sistemas de informação gerencial enfoque sistêmico sistema de informação prof. luiz carlos...
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Sistemas de Informação Gerencial
Enfoque SistêmicoSistema de Informação
Prof. Luiz CarlosIESCAMP
Abordagens Tradicionais A administração científica focaliza a eficiência dos
processos produtivos; O modelo japonês agrega o valor ao cliente; A escola do processo administrativo procura definir o
papel dos gerentes; O enfoque comportamental procura entender as
pessoas e os grupos no desempenho das organizações; Busca a simplificação. A simplificação é a base da
especialização.
Abordagem Sistêmica A idéia central é que elementos interagem-se para
realizar objetivos; Nada é simples. Tudo depende de tudo. Tudo é
complexo; Complexidade e Interdependência. O enfoque sistêmico é fruto de três linhas de
pensamento:• Teoria da forma (Gestalt);• Cibernética;• Teoria de Sistemas.
Estrutura dos Sistemas
Entrada Processos Saída
Retroalimentação
Estrutura dos Sistemas
AMBIENTE
SISTEMAEntradas
Saídas
Estrutura dos Sistemas
FEEDBACK (Realimentação)
SISTEMA
Principais Teorias do Enfoque Sistêmico
•O desempenho de qualquer componente depende do sistema em que se insere.•É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica em que se insere.
Von Bertalanffy
Teoria Geral dos Sistemas
•A informação é a base do controle dos sistemas. O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho.
WienerCibernética
•O todo é maior que a soma das partes•As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem.
WertheimerGestalt
Principais idéiasAutorTeoria
Gestalt
Cibernética
Teoria Geral dos Sistemas É um grupo de componentes inter-relacionados que
trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação;
Duas idéias básicas acompanham a teoria: interdependência das partes; tratamento complexo da realidade complexa.
Teoria Geral dos SistemasAdministração
Sistemas de Informação
Recursos Econômicos
ProcessosOrganizacionais
Produtos e
Serviços
Comunidade Concorrentes
Gov
erno
Instituições Financeiras
Forn
eced
ore
s
Sindicatos
Clie
ntes
Acio
nist
as
Conceitos de Sistemas –a empresa
Recursos Econômicos: Pessoas Dinheiro Matéria prima Máquinas Terra Instalações Energia informação
Conceitos de Sistemas –a empresa
Processos organizacionais: Comercializar Desenvolver Produzir e entregar produtos e serviços Dar assistência a clientes Outros processos...
Conceitos de Sistemas Bens e Serviços:
Produtos Serviços Pagamentos Contribuições Informações Outros efeitos...
Organização como Sistema
SISTEMA SOCIAL
Pessoas, grupos,
sentimentos eemoções, etc.
SISTEMA TECNOLÓGICOMáquinas,
equipamentos, conhecimentos
SISTEMA ESTRUTURALAutoridade,
hierarquia, normas, regulamentos
Conceitos de Sistemas Um sistema possui três componentes ou
funções básicas em interação: Entrada: envolve a captação e reunião de
elementos que entram no sistema para serem processados. Por exemplo, matérias-primas energia, dados...
Processamento: envolve processos de transformação que convertem insumo em produto. Entre os exemplos se encontram um processo industrial, o processo da respiração humana ou cálculos matemáticos.
Conceitos de Sistemas Saída: envolve a transferência de elementos
produzidos por um processo de transformação até seu destino final. Produtos acabados, serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários.
Conceitos de Sistemas Componentes adicionais:
Feedback: são dados sobre o desempenho de um sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por exemplo, são feedback para um gerente de vendas.
Controle: envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. A função controle faz os ajustes necessários aos componentes entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.
Componentes de um SI
Recursos de Hardware Dispositivos físicos e equipamentos utilizados
no processamento de informações;
Máquinas: computadores, vídeo, impressoras
e scanners;
Mídias: disquetes, fitas, discos óticos e papel.
Recursos de Software Todos os conjuntos de instruções de
processamento da informação; Programas: dirigem e controlam o hardware
(software de sistema e aplicativo); Procedimentos: conjuntos de instruções de
processamento da informação que serão utilizados por pessoas.
Recursos de Rede Redes de telecomunicações que consistem em
computadores, processadores de comunicações e outros dispositivos interconectados por mídia de comunicações e controlados por software de comunicações;
Meios de comunicação, processadores de comunicações, acesso a redes e software de controle.
