sistemas de informações gerenciais prof. márcio bambirra santos [email protected] 31 9129-9749
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Sistemas de Informações Gerenciais
Prof. Márcio Bambirra Santos
www.mbambirra.com.br
31 9129-9749
ABORDAGENS
GERALHUMANÍSTICA
EMPRESARIALExposição de
Trabalhos(Integração SQ)
Critérios Excelência(ISO-FNQ-60P)
InformáticaGestão
Conceitos Básicos (H&S, Evolução)- Aldeia Global- Redes de comunicação (Satélites, Mídia, Internet)- INTERNET
-Informações da organização
-Ativos Intangíveis e Conhecimento Organizacional
- Documentação dos Sistemas- Problemas clássicos da área-Planejamento e Projetos do SIQ-- Segurança de Sistemas
- ERP - PPAP- MSA- 6 Sigma- GED-APQP-- SCM
Sistemas de Informações Gerenciais
Princípio: Não é o novo substituindo o antigo, mas integrando-o
Não existe Rede Social sem Sistema de Informação, e HOJE, algumas dessas redes são maiores que muitos países.
Causarum cognitio :
Ninguém quer substituir os 4p´s do Marketing (praça, preço, produto e promoção), mas os 4c´s das Redes Sociais é que os completam:
CONTEÚDOCONTEXTOCONEXÕES
COMUNIDADE
I – Conceitos Básicos: O que vem por aí....
PROSPECÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕESProf. Márcio Bambirra Santos
Até o século XV Comunicação Oral : O ensino era oral, os poucos textos eram manuscritos, comunicação boca-a-boca. O mundo oral funcionava como ouvido ouve-se tudo ao mesmo tempo.Com a invenção da imprensa, aparece a galáxia de Gutemberg. Conseqüências: Produção em massa de coisas iguais em tiragens impressas. Mais do que conteúdos, o meio (imprensa) é que realmente teve impacto na civilização.
Ambiente Oral Ambiente Visual (interação visual)
Com o advento da televisão, vídeo-games, etc, a geração que cresce vendo televisão antes de passar pela alfabetização, tem um novo mix de sentidos: oral, visual, táctil. (Volta ao mundo oral, por um ouvido em tudo Aldeia, onde tudo se ouve Global – com alcance mundial)
- A Internet é um veículo desestabilizador de limites para a interação com o exterior. Idéia
- Incentivar um saudável ceticismo contra qualquer afirmação excessivamente dogmática sobre o que o futuro nos reserva.
- A automação bancária no país é especialmente desenvolvida para maiximizar lucros dos bancos, mas sensível ao ataques de hackers, ainda.
PROSPECÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
MitoA- A Internet vem a cumprir a profecia da Aldeia Global de Mcluhan.B- A televisão vai acabar (e o telefone também)
C- No ano 2012 todas as residências no Brasil estarão na Information Highway (IHW), banda larga.
Realidade
-A Internet não cumpre a profecia da Aldeia Global. É uma explicação e não uma profecia.
-As empresas de “mídia televisiva e de telecomunicações” não estão paradas, esperando seguidamente serem substituídas.
- No Maximo 100 milhões de usuários, no mundo todo, até a virada do século = algo como o dobro do n° de espectadores do show de natal de Roberto Carlos na televisão. No ABC paulista, Santo André, 30 Km de São Paulo há linhas que não ultrapassam 32,400 bps devido a baixa qualidade das linhas telefônicas.
I – Conceitos Básicos: O que vem por aí....
Repensando o Futuro(A grande emoção do futuro é que podemos moldá-lo)
1ª Onda : INVENÇÃO DA AGRICULTURA - converter os recursos da terra em riqueza, dando origem aos camponeses.
2ª Onda : REVOLUÇÃO INDUSTRIAL - Sistema de criação de riquezas baseado em fábricas, com produção em massa, com organizações empresariais complexas e na incessante busca de mercados paradigma da administração industrial é muito persuasivo.
3ª Onda : REVOLUÇÃO DO CONHECIMENTO - Sistema que utiliza o conhecimento como principal fator de produção na criação de riquezas, marcado pela hipercompetição, mudanças tecnológicas radicais, conflitos e perturbações sociais, tem-se um modelo (paradigma) que está ainda em formação.
