sistema de informação

Sistema de Informação

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Gestão da InformaçãoAlmir Feliciano Neto


Almir Feliciano Neto(Organização)


Universidade do Estado de Minas Gerais

Faculdade de Políticas Públicas ”Tancredo Neves”

Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Finanças Públicas e Auditoria Governamental

Belo Horizonte - MG2008



PLANO DE ENSINO

DISCIPLINA: SISTEMA DE INFORMAÇÃO

PROFESSOR: Almir Feliciano Neto

CARGA HORÁRIA TOTAL:

40 H

HORAS EM SALA DE AULA:

40 H

HORAS EM OUTRAS ATIVIDADES:

0

EMENTA:

Apresentação dos conceitos básicos de administração. Antecedentes históricos do estudo da administração. Abordagens teóricas da administração e tendências atuais. Princípios e funções administrativas. Sistemas organizacionais.

Apresentação e discussão dos conceitos de Sistema, Informação e seus fundamentos. A utilização estratégica dos recursos da Tecnologia da Informação que podem levar à obtenção de vantagem competitiva pelas organizações. Conceitos e noções essenciais para entendimento do papel da informação e dos sistemas de informação no ambiente externo e interno às organizações.

Apresentação e discussão dos conceitos básicos da gestão da informação nas organizações. Elementos da Gestão da Informação: gerência, tecnologia, informação e ambiente. Administração de recursos informacionais como fator de competitividade das organizações econômicas e sociais. Informação – processo decisório. Informação e estratégia empresarial.

OBJETIVOS:

Apresentar o cerne dos princípios de Sistema de Informação de modo a oferecer um levantamento da disciplina que possibilite a compreensão da relação entre os cursos avançados e o currículo em estudo.

Objetivo Prioritário

Inserir o aluno no contexto de Sistema de Informação e da Gestão da Informação:

Objetivos Específicos

Apresentar uma visão geral de sistema de informação em organizações, de forma a tornar o



aluno apto a:

o Distinguir dado de informação e descrever as características usadas para avaliar a qualidade dos dados;

o Especificar os componentes de um sistema de informação empresarial e descrever suas características;

o Discutir como as organizações justificam o uso de sistemas de informação e a gestão da Informação

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO (TÓPICOS E SUB-TÓICOS A SEREM ABORDADOS):

1. Administração – Conceitos Básicos e Aplicação1.1. Contexto histórico da Administração1.2. O que é Administração

2. Sistema de Informação2.1. Conceito de Sistema2.2. Conceito de Informação

2.2.1. Dado x Informação2.2.2. Informação Valiosa

2.3. Sistema de Informação2.3.1. Conceito de Sistema de Informação

3. Sistema de Informações Empresariais3.1. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais

3.1.1. Sistema de Processamento de Transações3.1.2. Comércio Eletrônico3.1.3. Sistema de Informações Gerenciais – SIG3.1.4. Sistemas de Suporte à Decisão – SSD3.1.5. Inteligência Artificial – IA3.1.6. Sistemas Especialistas

3.2. Desenvolvimento de Sistemas3.2.1. Investigação e Análise de Sistemas3.2.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de Sistema.

3.2.2.1. Projeto3.2.2.2. Implementação3.2.2.3. Manutenção e Validação de Sistema

3.3. Por que estudar Sistema de Informação3.4. Aprendizado de Computadores

3.4.1. Aprendizado de Computadores3.4.2. Impacto do Computador na Sociedade

4. Sistema de Informação nas Organizações4.1. Organização e Sistema de Informação

4.1.1. Estrutura Organizacional4.1.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional4.1.1.2. Estrutura Organizacional por Projeto4.1.1.3. Estrutura Organizacional em Equipe4.1.1.4. Estrutura Organizacional Multidimensional

4.1.2. Cultura e Mudança Organizacional



4.1.2.1. Mudança Organizacional4.1.2.2. Modelo de Mudança

4.1.3. Reengenharia4.1.4. Instrumento par a Avaliação da Gestão Pública

4.1.4.1. Modelo de Excelência em Gestão Pública4.1.4.2. Representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública4.1.4.3. Fundamentos4.1.4.4. Instrumento para Avaliação da Gestão Pública4.1.4.5. Critérios para avaliação da Gestão Pública

5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Saída.5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia

5.1.1. Componentes de Hardware5.1.2. Componentes de Hardware em Ação

5.2. Dispositivos de Processamento e de Memória: Potência, Velocidade e Capacidade5.2.1. Funções do Processamento das informações

5.3. Dispositivo de Entrada e de Saída: A Porta de Comunicação dos Computadores5.3.1. Dispositivo de Entrada5.3.2. Dispositivo de Saída

6. Software: Básico e Aplicativo6.1. Uma Visão Geral de Software

6.1.1. Software Básico6.1.1.1. Sistemas Operacionais6.1.1.2. Sistemas Operacionais Populares

6.1.2. Software Aplicativo6.1.2.1. Tipos de Software Aplicativo6.1.2.2. Software Aplicativo Pessoal

SISTEMA DE AVALIAÇÃO:

Avaliação será efetuada mediante a aplicação de testes e desenvolvimento de trabalhos em sala de aula, individual e em grupo, além da participação dos alunos em sala de aula e leitura de textos.

o Distribuição Total de Pontos

Mês Pontos Critérios

Mês 1 15 Trabalho em grupo e/ou individual

Mês 2 15 Trabalho em grupo e/ou individual

Mês 3 20 Trabalho em grupo ou individual

Mês 4 20 Avaliação

Mês 5 30 Prova Final

TOTAL 100 Aprovação



METODOLOGIA:

RECURSOS

o Quadro de sala de aula;

o Projetor de Multimídia;

o Apresentação em Power Point;

o Filmes didáticos;

o Fotocópias de Cases e material de leitura;

o Bibliografia Básica – Apostila.

MÉTODO

o Exposição teórica de conceitos fundamentais;

o Exposição e discussão em sala de aula de questões práticas;

o Seminários para desenvolvimento de exercícios práticos e apresentação em sala de aula desenvolvida por grupos de alunos;

o Elaboração de trabalhos em sala de aula para exploração das características individuais de aprendizado.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª Ed. São Paulo:

Campus, 2000.

STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princípios de Sistemas de Informação. 4ª Ed.

Rio de Janeiro: LTC Editora, 2002.

MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente

a competitividade e a eficiência da sua empresa utilizando a informação como uma

ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta

para o sucesso na Era da Informação. São Paulo: Futura, 2002.

PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO -

GESPÚBLICA. Instrumento para avaliação da Gestão Pública. 2006.



1. ADMINISTRAÇÃO – CONCEITOS BÁSICOS E APLICAÇÃO

1.1. Contexto Histórico da Administração

Conta-se que a Administração surgiu a muitos séculos, quando os generais, aguerridos, disputavam as batalhas de peito aberto, ou seja, sem nenhuma proteção. Os soldados iam para o campo de batalha para enfrentar o inimigo armados com espada, arco e flecha. Matavam e morriam com muita facilidade. As batalhas eram intermináveis, duravam séculos e séculos. Um belo dia, os generais resolveram dar um basta nisso. Eles resolveram então fazer o seguinte: antes de iniciar uma guerra, iriam pensar e registrar em algum lugar o que precisariam fazer para VENCER A GUERRA.

Antes de fazer alguma coisa:

pensar o que será feito...

( objetivo : aquilo que se pretende alcançar quando se realiza uma

ação; alvo, fim, propósito, objeto

a) Previsão

Primeiro precisavam ter uma visão completa de onde e como

combater, ou seja, como vamos imaginar em um determinado

momento FUTURO o resultado da guerra.

Surgiu daí o primeiro termo da Administração: “Estratégia”.

A palavra estratégia é de origem militar (Deriva do termo grego

“strategia”, significa Escritório do General).

Então, os generais, no seu escritório começaram a pensar sobre a

batalha:

b) Meta

Pensaram inicialmente que precisavam vencer a guerra derrotando

o inimigo por completo. Estabeleceram assim o objetivo (o que eles

pretendiam alcançar como resultado de suas ações). Do objetivo

eles quantificaram e marcaram uma data para a vitória. Surgiu o



segundo termo da Administração: a palavra “Meta” - origem

grega e significa “Além de” “atrás, em seguida através”, ou seja, o

ponto mensurável que se pretende alcançar ou ultrapassar até a

data pretendida.

