00 – 03:30(+4) scalo 1h

08:30 – 18:30(+4)

• Giov. 18:00 – 01:30(+4) scalo 1h06:30 – 16:30(+4)

•Sab. 23:00 – 06:30(+4) scalo 1 h

11:30– 21:30(+4)

•Merc. 02.05 – 12:05(-4) scalo 1h

9:05 – 16:35• Ven. 20:30 – 06:30(-4)

scalo 1 h 03:30 – 10:00

•Dom. 00:00 - 10:00(-4) scalo 1h

7:00 – 14:30(-4)

Maggio – Ottobre • Giov. 18:00 – 01.30(+4) scalo 1 h

06:30 – 16:30(+4)

• Mart. 13:00 - 20:30(+4) scalo 1 h

01:30 – 11:30(+4)

•Sab. 23:00 – 06:30(+4) scalo 1 h

11:30 – 21:30(+4)

• Lun. 22:00 –5:30(+4) scalo 1 h

10:00 – 20:00(+4)

• Ven. 16:30. 02:30(-4) scalo 1 h

10:30 – 18:00(-4)•Merc. 11:00 – 21:00(-4)

scalo 1 h 18:00 – 01:30(-4)•Dom. 24.00 – 10:00(-4)

scalo di 1h 07:00 – 14:30(-4)•Mart. 23:00 – 09:00(-4)

scalo 1 h 06:00 – 13:30(-4)

PIANO DI VOLO: DUBAI-SINGAPORE-MOREA (17,30 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile • Lun. 11:00 – 23:00 (+8) scalo 1h

07:00 – 17:00 (+4)

• Merc. 15:15 – 04:00 (+8) scalo 1h 12:55 – 22:55(+

4)• Ven. 22:05 – 18:45 (+8)

scalo 1h 03:00 – 05:45

(+4)

•Mart. 20:00 – 06:00(-4) scalo 1 h

03:00 - 16:00 (-8) • Giov. 24:00 – 10:00(-4)

scalo 1 h 07:00 – 20:00(-8)• Sab. 10:00 – 20:00(-4)

scalo 1h 17:00– 06:00(-8)

Maggio – Ottobre • Sab. 16:00 – 05:00(+8) scalo 1 h

14:00 -24:00(+4) • Lun. 11:00 – 00:00(+8)

scalo 1h 09:00 –

11:00(+4)•Merc. 23:00 – 12:00(+8)

scalo 1h 21:00 –

08:00(+4)• Ven. 22:00 – 11:00(+8)

scalo 1 h 19:00 – 06:00(+4)

•Dom. 20:00 – 06:00(-4) scalo 1h

03:00 -16:00(-8)•Mart. 14:00 – 00:00(-4)

scalo 1 h 09:00: 22:00(-8)• Giov. 02:00 – 12:00(-4)

scalo 1h 09:00 – 22:00(-8)• Sab. 01:00 – 11:00(-4)

scalo 1h 08:00 – 21:00(-8)

PIANO DI VOLO: LONDRA-SINGAPORE-MOREA (23 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile • Dom. 12:00:15:45 scalo 1 h

16:45 :04:00• Mart. 17:00 – 20:45

scalo 1 h 21:45: 09:00

• Giov. 23:00 – 02:45 scalo 1 h

03:45 – 14.45

• Lun. 06:00 – 18:00 scalo 1h

19:00: 22:45 • Merc. 11:00 – 23:00

scalo 1h 24:00 – 03:45

• Ven. 16:00 – 04:00 scalo 1 h

05:00 – 08:45

Maggio – Ottobre • Mart. 12:00 – 15:45 scalo 1 h

16:45: 04:00• Dom. 17:00:20 45

scalo 1 h 21:45: 09:00

• Giov. 23:00 – 02:45 scalo 1 h

03:45 – 14:45• Lun. 22:00 – 01:45

scalo 1 h 02:45: 13:45

• Merc. 06:00 – 18:00 scalo 1 h

19:00 – 22:45• Lun. 11:00 – 23:00

scalo 1 h 24:00 – 03:45•Ven. 16:00 – 4:00

scalo 1 h 05:00 – 08:45•Mart. 15:00 – 03:00

scalo 1 h 04:00: 07:45

PIANO DI VOLO: HONG KONG-SINGAPORE-MOREA (15,45 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile •Lun. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h

18:05-4:00 (+4)• Giov. 00:40-

11:25(+5) scalo 1h 17:25-03:00

(+4)• Sab. 01:30-12:03

(+5) scalo 1h 18:05-4:00 (+4)

• Mart. 01:40-2.45(+5) scalo 1h

8:45-18:45(+4)• Ven. 23:50-1:10 (+5)

scalo 1h 07:10-17:10(+4)•Dom. 01:40-2.45(+5)

scalo 1h 8:45-18:45(+4)