I – Conceitos Básicos: O que vem por aí....
Informática: O novo Oráculo ???
O quanto podemos confiar nas TI´s ?
Qual o seu plano B ?
O Poder da Informação pra´ morrer de rir...
SISTEMASO que é um sistema?Quais os seus componentes e como se articulam?
HOMEM COMPUTADORENTRADA
OLHOSOUVIDO
NARIZ E ETC...
ENTRADATECLADO
Pen drivedisco, scanner, etc...
PROCESSAMENTO
CÉREBRO
PROCESSAMENTO
UNIDADE CENTRAL DE PROCESSAMENTO
(CPU)SAÍDA
FALAESCRITA
SAÍDA
telaimpressora
plotter, cd, pen driveetc...
MEMÓRIA
CEREBELOCÓRTEX CEREBRAL
MEMÓRIA
FITACD, HD (i/e),
memória de dados do computador (interna à
máquina)
ANALOGIA HOMEM X MÁQUINA
GERAÇÃO CARACTERÍSTICA
Iº 1946-56
IIº 1957-64
IIIº 1965-81
IVº 1982-92
Vº 1993......
VIº.....
HARDWARE Válvula Tubos Raios
Catódicos Relés Km fios
Transistor Vídeo Monitor Memória de
núcleo magnético (Ferrite)
Chaves de conexão.
Circuitos Integrados Vídeo Alta resolução Discos Magnéticos Microcomputadores Placas de Circuito
Impresso MAINFRAMES
(Supremacia)
VLSI Cristal liquido
colorido Discos óticos (CDS) Microcomputadores
(Supremacia)
Componentes por fibras óticas
Integração em ultra grande escala e ruptura com a física do estado sólido
Notebooks, palm-tops
SOFTWARE Programas
Armazenados em linguagem de máquinas e montadoras
Linguagem de Alto Nível (Fortran, Basic, Cobol)
Programação estruturada (Pascal, Algol)
Computação Gráfica Sistemas operacionais
não Dedicados.
Linguagem de Quarta geração (Prolog, Ada, Modula)
Linguagem orientada a objetos
Conectividade de sistemas.
Programação funcional
Internet & www Processamento
simbólico (Linguagem
Natural, Visão, Fala);
Expert Systems
PROCESSAMENTO Processamento Único (C/ especialistas em Matemática/ Eletrônico)
Processamento Centralizado (Atendimento as Necessidades da Empresa com Pessoal em CPD)
Processamento Descentralizado (Utilização de Terminais, nos armazenamentos de funções em CPD)
Processamento Distribuído (Utilização de redes de micro com funções autorizadas).
Processamento Corporativo (Integração de diferentes bancos de dados/empresas e ciberespaço)
TELECOMUNICAÇÕES Telefone Teletipo
Transmissão Digital
Modulação pulso-código.
Comunicação por satélites
Redes de fíbras óticas Telex; Comut. pacotes.
Sistemas integrados digitais
Fax
Telefonia celular integrada
Telemática.
Gerações Computadores
•Até IVª geração, Máquina Determinística (Arquitetura Von Newmann). A partir da Vª (Máquina Inferencial - Institute for New Generation Computer Technology – ICOT – Japão)- As datas colocadas acima são aproximações lineares, não podendo ser consideradas com rigor.- As características e/ou tecnologias podem manter-se em uso por várias gerações, em suas configurações básicas.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Recursos do Sistema de Informação
Prof. Márcio Bambirra Santos
CEFET-MG
II - NORMAS E CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – SIG
Modelo dos Critérios de Excelência, classe mundial
Nosso Objetivo
Análise de requisitos de mercado
Projeto do software
Produção do software
Confecção de ferramentas
Implantação dosoftware
Análise dos requisitos de usuários
Mercado
ISO/IEC, ABNT...informações de novas tecnologias
requisitos de mercado tabelas e
normas
projetos deprogramas
e dadosprocessosde produção
dispositivosCase e geradores
requisitos técnicos
procedimentos deimplantação
software implantado e
procedimentos de utilização
requisitos de
usuários
necessidade denovos dispositivos
de produção
software concluído
NORMA COMENTÁRIO
ISO 9126 Características da qualidade de produtos de software.