A meta tem sempre:

Data: (dia 31/12/2007)

Quantidade: (2, 100, 1.000.000)

Qualidade: (Soldados, todo o exército)

c) Projeto

Em seguida, desenharam o campo do inimigo. As posições, os grupamentos, os armamentos, os equipamentos, etc. Veja essa representação em filmes de guerra, observem que os generais ficam dentro de uma sala. Mudam constantemente, no desenho, as posições do inimigo. Procuravam ter uma visão completa do ambiente geral do inimigo. Com isso, descobriram que o inimigo mudava de posição de 0 a 360 graus num piscar de olhos. Resgatamos assim o terceiro termo da Administração: O

“Projeto”. (idéia, desejo, intenção de fazer ou realizar (algo), no futuro; plano)

Descobrimos daí que o projeto não pode ser definitivo/estanque. Ele vai mudar o tempo todo.

d) Orçamento

A seguir calcularam quais recursos gastariam e quanto custaria a

guerra. Quanto precisaria e quanto custaria a munição, da mesma

forma os equipamentos, as armas. Calcularam quantos soldados

especializados em cada ação. Calcularam ainda as quantidades e os

custos da alimentação, os salários dos soldados, os uniformes e tudo

que precisariam. Resgatamos então o quarto termo para a

Administração: o “Orçamento” (Descriminação da origem e

aplicação de recursos para determinado fim.).

e) Logística

O próximo passo foi buscar uma forma de disponibilizar para os

soldados os recursos que precisariam para a batalha como:



Abastecer o campo de batalha com alimentação, munição,

equipamentos, etc, e trazer os soldados feridos numa velocidade tal,

que os soldados em campo de batalha, pudessem lutar e os feridos

fossem transportados sem serem abatidos no trajeto. Desse

processo resgatamos o quinto termo da Administração: a

“Logística” (fluxo planejado de todas as operações e controle de matéria

prima, material em processo, produtos acabados, bem como as informações fluindo

naturalmente no tempo e na hora desejados).

f) Tática

Em seguida precisavam sair-se bem. Então estabeleceram os meios

para atacar o inimigo de forma tal que o inimigo não desferisse um

golpe de volta, ou seja, atacar e não ser atacado. Caso contrário,

estariam duelando como sempre fizeram. Quando se duela, as

chances de matar ou morrer são as mesmas. Por isso resgatamos

também para a Administração esse que é o sexto termo:

“Tática” (usar a astúcia para superar o inimigo e atingir a meta).

g) Plano de Ação

E, finalmente, os generais precisavam dizer aos soldados conforme a

hierarquia militar o que cada um precisaria fazer. Fizeram então

algumas anotações em ordem para que cada grupamento pudesse

saber exatamente: O que fazer - Para que fazer -

Onde Fazer - Quem fazer - Quando fazer -

Como fazer - Quanto fazer. A esse conjunto de ações

detalhadas chamamos de Linha de Ação ou Plano de Ação.

Em seguida os generais entregavam o Plano de Ação para os

executores.

Planejamento



Juntados a META, o PROJETO, o ORÇAMENTO, a LOGÍSTICA, a TÁTICA e o

PLANO DE AÇÃO, denominamos a esse conjunto PLANEJAMENTO

ESTRATÉGICO. (Objetivo: Obter vantagens em relação aos concorrentes)

É Estratégico porque difere do plano do inimigo. ´E vantajoso em relação ao plano do inimigo. É engenhoso, Ardiloso (arte de aplicar com eficácia os recursos de que se dispõe ou de explorar as condições favoráveis de

que porventura se desfrute, visando ao alcance de determinados objetivos)

Após estabelecerem antecipadamente o que fariam passaram a fase

seguinte:

Executar o Planejamento Estratégico

1.º) Organização

O termo “Organização”, significa o MÉTODO. O termo

método é a junção de duas palavras de origem grega: “META +

HODOS”. Vimos que meta significa “através” e “Hodos” significa

“Caminho”. Quando unidas, significa que o caminho para se chegar

à meta deve estar limpo, desobstruído, sinalizado e

demarcado para que todos os soldados ou os executores

possam lutar, ou executar o seus planos de ação muito

bem. Para facilitar o executor do plano de ação tinha um mapa

completo das suas atividades que poderiam ser definido como

“Instrução de Operação”. Quando resgatamos esse termo

para a Administração, criamos um infinidade de métodos que nos

ensinam a executar melhor os nossos Planos de Ação como por

exemplo: Manual do Sistema de Gestão, ISO série 9000, Seis

Sigma, Balanced Scorecard, Qualidade Total, Reengenharia,



Modelo de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade, Gestão

do Conhecimento de outros.

2.º) Direção

Os generais passaram aos executores (Soldados) os Planos de Ação.

A partir de então, a sua função era dar a direção aos executores.

Ficava o tempo todo revendo os resultados alcançados e

reorientando os executores. Mostravam os caminhos, davam a a

nova direção e conduziam os executores corretamente. Mas os

generais só conseguiam dar a direção por que os executores

monitoravam o desempenho de suas ações dos Planos de Ação.

3.º) Controle

Os executores mediam os resultados alcançados conforme

estabelecido na meta, ou seja, o quanto da guerra estavam

vencendo. Desta forma, os generais sabiam se estavam ou não

vencendo a guerra, ou seja, atingindo a meta.

Com era isso era feito:

A GUERRA TODA= 100%

O % JÁ VENCIDO = INDICADOR DO DESEMPENHO

Quando um indicador não apresentava o resultado esperado, os

executores faziam uma análise critica para os generais. Análise

critica significa estudar o que aconteceu ou o que pode ter causado

o resultado não esperado e dizer o que deve ser feito para corrigi-lo.

Então a Direção pode refazer o plano de ação.

A história termina aqui. Mas o que aqui se passou foi apenas uma



forma de ensinar os conceitos básicos da Administração. Muitas

pessoas conhecem esses conceitos, mas poucos sabem usá-los, ou

seja, executar brilhantemente as estratégias.

1.2. O Que é Administração

AADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO é um conjunto de princípios, normas e funções que têm por fim ordenar, estruturar e conduzir os NEGÓCIOS (fornecedor, processo, produto e cliente) em ORGANIZAÇÕES (Industriais, comerciais e de serviços públicas/privadas) através de PROCESSOS [atividades e tarefas (Entrada - Transformação - Saída)], com a mobilização, integração e avaliação de PESSOAS com os recursos [Financeiros, Materiais Tecnológicos e Ambientais ] ; controlar a sua produtividade e eficácia com eficiência e velocidade, para obter determinado resultado ou atingir metas, como {Lucro, Satisfação das partes envolvidas, Clientes ou cumprimento legal} mediante a prática de ATOS de:

“PREVISÃO, ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO, COORDENAÇÃO e CONTROLE” dos trabalhos nos níveis estratégico, tático e operacional (Fayol, 1916, estruturação organizacional);

“PLANEJAMENTO, PREPARO, CONTROLE e EXECUÇÃO” dos trabalhos no nível operacional (Taylor, 1911, ênfase nos processos);

“ESPECIFICAR, FAZER e INSPECIONAR” (Professor Shewahart, 1933);

“PLANEJAR, VERIFICAR, CONTROLAR e AGIR” (W. E. Deming 1951, método PDCA).

Nos “Campos da Administração”, [MERCADOLOGIA, OPERAÇÃO, FINANÇAS e RECURSOS



HUMANOS], em qualquer ramo de negócio ou atividade, e cujas AÇÕES podem se desdobrar em:

Pesquisa, estudo, investigação, análise, diagnóstico, avaliação crítica, relatório, parecer, perícia, laudo, arbitragem, estratégia, objetivo, meta, plano, tática, logística, projeto, orçamento, programação, interpretação, desenvolvimento, diversificação, descentralização, negociação, execução, implantação, informação, conhecimento, método, medição, cálculo, rastreamento, prevenção, correção, inovação, treinamento, ensino, liderança, cooperação, parceria, consultoria, auditoria, assessoria e outros...

SinônimosSinônimos

Administração: Direção, Governo, Gerência, Gestão, Superintendência.

Gestão: Ato de gerir, gerência, Administração.

Etimologia – (Origem do vocábulo “Administração”) “Latim”

“Ad” = [Direção para...] “Minister” = [subordinação ou obediência...]




C

A

Definição das estratégias Definição dos indicadores Definição das metas que

deverão ser atingidas Definição das

ações/iniciativas que deverão ser implementadas

Acompanhamento da evolução dos indicadores

Comparação entre os valores realizados dos indicadores com os valores programados e as metas a serem atingidas

Análise crítica de resultados

Ações corretivas & preventivas /Replanejamento

D

P


MUDANÇA DE PARADIGMA E A SEGUNDA ONDA

De certa forma, os Sistemas automáticos de gestão (ERPs) representam o último estágio do

velho paradigma da administração: eles são o apogeu de um modelo voltado para dentro

da organização. Com eles, toda e qualquer informação sobre o ambiente interno está

integralmente disponível. Ao mesmo tempo, eles representam o esgotamento desse modelo

realizando-o na sua plenitude: não há como ir além dele.

Peter Drucker, o papa da moderna teoria da administração, tem enfatizado que a tradicional

premissa de que o principal trabalho da administração é gerir a organização, hoje em dia,

é falsa e não faz mais sentido. Para Drucker, os paradigmas da administração de

empresas estão em crise: as forças que exercem maior influência sobre as organizações

vem de fora delas, não de dentro, e a administração deve acompanhar esse movimento.

Uma das mudanças importantes de orientação será passar a organizar os negócios não por

produtos, nem mesmo por processos (como na primeira onda dos ERPs), mas por clientes e

mercados. Do ponto de vista da tecnologia da informação, isso significa orientar seus

esforços pra conseguir informações externas à organização. Segundo Drucker, o

principal desafio da informática nos próximos trinta anos(!) será organizar um

fornecimento sistemático de informações externas significativas. “Não pergunte como

você vai vender o que produz, pergunte como você vai produzir as coisas que as pessoas

querem comprar”. Isso demanda conhecer o comportamento, os desejos e as necessidades

dos seus clientes e adequar sua estrutura de atendimento para lhes dar tratamento

personalizado. Em termos de tecnologia da informação, as expressões concretas dessa nova

situação de mercado são os sistemas de Administração do Relacionamento de Clientes

(CRM) e Inteligência de Negócios (BI). Juntos, eles devem se constituir em ferramentas

para auxiliar as empresas a entender seus clientes.

As empresas precisam aprender a analisar o comportamento do consumidor, sobretudo seu

“comportamento eletrônico”, converter esse comportamento em variáveis e modelar os

processos das empresas para sincronizar as interações entre suas partes de forma a atender aos

novos requisitos do mercado.

(e-manager Nov/dez 99)



ATIVIDADE INDIVIDUAL

Revisão de Aula

• Faça um Planejamento Estratégico• Objetivo : um confronto entre duas equipes de Futebol.

