sistemas de informação - módulo 4

Prof. José Augusto T. de Lima Jr. Disciplina – Sistemas de Informação [email protected]

Universidade Severino Sombra – Vassouras/RJ

1

Sistemas de Informação

Módulo 04



2

Módulo 04

Visão Geral do Comércio EletrônicoE-Commerce



3

Objetivos de aprendizagem

• Definir o comércio eletrônico (CE) e descrever suas diversas categorias

• Apresentar e discutir o conteúdo e a abrangênciado CE

• Apresentar os principais tipos de transações que ocorrem no CE

• Apresentar alguns modelos de negócios praticados no CE

• Discutir os benefícios do CE para asorganizações, para os consumidores e para asociedade



4

Objetivos de aprendizagem (cont.)

• Descrever as limitações do CE• Apresentar o papel da revolução digital

no CE e seu impacto econômico• Discutir a contribuição do CE para que

as empresas possam responder às pressões do ambiente

• Discutir as principais questões gerenciais relacionadas ao CE



5

Qantas AirwaysUma nova maneira de competir

• O problemaO aumento do combustível pressionava aindústria aeronáuticaA Qantas enfrentava dois concorrentes importantes e tinha de pagar taxas mais altasno Aeroporto de SydneyO tráfego aéreo reduziu muito depois do 11 de setembroA Qantas precisava substituir aeronaves antigas para continuar competitivaA economia australiana estava mais lenta



6

Qantas Airways (cont.)

• A soluçãoEstabeleceu contratos de compra decombustível para pagamento comprazos maiores (resposta tradicional)Tomou atitudes específicas para implementar o CE nos processos decompra, venda e troca de bens, serviços, informações e pagamentos,eletronicamente



7


Business-to-business (empresa-empresa -B2B) • Tornou-se membro de e-

marketplace• Uniu-se à Airnew Co.,

que une as principais companhias aéreas aseus fornecedores

CombustívelServiçosManutenção de vôoCatering

• Uniu-se àCorprocure.com.au,juntamente com outras13 grandes empresas australianas, para adquirir bens e serviços eletronicamente

Materiais de escritórioLâmpadasServiços de manutenção



8


• Formou a Pan-Pacific ExchangeE-marketplaceBusiness-to-business-to-consumer,empresa-empresa-consumidor(B2B2C)Fornece:• Variedade de serviços de viagens• Produtos e serviços a parceiros de

negócios– Agências de viagem que podem usar esse

espaço para vender diretamente aos clientes



9


• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E):

Treinamento on-lineServiço de bancoon-line

• Business-to-customer (empresa-consumidor - B2C):

Reservas on-line• E-mails para

passageiros freqüentes

• Bônus de milhageme oportunidades deganhar $10.000 AU

Comunicações sem fio



10


• Os resultadosA Qantas espera obter $85 milhões AU em redução de custos por ano até o fim de 2003A Qantas espera aumentar suas receitas anuais em $700 milhões AU com vendas não relacionadas a viagensSobreviveu a um dos concorrentes, que saiudo mercado em 2001



11

Definições e conceitos de CE

• Comércio eletrônico (CE) é o processo decomprar, vender ou trocar produtos, serviços e informações via redes decomputador

• É definido a partir destas perspectivasComunicaçõesProcessos de negóciosServiçoOn-lineColaboraçõesComunidade



12

Definições e conceitos de CE

• E-business é uma definição mais ampla de CEque inclui não só a compra e a venda de bens e serviços, mas também:

Prestação de serviços a clientesColaboração com parceiros de negóciosRealização de negócios eletrônicos dentro de uma organizaçãoCE puro vs. CE parcial: distinção baseada no grau dedigitalização do produto, do processo e do agente deentrega (intermediário)



13

Quadro 1.1As dimensões do comércio eletrônico



14

Definições e conceitos do CE

• Comércio tradicional: todas asdimensões são físicas

Organizações de tijolo e cimento• Organizações da velha economia (corporações)• Executam todos os seus negócios off-line• Vendem produtos físicos por meio de agentes

físicos



15

Definições e conceitos do CE

• CE puro: todas as dimensões são digitais

Organizações on-line puras (virtuais)Organização da nova economiaVendem produtos ou serviços apenas on-line

• CE parcial: um mix de características digitais e físicas

Organizações de ‘cliques e cimento’Realiza atividades de CEConcentra suas atividades no mundo físico



16

Definições e conceitos do CE (cont.)

