sistemas de calidad y aplicación en la empresa
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ADMINISTRACIOacuteN DE PERSONAL-CONTADOR PUacuteBLICO Y AUDITOR
2
Seguacuten la norma ISO 8402 la calidad es
ldquoLa totalidad de caracteriacutesticas de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades impliacutecitas o expliacutecitasrdquo
bull Es el conjunto de caracteriacutesticas que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo asiacute como la capacidad de satisfaccioacuten de los requerimientos de los clientesrdquo
3
gt JM Juran ldquoAdecuacioacuten al uso y ausencia de defectosrdquo
4
PB Crosby ldquoCumplimiento de las
especificacionesrdquo
G Taguchi ldquoLa miacutenima peacuterdida
que el uso de un producto o servicio
causa a la sociedadrdquo
5
gt Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente seguacuten las necesidades y las caracteriacutesticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia
gt No obstante su significado estaacute relacionado con el grado de perfeccioacuten de un producto o servicio el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccioacuten del cliente respecto al mismo
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
2
Seguacuten la norma ISO 8402 la calidad es
ldquoLa totalidad de caracteriacutesticas de un ente que le confieren la aptitud de satisfacer necesidades impliacutecitas o expliacutecitasrdquo
bull Es el conjunto de caracteriacutesticas que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo asiacute como la capacidad de satisfaccioacuten de los requerimientos de los clientesrdquo
3
gt JM Juran ldquoAdecuacioacuten al uso y ausencia de defectosrdquo
4
PB Crosby ldquoCumplimiento de las
especificacionesrdquo
G Taguchi ldquoLa miacutenima peacuterdida
que el uso de un producto o servicio
causa a la sociedadrdquo
5
gt Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente seguacuten las necesidades y las caracteriacutesticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia
gt No obstante su significado estaacute relacionado con el grado de perfeccioacuten de un producto o servicio el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccioacuten del cliente respecto al mismo
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
3
gt JM Juran ldquoAdecuacioacuten al uso y ausencia de defectosrdquo
4
PB Crosby ldquoCumplimiento de las
especificacionesrdquo
G Taguchi ldquoLa miacutenima peacuterdida
que el uso de un producto o servicio
causa a la sociedadrdquo
5
gt Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente seguacuten las necesidades y las caracteriacutesticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia
gt No obstante su significado estaacute relacionado con el grado de perfeccioacuten de un producto o servicio el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccioacuten del cliente respecto al mismo
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
4
PB Crosby ldquoCumplimiento de las
especificacionesrdquo
G Taguchi ldquoLa miacutenima peacuterdida
que el uso de un producto o servicio
causa a la sociedadrdquo
5
gt Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente seguacuten las necesidades y las caracteriacutesticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia
gt No obstante su significado estaacute relacionado con el grado de perfeccioacuten de un producto o servicio el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccioacuten del cliente respecto al mismo
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
5
gt Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente seguacuten las necesidades y las caracteriacutesticas de las personas y organizaciones a lo largo de la historia
gt No obstante su significado estaacute relacionado con el grado de perfeccioacuten de un producto o servicio el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfaccioacuten del cliente respecto al mismo
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
6
gtHa sido muy dinaacutemica
gtSe acomoda a la industria
gtSe desarrolloacute principalmente en Estados Unidos y Japoacuten
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
7
gt Control de la calidad
Aparece la ldquoliacutenea de montajerdquo
Se realizan planes de muestreo
gt Aseguramiento de la calidad
Se obliga a los proveedores a garantizar estaacutendares de calidad
Satisfaccioacuten de las necesidades de los clientes
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
8
gt Calidad total
Busca la colaboracioacuten de las personas
Enfoca la empresa al cliente
Engloba a toda la empresa
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
9
Control de calidad
Aseguramiento
de la calidad
Calidad total
Producto
Cliente
Empresa
Aumento de los
beneficios
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
10