– Time A ( seu time) – Time B (time adversário)

• Use todos os Elementos do Planejamento Estratégico:– Previsão (

• Objetivo = Vencer o Jogo)• Meta:

• Quantificação do Resultado almejado: (Placar)• Cronologia: ( Data e Hora da partida)• Qualidade: Sua equipe disponível para o jogo no

Mineirão• Projeto:

• (Desenhe o esquema de jogo da sua Equipe e o esquema provável da Equipe Adversária)

• Orçamento:• Elabore uma planilha do custo total da partida

• Aponte todas as recursos necessários, as quantidade, o preço unitário e total

• Logística• Elabore a logística. Pense como será feita a

(Concentração, o Transporte das equipes, a Alimentação, o uniforme, a socorro médico e outros)

• Tática• Pense em como você fará como diferencial para vencer

o Jogo. (Um esquema secreto)• Plano de Ação:

• Como você vai dizer aos jogadores para vencer o jogo:• Anote para ser entregue a cada jogador

• O que• quem,• quando,• como e porque)



2.SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Objetivos de Aprendizagem:

Distinguir dados de informação;

Avaliar as características usadas para avaliar a qualidade dos dados;

Discutir por que é importante estudar e entender os sistemas de

informação.

2.1. Conceito de Sistema

Sistema é qualquer conjunto de componentes e processos por estes executado, que visam transformar determinadas entradas em saídas (saídas do sistema). A figura abaixo ilustra este conceito.

Os elementos por si próprios e os relacionamentos entre eles determinam como um sistema funciona. Os sistemas têm entradas, mecanismos de processamento, saídas e feedback.

Nota-se que os componentes são também sistemas (subsistemas), e que,



por sua vez, podem ser decompostos em novos sistemas menores,

2.2. Objetivos (razões dos Sistemas)

A todo sistema devem ser associadas as razões de sua existência, de modo que seus elementos possam ser devidamente entendidos. Essas razões constituem-se os “objetivos” do sistema, e estão diretamente relacionadas às saídas que o sistema deve produzir.Um automóvel pode ser definido, numa versão simplista de suas razões, como um sistema do qual se quer “movimento dirigido com transporte de carga”. Isto é, nessa definição simplista, o que se quer de um automóvel é o transporte de carga (pessoas, materiais, etc.) de um ponto para outro, o que implica definir um automóvel como um produtor de ‘trabalho dirigido” (força aplicada), que a partir de uma certa fonte geradora de energia, é capaz de transportar, de forma dirigida, carga de ponto para outro, à velocidade desejada.

Nota-se que essa definição, aparentemente complexa, define claramente o que se quer de um automóvel.



Um sistema é um conjunto de elementos ou componentes que interagem para cumprir metas.

Uma padaria - pode produzir pães e comercializá-los

Transformar insumos em um novo produto Satisfazer as necessidades dos clientes Tornar a relação custo x benefício favorável para gerar lucro e crescimento da empresa Vender outros produtos

ENTRADASSão todos os elementos que o sistema deve receber para serem processados e convertidos em saídas ou produtos.

SAÍDASSão os resultados produzidos pelo sistema, em geral diretamente relacionados aos objetivos ou razões dos sistemas; quando não acontece, então o sistema não cumpriu o seu fim.

COMPONENTES e PROCESSOS INTERNOSSão as partes internas do sistema, utilizadas para converter as entradas em saídas. Os processos são as ações realizadas pelos componentes do sistema na transformação das entradas em saídas.



FEEDBACKÉ o retorno dado sobre as saídas produzidas pelo sistema sobre as entradas do mesmo. É a avaliação da qualidade do produto do sistema. A realimentação deve ser contínua, para que se tenha certeza da evolução dirigida dos sistema, garantindo seu desenvolvimento no sentido de adaptação as necessidades.

Sendo assim, podemos definir um sistema como sendo um conjunto de componentes que, através de determinados processos, convertem as entradas em saídas.

SUBSISTEMA

Todo sistema pode ser dividido em subsistemas menores, que recebem entradas especificada e produzem saídas especificadas. A divisão pode ser feita até o nível de interesse da análise.

Cada subsistema tem os mesmos elementos que um sistema, isto é, recebe entradas e produz saídas através de componentes e processos. Nota-se que cada subsistema é, na realidade, um sistema em si, poderia ser novamente em subsistemas componentes, e assim por diante, até o nível desejado de composição.

Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los - 1° zoom



Exemplo: Uma Padaria - produzir pães e comercializá-los - 2° zoom

2.3. Conceitos de Informação

É uma coleção de fatos organizados de modo que adquirem um valor adicional além do valor dos próprios fatos.

Exemplos de informação:Um gerente em particular poderia entender que o total de vendas mensais está mais adequado a seu objeto, ou seja, é mais valioso, do que o número de vendas de cada representante.



2.3.1. Dados x Informação

Dados consistem em fatos não trabalhados como o nome de um empregado, a quantidade de horas semanais trabalhadas por ele, o número de peças em estoque ou de pedidos de vendas.

Dados não trabalhados têm pouco valor além de sua própria existência.

O tipo de informação depende dos relacionamentos definidos entre os dados existentes.

A informação varia de acordo com o agente. Por exemplo, as vendas de uma empresa podem ser vistas por diferentes pontos de vista: o do

vendedor (detalhe de vendas pessoais); o do gerente (totais por vendedor); ou do Diretor (totais por departamento ou por produto).

Informação é o conhecimento derivado dos dados” Dado: Fato registrado

2.3.2. Informação Valiosa



O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar metas de sua organização.

Exemplo:

Considere, por exemplo, uma previsão de mercado que vislumbre uma alta demanda para um novo produto. Se a informação for usada para se desenvolver um novo produto e a empresa obtiver um lucro adicional de 10.000 dolares, o valor dessa informação para a empresa corresponde a 10.000 dolares a menos de custo da informação.

Característica da Informação Valiosa

Precisa Não contêm erro

Completa Contêm todos os fatos importantes

Econômica Deve ser relativamente econômica

Flexível Pode ser usada para uma variedade de propósitos

Confiável Pode ser dependente de algum outro fator

Relevante É essencial para tomada de decisão

Simples Deve ser simples, não excessivamente complexa

Pontual Deve ser obtida quando necessária

Verificável Deve ser verificável

Acessível Deve ser facilmente acessível

Segura Deve ser segura para possibilitar seu acesso apenas a usuários autorizados.

2.3.3. Sistema de Informação

É um conjunto de componentes inter-



relacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informação, proporcionado um mecanismo de feedback para atender a um objetivo.

É uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback, apoiando o controle, a coordenação e a tomada de decisão em uma organização; auxiliam gerentes e funcionários a analisar problemas, visualizar soluções e a criar novos produtos.

É um tipo especializado de sistema, podendo ser definido como um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir a informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e organizações.

2.3.4. Definição – (Wikipédia, 2007)

Sistema de Informação (em inglês, Information System) é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.


http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistema

http://pt.wikipedia.org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa


Outras definições

Além disso, o termo também é utilizado para descrever a área de conhecimento encarregada do estudo de Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação e suas relações com as organizações. Neste contexto, esta disciplina é comumente classificada como uma Ciência Social Aplicada, ao contrário de sua disciplina correlata Ciência da Computação, considerada uma Ciência Exata.A área de conhecimento Sistemas de Informação é considerada pelos pesquisadores como uma área multi ou trans-disciplinar, devido às inter-relações com outras área de conhecimento, tais como Ciência da Computação, Administração, Economia, Sociologia, Direito, Engenharia de Produção, Ciência da Informação e outras.Um terceiro uso para a expressão Sistemas de Informação refere-se a um curso de graduação cujo foco é o desenvolvimento e aplicação de Sistemas de Informação Computadorizados nas organizações. O conteúdo deste curso abrange aspectos técnicos, gerenciais e sociológicos, abrangendo, em linhas gerais, os conteúdos relevantes estudados na área de conhecimento Sistemas de Informação.As concepções mais modernas de Sistemas de Informação contemplam também os Sistemas de telecomunicações e/ou equipamentos relacionados; sistemas ou subsistemas interconectados que utilizam equipamentos na aquisição, armazenamento, manipulação, gestão, movimento, no controle, na exposição, na troca, no intercâmbio, na transmissão, ou na recepção da voz e/ou dos dados, e inclui o software e hardware utilizados. Em relação a esta última definição, é comum nos meios acadêmicos a utilização do termo Tecnologias da Informação e Comunicação (ICT - Information and Communication Technologies).Um Sistema de Informações pode ser então definido como todo sistema usado para prover informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito dessa informação.Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback.

Conceito do MEC

Segundo a definição adotada pelo Ministério da Educação e Cultura brasileiro, o curso de Sistemas de Informação estuda a computação como atividade-meio, ou seja, estuda a aplicação da computação nas organizações. Esta definição é oposta à definição do MEC para os cursos de Ciência da Computação e Engenharia da Computação, que estudam a computação como atividade-fim.