Maggio – Ottobre • Mart. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h

18:05-4:00 (+4)

• Ven. 00:40-11:25(+5) scalo 1h

17:25-03:00 (+4)

• Dom. 01:30-12:03 (+5) scalo 1h

18:05-4:00 (+4)•Merc. 00:40-

11:25(+5) scalo 1h 17:25-03:00

(+4)

•Mer. 01:40-2.45(+5) scalo 1h

08:45-18:45(+4)• Sab. 23:50-1:10 (+5)

scalo 1h 07:10-17:10(+4)•Lun. 1:40-2.45(+5)

scalo 1h 08:45-18:45(+4)•Giov. 1:40-2.45(+5)

scalo 1h 08:45-18:45(+4)

PIANO DI VOLO: ISTANBUL-SINGAPORE-MOREA (22 h)

* Los Angeles – Tokio – Singapore- Morea (Totale ore volo 31 h)

Periodo Andata Ritorno

Novembre – Aprile Merc. 9:00-20:30 (+16) scalo 1h

14:00-21.00 (-1) scalo 1h

23:00-09:00 (+4)Ven. 9:00-20:30 (+16)

scalo 1h 14:00-21.00 (-1)

scalo 1h 23:00-09:00 (+4)Dom. 9:00-20:30 (+16)

scalo 1:30 h 14:00-21.00 (-1)

scalo1h 23:00-09:00 (+4)

Giov. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h

01:30-8:30(+1)scalo 1:30 h

11:00-23:00 (-16)Sab. 18:00-4:00 (-4)

scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)

scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)

Lun. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h

01:30-8:30(+1) scalo 1:30 h

11:00-23:00 (-16)

PIANO DI VOLO: LOS ANGELES-TOKYO-SINGAPORE- MOREA (31h)

Andata Ritorno

Maggio – Ottobre • Merc. 9:00-

20:30(+16) scalo 1:30 h

14:00-21.00 (-1) scalo 1h

23:00-09:00 (+4)•Ven. 9:00-20:30(+16)

scalo 1:30 h 14:00-21.00 (-1)

scalo 1h 23:00-09:00 (+4)• Dom. 9:00-20:30 (+16) scalo 1:30 h

14:00-21.00 (-1) scalo 1h

23:00-09:00 (+4)

•Mart. 9:00-20:30 (+16) scalo 1:30 h

14:00-21.00 (-1) scalo 1h

23:00-09:00 (+4)

•Giov. 18:00-4:00 (-4) scalo 1:30 h

01:30-8:30(+1)scalo 1:30 h

11:00-23:00 (-16h)•Sab. 18:00-4:00 (-4)

scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)

scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)•Lun. 18:00-4:00 (-4)

scalo1:30 h 01:30-8:30(+1)

scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)•Merc. 8:00-4:00 (-4)

scalo 1:30 h 01:30-8:30(+1)

scalo 1:30 h 11:00-23:00 (-16)

LA CONCORRENZA

Singapore Airlines Competitors

economy business first economy business first

Londra - Singapore

550 * – 1000

2400 - 4400

3800 - 6300

800 - 1400

3000 - 4000

4000 - 6000

Istanbul - Singapore

600 - 900 2300 - 2800 - 800 -

10001000 - 2000 -

Dubai - Singapore

380 - 580 1500 - 2000

1900 -2300

500 - 800 2000 - 2300

2500 - 2800

Hong Kong - Singapore

310 - 350 1200 - 1500

1600 - 2000

600 - 1000

1300 - 1500

1700 - 2000

Los Angeles - Singapore

400 - 700 2500 - 2800

5500 - 5800

800 - 1000

3500 - 6000

6200 - 7500

- British Airways

Turkish Airlines

Emirates

Cathay Pacific

American Airlines

ClasseTratta

* Prezzi in euro

Classe Economy Business First

Prezzo 300 - 600* 800 - 1600 2000 - 4000

SINGAPORE-MOREA: TARIFFE SIA

Singapore Airlines offre: • servizio di trasporto a terra gratuito verso gli alberghi;• Prezzi esclusivi per i membri del SIA GOLDEN CLUB (frequent flyer che spendono

almeno 25,000$/anno): per i primi 3 mesi di attivazione della tratta, possono acquistare la Prima Classe al prezzo della Business.

Accordo con la International Surfing Association finalizzato all’agevolazione sui prezzi (-20%) per tutti i tesserati interessati alla competizione.La SIA offre ai propri viaggiatori che prenotano in anticipo uno Sconto sul prezzo del biglietto(-10%).

* Prezzi in euro

La Compagnia sfruttando la strategia di apertura del mercato, si comporta da impresa innovatrice detenendo il temporaneo Monopolio dei voli DA e PER Morea.