Recursos Humanos Pessoas para operação dos Sistemas de
Informação; Especialistas: pessoas que desenvolvem e
operam os sistemas de informação (analistas, programadores e operadores);
Usuários Finais: pessoas que utilizam direta ou indiretamente os Sistemas de Informação.
Recursos de Dados Dados que devem ser efetivamente
administrados para beneficiar os usuários finais de uma organização;
Banco de Dados: guardam dados processados e organizados;
Bases de Conhecimento: guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas: fatos, regras e exemplos.
Entrada deRecursosde Dados
Processamento de Dados
Saída deProdutos deInformação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
O que é um SI?
Sistemas de Informação Atividades dos Sistemas de Informação:
Entrada: escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barras em mercadorias.
Processamento: calcular salário, impostos e outras deduções na folha de pagamento dos funcionários.
Saída: produzir relatórios e demonstrativos de desempenho de vendas.
Armazenamento: manter registros sobre clientes, empregados e produtos.
Controle: gerar sinais audíveis para indicar entrada adequada de dados de vendas.
Apoioàs
Estratégiaspara Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Principais Papéis de um SI
Sistemas de Informações Cinco razões maiores para o sucesso:
Envolvimento do usuário;
Apoio da administração executiva;
Declaração clara de requisitos;
Planejamento adequado;
Expectativas realistas.
Sistemas de Informações Cinco razões maiores para o fracasso:
Falta de contribuição do usuário;
Requisitos e especificações incompletas;
Mudanças de requisitos e especificações;
Falta de apoio executivo;
Incompetência tecnológica.
Sistemas de Informação Ferramenta integrada ao processo de gerência
e portanto, um fator de melhoria ou de limitação dos próprios padrões gerenciais que a empresa consegue pôr em prática.
Evolução (Bio, 1985): Manualização; Racionalização; Mecanização; Sistemas de Informação.
Processamento de Dados
RelatóriosAdministrativos
Apoio àDecisão
Estratégico eUsuário Final
ComércioEletrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-mentoEletrônico de Dados
Sistemas deInformaçãoGerencial Sistemas de
Apoio àDecisão Computação do
Usuário Final Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistas Inf. Estratégica
Empresa e ComércioEletrônicos InterconectadosE-Business e E-Commerce
Evolução do papel dos SI
Fabricaçãoe
ProduçãoEngenharia &
PesquisaContabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira daEmpresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extr
anet
sA empresa e o e-business
Sistemas deProcessa-mento deTransações
Sistemas de Controlede Processos
SistemasColaborativos
Sistemas deApoio às
Operações
Sistemas deInformaçãoGerencial
Sistemas deApoio àDecisão
Sistemas deInformaçãoExecutiva
Sistemas de ApoioGerencial
Sistemas de Informação
Tipos de SI
Sistemas de Informação
Sistemas de apoio às operações: processam
dados gerados por operações empresarias;
Sistemas de apoio gerencial: fornecem
informações e apoio necessários para a tomada
de decisão eficaz dos gerentes.
Sistemas de Apoio às Operações Sistemas de processamento de transações: processam
dados gerados por operações, atualizam banco de dados operacionais e produzem documentos empresariais.
Sistemas de controle de processos: monitoram e controlam processos.
Sistemas de colaborativos: apóiam equipes, grupos de trabalho bem como comunicações e colaboração nas e entre empresas.
Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de informação gerencial: fornecem
informações na forma de relatórios e demonstrativos pré-estipulados para os gerentes.
Sistemas de apoio à decisão: fornecem apoio interativo para o processo de decisão dos gerentes.
Sistemas de informação executiva: fornecem informações críticas elaboradas especificamente para as necessidades de informação dos executivos.
Outros Sistemas Sistemas especialistas: sistemas baseados no
conhecimento, fornecem sugestões e funcionam como consultores especialistas.
Sistemas de administração do conhecimento: sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação, organização e disseminação de conhecimento empresarial.
Sistemas de informação estratégica: fornecem produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva.
Tipo de Decisões
Níveis da Organização
Operacional Administrativo Estratégico
SPT
SCP
SIG
SAD
SIE
Tipo de Decisão
Estruturada
Semi-Estruturada
Não-Estruturada
Referências Bibliográficas MAXIMINIANO, Antonio César Amaru Teoria Geral
da Administração – da Escola Científica à Competitividade em Economia Globalizada. São Paulo, Atlas, 1997.
O´BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da internet. São Paulo: Saraiva, 2004, 2.ed.