sistema privado de salud

8/20/2019 Sistema privado de salud

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Odontólogo, un agenteeconómico


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Conceptos básicos:

!

La economía es una ciencia que estudia como lassociedades administran recursos escasos (siemprelimitados) con el objetivo de producir bienes y servicios.,y distribuirlos para su consumo entre los miembro de lasociedad (need ilimitadas)

! Que producir

! Como producir

!

Para quien producir…


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Tipos de mercado

! Competencia perfecta: (supuesto), gran numero de vendedoresy compradores,

!

el precio lo fija el mercado,

! productos homogéneos,

! mercado transparente con información simétrica.

! Entrada y salida de empresas .

!

En general no hay beneficios extras, se cubren los costos y elcomprador paga lo justo.


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Tipos de mercado

!

Monopolio, una sola empresa el fija precio, mas alto quepodría fijar el mercado,

! muchos compradores.!

Barreras entrada

!

Control exclusivo de un factor productivo.! Patente

! Gran empresa.


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Tipos de mercado

! Oligopolio, algunos vendedores, muchoscompradores.

! Interdependencia empresas.

! Tratan de adivinar rivales.

!

Se ponen de acuerdo.

! Precio esta sobre CP y bajo monopolio.


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Tipos de mercado

! Competencia monopolista,! muchas empresas venden productos diferentes,

! Muchos vendedores

! Libre entrada y salida

!

Ej, revistas, universidades, autos,! Sin barreras entrada

! Se ajusta a la fidelidad de las personas


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Mercado laboral

! Crisis

! Ciclo económico

! Inflación-deflación.

!

Trabajo deposito10.000.000 14% banco central

(tasa encaje)

1% caja

85% se vuelve a prestar

8.500.000 creados de la nada

14% banco central

1% caja

85% se vuele a invertir


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Expansión crediticia

!

multiplicador: 1/R

! R: % que se quedabanco central.

!

> R, menos platacreada de la nada(sin respaldo detrabajo o ahorro).

!

Si R es 14% : 1/R: 7! 7 veces se crea del

deposito original(ahorro real).


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Banco central

! Banco central tiene 3herramientas paraaumentar la cantidadde dinero circulante.(inflación)

!

(Imprimiendo billetes)

! Prestando platabancos (tasa interés,no debe guardar unfondo de reserva)

! Cambiado % reserva(tasa encaje)

! Bonos


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Inflación

! Se crea plata de lanada, aumentandodinero circulante sinsustento (trabajo)

! A mas dinerocirculante, subeprecio cosas

!

Inflación.


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! Los emprendedores oempresarios visionariosinvierten en proyectosnuevos (nueva consulta)

!

No hay ahorros quesustenten este supuestoauge económico

! No hay pacientes

! Se cierran las empresas

!

desempleo


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!

La gente deja de gastar,se vuelve mas prudente yahorra.

!

La economía puedecrecer con ahorro.

!

Sacrificar consumo actualen función de mejor

consumo a futuro

! Ciclo económico.


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Visión:

Tiene que ver comovemos el futuro

Una tendencia

Y como nosincorporamos a ella

Como vemos el futuro

Detectar unaoportunidad


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Misión :Como llegamos…

.- Las necesidades quevamos a satisfacer

¿vender leche o vendersalud?

.- mercado objetivo, lasneed son transversales.

.- área geográfica

.- con habilidades distintivas,fortalezas, ventaja

competitiva.


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Propósito estratégico:Es el sueño de la empresa.

Que lo motiva.


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Ventaja competitiva:Que tenemos diferente del resto

Por que nos prefieren

Cual es nuestra marca

Como logramos posicionarnos

Realizando un análisis F.O.D.A.


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Definición

! Es el proceso que partiendo del conocimiento cualitativo

y cuantitativo del entorno y la empresa! Se ocupa de planear y ejecutar la concepción,

desarrollo, precio, promoción y distribución de ideas,marcas, bienes y servicios

!

Para crear un intercambio que satisfaga los objetivos deindividuo y de las organizaciones

! Generando relaciones de valor entre ellos


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Que implica:

! Todas nuestras actividades deben ser orientadas al

consumidor

! El programa de marketing debe comenzar con una ideareferente al satisfactor de necesidades, y no terminarhasta que las necesidades del cliente estén totalmentesatisfechas.


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otros

! .- el costo de captar un nuevo cliente es 7 veces mayor

a vender a uno actual

! .- las compañías pierden mas de la mitad de sus clientesa los 5 años

! .- el 70% de los clientes se cambia por que reciben un

servicio inadecuado.


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El secreto es entregar valor …

!

El valor para el cliente = satisfacción + costoincurrido.

! Satisfacción es percepción de la realidad +expectativas


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¿Qué es una marca?

! Nombre, termino, símbolo o combinación

! Cuyo objetivo es identificar los bienes o servicios de un vendedor conel objetivo de diferenciarlos del resto.

! Que sugiera algo

! Que sea corto

! Distintivo

! Que tenga protección legal

! Connotación +

! Refuerza la imagen deseada del producto


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Marca

! Relación emocional

!