• CE pela Internet vs. CE sem InternetVANs — value-added networksLANs — redes locaisMáquinas computadorizadas• Usando um cartão eletrônico em uma máquina de

vendas• Usando um telefone celular para fazer uma

compra on-line



17

Mercados eletrônicos vs. sistemas interorganizacionais

• Mercados eletrônicos

Compradores evendedores reúnem-se para trocar• Bens• Serviços• Dinheiro• Informações

• Sistemas deinformação interorganizacionais (IOS)

Entre duas ou mais organizações• Processamento de

transações rotineiras

• Fluxo deinformações



18

Estrutura e abrangência do CE

• A estrutura do CEAplicações de CE apoiadas por infra-estrutura e 5 áreas de apoio• Pessoas• Política pública• Protocolos e padrões técnicos• Parceiros de negócios• Serviços de apoio



19

Quadro 1.2A estrutura do CE



20

Classificação do CE pelanatureza da transação

• Business-to-business (empresa-empresa - B2B): Modelo de CE em que todos os participantes são empresas ou outras organizações

• Business-to-consumer (empresa-consumidor - B2C): Modelo de CE em que as empresas vendem acompradores individuais

• Business-to-business-to-consumer (empresa-empresa-consumidor - B2B2C): Modelo de CE em que uma empresa fornece algum produto ou serviço a uma empresa cliente; essa empresa tem seus próprios clientes, a quem o produto ou serviço é fornecido



21


• Consumer-to-business (consumidor-empresa -C2B): Indivíduos que usam a Internet paravender produtos ou serviços a organizaçõese/ou buscar vendedores a fim de lhes oferecerlances por produtos ou serviços de que necessitam

• Consumer-to-consumer (consumidor-consumidor - C2C): consumidores vendem diretamente a outros consumidores



22


• Mobile commerce (m-commerce) —Transações e atividades de CEconduzidas em ambientes sem fio

• Location-commerce (l-commerce) —Transações de m-commerce direcionadasa indivíduos em locais específicos, em horários específicos



23


• CE intranegócios (organizacional): Categoria de CE que inclui todas asatividades internas da empresa,que envolvem a troca de bens,serviços ou informações entre várias unidades e indivíduos deuma organização



24


• Business-to-employee (empresa-funcionário - B2E): Modelo de CE em que uma organização fornece serviços, informações ou produtos a seus funcionários

• Comércio colaborativo (c-commerce): Modelo de CE em que indivíduos ou grupos comunicam-se e colaboramon-line

• E-government: Government-to-citizens (governo-cidadão - G2C): Modelo de CE em que uma entidade governamental compra ou fornece bens, serviços ou informações a empresas ou cidadãos



25


• Bolsa (eletrônica): E-market que reúne muitos compradores e vendedores

• Exchange-to-exchange (bolsa-bolsa -E2E): Modelo de CE em que bolsas eletrônicas conectam-se umas às outras para troca de informações



26

A natureza interdisciplinar do CE

• Sistemas deinformação gerenciais

• Contabilidade e auditoria

• Administração• Lei e ética dos

negócios

• Marketing• Ciência da

computação• Comportamento e

psicologia doconsumidor

• Finanças• Economia



27

Breve história do CE

• Primeiras aplicações de CEdesenvolvidas noinício da décadade 1970

Transferência eletrônica defundos (TEF)

• Limitada a:Grandes corporaçõesInstituições financeirasPoucas outras empresas mais ousadas



28


• Troca eletrônicade dados (EDI) —transferência eletrônica dedocumentos:

Pedidos decompraFaturasPagamentos eletrônicos entre empresas

• Base ampliada departicipantesinclui:

FabricantesVarejistasPrestadores deserviços



29


• Sistemas interorganizacionais (IOS)Comércio de açõesSistemas de reservas de viagens

• A Internet tornou-se mais comercial nocomeço da década de 1990

Quase toda organização de médio e grande porte no mundo tem hoje um site WebA maioria das grandes empresas temportais abrangentes



30

Breve história do CE(cont.)

