sistemas de informação da administração pública - 4
DESCRIPTION
4 - As famílias e as tendências tecnológicasTRANSCRIPT
http://egovernment.no.sapo.pt
Sistemas de Informação da Administração PúblicaAdministração Pública
4 As famílias e as tendências tecnológicas4 - As famílias e as tendências tecnológicas
Luís VidigalLuís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 1
As famílias e as tendências tecnológicas(8 horas)
• Tecnologias para a gestão de recursos humanos, financeiros e patrimoniais (ERP)
• Tecnologias para o relacionamento com os g pcidadãos (CRM)
• Tecnologias para a automatização de• Tecnologias para a automatização de processos (SCM)A t l i “ i õ• As tecnologias para as “organizações inteligentes”
• Saber interpretar as tendências tecnológicas (“hype cycles” e “quadrantes mágicos”)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 2
( yp y q g )
O que esperamos das TIC?
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 3
A Gestão e a transformação das TICao longo da Históriag
Até às “EmpresaspOrientadas a Serviços”
1960 1970 1980 1990 2000 2010f C C êMainframes Minicomputadores PC cliente-servidor Internet Convergência
Informação eautomação a
PoderDepartamental
LiberdadePessoal
Difusão global &grupos integrados
Plataformas e eco-sistemas em
l tnível empresarial
Suportet ti d
Aceleraçãol í ti
Reengenhariad P
Supplyh i
qualquer tempoe lugar
Globalização, customização,
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 4
automatizado logística de Processosde Negócio (BPR)
chains outsourcing
As Grandes Famílias Tecnológicasna Gestão
ERPERPE t iE t i
SCMSCMS lS l
CRMCRMC tC tEnterpriseEnterprise
ResourceResourcePlanningPlanning
SupplySupplyChainChain
ManagementManagement
CustumerCustumerResourceResource
ManagementManagementPlanningPlanning ManagementManagement ManagementManagement
RecursosRecursos ProcessosProcessos ClientesClientes
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 5
A Situação Actual
E-marketplacesLegacy
ApplicationsPurchasedPackages
HTTP/XML
AutonomousDivisions
D
XML
FTP
Message queue
Down-load file
Screen scrape
Screen scrape
Applications
Down-load file CICS gateway
Gateway
SMTP
Trans-action
file Sockets
scrapeTrans-action
fileRPC ORB
scrape
MessageE-mail
E d U
Applicationsin TradingPartners
Trans-action
fileBrowser
CICS gateway
SMTP
Message queue
XML/HTTP
Trans-action
file
Message queue
Outsourced andASP
ApplicationsApplications FromMergers and
End-UserDevelopment Message
Down-load file APPC
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 6
(source: Gartner)Mergers andAcquisitions
ERPERPEnterpriseEnterpriseResourceResource
RecursosRecursos
• Recursos Financeiros
ResourceResourcePlanningPlanning
• Recursos Financeiros• Recursos HumanosRecursos Humanos• Recursos PatrimoniaisRecursos Patrimoniais
e LogísticaSistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7
Avaliação dos maiores ERP
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 8
SCMSCM P ocessosP ocessosSupplySupplyChainChain
ManagementManagement
ProcessosProcessos
Gestão Documental
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 9
CRMCRMCRMCRMCustumerCustumerResourceResource
ManagementManagementClientesClientes
ManagementManagement
Empregados do Front officeMarketing Serviço para clientes
Vendas
Tele negociações
Field Service
Order Administration
Parceiros de vendas e serviços Auto-atendimento de clientes
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 10Fonte: KPMG
Ir à escolaEmpregar-se
CCasar-seTer um filho
Mudar de casaMudar de casaConstruir uma casaCriar uma empresap
Morrer...
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 11
Prioridades de Implementação de SI
SistemasSistemas CRM CRM SistemasSistemasDiferenciadoresDiferenciadores AnalíticoAnalítico
PotencialPotencial EstratégicoEstratégico
SuporteSuporteOperacionalOperacional
ERP’ERP’
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 12
ERP sERP s CRM OperacionalCRM Operacional
PortaisPortais
Gestão doConhecimento GestãoGestão
DocumentalOrganizações inteligentesinteligentes
SmartE t iEnterprise
Suite
Gestão deConteúdos
FerramentasColaborativas
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 13
Conteúdos Colaborativas
Quadrantes mágicos do Gartner
Desafiadores Líderes
ão
ão
++Desafiadores Líderes
tili
zaçã
tili
zaçã QuadranteQuadrante
idealideald
e d
e u
td
e d
e u
taci
lid
ad
aci
lid
ad
Ni h Vi i á i
FaFa
--
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 14
Nichos VisionáriosSofisticação e VisãoSofisticação e Visão ++--
Quadrante mágico paraPortais HorizontaisPortais Horizontais
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 15
Quadrante mágico para campanhas multi-canalmulti canal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 16
Quadrante mágico paraGestão de ConteúdosGestão de Conteúdos
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
Hype Cycle do Gartner
EuforiaM t id dli
dad
eli
dad
e
Maturidade
Vis
ibil
Vis
ibil
DesencantoSistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18
MaturidadeMaturidade
Hype Cycle para tecnologias de Gestão
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19
Tecnologias Emergentes
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 20
Hype Cycle para tecnologias nos PC
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 21
Hype Cycle para tecnologias biométricas
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 22
Matriz de prioridades dosHype CyclesHype Cycles
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 23
Investimento ou desperdício?