Atividades envolvidas

O tipo de trabalho previsto para um Bacharel em Sistemas de Informação abrange a administração do fluxo de informações geradas e distribuídas por redes de computadores dentro de uma organização. Suas responsabilidades em uma empresa podem abranger o planejamento e organização do processamento, armazenamento, recuperação e disponibilização das informações. Este trabalho também abrange funções relacionadas a suporte aos usuários e infra-estrutura tecnológica.No âmbito do desenvolvimento de sistemas, o trabalho do Bacharel em Sistemas de Informação inclui gestão de projetos, levantamento de requisitos, análise, especificação, projeto/desenho (no sentido de design) do sistema, programação, testes, homologação,


http://pt.wikipedia.org/wiki/Gest%C3%A3o_de_projetos

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_Informa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_Informa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia_da_Computa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_Computa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Brasil

http://pt.wikipedia.org/wiki/MEC

http://pt.wikipedia.org/wiki/Feedback

http://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware

http://pt.wikipedia.org/wiki/Software

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_telecomunica%C3%A7%C3%B5es

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_telecomunica%C3%A7%C3%B5es

http://pt.wikipedia.org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_Informa%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Engenharia_de_Produ%C3%A7%C3%A3o

http://pt.wikipedia.org/wiki/Direito

http://pt.wikipedia.org/wiki/Sociologia

http://pt.wikipedia.org/wiki/Economia

http://pt.wikipedia.org/wiki/Administra%C3%A7%C3%A3o



http://pt.wikipedia.org/wiki/Tecnologia_da_Informa%C3%A7%C3%A3o


implantação e acompanhamento dos sistemas solicitados pelos seus usuários/clientes.

Evolução histórica dos Sistemas de Informação

O Século XX é considerado aquele do advento da Era da Informação. A partir de então, a informação começou a fluir com velocidade maior que a dos corpos físicos. Desde a invenção do telégrafo elétrico em 1837, passando pelos meios de comunicação de massa, e até mais recentemente, o surgimento da grande rede de comunicação de dados que é a Internet, o ser humano tem de conviver e lidar com um crescimento exponencial do volume de dados disponíveis.O domínio da informação disponível é uma fonte de poder, uma vez que permite analisar fatores do passado, compreender o presente, e principalmente, antever o futuro.Os sistemas de informação surgiram antes mesmo da informática. Vejamos a seguir sua evolução ao longo do tempo.

Pré-História

Antes da popularização dos computadores, os sistemas de informação nas organizações se baseavam basicamente em técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. Geralmente existia a figura do "arquivador", que era a pessoa responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário.Esse método, apesar de simples, exigia um grande esforço para manter os dados atualizados bem como para recuperá-los. As informações em papéis também não possibilitavam a facilidade de cruzamento e análise dos dados. Por exemplo, o inventário de estoque de uma empresa não era uma tarefa trivial nessa época, pois a atualização dos dados não era uma tarefa prática e quase sempre envolvia muitas pessoas, aumentando a probabilidade de ocorrerem erros.

Primeira Geração

A primeira geração é caracterizada pelo surgimento dos Sistemas Operacionais ou Orientados à Operação, automatizados através de grandes computadores (em seu início) e mais à frente migrado para microcomputadores.

Vantagens de um Sistema de Informação

Em um Sistema, várias partes trabalham juntas visando um objetivo em comum. Em um Sistema de Informação não é diferente, porém o objetivo é um fluxo mais confiável e menos burocrático das informações. Em um Sistema de Informação bem construído, suas principais vantagens são:Acesso rápido às informações; Garantia de integridade e veracidade da informação; Garantia de segurança de acesso à informação;Informações de boa qualidade são essenciais para uma boa tomada de decisão.Observações: Um Sistema de Informação não precisa ter essencialmente computadores envolvidos, basta ter várias partes trabalhando entre si para gerar informações.Ele pode ser tanto manual quanto baseado em TI, ou uma mescla dos dois. Acontece que um



Sistema de Informação grande dificilmente sobrevive atualmente sem estar informatizado, o que por si só não elimina o fator humano no processo. É a interação dos componentes da TI com o componente humano que faz com que um Sistema de Informação tenha funcionalidade e utilidade para a organização.

Classificação

Podemos ter a classificação dos Sistemas de Informação baseados em TI de acordo com o tipo de informação processada:

1.º)Sistemas de Informação Operacional: tratam das transações rotineiras da organização;

2.º)Sistemas de Informação Gerencial: agrupam e sintetizam os dados das operações da organização para facilitar a tomada de decisão pelos gestores da organização;

3.º)Sistemas de Informação Estratégicos: integram e sintetizam

dados de fontes internas e externas à organização, utilizando ferramentas de análise e

comparação complexas, simulação e outras facilidades para a tomada de decisão da

cúpula estratégica da organização.

Exemplos de Sistema de informação:

Caixa automático do banco; Scanner de leitura de preço dos supermercados que identificam nossas

compras usando códigos de barra; Informações em quiosques por meio de telas sensíveis ao toque;

Um sistema de informação melhora as comunicações, e como resultado, melhora o atendimento ao consumidor.

Os sistemas de informação podem ser manuais ou computadorizados. Muitos sistemas de informação começam manuais e se transformam em computadorizados que estão configurados para:

COLETAR



MANIPULAR ARMAZENAR PROCESSAR DADOS

Sistema de Informação baseados em computadores

Os Sistemas de informação baseados em computadores (CBIS—computer based information system), são compostos por:

HARDWARE (máquina) - Consiste no equipamento, o computador usado para executar as atividades de entrada, processamento e saída

SOFTWARE (Programas) - Consiste nos programas e nas instruções dadas ao computador

BANCO DADOS - É uma coleção organizada de fatos e informações

TELECOMUNICAÇÕES - Permite às empresas ligar os sistemas de computador em verdadeiras redes de trabalho

PESSOAS (Interface) - Consiste no elemento mais importante na maior parte dos sistemas de informação. Incluem todas as pessoas que gerenciam, executam, programam e mantêm o sistema de computador

PROCEDIMENTOS - Incluem as estratégias políticas, métodos e regras usadas pelo homem para gerar o CBIS. Ex. descrevem quando cada



programa deve ser executado, quem tem acesso a certos fatos em um Banco de Dados, etc.



Um sistema de informação computadorizado também é denominado infra-estrutura tecnológica empresarial, porque constitui a base sobre a qual os sistemas de

informação são construídos.

Historicamente, os Sistema de Informação estão mais ligados à tecnologia do que nas pessoas ou procedimentos. Contudo, a tendência é a maior ênfase nas pessoas e procedimentos. Ao invés de ver como uma tecnologia se adapta aos negócios, o enfoque passa a ser na análise dos problemas da organização (aprendizagem organizacional), que considera as maneiras efetivas de melhorar as organizações em função de seus objetivos, usando ou não uma tecnologia de informática.



Sistema de Informações Empresariais


Distinguir dados de informação;

Avaliar as características usadas para avaliar a qualidade dos dados;

Discutir por que é importante estudar e entender os sistemas de

informação.

Introdução

Trabalhadores de todos os níveis, de todos os tipos de empresas e de todas as indústrias estão usando os sistemas de informação para melhorar sua própria eficácia.

Há poucos trabalhadores que não entram em contato com um computador pessoal pelo menos uma vez por semana, senão diariamente para conectar a uma rede ou desenvolver planilhas eletrônicas para análise.

1. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais

Em termos corporativos, os tipos mais comuns de sistemas de informação empresariais são:

De processamento de transações;

Comércio Eletrônico (e-commerce);

De informações gerenciais;

De suporte à decisão;

Inteligência artificial.



Juntos, esses sistemas apóiam os empregados das organizações na realização de tarefas rotineiras e

especiais - desde o registro de vendas até o processamento de folhas de pagamento, assim como nas decisões a serem tomadas em vários

departamentos e no fornecimento de alternativas para projetos em larga escala e oportunidades de

negócio.

1.1. Sistema de Processamento de Transações

O que é uma Transação

Uma transação equivale a qualquer troca relacionada a negócio com pagamento de empregados, vendas para clientes ou pagamento de fornecedores.

Pode se dizer que o processamento de transações empresariais foi a primeira aplicação dos computadores para a maioria das organizações.

O que é um sistema de processamento de transações (SPT)

É uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos com a finalidade de registrar as transações empresariais realizadas.

Um dos primeiros sistemas empresariais a ser computadorizado foi o sistema de folha de pagamento.

As principais entradas para um Sistema de Processamento de Transação de folha de pagamento são a quantidade de horas trabalhadas pelo empregado e a taxa de remuneração,



Exemplo:

Os sistemas de processamentos de transações representam a aplicação dos

conceitos de informação e tecnologia para as transações rotineiras, repetitivas e, geralmente, transações empresariais comuns, mas críticas para as funções

diárias das empresas.



Sistemas de Processamento de Transações Fluxograma do Processo Industrial



1.2. Comércio Eletrônico – E-commerce

Business-to-business

Envolve qualquer transação empresarial executada eletronicamente entre as partes como empresas entre si.

Business-to– consumer

Empresas e Clientes

As pessoas podem presumir que o comércio eletrônico está restrito aos consumidores que visitam sites na Web para compras on-line. Mas a compra na Web representa somente uma pequena parte do quadro geral do comércio eletrônico; o maior volume do comércio eletrônico abrange transações business-to–business que tornam a compra mais fácil para as grandes corporações.

O comércio eletrônico também abre oportunidades para as pequenas empresas, as quais podem comercializar e vender a um custo menor por todo o mundo, e, desse modo, entrar no mercado global

1.3. Sistemas de Informações Gerenciais - SIG

Os benefícios gerados por um sistema de processamento de transações são tangíveis e podem ser usados para, justificar seus custos em equipamento de computação, programas de computador, pessoas e suprimentos especializados. Eles dão velocidade ao processamento das atividades empresariais e reduzem os custos de escritório.



Embora os primeiros sistemas de processamento de transações financeiras e contábeis fossem

valiosas, ficou claro que aqueles dados armazenados poderiam auxiliar os gerentes na tomada de decisões em suas respectivas áreas

de negócio, seja recursos humanos, marketing ou administração.

Satisfazer às necessidades dos gerentes e dos tomadores de decisão continua a ser o principal

fator no desenvolvimento do sistemas de informação.

Abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão.

