sistemas calidad

D.R. © 2007. Jetro Consulting, S.C.

Sistema de Gestión de Calidad, ¿Libertad o Restricción?

Raíces Firmes. Resultados Trascendentes.


¿Sistema de Gestión de Calidad?

• Definamos Sistema:– Conjunto de elementos interrelacionados para

lograr un fin común.

• Ejemplos de Sistemas:– Sistema Solar– Cuerpo Humano– Organización


Sistema Solar


Sistema Solar

• Componentes


Cuerpo Humano

ASESINAS NATURALES.• Las células NK, del inglés 'Natural

Killers', son un tipo de glóbulos blancos destinados a la protección del organismo. Parte fundamental del sistema inmunológico de los seres humanos, estos linfocitos NK atacan a las células cancerígenas y a las que están infectadas por un virus. Al entrar en contacto con una célula cancerosa, el linfocito libera una composición química que hace 'estallar' al 'enemigo', eliminando la amenaza que éste representaba. http://www.elmundo.es/elmundosalud/especiales/2005/03/galeria_cuerpo/03.html


Organización

Puesto 1

Puesto 2 Puesto 3 Puesto 4



• Definamos Gestión:– gestión.(Del lat. gestĭo, -ōnis).

– 1. f. Acción y efecto de gestionar.– 2. f. Acción y efecto de administrar.

• ~ de negocios.– 1. f. Der. Cuasicontrato que se origina por el cuidado de

intereses ajenos sin mandato de su dueño.

– gestionar.(De gestión).• 1. tr. Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o

de un deseo cualquiera.Fuente: http://www.rae.es/ (30 de

enero de 2007).

– gestión. Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización

Fuente: ISO-9000:2000



• Definamos Calidad:– Grado en el que conjunto de características

inherentes cumple con los requisitos.Fuente: ISO-9000:2000



• Definamos Sistema de Gestión:– Sistema para establecer la política y los

objetivos y para lograr dichos objetivos.• Un sistema de gestión de una organización podría

incluir diferentes sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de calidad, un sistema de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.

Fuente: ISO-9000:2000



• Definamos Sistema de Gestión de Calidad:– Sistema de Gestión para dirigir y controlar

una organización con respecto a la calidad.Fuente: ISO-9000:2000


ISO-9001, ¿Cómo Funciona?

• Es una respuesta muy simple:– Recursos que actúan de acuerdo a lo

establecido en procedimientos y políticas documentados y establecidos, para el logro y mejora de los objetivos de calidad con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo con las mejores prácticas establecidas en la Norma.


¿Qué Tipo de Recursos son Necesarios?

• ISO-9001:2000, cláusula 6. Recursos establece 3 tipos:– Gente competente– Infraestructura

• Edificios, espacio de trabajo, y servicios asociados• Equipo para los procesos (tanto hardware como software).• Servicios de apoyo, como transporte o comunicación.

– Medioambiente que influya positivamente en la motivación, satisfacción y desempeño del personal con el fin de mejorar el desempeño de la organización.

Fuente: ISO-9004:2000.


¿Procedimientos y Políticas Documentados y Establecidos?

• “Más vale una mala nota que una buena memoria.”– Refrán Popular

¿Qué opinan?


¿Y la Certificación es Suficiente?

• El concepto primordial es la integración y funcionamiento de un Sistema de Gestión de Calidad.

Proced. IT Registros

Mejora MediciónRecursos

MGC


Objetivos, ¿Qué es eso?

• Objetivos:– Los fines que no esperan alcanzarse sino

hasta después del período contemplado en la planificación, pero hacia los cuales se esperan avances durante dicho período.

• Metas:– Los fines que esperan alcanzarse dentro del

período comprendido del plan.– Ackoff (2004) p.122


Objetivos, ¿Qué es eso?

• Objetivos de Calidad:– Algo ambicionado o pretendido, relacionado

con la calidad.


¿Dónde Deben Estar Establecidos los Objetivos de Calidad?

• En funciones y niveles pertinentes dentro de la organización.

• Pueden estar establecido también en los procesos.

• Debieran de medir:– Satisfacción de los clientes– Conformidad con los requisitos del producto– Desempeño de los procesos– Proveedores

Fuente: ISO-9001:2000. Cláusulas 5.4, y 8.4.


¿Por qué las Mejores Prácticas?

• ¿Cómo es más fácil?a. Aprender de la experiencia de los demás

o

b. Complicarse la existencia, descubriendo el hilo negro.