EsteEstenão serve?
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 24
Software Livre
Uma decisão Política a tomarConcentração de Partilha do
Uma decisão Política a tomarConcentração de
ConhecimentoPartilha do
Conhecimento
Software Proprietário
SoftwareLivreProprietário
País de
Livre
País dePaís deConsumidores
País deProdutores
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 25
Paradoxo da Propriedade de Software(A ética e a política determinam os caminhos a percorrer)
EscolhasGanhos de
Propriedade
EscolhasPolíticas
Estado deDependênciaçã
o)
Ganhos deInovação e
Conhecimentoepe dê c a
(Into
xica
çga
rizaç
ão
Aberturado Código
Vulg
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 26
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 27
Evolução das Comunicações• 1839 – 1º mensagem telegráfica em código morse – o 1º SMS !• 1866 – 1º cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.1866 1 cabo transatlântico telegráfico a entrar em operação.• 1867 – Fundação da indústria telefónica, a Bell, percursor da AT&T.• 1900 – 1º Transmissão Wireless – MARCONI, ondas rádio.• 1915 Serviço transatlântico de telefone generalizado• 1915 – Serviço transatlântico de telefone generalizado.• 1920 – Expansão de estações de rádio• 1941 – Expansão de estações de televisão
1950 Est do protocolos com nicação TDM• 1950 – Estudo protocolos comunicação TDM • 1957 – 1º Transmissão extraterrestre – SPUTNIK• 1966 – Começo da ARPANET – predecessora da actual INTERNET• 1972 – 1º Demonstração de telefonia celular – MOTOROLA• 1973 – Protocolo Ethernet, • 1980 – Internet alto débito – anel de fibra óptica.• 1995 – WWW – Netscape, IE, etc...• 2000 – Revolução voz & dados na telefonia celular.• 2002 – Revolução banda larga – CableModem, xDSL, VoiceIP...
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 28
00 e o ução ba da a ga Cab e ode , S , o ce• 2004 – Entrada serviços 3G disponíveis ao público.
Um exemplo de integração de aplicações TICaplicações TIC
Os dados dos abastecimentos são
Dados de estado e localização dos
equipamentos e dos Organiza toda a informação e permite o
Telecom
abastecimentos são recolhidos e enviados para
o site central.
q poperadores são
colectados e enviados para o site central.
controlo centralizado dos equipamentos, operadores, abastecimentos e níveis de serviço dos contratos de manutenção.Tudo isto sobre um motor de workflow.
ERPSCM ERPSCM Workflow
T d d d dHardware instalado nas agulhetas e nos
depósitos de combustível garantem o correcto
Os dados e eventos são registados num sistema
central que fornecerá t d d d
Todos os dados de gestão referentes a
centros de custos são exportados em tempo
real para o ERP
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 29
abastecimento todos os dados para o SCM.
real para o ERP
As 5 dimensões da transformação das organizações de SI/TI (Gartner – Dezembro 2006)g ç ( )
Tendência em 2006 Tendência em 2011Tendência em 2006 Tendência em 2011
Foco de valor Serviços de Tecnologia Processos deFoco de valor Serviços de Tecnologia Processos de informação e negócio
Fonte de tranformação Ponto único de contacto Parcerias multi-baseado em SLA fornecedor
Infra-estrutura de TI Baseada em activos Baseada em serviços internos externos
Complexidade Integração de TI baseada na estrutura do
“Eco-sistemas” de TI baseados em processosbaseada na estrutura do
negóciobaseados em processos
Competências Processos técnicos e Relações de negócio e
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 30
tecnológicos processos
Categorias de despesa em TIe valor para o negócioe valor para o negócio
T f ã d ó i G t TI t• Transformação do negócio: Gastos em TI que suportam as principais transformações do negócio. As TI podem substituir os processos tradicionais, suportar novas linhas p , pde negócio, novos produtos e serviços e novos modelos de negócioC i t d ó i G t TI d di d• Crescimento do negócio: Gastos em TI dedicados ao crescimento das actividades do negócio, suportam o crscimento orgânico do negócio – tipicamente preenchido c sc e o o gâ co do egóc o p ca e e p ee c dopelo aumento da procura dos utilizadores
• Manter o negócio: Gastos em TI para manter o negócio, i l i t d TI à õ d di diinclui o suporte de TI às operações do dia-a-dia, para garantir a operacionalidade das funções core do negócio
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 31Gartner – Junho 2007
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 32
• Search Máquinas Homens• Collect• Copy
• Sonhar• Imaginar
• Procura• Recolhapy
• Compare• Order
Imaginar• Criar• Fantasiar
DaveDave
Recolha• Cópia• Comparação• Order
• CalculateFantasiar
• DecidirNovo trabalhador
Comparação• Ordenação• Cálculo• Measure
• Verify
Novo trabalhadordo Conhecimento
• Cálculo• Medida• Verificaçãoy
• Store
I f ãE i
• Verificação• Armazenamento
InformaçãoC h i t
EnergiaD d
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 33
Conhecimento2001 Odisseia no Espaço (Stanley Kubrick - 1968)
Dados
InfaticídioInfaticídioTecnológico ?!
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 34
Os SI/TI ainda estão na infância
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 35