• Os fracassos do CEVarejistas virtuais começaram a falir em1999Isso não significa queo CE esteja com os dias contadosGrandes empresas de CE como a Amazon.com estão seexpandindo mas osuccesso ou ofracasso não são certos

• Os sucessos do CEOn-line puro

• eBay• VeriSign• AOL• Checkpoint

Cliques e cimento(mistas)

• GE• IBM• Intel• Schwab



31

A história de sucesso da Campusfood.com

• O segredo do sucesso da Campusfood.com foi fornecer menus interativos a estudantes universitários

Usando o poder da Internet para aperfeiçoar os pedidos tradicionais derefeições por telefoneConcentrando milhares de pedidos para restaurantes locais, entregando pizzas, lanches e frango assado à comunidade da Universidade da Pensilvânia



32

Campusfood.com

• A construção da base de clientes da empresa envolveu:

Registrar outras universidadesAtrair estudantesGerar uma lista de restaurantes dos quais os estudantes poderiam pedir pratos para entrega

• Algumas atividades são terceirizadas para empresas de marketing,possibilitando cadastrar dezenas deescolas no país todo



33

Campusfood.com (cont.)

• Iniciada com um investmento demenos de um milhão de dólares

Investidores particularesAmigosFamiliares

• A receita é gerada por taxas detransação — comissão de 5 porcento em cada pedido



34

Campusfood.com (cont.)

• Na campusfood.com você pode:Navegar por uma lista de restaurantes locaisAcessar um menu interativoEvitar linhas conjestionadas, fazendo opedido on-lineObter acesso a pratos especiais, promoçõese brindes dos restaurantesPagar eletronicamente seu pedido



35

Modelos de negócios

• Um método de fazer negócios pelo qual uma empresa pode gerar receita parase manter.

• Especifica em que ponto da cadeia de valor a empresa se encontra.

• Modelos de negócios são umcomponente de um plano de negócios ou de um caso de negócios.



36

Planos e casos de negócios

• Plano de negóciosDocumento escrito que identifica os objetivos denegócios de uma empresa e defineestratégias para que sejam atingidas

• Caso de negóciosDocumento escrito usado por gerentes para arrecadar fundos para aplicações ou projetos específicos; sua principal ênfaseé a justificativa paraum investimento



37

Benefícios do CE

• Benefícios para as organizaçõesExpande o mercado nos âmbitos nacional einternacionalReduz o custo de criar, processar, distribuir,armazenar e recuperar informações em papelPermite a redução de estoques e do custo fixopor facilitar um gerenciamento mais eficaz da cadeia de suprimentos, em que esta émovimentada sob demanda



38

Benefícios do CE

O processamento sob demanda permite acustomização de produtos e serviços, o que proporciona uma vantagem competitiva a seus implementadoresReduz o tempo decorrido entre o desembolsode capital e o recebimento de produtos eserviçosApóia os esforços de reengenharia deprocessos de negóciosReduz os custos de telecomunicações – a Internet é muito mais barata que as VANs



39

Benefícios do CE

• Benefícios para os consumidoresPermite aos consumidores comprar ou estabelecer outras transações 24 horas por dia, o ano todo e de praticamente qualquerlocalDá aos consumidores mais possibilidades deescolhaFornece aos consumidores produtos eserviços mais baratos por lhes permitir pesquisar em muitos lugares e fazer comparações com rapidez e facilidade



40

Benefícios do CE

Permite a entrega rápida de produtos e serviços(em alguns casos), especialmente com produtos digitalizadosOs consumidores podem receber informaçõesrelevantes e detalhadas em segundos, em vezde em dias ou semanasPermite a participação em leilões virtuaisPermite aos clientes interagir com outros consumidores em comunidades eletrônicas para trocar idéias e comparar experiênciasFacilita a concorrência, o que possibilitadescontos significativos



41

Benefícios do CE

• Benefícios para a sociedadePermite a mais pessoas trabalhar em casa e a viajar menos para fazer compras, o que reduz o tráfego nas estradas e ruas, e portanto a poluição do arPermite que algumas mercadorias sejam vendidas apreços mais baixos, beneficiando pessoas mais pobresPermite que pessoas de países menos desenvolvidos ou em áreas rurais recebam produtos e serviços aos quais poderiam não ter acessoFacilita o fornecimento de serviços públicos a um custo reduzido, aumenta a eficácia e/ou melhora a qualidade



42

Limitações do CE

• Limitações técnicasFaltam padrões universalmente aceitos para qualidade, segurança e confiabilidadeA largura de banda das telecomunicações pode serinsuficienteAs ferramentas de desenvolvimento de software ainda estão em evoluçãoHá dificuldades na integração do software de Internet e de CE com determinadas aplicações e bancos de dados (especialmente de sistemas herdados)Há necessidade de servidores especiais para a Web alémdos servidores de rede (o que representa maior custo)O acesso à Internet ainda é caro ou não tão simples

sistemas de informação - módulo 4

Documents