sistema de comunicación en medios sociales
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Presentación del Trabajo Fin de Master (máster oficial en Creación, Dirección e Innovación en la Empresa 2011) tratando el diseño e implantación de un sistema de Comunicación en Medios Sociales, basándose en estructura de normativas UNE-EN-ISO.TRANSCRIPT
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES: MEDIOS SOCIALES:
METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN METODOLOGÍA E IMPLANTACIÓN EN BASE A SISTEMAS INTEGRALES EN BASE A SISTEMAS INTEGRALES DE GESTIÓN (NORMATIVA TIPO DE GESTIÓN (NORMATIVA TIPO
UNE-EN ISO)UNE-EN ISO)JORGE BELLO SUÁREZ
(TUTORIZADO POR ANDRÉS MAZAIRA)
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Situación actual de elementos clave de análisis:
Mercado: oferta (pymes) y demanda (consumidor actual)
Social Media: oportunidadHerramienta: Sistematización en
base a normativas UNE-EN ISODesarrollo del sistema de comunicación
en medios sociales
RESUMEN
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Mercado actual: caracterización por el lado de la oferta
PYMES!!!
Características homogéneas => modelos de actuación con características generales similares
ELEMENTOS CLAVE (I)
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Mercado actual: caracterización por el lado de la demanda
NUEVO CONSUMIDOR1.Conocimientos de marketing muy
completos2.Toma de decisiones en base a
recomendaciones de amigos y pares3.Desconfianza, que debe ser
contrarrestada con un enfoque de marketing centrado en valores (marketing 3.0)
ELEMENTOS CLAVE (II)
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SOCIAL MEDIAConjunto de aplicaciones, basadas en
internet que permiten creación e intercambio de contenidos generados por los usuarios => colaboración e innovación derivada de la interactuación
Implicaciones para la empresa:PresenciaCanal de comunicaciónParticipación-colaboración
ELEMENTOS CLAVE (III)
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ELEMENTOS CLAVE (y IV)
SISTEMAS DE GESTIÓN UNE-EN ISO
Inclusión de elementos fundamentales: responsabilidades, objetivos, planificación, registros, retroalimentación, etc.
Documentación clara y detalladaFácilmente accesibleComienza a ser muy habitual la
obtención de certificaciones en pymes
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ESTRUCTURA GENERAL DEL SISTEMA
SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (I)
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MANUAL
Documento básico de referencia, introducción y consulta del sistema
Define ámbito de aplicación, responsabilidades e implicación de la dirección
SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (II)
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PROCEDIMIENTO 1: PLANIFICACIÓN
Ámbito estratégicoSituación actual, política y objetivos
generales en Medios Sociales
SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (III)
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (IV)
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SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (V)
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PROCEDIMIENTO 4: RESULTADOS, CONTROL Y RETROALIMENTACIÓN DEL SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES
Ámbito operativo
Medición
Control
Retroalimentación
SISTEMA DE COMUNICACIÓN EN MEDIOS SOCIALES (VI)
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Confluencia factores: tiempo, tecnología, herramientas, oportunidad/necesidad
Desarrollo de un Sistema de Comunicación en Medios Sociales aplicable a pymes: personalizable y escalable
Existencia Certificación en pyme simplifica labor
Factores de importancia en la aplicación práctica
Aplicación real
CONCLUSIONES