O Foco de um SIG é principalmente a Eficiência Operacional

Os sistemas de informações gerenciais basicamente fornecem relatórios padronizados com base nos dados e nas informações do sistema de processamento de transações.Na maioria dos casos, esses relatórios eram produzidos periodicamente:

Diariamente,



Semanalmente; Mensalmente, ou anualmente

Como eram impressos regularmente, foram denominados relatórios programados, os quais ajudavam os gerentes a executar as suas obrigações.

Exemplo:

Relatório resumido da dos custos totais da folha de pagamento podia orientar um gerente contábil no controle dos custos futuros da folha de pagamento.

O relatório resumido da folha do total da folha de pagamento poderia interessar a um gerente de produção no controle e monitoramento dos custos de mão-de-obra e de tarefas.

Outros relatórios programados poderiam ser usados para ajudar gerentes de vários departamentos a controlar o crédito ao consumidor, pagamentos a fornecedores, performance dos representantes de vendas, níveis de estoque e muito mais.

Relatório de exceção

Descrevem as situações não usuais ou críticas como baixos estoques. O relatório de exceção é produzido somente se uma determinada situação existe - neste caso, o estoque está abaixo do especificado.

Exemplo:

Numa fábrica de bicicletas, um relatório de exceção podia ser produzido pelo SIG caso a quantidade de pneus estivesse muito baixa e, consequentemente, mais deles deveriam ser pedidos.

1.4. Sistema de Suporte a Decisão - SSD

O que é

É uma coleção de organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos usados para dar suporte a um problema específico na tomada de decisão.

Foco

Eficácia da tomada de decisão.

Enquanto um SIG ajuda a organização a “fazer as coisas



certas”, um SSD ajuda o gerente a “fazer a coisa certa”, naquele momento.

Um sistema de suporte a decisão vai além de uma sistema de informação gerencial tradicional, pois pode fornecer assistência imediata na solução de problemas complexos não suportados por um SIG tradicional. Alguns desse problemas são únicos e nem sempre muito claros.

Exemplo:

No caso de um fabricante de automóveis ter que selecionar a melhor localização para construir suas novas instalações ou uma companhia de petróleo descobrir o local ideal para perfurar, os sistemas SIG tradicionais raramente são usados para solucionar esses problemas específicos; um SSD poderá sugerir alternativas e dar suporte à tomada de decisão final.

Os sistemas de suporte à decisão são usados onde o problema é complexo e a informação necessária para a melhor decisão é difícil de se obter e de se usar.Um SSD também envolve julgamento gerencial.

1.5. Inteligência Artificial

Além dos sistemas de Processamento de transações SPT, Sistema de Informações gerenciais SIG e Sistemas de Suporte a Decisões SSD, as organizações frequentemente usam sistemas baseado na noção de inteligência



artificial (IA), onde o sistema de computador assume as características da inteligência humana.

O campo da inteligência artificial inclui diversos subcampos.

Robótica

É uma área da inteligência artificial onde as máquinas realizam tarefas complexas, rotineiras ou entediantes, tais como a soldagem de chassi de automóvel ou a montagem de sistemas e componentes de computadores.

Sistema de visão permitem aos robôs e a outros dispositivos ter a “visão” e armazenar e processar imagens visuais.

O processamento da linguagem natural envolve a capacidade dos computadores entenderem e atuarem sob comandos

verbais, ou por escrito.

Sistema de aprendizado dão aos computadores a capacidade de aprender com os erros ou experiências passadas, tais como efetuar jogos ou tomar decisões empresariais.

Redes neurais são um ramo da IA que permite aos computadores reconhecer e atuar sobre padrões ou

tendências.

Alguns dos bem-sucedidos negociantes de ações, opções e de mercados futuros usam redes neurais para

descobrir tendências e torná-las mais lucrativas com seus investimentos.



1.6. Sistemas Especialistas

O valor dos sistemas especialistas reside no fato de eles permitirem que as organizações absorvam e usem o conhecimento dos peritos e especialistas. Desta forma, anos de experiência e habilidades específicas não são totalmente perdidos quando um especialista morre, se aposenta ou muda de emprego.

O sistema especialista pode ser aplicado a quase todo campo ou disciplina.

Têm sido aplicados para monitorar sistemas complexos como reatores nucleares, executar diagnósticos médicos, localizar possíveis reparos de problemas, projetar e configurar componentes de sistema de informação, executar avaliação de crédito e desenvolver planos de marketing para um novo produto ou novas estratégias de investimento.



Encomendar uma Pizza em 2015

A nossa vida daqui a uns anos...

Telefonista : "Pizza Hot, Bom dia." Cliente : "Bom dia, quero encomendar uma pizza sff" Telefonista : " Pode me dar o seu NIDN,sff ?" Cliente : " Com certeza, o meu número de identificação nacional, é 6102049998-45-54610." Telefonista : "Muito obrigado Sr Kerry.A sua morada é 1742 Meadowland Drive, e o seu número de telefone é 494-2366, o seu número no escritório da Lincoln Insurance é o 745-2302 e o seu portátil é 266-2566. De que número o Sr ligou ?" Cliente : "Euh ? Estou em casa. Onde foi buscar essas informações todas?" Telefonista : "Nós estamos ligados em rede ao Sistema." Cliente : (Suspiro) "Ai sim ! Eu queria encomendar duas pizzas com extra queijo e camarão..." Telefonista : "É capaz de não ser boa idéia." Cliente : "Desculpe!!! ?" Telefonista : "Consta na sua ficha médica que sofre de hipertensão e de um nível muito alto de colesterol, além disso o seu seguro de vida desaconselha vivamente escolhas perigosas para a sua saúde." Cliente : "Pois é ...tem razão! O que é que me propõe ?" Telefonista: "Porquê que não experimenta a nossa pizza Light com iogurte de soja, tenho a certeza que vai adorar." Cliente : "Como é que sabe que vou adorar!!!? Telefonista: "O Sr. consultou o site ``Recette Gourmandes au Soja´´na biblioteca municipal dia 15/01 às 14h32 onde permaneceu ligado à rede durante 36 minutos, daí a minha sugestão." Cliente : "Pronto está bem!. Dê me duas pizzas familiares, quanto é?" Telefonista : "É a escolha certa para si , a sua esposa e respectivos 4 filhos, são 49,99 $." Cliente : "Quer o meu número de cartão de crédito?" Telefonista : "Lamento mas vai ter que pagar em dinheiro. O limite do seu cartão de crédito já foi ultrapassado" Cliente : "Não faz mal eu vou ao multibanco levantar dinheiro antes que chegue a pizza." Telefonista : "Duvido que dê. Tem a conta a descoberto." Cliente : "Meta-se na sua vida. Mande-me as pizzas que eu arranjo o dinheiro. Quando é que entregam ?" Telefonista : "Estamos um pouco atrasados. Daqui a 45 minutos serão entregues. Se estiver com muita pressa pode vir buscá-las, só que transportar duas pizzas de moto não é aconselhável além de ser perigoso" Cliente : "Mas que raio de história é esta, como é que sabe que tenho uma moto ?" Telefonista : "Peço desculpa, apenas reparei que não tinha pago as prestações do carro e que ele foi penhorado. Mas a sua Harley está paga. Daí pensei que fosse utilizá-la" Cliente : "Vá@#prá%/[email protected].&Paxxx?#!" Telefonista : "Agradeço que não me insulte... não se esqueça que já foi condenado em Julho de 2009 por Insulto a Agente na via pública" Cliente : (Silêncio) Telefonista : "Mais alguma coisa! ?" Cliente : "Não é tudo...não espere..não se esqueça dos 2 litros de Coca Cola que constam na promoção ." Telefonista : "Peço imensa desculpa, mas o regulamento da nossa promoção descrito no art.3/12 proíbe-nos de enviar bebidas com açúcar a pessoas diabéticas."



ATIVIDADE INDIVIDUAL

Questionário

1. Quais são alguns dos modos como os sistemas de

informação podem melhorar nossas vidas?

R:

2. Como as organizações mudaram em função do uso de

sistemas de informação?

R:

3. Porque o estudo de sistema de informação é

importante para você?

R:

4. Discuta como os sistemas de informação estão ligados

aos objetivos empresariais de uma organização?

R:



2.4. DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

É a atividade de criar ou modificar os sistemas empresariais existentes.

O desenvolvimento de sistemas de informação para atender às necessidades empresariais é uma tarefa altamente complexa e difícil. Tanto que os projetos de sistemas de informação comumente excedem orçamentos e ultrapassam prazos para conclusão.

Uma estratégia para melhorar os resultados de um projeto de desenvolvimento de sistemas é dividí-lo em várias etapas, cada uma com uma meta bem definida e um conjunto de tarefas a serem realizadas:

Investigação e Análise de Sistemas

Projeto, implementação, Manutenção e validação de sistemas

2.4.1. Investigação e Análise

Objetivo:

Obter um entendimento claro da questão a ser resolvida ou oportunidade a ser aproveitada.

Uma vez entendido, a próxima indagação é: Vale a pena resolver o problema?

o Análise do Custo benefício

2.4.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de /Sistema

2.4.2.1. O projeto de sistemas

Determina como o novo sistema funcionará para atender às necessidades da empresa definidas durante a análise de sistemas.

2.4.2.2. A implementação de sistemas

Envolve a criação ou a aquisição dos vários componentes do sistema (hardware, software, banco de dados etc.) definidos na etapa de projeto, a sua montagem e colocação do novo sistema em operação.

2.4.2.3. Manutenção e validação de sistemas

O propósito é checar e modificar o sistema, de forma que continue a atender às necessidades das empresas em constante mudança.

2.5. Por que estudar Sistemas de Informação

Estudos têm mostrado que o envolvimento dos gerentes e tomadores de decisões em todos os aspectos dos sistemas de informação representa o principal fator para o sucesso organizacional, incluindo os maiores lucros e o menores custos.