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Establecimiento de la calidad y su
nivel
Informacioacuten educacioacuten y motivacioacuten
El liderazgo activo de la direccioacuten
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
11
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Ventaja competitiva
implicacioacuten de todos los recursos
humanos
Los proveedores
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
12
LA CALIDAD Y SU GESTIOacuteN
Eacutetica de la calidad
bullHacerlo bien desde el principio
bullPrevenir la aparicioacuten de los fallos
bullApreciar y resaltar el aspecto positivo
bullSatisfaccioacuten plena de los
consumidores
bullClima de sensibilidad y preocupacioacuten
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
13
PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1Ajustarse a los requerimientos del
consumidor
2Eliminacioacuten total de los despilfarros
3Mejora continua
4Participacioacuten total de todas las
personas que integran la
organizacioacuten
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
14
gt 1ordm confeccionar un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
gt Consta de 3 elementos baacutesicos
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
15
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
16
Aunque lo que maacutes se quiere es el beneficio o consecuencia de su implementacioacuten
gt Una vez implementado el sistema de calidad aparece la posibilidad de alcanzar la certificacioacuten
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
17
gt El primer paso que debe plantearse una empresa que pretende incorporar la calidad a la estrategia empresarial es la confeccioacuten de un plan para el desarrollo e implementacioacuten de un sistema de calidad
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
18
gt Diagnostico evaluacioacuten de la situacioacuten
gt Organizacioacuten del equipo de implantacioacuten
gt Informacioacuten formacioacuten y entrenamiento
gt Definicioacuten de elementos criterios e indicadores
gt Elaboracioacuten de un manual de calidad
gt Auditoriacuteas internas y evaluacioacuten de los resultados
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
19
gt Reducir costes eliminando la ldquono calidadrdquo
gt Necesidad de destacar sobre otras empresas
gt Crecer como organizacioacuten y mejorar la misma
gt Aumentar el prestigio frente a los clientes
gt Motivar integrar y responsabilizar a todos los trabajadores
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
20
PERSONA
APTITUD ACTITUD MOTIVACIOacuteN
PRIMORDIALES
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
21
Los RRHH no tienen liacutemite si se motivan adecuadamente
Por lo tanto el conjunto de personas que componen una empresa es el recurso maacutes importante que posee
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
22
Los RRHH deben
Disponer un responsable
dispuesto a recabar
informacioacuten acerca de cuaacutel
es la situacioacuten de los
RRHH en la empresa
Informarse de nuevos
sistemas y normativas
Los Directivos deben
Comprometerse con la
Calidad adoptando un estilo
unificado que ayude a las
personas a integrarse
cooperar aportar
sugerencias participar y
comprometerse con el
futuro con el de la empresa
y con la calidad
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
23
Es indispensable que todos sientan la calidad como algo propio y
conozcan para cada actividad el objeto y la forma de realizarla
Para alcanzar la calidad hay dos factores que influyen en el aacuterea
de RRHH
FORMACIOacuteN
PERSONAS
CAPACITADAS
FORMACIOacuteN
TEacuteCNICA
SEGUacuteN SUS
LABORES
FORMACIOacuteN
COMPLEMENTARI
A EN TEacuteCNICAS
DE CALIDAD
MOTIVACIOacuteN
GLOBAL
PARTICIPACIOacuteN
SENSIBILIZACIOacuteN
POR PARTE DE
TODO EL
PERSONAL
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
24
bull Son el conjunto de
equipamientos materiales y
otros recursos de los cuales los
medios humanos se van ha
servir para llevar a cabo los
objetivos establecidos
bull Los equipamientos deben
integrarse al sistema recayendo
sobre ellos un eficaz sistema de
control revisiones y
mantenimiento todo redactado
con procedimientos que deben
cumplirse deberaacute actualizarse a
medida que sea conveniente
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
25
La implementacioacuten de un Sistema de Calidad requiere un esfuerzo
importante de documentacioacuten puesto que todo debe estar
controlado documentado y registrado
MEDIOS
DOCUMENTALES
DIRECTRICES DE
ACTUACIOacuteNPROCEDIMIENTOS INSTRUCCIONES
DE
TRABAJO
- OPERATIVA
- CLARA
- SENCILLA DE
UTILIZAR
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
26
gt Decisioacuten de implantar el sistema de calidad
El equipo directivo se debe concientizar de la necesidad de
la implantacioacuten del sistema de calidad
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
27
