sistema de chamado
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Sistema de Chamado
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Conceito
• O Sistema (ocomom) é dividido em dois módulos, Ocorrências e Inventário.
• No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais.
• Já no segundo, ficam documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor…), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais.
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Abertura de chamados de suporte por área de competência
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Abertura de chamados de suporte por área de competência
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
•Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Envio automático de e-mail para as áreas de competência
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Envio automático de e-mail para as áreas de competência
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de horas válidas
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de horas válidas
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de empréstimo
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Consultas personalizadas
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Relatórios gerenciais
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Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de SLAs
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Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do
equipamento
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Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,
mídias..)
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Funcionalidades Módulo Inventário
Consulta por código da etiqueta
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Funcionalidades Módulo Inventário
Consulta completa com informações detalhadas do item
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Funcionalidades Módulo Inventário
•Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos
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Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,
mídias..)