O conhecimento de sistemas de informação o capacitará para ampliar a sua contribuição no trabalho, assim como avançar na carreira ou no campo escolhido.

As questões e decisões empresariais estão se tornando mais complexas.

Por exemplo:

O aumento das fusões entre antigos concorrentes para formar conglomerados globais, O contínuo enxugamento das corporações para focar o centro de negócios e melhorar

a eficiência; Os esforços em reduzir as barreiras comerciais e a globalização do capital apontam

para a crescente internacionalização das organizações empresariais e dos mercados.

2.5.1. Aprendizado de Computadores

É o conhecimento de sistemas e equipamentos de computadores e seus modos de funcionamento.

Ele enfatiza o uso de equipamentos e dispositivos: (hardware), programas e instruções (software), banco de dados e telecomunicações.

2.5.2. Impacto do Computador na Sociedade

Segundo Pierre Lévy, no livro "Cibercultura", O computador não é mais um centro, e sim um nó, um terminal, um componente da rede universal calculante. Em certo sentido, há apenas um único computador, mas é impossível traçar seus limites, definir seu contorno. É um computador cujo centro está em toda parte e a circunferência em lugar algum, um computador hipertextual, disperso, vivo, fervilhante, inacabado: o ciberespaço em si.

O computador evoluiu em sua capacidade de armazenamento de informações, que é cada vez maior, o que possibilita a todos um acesso cada vez maior a informação. Isto significa que o computador agora representa apenas um ponto de um novo espaço, o ciberespaço. Essas informações contidas em computadores de todo mundo e presentes no ciberespaço, possibilitam aos usuários um acesso à novos mundos, novas culturas, sem a locomoção física. Com todo este armazenamento de textos, imagens, dados, etc.

Houve também uma grande mudança no comportamento empresarial, com uma forte redução de custo e uma descompartimentalização das mesmas. Antes o que era obstante agora é próximo, as máquinas, componentes do ciberespaço, com seus compartimentos de saída, otimizaram o tempo e os custos.

3. Sistema de Informação nas Organizações


Identificar os sete processos que agregam valor à cadeia de suprimento e descrever o


http://pt.wikipedia.org/wiki/Pierre_L%C3%A9vy


papel dos sistemas de informação dentro deles. Definir com clareza os termos estrutura, cultura e mudança organizacionais e discutir

como eles afetam a implementação dos sistemas de informação. Identificar algumas das estratégias empregadas para reduzir os custos e melhorar os

serviços. Definir o termo vantagem competitiva estratégica e discutir como as organizações estão

usando os sistemas de informação para obtê-la. Discutir como as organizações justificam o uso de sistemas de informação.

3.1. Introdução

O impacto da tecnologia nos negócios está crescendo constantemente. Antes

usada para automatizar processos manuais, a tecnologia, atualmente, transforma não só a natureza do trabalho, bem como o próprio formato das organizações.

Durante o final dos anos 1960 e o começo dos anos 1970, muitos sistemas de informações auxiliaram no monitoramento e no controle de processos e operações empresariais.

Por exemplo, os relatórios que listavam a quantidade de cada item em estoque podiam ser usados para monitorar os níveis de estoque.Lamentavelmente, muitos desses primeiros sistemas não levaram em conta as metas gerais da organização e os diferentes estilos gerenciais.

Alguns tomadores de decisão solicitavam relatórios de estoque detalhados de todos os itens, enquanto outros somente uma lista daqueles cuja quantidade disponível era muita baixa.

Considerados até mais importantes, esses primeiros sistemas não foram desenvolvidos como parte integrante do processo empresarial.

Em suma, muitos sistemas falharam ou não tiveram todo o seu potencial utilizado.

Hoje, as empresas reconhecem que tanto os conceitos

organizacionais relevantes quanto os processos precisam ser considerados e sustentados por sistemas de informação efetivos.

Seu uso sofre forte influência da estrutura organizacional empresarial e do modo particular com que a empresa objetiva alcançar suas metas.



Uma “empresa moderna” busca redefinir seus serviços visando a

redução de seus custos totais e, conseqüentemente, os de seus clientes a fim de manter a movimentação da dos produtos monitorada adequadamente no canal de suprimento.

Os sistemas de informação, além de fornecer uma valiosa informação de rastreamento de entrega, funcionam como parte do processo de distribuição e, por conseguinte, alteram o próprio processo.

3.2. Organização e Sistema de Informação

O que é organização:

É um conjunto de pessoas e de outros recursos estabelecidos para cumprir metas.

A primeira meta de uma organização com fins lucrativos é maximizar os lucros pro meio do aumento da receita ou da redução dos custos.

Nas organizações sem fins lucrativos, incluindo-se grupos sociais, grupos religiosos, universidades e outras organizações, o lucro não representa sua meta primária.

Uma organização é um sistema.

Dinheiro, pessoas, máquinas e equipamentos,

dados, informações e decisões estão constantemente em uso em qualquer organização.



Recursos como materiais, pessoas, dinheiro, entre outros, constituem entradas para o sistema organizacional provenientes do ambiente (interno ou externo).

As saídas do mecanismo de transformação compreendem, geralmente, produtos ou serviços, com valor relativo maior do que as entradas sozinhas.

Por exemplo, os produtos acabados entregues por uma indústria (saída) possuem valor relativo maior que as entradas necessárias para produzir esse mesmos produtos.

Através desta diferença ou de importância, as organizações tentam alcançar suas metas.

Como esse acréscimo de valor ocorre?

Dentro do mecanismo de transformação, vários subsistemas contêm processos que ajudam a tornar entradas específicas em produtos ou serviços de maior valor. Esses processos que agregam valor elevam a importância relativa de se combinar entradas em seus caminhos para se tornarem as saídas finais da organização.

Em geral, as organizações estabelecem esses processos que agregam valor para atingir suas metas, explorando oportunidades e resolvendo problemas.

Vamos ver o exemplo do Lava-jato.

O primeiro processo que agrega valor pode ser identificado



como lavar o carro.A saída desse sistema - um carro limpo, porém molhado

Vale mais do a mera coleção de ingredientes (sabão e água), conforme evidencia a popularidade dos lava-jato.Os consumidores estão dispostos a pagar mais por

habilidade, conhecimento, tempo e energia necessários para lavar seus carros.

O segundo processo que agrega valor é a secagemA transformação do carro molhado em um carro seco.

Novamente os consumidores estão dispostos a pagar mais pela habilidade, conhecimento, tempo e energia adicionais necessários para completar essa transformação.

Em qualquer negócio, uma organização estabelece processos com vistas a explorar oportunidades (propiciar mais benefícios aos clientes) e resolver um problema (uma necessidade do cliente).

Todas as organizações empresariais contêm um número de processos que agregam valor.

Acrescentar valor às partes interessadasCliente, FornecedorGerente ou empregado

Consiste meta primária de qualquer organização.

Como as organizações podem agregar valor a seus produtos e serviços.

Cadeia de Valor

É uma série (cadeia) de atividades que inclui logística de recebimento, depósito e armazenamento, produção, estocagem de produtos acabados, logística de entrega, marketing e vendas e, ainda, serviço de atendimento ao cliente.



A Cadeia de Valor de uma Manufatura

A administração da matéria prima, logística internas e as instalações de depósito e armazenamento são denominados gerenciamento do fluxo interno, enquanto a administração do armazenamento de produtos acabados, logística de entrega, marketing e vendas e serviços ao cliente são chamadas de gerenciamento de fluxo externo

Cada uma dessas atividades é investigada para se determinar o que fazer para aumentar o valor percebido por um cliente.

Dependendo do cliente, o valor pode significar menor preço, melhor serviço, qualidade mais alta ou exclusividade de produto.

Ele resulta da habilidade, conhecimento, tempo e energia investidos pela empresa.

Adicionando expressiva quantidade de valor a seus produtos e serviços, as empresas irão

assegurar, futuramente, o sucesso organizacional.

Qual o papel que um sistema de informação desempenha nesses processos que agregam valor?



Uma visão tradicional de sistemas de informação sustenta que as organizações os empregam para controlar e monitorar os processos que agregam valor em uma informação mais significativa a ser usada pelos empregados dentro das organizações.

Dentro de uma visão mais recente no que concerne à utilização dos sistemas de informação nas empresas, não cabe compreender o processo de adicionar valor independentemente desses sistemas. Ao contrário, devemos considerar o papel potencial dos sistemas de informação dentro do próprio processo, frequentemente conduzindo à descoberta de novas e melhores maneiras para completar o processo.

3.2.1. Estrutura Organizacional

A estrutura organizacional se refere às subunidades organizacionais e ao modo como elas se relacionam com a organização.

De acordo com as metas da empresa e sua abordagem de administração, diversas estruturas podem ser adotadas.

A estrutura de uma organização pode ter um impacto sobre como os sistemas de informação são vistos e quais os tipos usados.

Apesar de muitas possibilidades, a estrutura organizacional tipicamente recai em uma das seguintes categorias:TradicionalProjetoEquipe ou multidimensional

3.2.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional

Nesse tipo de estrutura, o departamento principal se reporta ao presidente ou ao cargo gerencial mais alto.Os departamentos principais são geralmente divididos de acordo com a função, podendo incluir marketing, produção, sistemas de informação, financeiro e contabilidade, pesquisa e desenvolvimento, entre outros.