gtAnaacutelisis de la situacioacuten actual de la organizacioacuten y sus procesos
Realizarlo con un la ayuda de un equipo consultor experto
Se debe realizar un chequeo que debe incluir
bull Estilo de direccioacuten
bull Estilo de mando
bull Clima
bull Problemas organizacionales
bull Relaciones con proveedores y clientes
bull Capacidad de la organizacioacuten para asumir el cambio
bull Aspectos tecnoloacutegicos
bull Situacioacuten actual de la empresa
bull Caracteriacutesticas tanto profesionales como psicoloacutegicas del grupo ejecutivo
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
28
gt Creacioacuten de una comisioacuten para llevar adelante de implantacioacuten
Involucra la alta direccioacuten los principales directivos y consultores externos
Responsabilidad de la comisioacuten
bull Fijar los objetivos
bull Descripcioacuten del proyecto
bull Preparar un plan general
bull Difundir la informacioacuten
bull Preparar la documentacioacuten para los niveles mas generales
bull Establecer grupos de trabajo
bull Llevar a cabo el seguimiento y control de la implantacioacuten
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
29
gt Motivacioacuten y formacioacuten de las personas involucradas en la implantacioacuten
Se debe conseguir la sensibilidad y motivacioacuten de todo el
personal
gt Puesta en praacutectica del plan de implantacioacuten
Se crea un manual de calidad y procedimientos
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
Anaacutelisis y diagnoacutestico de los resultados
Se evaluacutea si se alcanzan los objetivos en cada
etapa
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
31
Tiene un elevado nivel de complejidad
Su elaboracioacuten pude durar de 2 a 3 antildeos
Debe estar cuidadosamente planificado para alcanzar los
objetivos en el tiempo estipulado
Deberaacute comprender estudios cooperacioacuten e intercambio de
ideas e iniciativas
La direccioacuten del proyecto suele encomendarse a una
comisioacuten de implantacioacuten del sistema de calidad presidida por
el director ejecutivo
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
32
1bull Creacioacuten de la Comisioacuten y Grupos de Trabajo
2
bull Liacuteneas Generales del Proyecto identificando los objetivos primordiales
3bull Plan General y Presupuesto
4
bull Puesta en Marcha de las diferentes etapas del proyecto de implantacioacuten
5
bull Anaacutelisis y Diagnoacutestico y Correcciones de la implantacioacuten del sistema
6bull Informacioacuten acerca del Proyecto
7bull Certificacioacuten
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
33
gt PLAN GENERAL DE LA IMPLANTACIOacuteN DEL SISTEMA DE CALIDAD
Es el documento de trabajo maacutes importante de la comisioacuten
Incluye las actuaciones principales el nombre de la persona
responsable de cada una y la estimacioacuten de la duracioacuten
Por cada grupo principal el responsable del grupo debe
preparar un plan coordinado con el plan general
La implantacioacuten del proyecto empieza una vez se han
desarrollado los planes
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
34
bull Implantar un Sistema
de Calidad es ante
todo una decisioacuten
poliacutetica de la
direccioacuten que debe
contar con la
colaboracioacuten de todos
los
ejecutivos teacutecnicos y
trabajadores
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
35
gt Se compararaacute el sistema de calidad actual con el modelo de sistema de calidad a implantar
gt Puede realizarse sobre la base de un cuestionario este puede dividirse en
Enfoque estrateacutegico
Gestioacuten de los recursos
Realizacioacuten del producto o servicio
Mejora continua
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
36
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
Normalizacioacuten toda actividad que
aporta soluciones para aplicaciones
repetitivas que se desarrollan
fundamentalmente en el aacutembito de la
ciencia la tecnologiacutea y la economiacutea
con el fin de conseguir una
ordenacioacuten oacuteptima en un determinado
contexto
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
37
CALIDAD Y NORMALIZACIOacuteN
ventajas de la normalizacioacuten
Para los fabricantes
Para los consumidores
Para la administracioacuten
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
38
iquestQueacute significa la Certificacioacuten
La Certificacioacuten es el reconocimiento formal que una entidad externa (organismo de certificacioacuten) hace del Sistema de Gestioacuten de la Calidad implementado por un OTEC el que se concreta a traveacutes de la entrega de un certificado
gt iquestCoacutemo se lleva a cabo la certificacioacuten
A traveacutes de una auditoriacutea realizada por auditores externos (pertenecientes a un organismo de certificacioacuten)
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
39
iquestQueacute pasa despueacutes