IN FLIGHT SERVICE

Integrazione di servizi già esistenti

Differenziazione dei servizi nelle classi

Distribuzione a bordo della bevanda OROS

EconomyVerrà servita durante i pasti;dal packaging di plastica e semplice.

Business SuiteServita in calici di cristallo come cocktail di benvenuto a bordo, rappresentate il simbolo dell’isola.

Gadgets Speciali per i nostri clienti

EconomyBambini Peluche Silver Kris.

Uomini/Donne Shopper ecologiche in tela di cotone.Per pubblicizzare sia la compagnia e sia l’isola di Morea, e per la salvaguardia dell’ambiente.

Business Uomini L’esclusiva Pochette da giacca firmata Thomas Wee uno dei migliori designer di moda di Singapore.

Donne Foulard firmato dal marchio singaporiano Raoul. Creato con stoffe preziose come seta e chiffon.

SuiteUomini Cofanetto lussuoso gustativo del vino o champagneche ha gradito di più tra quelli selezionati dai sommelier Sia.

Donne Braccialetti in macramè e piete preziose forniti dal Concept store più lussuoso di Singapore «Malmaison»

Personalizzazione del Servizio al Cliente

Solo nelle classe Suite

Personal Flight Coach

In grado di soddisfare qualsiasi desiderio del cliente , a sua completa disposizione pertutta la durata del viaggio.

Suite relaxPrevede l’utilizzo di tecniche di rilassamento orientale:massaggio ayurvedico/ thai per il benessere psichico e fisico.

Nuove figure si affiancheranno alle Singapore Girls:

Le Lah Girls

Personalizzazione del Servizio al Cliente

Compilazione scheda in cui sono inserite preferenze di : Temperatura dell’ambiente (servizio possibile solo in Suite) Scelta della fragranza che sarà consegnata a fine volo. Frequenza con cui si gradisce il passaggio del servizio. Scelta del cuscino per rendere il riposo il più rilassante possibile.

Distribuzione per TUTTE LE CLASSI della Brochure informativa « DISCOVER MOREA»:

Business & Suite

Drink Oros!Customs andTraditions

Flora & Fauna

RESPONSABILE RELAZIONI ESTERNE

Accordo con il WWF per il finanziamento della salvaguardia ambientale.

Partnership tra SIA e TRADEWINDS: pacchetti viaggio per turisti da vacanza comprendente pernottamento, pranzo/cena e visita turistica dell’isola.

Surfing Association

SIA sponsor del torneo di Surf. Accordi con emittenti televisive e Federazione Surfisti.

L’IDENTITA’ DI MARCA

1)Aspetto fisico : Top Luxury

2)Personalità: Raffinatezza

3)Cultura: Cortesia orientale-Singapore Girls

4)Relazione: rapporto orientato a disponibilità, cura e premura nei confronti del cliente.

5)Riflessione: i viaggiatori hanno alte aspettative e vogliono viaggiare in modo confortevole; Si aspettano un trattamento esclusivo .

6)Immagine: viaggiatori privilegiati.

COMUNICARE LA MARCASingapore Airlines è membro di Star Alliance, la più grande e importante rete di compagnieaeree a livello mondiale, che offre ai propri clienti tratte convenienti in tutto il mondo e confortevoli esperienze di viaggio.

Come tale, SIA In occasione della 104°Rotary International Convention-Lisboa 2013 :

Offre ai membri del RI voli a prezzi agevolati(-20% Business/-15% Economy).

E’ presente attraverso uno spazio espositivo di tipo Business Expo dove promuove il brand e il turismo verso Morea.

Per coniugare valorizzazione della marca e sviluppo turistico SIA:

Presenzia al World Tourism Day allo scopo di intercettare i viaggiatori più esperti e appassionati.

STRATEGIA DI COMUNICAZIONE INTEGRATA Web & Applications:• Sito web Ufficiale SIA • Canale YouTube • Social Networks : Facebook-Twitter-

Pinterest «Discover Morea with Singapore Airlines»• Creazione App (Android/iOs)

Advertising: • Emittenti Tv;• Emittenti Radio ;• Testate giornalistiche, riviste

specializzate(sportive, economiche, di viaggio e turismo);

• Affissioni negli aeroporti;

Promozione diretta:

Distribuzione gratuita a bordo di:• Bevanda Oros su tutte le tratte;• Brochure informativa su Morea ;

Sponsorizzazioni:• Main Sponsor dell’annuale Torneo di Surf sull’isola di Morea.

Eventi speciali:

• Eventi inaugurali della nuovatratta Singapore-Morea presso Lounge SilverKris presenti nei maggiori aeroporti del mondo.

Grazie per l’attenzione