NBR 13596 Versão brasileira da ISO 9126
ISO 27000 Gestão do Sistema de Segurança da Informação (conforme as melhores práticas da Norma ISO 27001:2005) é uma gestão completa de todos os fatores envolvidos na proteção da informação determinada pela empresa.
ISO 14598 Guias para a avaliação de produtos de software, baseados na utilização prática da norma ISO 9126.
ISO 12119 Características de qualidade de pacotes de software (software de prateleira, vendido com um produto embalado).
IEEE P 1061 Standard for Software Quality Metrics Methodology (produto de software).
ISO 12207 Software Life Cycle Process. Norma para a qualidade do processo de desenvolvimento de software.
CMM (I) Capability Maturity Model. Modelo da SEI (Instituto de Engenharia de Software do Departamento de Defesa dos USA) para avaliação da qualidade do processo de desenvolvimento de software. Não é uma norma ISO, mas é muito bem aceita no mercado.
SPICE ISO 15504 Projeto da ISO/IEC para avaliação de processo de desenvolvimento de software. Ainda não é uma norma oficial ISO, mas o processo está em andamento.
Característica Subcaracterística Pergunta chave para a subcaracterística
Funcionalidade(satisfaz as necessidades?)
Adequação Propõe-se a fazer o que é apropriado?
Acurácia Faz o que foi proposto de forma correta?
Interoperabilidade Interage com os sistemas especificados?
Conformidade Está de acordo com as Normas, leis, etc.?
Segurança de acesso Evita acesso não autorizado aos dados?
Confiabilidade (é imune a falhas?)
Maturidade Com que freqüência apresenta falhas?
Tolerância a falhas Ocorrendo falhas, como ele reage?
Recuperabilidade É capaz de recuperar dados em caso de falhas?
Usabilidade(é fácil de usar?)
Intelegibilidade É fácil entender o conceito e a aplicação?
Apreensibilidade É fácil aprender a usar?
Operacionalidade É fácil de operar e controlar?
Característica Subcaracterística Pergunta chave para a subcaracterística
Eficiência(é rápido e “enxuto”?)
Tempo Qual é o tempo de resposta, a velocidade de execução?
Recursos Quanto recurso usa? Durante quanto tempo?
Manutenibilidade (é fácil de modificar?)
Analisabilidade É fácil de encontrar uma falha, quando ocorre?
Modificabilidade É fácil modificar e adaptar?
Estabilidade Há grande risco quando se faz alterações?
Testabilidade É fácil testar quando se faz alterações?
Portabilidade (é fácil de usar em outro ambiente?)
Adaptabilidade É fácil adaptar a outros ambientes?
Capacidade para ser instalado
É fácil instalar em outros ambientes?
Conformidade Está de acordo com padrões de portabilidade?
Capacidade para substituir
É fácil usar para substituir outro?
III - Planejamento da Informatização e Padronização
Premissas para o melhor desempenho do Sistema de Informações Gerenciais
Design Organizacional
Priorização
Processo de Trabalho
Design
Organizacional
ORGANOGRAMA
FINALIDADES GERAIS Descrever os níveis de autoridades e responsabilidades existentes para melhor execução, comprometimento e resultados das tarefas.
Deve ser usado para:
• Treinamento de pessoal• Definir processos• Planejamento e auditoria
Representação gráfica das responsabilidades eautoridades de uma organização ou área funcional
Design Organizacional
FLUXOGRAMA
FINALIDADES GERAIS Descrever um processo para compreender a sua seqüência e as relações entre seus elementos.
Pode ser usado para:
• Mostrar como um trabalho é feito
• Localizar e indicar valores• Mostrar etapas em uma
norma• Verificar desvios no processo• Comparar alternativas de
execução em um trabalho.
Representação gráfica das etapas de um processo.