Sentimiento visceral de la persona

! Son definidas por el cliente


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Para uds odontólogos del 2012:

! Identificar las need de los clientes existentes ypotenciales

! Determinar la mejor estrategia del producto

! Comunicar la existencia de producto o servicio

!

Determinar precios

! Asegurar servicio post venta


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Mejor estrategia y comunicación

! Publicación

!

Boca a boca

! Radio

! Etc.

!

¿de que depende?

! Publico


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Precios

! Arancel colegio dentistas

!

Mercado objetivo

! Pares, etc.


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Análisis externo e interno

! F.O.D.A.Fortalezascapacidad de innovaciónHabilidades del personalEstructura financieraInnovación tecnológicaBuena imagen corporativa

DebilidadesTecnología obsoletaMala imagenEscasa cap. InnovaciónAusencia de estrategia claraEscasez de recursosProblemas laborales

OportunidadesNuevos mercadosPosibilidad de crecimiento

Escasa rivalidad competitivaNuevas regulaciones ambientalesCambio de las need consumidores

Amenazasregulaciones

Cambio en la demanda

CompetidoresMala situación económicaInternacional

Presión sindical


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! Marketing

! Desarrollar una marca que se diferencie de xxx

! Posicionarse en un plazo de x

! Lograr un X% de participación de mercado en Y años.


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Las 5 P

! Producto

!

Precio

! Plaza

! Promoción

!

Postventa


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Act practica:

! De los siguientes productosdiseñe un plan de

marketing

! Análisis F.O.D.A.

!

Segmento target

! Marca

! Ventajas diferenciación

!

Y las 5 P


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Análisis externo e interno

! F.O.D.A.Fortalezascapacidad de innovaciónHabilidades del personal

Estructura financieraInnovación tecnológicaBuena imagen corporativa

DebilidadesTecnología obsoletaMala imagen

Escasa cap. InnovaciónAusencia de estrategia claraEscasez de recursosProblemas laborales

OportunidadesNuevos mercadosPosibilidad de crecimiento

Escasa rivalidad competitivaNuevas regulaciones ambientalesCambio de las need consumidores

Amenazasregulaciones

Cambio en la demanda

CompetidoresMala situación económicaInternacional

Presión sindical


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Servicio al cliente

Importancia RRHH

Aplicación de estrategias de atencion.


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Clínica odontológica

!

Paramédico!

Asistente dental

! Laboratorista

! Asistente rayos

! Asistenteesterilización

! Administrativo!

Recepción

! Teléfono

! Convenio etc.


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Valorización del RRHH

! Factor estratégico

!

Ventajacompetitiva

! Crea valor


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Perfil del cargo! Identificar competenciasrequeridas según el cargo

!

Currículo

! Características técnicas

! Experiencia

!

Características emocionales

! Habilidades

! recomendaciones


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Reclutamientocontratación

!

Individuo reclutado

! Entrevista personal

! Revisar solicitud

! Pruebas selección

! Verificar referencias

! Decisión selección

! Exámenes fiscos

! Contrato


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Reclutamiento!

Interno :

! Rápida deteccióncandidatos

! Menor tiempo

! Menor esfuerzo

!

Proceso integración masfácil

! Motivación personal

! + económico

! Retorno inversión formación

!

Externo

! Fomenta apertura alcambio

! Nuevo enfoque

! Nuevas experiencias

!

Aprovecha inversión otrasempresas

! Renueva RRHH


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Desventajas

!

Interno

! Status quo

! A veces no hay candidatosadecuados

!

Externo

! Proceso mas largo

! Mas costoso

! Menos seguro

! Percepción deslealtad


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Proceso de formación ydesarrollo

! Programas de inducción y orientación

! Métodos de formación

! Evaluación del desempeño

! Compensación


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Compensación

! Retribución dineraria fija

!

Retribución a mediano y largo plazo

! Beneficio social

!

Elementos intangibles


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Compensación integralRemuneración

Beneficios

Clima laboral

Formación y desarrollo


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Desvinculación

Involuntaria Voluntaria

Despido Jubilación Renuncia


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!

Es muy relevante laselección del personal,RRHH

!

A la hora de tener una

idealización y atención alcliente.

! Personal comprometido, +técnicas adecuadas de

servicio al cliente! éxito


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Servicio al cliente


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Reclamos

! como se siente cliente?

!

Ejemplos

! CEDA

! Calmarlo escuchándolo

! Empatizar

!

Disculparse

! Asumir la responsabilidad de hacer algo


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Principio claves

! 1) Mantener o Incrementar autoestima

!

2) Escuchar y responder con empatía

! 3) Pedir ideas y ofrecer sugerencias.

!

Algo mas que una sonrisa! Superar expectativas


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Incrementar autoestima

! Trate cliente como una persona importante

!

Lo elogie y felicite cuando corresponda

! Muestra su agradecimiento

! Sea cortes y atento

!

Se especifico y sincero


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Escuchar y responder con empatía

! Escuche activamente los datos y señales de cómo sesiente el cliente

! Responda datos y muestre empatía por los sentimientosdel cliente


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Pedir ideas y ofrecer sugerencias

! Pida ideas, aun cuando tenga una buena solución

!

Use ideas del cliente cuando sea posible

! Evite ser dominante o exigente.

!

Ejercicios

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