Alumna: Elisay TeránMateria: Sistemas de

Información y Decisión Gerencial.Universidad Fermín Toro

Maestría en Gerencial Empresarial

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

GERENCIAL(EMPRESA DISLUTERCA)

INTRODUCCIÓN

Contar con fuentes de información confiables, veraces y oportunas que ofrezcan un criterio para la toma de decisiones acertadas en beneficio de la empresa es el sueño de todo administrador de empresas. Aunque actualmente el mundo de los negocios sufre cambios rápida y constantemente, las bases por lo general prevalecen. Tal es el caso de los principios básicos de administración, como son: la planeación, la organización, la dirección y el control; cuatro aspectos que hacen la diferencia entre una dirección empírica y una dirección de negocios profesional, exitosa y competitiva.

En el presente documento se definen los elementos que conforman el proceso administrativo y la aplicación de estos en una empresa familiar (Disluterca) dedicada a la comercialización, almacenamiento, transporte, distribución y expendio de productos derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes, grasas, ligas de frenos, fluidos para sistemas hidráulicos entre otros.

Igualmente se presenta una problemática con respecto a los SIG, partiendo de una matriz de análisis FODA, para conocer y sugerir posibles soluciones a dicha problemática en la citada empresa.

CONOCIENDO LA EMPRESA DISLUTERCA

La empresa Disluterca nace en el Municipio Carache del Estado Trujillo en el año 1998, por la idea concebida por el grupo familiar con la finalidad de ejercer la actividad principal de almacenamiento, transporte, distribución y expendio de productos derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes, grasas, ligas de frenos, fluidos para sistemas hidráulicos entre otros permitidos por las leyes.Desde entonces, los productos (designados bajo la marca PDV) distribuidos en dicha empresa son suministrados por la industria petrolera nacional (PDVSA), a través de la división de Mercado Nacional, siendo Disluterca el único distribuidor autorizado para esa zona andina del país.

CONOCIENDO LA EMPRESA DISLUTERCA

Misión:La misión de Disluter, C.A., es el almacenamiento, transporte, distribución y expendio de productos derivados de hidrocarburos tales como: lubricantes, grasas, ligas de frenos, fluidos para sistemas hidráulicos entre otros, con la finalidad de satisfacer las necesidades y requerimientos de nuestros clientes, colaboradores, proveedores y comunidad en general ofreciendo productos y servicios de calidad y excelencia en pro del bienestar y desarrollo común en este sector de la región trujillana.

Visión:Ser la empresa líder en el suministro de derivados de hidrocarburos a nivel regional y a través de la mejora continua de sus procesos convertirse en el primer distribuidor autorizado de lubricantes de la región trujillana ofreciendo productos y servicios de calidad, que le permitan prosperar como negocio, contribuir al desarrollo de la región y del país en general y proveer a sus accionistas de una utilidad razonable sobre su inversión.

PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo son las actividades que se deben llevar a cabo para aprovechar los recursos humanos, físicos, técnicos, materiales y financieros, con los que cuenta la empresa.

Se desarrolla en fases como: planeación, organización, dirección y control.

Consiste en establecer anticipadamente los objetivos, políticas, reglas, procedimientos, programas, presupuestos y estrategias de un organismo social, es decir, consiste con determina lo que va a hacerse.

PLANEACIÓN

En esta etapa del proceso administrativo, la empresa Disluterca posee objetivos y metas bien definidos, además demuestra capacidad para estimar un posicionamiento anticipado que permite a la organización saber las amenazas y oportunidades para ganar clientes, posicionar sus productos, en síntesis anticiparse y adecuarse a los cambios del mercado y la sociedad.

PLANEACIÓN EN LA EMPRESA DISLUTERCA

Ejemplo de Planeación en la empresa Disluterca:

Objetivos corporativos:

Mejorar la rentabilidad, generando valor económico para los clientes,

empleados, proveedores y accionistas.

Generar la satisfacción plena de sus clientes creando soluciones

efectivas, impactantes y diferenciadoras.

Tener proveedores aliados que aseguren el suministro de materiales e

insumos en condiciones ideales y procesos que garanticen una

excelente calidad de sus productos y servicios.

Mantener el talento humano idóneo, altamente capacitado y motivado

para lograr el cumplimiento de la misión y visión.

Contribuir con el desarrollo del país a través de planes de

responsabilidad social y ambiental.

La organización agrupa y ordena las actividades necesarias para lograr los objetivos, creando unidades administrativas, asignando funciones, autoridad, responsabilidad y jerarquías; estableciendo además las relaciones de coordinación que entre dichas unidades debe existir para hacer optima la cooperación humana, en esta etapa se establecen las relaciones jerárquicas, la autoridad, la responsabilidad y la comunicación para coordinar las diferentes funciones

ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN EN LA EMPRESA DISLUTERCA

Ejemplo de Organización en la empresa Disluterca:

Es la acción e influencia interpersonal del administrador para lograr que sus subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de decisiones, la motivación, la comunicación y coordinación de esfuerzos la dirección contiene: ordenes, relaciones personales jerárquicas y toma de decisiones.