Símbolos Gráficos para Fluxograma de Sistema
FLUXOGRAMA
1 - Definir qual o processo e em que extensão deve ser descrito. 2 - Escolher o tipo de Fluxograma (macro ou conteúdo), identificar norma existente e símbolos a utilizar. 3 - Desenhar o fluxo das etapas, indicando as principais decisões que o processo demanda, os equipamentos. desvios e retorno ao fluxo principal. 4 - Confirmar na área cada etapa descrita no fluxograma, os critérios utilizados e eventuais alterações. 5 - Validar o fluxograma junto às pessoas experientes no processo. Elaboração do FluxogramaProcessoTipo de FluxogramaSímbolos ou blocos
Passos Para Elaboração
Design OrganizacionalO R G A N O G R A M A A D M N IS T R A T IV O
T M P
S eg uran ça
M ed ic. T ra b .
G e r . d e P ro cessos
P ro je tos
L a bo r . C e râ m .
P & D
L E M
G e r . T é cn ica
M k t. T é cn ico S A C
G e r .d e M k t. T é cn ico
C o m p ras V e nd as
G e r. C om e rc ia l
P C P
P rod ução
M an ute nção
A po io
G e r . d e O p era çõ e s In d .
C on tro lad or ia R H
G e r . d e C o n tr . e R H
G . A m b ien ta l D G Q
G e r . D G A Q
D ire to r ia S u pe rin te nd en te
C o nse lh o d e A d m n is tração Processo KProcesso J
DIAGRAMA DE PARETO
1- Escolher o item a observar e a unidade de medida, exemplo: parada de motores em horas, valor do estoque por classe de material 2- Selecionar período de tempo para a observação: uma semana, um mês, um semestre. 3- Levantar os dados de registros anteriores ou de lista de verificação. 4 - Construir a tabela de ordenamento com os fatores, em ordem decrescente, indicando o número de ocorrências e porcentagem individual e o número de ocorrências e porcentagem acumuladas.
Técnica para evidenciar a Priorização na tomada de decisões
DIAGRAMA DE PARETO
5 - Traçar 2 eixos verticais e um eixo horizontal em papel milimetrado ou quadriculado: Eixo horizontal: dividir o eixo em partes iguais, conforme o número de fatores em análise.Eixo vertical esquerdo: marcar uma escala de 0 ao número total da contagem ou medição, indicando a unidade.Eixo vertical direito: marcar uma escala de 0 a 100%, coincidente com o número total da contagem ou medição 6 - Registrar no gráfico as barras verticais em ordem decrescente, correspondentes, à contagem ou medição dos fatores, registrando-os no eixo horizontal. NOTA: O Item “outros”, quando aplicável, deve sempre ficar em ultimo lugar, pois trata-se de uma soma de fatores com freqüência menor do que cada um dos outros. 7- A partir do canto superior direito da maior barra, da esquerda para a direita, traçar a curva das porcentagens acumuladas, 8- Registrar no cabeçalho as informações necessárias ao gráfico: titulo e período considerado,
Técnica para evidenciar a Priorização na tomada de decisões
Planejamento da Informatização
Planejamento da Informatização
Planejamento da Informatização
Problemas Clássicos no Planejamento de Informática
Inexistência de Planejamento Adequado
Planejamento sob o enfoque da área de informática
Informática direcionada exclusivamente a tecnologia.
Planejamento da Informatização
Problemas Clássicos no Planejamento de Informática
Inexistência de Planejamento Adequado
Pressões Internas e Necessidades de Curto Prazo Informática REATIVA Conseqüências :
Mudanças constantes de prioridades Sub ou superdimensionamento dos recursos tecnológicos Sub ou superdimensionamento dos recursos humanos Impossibilidade de avaliar benefícios Impossibilidade de gerenciar o desenvolvimento de sistemas Implantações mal sucedidas Desgaste e desmotivação das equipes Turn-Over
Planejamento da Informatização
Problemas Clássicos no Planejamento de Informática
Planejamento sob o Enfoque da área de Informática
Em primeiro lugar a tecnologia Desconsideração das questões organizacionais Começar pelo que parece mais fácil Conseqüências :
Concentração do desenvolvimento em áreas MEIO Reinvenção da RODA Informatização do Irrelevante A médio prazo, desgaste frente a organização Outsourcing desordenado
Planejamento da Informatização
Problemas Clássicos no Planejamento de Informática
Informática direcionada exclusivamente à tecnologia
Importância no COMO e não no O QUE fazer Afastamento da Organização Ampla criação de neologismos e modismos Conseqüências :
Visão mística do profissional de informática Afastamento dos usuários Exclusiva atenção aos Gigabytes, Back-Up, Down-Loads, etc.