En la auditoriacutea en terreno el auditor (y puede haber maacutes de uno) emplearaacute el Manualde la Calidad y cualquier procedimiento desarrollado por el OTEC como guiacutea sobre coacutemoopera la empresa
iquestQueacute pasa si se detectan inconsistencias
Cuando se encuentran inconsistencias las acciones del auditor dependeraacuten de queacute tan graves sean eacutestas
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
40
iquestQueacute es una auditoriacutea de seguimiento
Una vez entregada la certificacioacuten el organismo de certificacioacuten llevaraacute a cabo auditoriacuteas de seguimiento del Sistema de Gestioacuten de la Calidad desarrollado por el OTEC
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
41
iquestson obligatorias las asesoriacuteas o cursos que brindan las OTEC
No pero si el OTEC estaacute en condiciones de afrontar los costos por concepto de cursos o asesoriacutea para la implementacioacuten de la norma ello podriacutea significar un proceso de certificacioacuten maacutes raacutepido
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
42
gt 1048707 AENOR
gt 1048707 ASR CERTIFICACIONES LTDA
gt 1048707 BVQI CHILE SA
gt 1048707 ICONTEC
gt 1048707 IRAM
gt 1048707 LGAI CHILE SA (APPLUS)
gt 1048707 MQC CHILE LTDA
gt 1048707 LSQA SA
gt 1048707 SCI CERTIFICACIONES SAC
gt 1048707 SGS CHILE LTDA
gt 1048707 TUumlV RHEINLAND CHILE SA
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
43
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
44
Fija los requisitos miacutenimos que
deben poseer los OTEC
para implementar un Sistema de Gestioacuten de la
Calidad
destinado a satisfacer las
necesidades de sus clientes
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
45
Para Calidad
a los clientes
Estructura organizacional
Procesos y
recursos
Documentacioacuten
Consta de
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
46
-
bull Mejorar los estaacutendares de calidad de los OTEC
--
bull Asegurar la calidad de la oferta de capacitacioacuten a los usuarios del sistema
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
47
Mejoraraacute su
imagen y
prestigio
Mayor satisfaccioacuten de
los clientes
Los proceso
s del OTEC
mejoraraacuten y con ello su eficacia
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
48
gtEs la forma como un OTEC realiza la gestioacuten empresarial asociada con la Calidad
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
49
ISO(International Organisation for Standardization)
Organismo encargado de coordinar y unificar las normas nacionales
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
50
- Tiene como funcioacuten desarrollar la normalizacioacuten con caraacutecter mundial
y para ello publica normas internacionales que intentan acercar las
normas nacionales de cada Estado miembro
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
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- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
51
bullEntre 1947 y el diacutea de
hoy la ISO ha publicado
maacutes de 18000 normas
internacionales y maacutes de
1100 nuevas normas ISO
se publican cada antildeo
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
52
Un estaacutendar ISO es un
acuerdo documentado que
contiene especificaciones
teacutecnicas u otros criterios
precisos que deben
utilizarse como normas
directrices o definiciones de
caracteriacutesticas para
asegurar que los
materiales productos
procesos y servicios son
adecuados para su
propoacutesito
53
Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
54
Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
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Las Normas ISO son voluntarias
ISO es una organizacioacuten no gubernamental y no tiene poder
para hacer cumplir la aplicacioacuten de las normas que elabore
Una serie de normas ISO - principalmente las relativas a la
salud la seguridad o el medio ambiente - se han adoptado en
algunos paiacuteses como parte de su marco normativo o estaacuten
contempladas en la legislacioacuten para las que sirven como base
teacutecnica
Esas adopciones son decisiones soberanas de las autoridades
reguladoras o los gobiernos de los paiacuteses afectados
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Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental
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Son familias son las normas ISO maacutes conocidas de la
historia
ISO 90012000 and ISO 14001 2004 son ejecutadas por
maacutes de un milloacuten de organizaciones en 175 paiacuteses
ISO 9000 ISO 14000
la gestioacuten de la
calidad
La gestioacuten
ambiental
- requisitos de calidad del
cliente
- los requisitos
reglamentarios aplicables
- minimizar los efectos nocivos
sobre el medio ambiente
- conseguir una mejora continua
de su comportamiento
medioambiental