Ejercicio.

• Supuestos:– Cada equipo se convierte en una empresa.– Cada empresa es competencia de las otras.

• Objetivo:– Mantener la mayor cantidad de aire posible

en los globos.

• Reglas:– El líder indicará cuando el equipo haya

terminado.


Ejercicio.

• Objetivos Instruccionales:– Identificar el enfoque de proceso.– Generar conciencia en la importancia de

realizar lo indicado en los documentos autorizados vigentes.

– Reconocer la trascendencia de los registros de calidad.

– Ilustrar que un Sistema de Gestión de Calidad puede ser aplicado en forma genérica.


¿Existe Alguna Similitud con Alguna Situación de sus

Organizaciones?


Lista de Verificación

Cumplimiento con Objetivo Meta Resultado Equipo 1

Resultado Equipo 2

Resultado Equipo 3

Resultado Equipo 4

Resultado Equipo 5

Sí se

Cumplió

No se

Cumplió

Distribución de Resultados

Producto Conforme

* Cantidad

* Porcentaje

Producto No Conforme

* Cantidad

* Porcentaje

Cumplimiento con el proceso

* Tiempo

Cumplimiento de Proveedores

* Entregas a Tiempo

* Calidad de Insumos

* Precio

* Valor Agregado

Satisfacción del Cliente


Lista de VerificaciónActividad Realizada No Realizada

1. Identificación de Procesos.

2. Identificación de Secuencia e Interacción de Procesos.

3. Criterios de aseguramiento del control de los procesos.

4. Disponibilidad de recursos e información necesaria para operación y seguimiento de procesos.

5. Realización de seguimiento, medición y análisis de los procesos.

6. Identificación de Acciones necesarias y de mejora continua para alcanzar los resultados planificados.

Autoridad quien liberó


¿Qué Hubiera Pasado?

• ¿Podemos tomar decisiones con enfoque de hechos?

• ¿Hubo registros que evidenciara tanto las acciones y sus resultados?


Aclaración.

Eres La Mejor Organización.Versus

Eres la Organización que Necesito.

¿Qué es lo correcto?


¡Los Clientes!

• ¿Mal Necesario?

• ¿Tienen necesidades o necedades a ser satisfechas?


Ya está el Sistema de Gestión de Calidad Implantado,

¿y Luego Qué ?


¿Qué es la Certificación?

• Es un reconocimiento internacional emitido por un organismo certificador donde indica que se ha cumplido en la muestra auditada con los requisitos establecidos en la Norma ISO-9001:2000.


¿Qué Genera un Reconocimiento Internacional?

• Confianza hacia la manera de trabajar de la organización.– De los clientes.– De las autoridades.– Del personal de la organización.– De la Dirección de la organización.

• Compromiso– De los proveedores.– Del personal de la organización.


¿Por qué un Organismo Certificador?

• Es una entidad autorizada por instituciones nacionales e internacionales para emitir reconocimientos bajo ciertos estándares.


¿Qué Tiene que Ver una Muestra?

• Por razones de practicidad, sólo se audita o evalúa una muestra de registros de todos los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad. Dependiendo del nivel de cumplimiento de la muestra, es la opinión que emite el organismo certificador.

U

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¿Qué es ISO-9001:2000?

• Es un Estándar Internacional en donde se establecen los Requisitos para establecer un Sistema de Gestión de Calidad.

• Fue desarrollado por el Comité Técnico 176 de la Organización Internacional de Estándares (ISO), integrado por 76 países participantes y 22 países observadores.

Fuente: http://www.iso.org/iso/en/stdsdevelopment/tc/tclist/TechnicalCommitteeParticipationListPage.TechnicalCommitteeParticipationList?COMMID=4163. Recuperado el 30 de enero de 2007.


¿Cómo se Define y Desarrolla un Estándar?

• ¿Cómo se define un estándar?– Principios

• Consenso• Aplicable a toda la industria• Involucramiento voluntario

• ¿Qué etapas están establecidos para el desarrollo de un estándar?1. Propuesta2. Preparatoria3. De Comité4. De Consulta5. De Aprobación6. De Publicación

Fuente: http://www.iso.org/iso/en/stdsdevelopment/whowhenhow/how.html. Recuperado el 30 de enero de 2007.


¡Que Tengan un Excelente Día!

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“Y conoceréis la verdad y la verdad os hará libres”. San Juan 8:32.

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