DIRECCIÓN

Con respecto a la Dirección la empresa Disluterca a través de sus lideres se esfuerza en dirigir y propiciar las buenas relaciones entre todos todos los elementos de la empresa, evitando y mediando en aquellos problemas que se puedan producir en la convivencia diaria.

DIRECCIÓN EN LA EMPRESA DISLUTERCA

Ejemplo de Dirección en la empresa Disluterca:

Estrategias y/o directrices internas con respecto a:

Personas: Asegurar las oportunidades de desarrollo sobre la base del mérito y la aportación profesional.

Trabajo en equipo: Fomentar la participación de todos para lograr un objetivo común, compartiendo la información y los conocimientos.

Conducta Ética: Actuar con profesionalismo, integridad moral, lealtad y respeto a las personas.

Orientación al Cliente: Centrar los esfuerzos en la satisfacción del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad.

Innovación: Promover la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad desde criterios de rentabilidad.

Orientación a Resultados: Dirigir las actuaciones hacia la consecución de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad para los accionistas, tratando de superar sus expectativas.

Comunidad y Medio Ambiente: Compromiso social y cultural con la comunidad. Adaptación de estrategias empresariales a la preservación del medio ambiente.

Establece sistemas para medir los resultados y corregir las desviaciones que se presenten, con el fin de asegurar que los objetivos planeados se logren.

Consiste en establecimiento de estándares, medición de ejecución, interpretación y acciones correctivas.

CONTROL

CONTROL EN LA EMPRESA DISLUTERCA

El Control en la empresa Disluterca consiste en una evaluación mensual de sus ventas, inventarios, calidad de los productos, tiempo de respuesta a pedidos del cliente, formación técnica del personal, mantenimiento preventivo y correctivo a la flota vehicular, entre otros datos estadísticos que le permiten la interpretación y comparación de la información obtenida con los objetivos trazados y tomar las decisiones acerca de que medidas deben ser necesarias para mejorar o resolver las desviaciones que hacen perder el equilibrio al sistema.

Ejemplo de Control en la empresa Disluterca:

Fortalezas:

Productos de alta calidad certificados.

Procesos y procedimientos claros, conocimiento de estos, compromiso y respaldo del personal para el logro de los objetivos.

Ubicación geográfica.

Transporte y distribución de productos con flota propia.

Aportes sociales, culturales y ambientales.

Fácil acceso a financiamientos.

Conocimiento del mercado.

Oportunidades:

Capacidad de expansión y apertura de sucursal.

Ampliar el negocio, ofreciendo servicios relacionados con el ramo, ejemplo: creación de centros de lubricación o centros de mantenimiento de vehículos.

Convenios con intermediarios para una efectiva distribución de productos.

Aprovechar las herramientas tecnológicas para ofrecer los productos.

Tendencia a liderazgo en servicio de asesoría técnica y/o especializada a los clientes sobre los productos ofrecidos.

Mejorar los tiempos de solicitud y entrega de productos especiales.

Debilidades:

Forma en que los productos llegan a los consumidores (canales de distribución).

Calificación y formación técnica del personal.

Disponibilidad no inmediata de toda la gama de productos.

Amenazas:

Regulaciones del Estado y políticas comerciales aplicables a la materia.

Baja disponibilidad por parte del proveedor para el suministro de algunos productos especiales requeridos.

Altos costos de mantenimiento para la flota vehicular.

MATRIZ FODA EMPRESA DISLUTERCA

Su principal debilidad radica en la “Organización”, ya que no existe un aprovechamiento de los recursos disponibles necesarios para realizar sus actividades de manera más fluida, la cual se manifiesta en la forma como llegan los productos al cliente, es decir, en el canal de distribución que se ha venido utilizando, ya que, hasta ahora se viene manejando en forma de llamadas telefónicas de sus clientes para la realización de los pedidos, o dichos clientes se trasladan directamente al establecimiento comercial para realizar su compra, puesto que no disponen de otros puntos de ventas donde puedan adquirir el producto al detal

PROBLEMÁTICA EN LA EMPRESA DISLUTERCA

También se puede adicionar la posibilidad de hacer uso de intermediarios y, de ese modo, lograr una mayor cobertura de los productos o aumentar sus propios puntos de venta; igualmente se recomienda ubicar sus productos en los puntos de venta que le resulten convenientes para el tipo de producto que se venden. Ejemplo: estaciones de servicio, expendios de repuestos automotrices, tiendas de servicios, talleres mecánicos, entre otros.

APLICACIÓN DE UN SIG

Evaluando la oportunidad de uso de herramientas tecnológicas en el análisis de los factores externos (arriba indicados) y considerando la satisfacción del cliente como factor medular para el éxito de cualquier organización, se puede optar por realizar los pedidos on line y/o realización de compras virtuales a través de catálogos de productos.

¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!