Estrutura Organizacional Tradicional


3.2.1.2. Estrutura Organizacional por projeto

Este tipo de estrutura está centrado nos principais produtos e serviços. Por exemplo, em uma empresa produtora de diversos tipos de produtos e comidas para bebês, cada qual é produzido por uma unidade separada.As funções tradicionais com marketing, finanças e produção são posicionadas dentro dessas unidades principais.Muitas equipes de projetos são temporárias. Ao término de um projeto, seus membros são transferidos para novas equipes voltadas para a finalização de algum outro projeto.

3.2.1.3. Estrutura Organizacional por equipe

A estrutura organizacional em equipe é centralizada em equipes ou grupos de trabalho. Em alguns casos, essas equipes são pequenas e, em outros, podem ser muito grandes. Tipicamente, cada equipe possui um líder que se reporta a um nível gerencial mais alto na organização. Dependendo das tarefas que estão sendo executadas, a equipe pode ser temporária ou permanente.

3.2.1.4. Estrutura Organizacional multidimensional

Uma estrutura organizacional multidimensional pode incorporar várias estruturas ao mesmo tempo. Por exemplo, uma organização comporta tanto as áreas funcionais tradicionais como principais unidades de projeto. Quando diagramada, essa estrutura forma uma matriz ou grade.Uma vantagem da estrutura organizacional multidimensional está na sua capacidade de enfatizar simultaneamente tanto as áreas corporativas tradicionais, quanto as importantes linhas de produto.Uma desvantagem em potencial reside nas múltiplas linhas de autoridade. Nessa situação um empregado terá dois chefes ou supervisores, um funcional e outro por projeto.

3.2.2. Cultura e Mudança Organizacional

A cultura reúne os principais entendimentos e pressupostos compartilhados por um grupo.A cultura organizacional consiste dos principais entendimentos e pressupostos de uma corporação ou organização.Os entendimentos, que podem incluir crenças, valores e abordagens comuns de tomada de decisão, nem sempre são registradas ou documentadas em declarações de metas ou em políticas formais.

3.2.2.1. Mudança Organizacional

A mudança organizacional abrange o modo como as organizações, com ou sem



fins lucrativos, planejam, implementam e lidam com as mudanças, as quais podem ser causadas tanto por fatores internos quanto externos.

Fatores internos incluem as atividades relacionadas a todos os níveis de empregados, e fatores externos compreendem as atividades causadas por concorrentes, acionistas, leis federais e estaduais, regulamentos da comunidade, ocorrências naturais (como inundações e chuvas) e condições econômicas, em geral.

Introduzir ou modificar um sistema de informações também implicará mudanças.

Melhorar um processo organizacional por meio de sistema de informação exige uma mudança nas atividades e tarefas relacionadas ao processo.

3.2.2.2. Modelo de mudança

Um modelo é uma representação das teorias, que identifica as fases e o melhor modo de implementar a mudança.

1. O DESCONGELAMENTO

É o processo de interromper velho hábitos e criar um clima receptivo à mudança.

2. MOVIMENTAÇÃO

É o processo de aprendizado de novos métodos de trabalho, comportamentos e sistemas.

3. RECONGELAMENTO

Refere-se à ênfase nas mudanças para tornar os novos processos aceitos e parte integrante do trabalho.Quando a empresa introduz um novo sistema de informação, alguns membros da organização devem atuar como agentes de transformação.



3.2.3. Reengenharia

Para permanecer competitivas, as organizações precisam, ocasionalmente, alterar profundamente o modo como fazem negócios. Em outras palavras, elas precisam mudar as atividades e tarefas ou processos, com vistas a alcançar suas metas.A reengenharia, também chamada de redesenho de processos, envolve a readequação dos processos empresariais, estruturais e organizacionais, sistemas de informação e valores da organização objetivando uma guinada nos resultados do negócio.A reengenharia pode reduzir o tempo de entrega de produtos, aumentar a qualidade do produto e do serviço, aumentar a satisfação do cliente e elevar o faturamento e a lucratividade.

Um processo de empresarial inclui várias atividades – tanto internas (como planejamento) quanto externas (como tomada de ação) – que são executadas para transformar entradas em saídas.



Reengenharia da Administração Pública nos Países em Desenvolvimento

K. B. C. SAXENA1

.

Elementos chaves da PAR

:1- Estratégia – qualquer discussão de reengenharia é inútil sem a estratégia.

Estratégia é a visão, as metas, os objetivos, o que é possível e desejável de se alcançar. A visão provê um alvo amplo para direcionar o planejamento da reengenharia; refere-se a uma força de direção na qual a organização se baseia para agir no seu ambiente e que deve ser publicamente expressa. A visão tem dois componentes – uma filosofia guia e uma imagem tangível e partilhável do propósito fundamental da organização, com o qual todos devem estar comprometidos.

2- Estrutura organizacional – qualquer esforço de reengenharia tem que considerar o usuário. Seu objetivo é colocar o servidor mais próximo dos usuários, pois somente assim os servidores poderão ajudar a dar efetividade à mudança. A reengenharia ajuda a remover as resistências à mudança ouvindo e acatando idéias dos servidores sobre as melhorias dos processos, bem como delega aos servidores o controle da qualidade do atendimento ao usuário. Quem tem a habilidade de melhorar os processos deve ter autoridade para fazê-los.

3- Tecnologia de informação – a redução de gastos na administração pública realmente ocorre com a implantação de tecnologia de informação, pois este tipo de administração trabalha com grande volume de informação. Modernizar o sistema de compras, despesas e receitas propicia real eficácia nas operações governamentais. Uma das técnicas mais usadas em reengenharia é redesenhar o work-flows, tomada de decisão e sistemas de informações de forma pararela e integrada. Há alguns atributos a serem considerados:

Conectividade – a tecnologia de informação deve fazer fluir informação entre as diferentes organizações públicas através de uma rede de comunicação;

Acessibilidade – a tecnologia de informação deve prover acesso a uma base de dados (database) para várias organizações. Várias organizações públicas necessitam das mesmas informações e manter dados separadamente implica em altos custos públicos. Base de dados comum deve prover informação atual com alta integridade para múltiplos órgãos.

Inter-operatividade – tecnologia de informação pode automatizar alguns processos de informação em vários tipos de soft e hardwares, produzindo transparência para os usuários.

1 Professor de Sistemas de Informação do Instituto de Desenvolvimento Gerencial, Gurgaon – Índia.



4- Cultura organizacional – é o padrão de crenças e expectativas partilhadas pelos membros da organização. Estas crenças e expectativas produzem regras de comportamento – normas - que fortemente moldam o comportamento dos indivíduos e grupos na organização. Quanto mais velha a cultura mais arraigadas as crenças e valores e mais difícil a mudança. A cultura pode ser o maior obstáculo à reengenharia. O sistema de autoridade, ordenado hierarquicamente, onde relações e interações são do tipo superior-subordinado, não dá, ao subordinado, o direito de fazer comentários nas práticas de trabalho dos superiores. A reengenharia tende a reverter esta prática e isso certamente gera resistência daqueles que ocupam cargos superiores.

Figura 1 – Elementos chaves da PAR

Categorias da PAR

As grandes dificuldades em se fazer reengenharia no setor público são resultantes de algumas características:

muitas administrações públicas são direcionadas para os procedimentos e carecem de formulação explícita de estratégicas/objetivos; e isto para a reengenharia é um pré-requisito.

dificilmente a administração pública define quem é o usuário, já que tem o monopólio da prestação de determinados serviços e sua burocracia não está acostumada a ouvir o usuário, o que á ainda mais problemático.

os benefícios da reengenharia são largamente derivados do pensar, organizar e agir horizontalmente, em termos de processos matriciais mais do que verticais. Assim é difícil para a administração pública perceber o conceito de processos organizacionais e mais ainda, de definí-los.

melhorar processos necessariamente significa definir seu alcance e medí-los. Como o conceito de processo é novo para a administração pública é difícil definir seu alcance em termos de indicadores apropriados que permitam mensuração.


ESTRUTURA

CULTURA

ESTRATÉGIA TECNOLOGIAREENGENHARIA DA

ADMINISTRAÇÃOPÚBLICA

Desafio

Fundamento

História

Facilitador

ESTRUTURA

CULTURA

ESTRATÉGIA TECNOLOGIAREENGENHARIA DA

ADMINISTRAÇÃOPÚBLICA

Desafio

Fundamento

História

Facilitador


As dificuldades apresentadas acima levam as organizações públicas a implantarem a reengenharia em graus variados. Nós propomos três tipos de reengenharia envolvendo diferentes ganhos, recursos e riscos:

1- Melhoria de processo: é o nível mais baixo de aplicação de reengenharia. Atua em parte do processo, refinando as tarefas que são realizadas, o que envolve redução de burocracia, de duplicação e do ciclo de tempo do processo, simplifica formas e reduz o número de rotinas excepcionais. Estas melhorias podem atingir 5-20% em termos de custo, qualidade e tempo, mas raramente promovem impactos nos resultados da organização.

2- Redesenho de Processo: significa um redesenho total de toda a extensão do processo e pode promover melhoria radical de processo (50% ou mais). Tal redesenho requer análise do modelo de processo nos níveis altos da hierarquia da organização tal como pesquisa para identificar onde tecnologia da informação pode ser usada para eliminar inteiramente algumas atividades do processo. Deve ser realizado quando há suporte dos dirigentes, quando o processo a ser redesenhado é crítico para o alcance dos objetivos da organização e quando há coordenação de reengenharia apropriada.

3- Transformação organizacional: é o maior grau de aplicação da reengenharia já que pretende mudar a estrutura e a cultura da organização para melhorar seus processos. Começa por definir a missão da organização e o que está tentando alcançar. A seguir, investiga como trabalha e como seus processos podem ser melhorados. Apesar dos riscos o sucesso da transformação pode resultar em: melhoria radical em toda a organização; claridade de propósitos, direção, capacidades e missão real; alto grau de satisfação do usuário. Somente um número pequeno de organizações públicas, a maioria nos países industrializados, reconheceu a necessidade de reinventar a administração pública.

Exemplos de PAR em países em desenvolvimento

Nos países em desenvolvimento, o uso da reengenharia da Administração Pública tem se limitado à melhoria de processos devido ao alto custo de tecnologia em relação ao custo do trabalho humano, à não percepção da necessidade de implementar os três tipos de reengenharia, ao baixo nível de padronização da Administração Pública e à pobre infra-estrutura tecnológica.

As possibilidades da reengenharia, entretanto, não podem ser atingidas através da tecnologia somente. A reengenharia tem seu suporte na “visão holística de custo/beneficio de solução de problema”, através da formulação de estratégia e da definição de processos correspondentes, com ajuda da, mas não necessariamente somente da tecnologia. O requerimento mínimo para iniciar a reengenharia é o desejo ou pressão para melhorar o desempenho e a perspectiva dessa melhora. Sem essa visão, mesmo com recursos, não haverá melhoria.



Plano para a implementação da PAR

A reengenharia pode ser implementada por fases, tais como:

Fase 1- Clareamento e Visão – definição de estratégia e objetivos. Visão da organização no futuro partilhada por todos, o que vai mantê-los unidos em torno de uma identidade e sentido de destinos únicos.

Fase 2- Conhecimento do processo – identificação dos processos organizacionais, seus objetivos e definição de seus limites, interfaces, principais inputs e outputs, departamentos que executam cada um destes processos, os usuários (internos e externos) que se beneficiam pelos mesmos e os fornecedores que produzem os inputs. Um mapa com todos os processos pode ser elaborado. Depois se identificam os principais processos, ou seja, aqueles que diretamente impactam na estratégia da administração e que serão os processos possíveis de serem redesenhados. A organização tem que escolher quais são os mais críticos em vista da necessidade de redesenho, de recursos exigidos e nível de risco em modificá-los.

Fase 3- Redesenho de processo – Agora deve se modelar os processos selecionados em detalhes, com uma representação gráfica dos mesmos. Será feita uma análise para apontar suas fraquezas e problemas, baseada na identificação e mensuração de seu desempenho, através de indicadores.

Fase 4- Implementação do processo – nesta fase se operacionaliza o redesenho fazendo as necessárias mudanças na estrutura da organização, no sistema de informação e na cultura, se necessária. Se as mudanças estruturais e culturais requeridas pelos novos processos são extensivas, esta fase passará por vários estágios.

Fase 5- Avaliação de processo – o novo processo é permanentemente avaliado para assegurar que as deficiências sejam removidas.

Conclusão

Este artigo procurou mostrar algumas questões fundamentais relativas à aplicação da reengenharia na administração pública.



REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. 6ª Ed. São Paulo:

Campus, 2000.

STAIR M. Ralf, REYNOLDS W. George. Princípios de Sistemas de Informação. 4ª Ed. Rio

de Janeiro: LTC Editora, 2002.

MAcGEE, James. PRUSAK Laurence. Gerenciamento estratégico da informação: aumente a

competitividade e a eficiência da sua empresa utilizando a informação como uma

ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus, 1994.

DAVENPORT, Thomas H. Ecologia da Informação: por que só a tecnologia não basta para o

sucesso na Era da Informação. São Paulo: Futura, 2002.

PROGRAMA NACIONAL DE GESTÃO PÚBLICA E DESBUROCRATIZAÇÃO - GESPÚBLICA. Instrumento para avaliação da Gestão Pública. 2006.



Sumário Aula Dia Mês Obs.1. Administração – Conceitos Básicos e Aplicação 1-2 06 Ago

1.1. Contexto histórico da Administração 1-2 06 Ago1.2. O que é Administração 3-4 13 Ago

1.2.1. Artigo: Mudança de Paradigma e a segunda Onda 3-4 13 Ago1.3. Atividade Individual (Planejamento Estratégico) 27 Ago {7,5 Pontos (5,0)}

2. Sistema de Informação 5-6 20 Ago2.1. Conceito de Sistema 5-6 20 Ago2.2. Conceito de Informação 5-6 20 Ago

2.2.1. Dado x Informação 5-6 20 Ago2.2.2. Informação Valiosa 5-6 20 Ago

2.4. Sistema de Informação 5-6 20 Ago2.4.1. Conceito 5-6 20 Ago

3. Sistema de Informações Empresariais 7-8 27 Ago3.1. Introdução 7-8 27 Ago3.2. Divisão dos Sistemas de Informações Empresariais 7-8 27 Ago

3.2.1. Sistema de Processamento de Transações 7-8 27 Ago3.2.2. Comércio Eletrônico 7-8 27 Ago3.2.3. Sistema de Informações Gerenciais – SIG 7-8 27 Ago3.2.4. Sistemas de Suporte à Decisão – SSD 7-8 27 Ago3.2.5. Inteligência Artificial – IA 7-8 27 Ago3.2.6. Sistemas Especialistas 7-8 27 AgoArtigo: Encomendar uma Pizza em 2015 7-8 27 AgoAtividade Individual – Questionário: Questões para Revisão/Discussão 7-8 27 Ago {7,5 Pontos (5,0)}

3.3. Desenvolvimento de Sistemas 9-10 03 Set3.3.1. Investigação e Análise de Sistemas 9-10 03 Set3.3.2. Projeto, Implementação, Manutenção e Validação de Sistema. 9-10 03 Set

3.3.2.1. Projeto 9-10 03 Set3.3.2.2. Implementação 9-10 03 Set3.3.2.3. Manutenção e Validação de Sistema 9-10 03 Set



3.4. Por que estudar Sistema de Informação 11-12 10 Set3.5. Aprendizado de Computadores 11-12 10 Set

3.5.1. Aprendizado de Computadores 11-12 10 Set3.5.2. Impacto do Computador na Sociedade 11-12 10 SetArtigo: Sistema de Gestão das Informações – John Naisbett 11-12 10 SetAtividade em Grupo em Sala de Aula: Primeira Revisão 13-14 17 Set {7,5 Pontos (5,0)}Atividade em Grupo em Sala de Aula: Elaborar um Bando de Dados da Turma

15-16 24 Set {7,5 Pontos (5,0)}

4. Sistema de Informação nas Organizações 17-18 01 Out4.1. Introdução 17-18 01 Out4.2. Organização e Sistema de Informação 17-18 01 Out

4.2.1. Estrutura Organizacional 17-18 01 Out4.2.1.1. Estrutura Organizacional Tradicional 17-18 01 Out4.2.1.2. Estrutura Organizacional por Projeto 17-18 01 Out

4.2.2. Cultura e Mudança Organizacional 17-18 01 Out4.2.2.1. Mudança Organizacional 17-18 01 Out4.2.2.2. Modelo de Mudança 17-18 01 Out

4.2.3. Reengenharia 19-20 08 Out4.2.3.1. Introdução 19-20 08 Out4.2.3.2. Artigo: Reengenharia da Administração Pública nos Países

em Desenvolvimento19-20 08 Out

Atividade Individual – Pesquisar e comentar um artigo sobre Sistema de Informação

19-20 08 Out {5,0 Pontos (3,0)}

4.2.3.2.1. Palestra – Implantação de um Sistema de Gestão Integrado na Administração Pública Municipal

21-22 15 Out Convidado

4.2.4. Instrumento par a Avaliação da Gestão Pública 23-24 22 Out4.2.4.1. Modelo de Excelência em Gestão Pública 23-24 22 Out4.2.4.2. Representação do Modelo de Excelência em Gestão Pública 23-24 22 Out

Avaliação da matéria até a aula 20 25-26 29 Out Prova (15,0 Pontos)4.2.4.3. Fundamentos 27-28 05 Nov4.2.4.4. Instrumento para Avaliação da Gestão Pública 29-30 12 Nov



4.2.4.5. Critérios para avaliação da Gestão Pública 29-30 12 NovArtigo: Por que os executivos de inteligentes fracassam? 29-30 12 NovAtividade em Grupo: Modelo de Excelência em Gestão Pública 31-32 19 Nov {10,0 Pontos (7,0)}

5. Hardware: Dispositivos de Entrada, de Processamento e de Saída. 33-34 26 Nov5.1. Infra-estrutura de Hardware: Integrando o Poder da Tecnologia 33-34 26 Nov

5.1.1. Componentes de Hardware 33-34 26 Nov5.1.2. Componentes de Hardware em Ação 33-34 26 Nov

5.2. Dispositivos de Processamento e de Memória: Potência, Velocidade e Capacidade

33-34 26 Nov

5.2.1. Funções do Processamento das informações 33-34 26 Nov5.3. Dispositivo de Entrada e de Saída: A Porta de Comunicação dos

Computadores33-34 26 Nov

5.3.1. Dispositivo de Entrada 33-34 26 Nov5.3.2. Dispositivo de Saída 33-34 26 Nov

Atividade Individual: Questionário sobre Hardware 35-36 03 Dez (10,0 Pontos)6. Software: Básico e Aplicativo 37-38 10 Dez

6.1. Uma Visão Geral de Software 37-38 10 Dez6.1.1. Software Básico 37-38 10 Dez

6.1.1.1. Sistemas Operacionais 37-38 10 Dez6.1.1.2. Sistemas Operacionais Populares 37-38 10 Dez

6.1.2. Software Aplicativo 37-38 10 Dez6.1.2.1. Tipos de Software Aplicativo 37-38 10 Dez6.1.2.2. Software Aplicativo Pessoal 37-38 10 Dez

7. Avaliação Final – Toda Matéria 39-40 17 Dez Prova Final (30,0 Pontos)


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