Planejamento da Informatização
Resultados da falta de Planejamento
A área de informática é vista como uma consumidora de recursos sem os resultados esperados
Dificilmente os prazos dos Sistemas são cumpridos A solicitação de aplicações é normalmente crescente Os informáticos passaram a ser vistos como místicos Dificilmente Informáticos e Usuários se entendem,
principalmente quando estes trabalham na Qualidade.
Planejamento da Informatização
Fases para o Planejamento da Informática FASE 1 : Planejamento Estratégico
Planejamento da Informatização
Fases para o Planejamento da Informática
Analise Ambiental - Variáveis
Macro Ambiente
Econômicas Governamentais Sociais Demográficas Ambientais
Mercado
Produtos e Serviços
Clientes e Mercado
Concorrência Fornecedores Tecnologia
Internas
Recursos Humanos
Recursos Financeiros
Recursos de Produção
Recursos Tecnológicos
Padrões de Qualidade
Planejamento da Informatização
Fases para o Planejamento da Informática
FASE 2 : Planejamento Tático
Planejamento da Informatização
Fases para o Planejamento da Informática
FASE 3 : Planejamento da Informática & Qualidade
Planejamento da Informatização
SIQ - Sistemas de InformaçõesGERENCIAIS
Deve suportar informações ligadas a
Processo Decisório Interno Capacidade dos Fornecedores de Produtos e Serviços Atendimento aos Clientes Legislação vigente quanto a Proteção, Segurança e
Saúde dos Usuários Responsabilidade pelos Produtos e Serviços Gerados
Sob os Enfoques- ISO/NBR - Critérios da Excelência
Planejamento da Informatização
SIQ - Sistemas de Informações GERENCIAIS
Principais áreas de aplicação
Assegurar que Produtos e Documentação estejam mutuamente identificados e rastreáveis
Levantar situações de Mercado e características de Produtos e Serviços
Analisar Contratos, planejar a Produção e internalizar as Especificações
Projetar Produtos e Processos e melhorar os Projetos Controlar Processos, Tempos, Custos e características dos Produtos Registrar inspeções, certificar e acompanhar aferições de
instrumentos Analisar não-conformidades e ações corretivas nos Produtos Analisar investimentos e custos da qualidade Assistir tecnicamente o Cliente e acompanhar as Garantias
Planejamento da Informatização
SIQ - Sistemas de Informações GERENCIAIS
Diretrizes para o Planejamento
Planejar o SIQ para receber informações de diferentes Fontes de Dados
Prever Flexibilidade e Adaptabilidade para atender novas necessidades de Dados
Prever a auditoria constante para a eliminação de Dados e Relatórios que não sejam mais necessários ou úteis.
Projetar Requisitos junto aos Usuários que proporcionem Informações legíveis, compreensíveis, e com suficiente nível de detalhe, que facilitem a investigação e a ação corretiva
Projetar Requisitos junto aos Usuários que proporcionem Informações históricas para suporte à constatação de tendências.
Planejamento da Informatização
SIQ - Sistemas de Informações GERENCIAIS
Diretrizes para o Desenvolvimento e a Operação
Obedecem aos mesmos passos praticados para quaisquer Sistemas de Informação
Aproveita os mesmos suportes tecnológicos Prever Treinamento e Atualização constante das áreas
Usuárias Monitoria constante de novas oportunidades de Otimizar e
Organizar o trabalho.
Planejamento da Informatização
SIQ - Sistemas de Informações GERENCIAIS
Viabilização do Planejamento de Informática
Considerar os componentes do Modelo Organizacional Informação como mais um Recurso Organizacional Vincular os investimentos tecnológicos aos objetivos
estratégicos Considerar os diferentes Ambientes do Sistema de Informações Buscar atualização tecnológica visando proteger os
investimentos a Longo Prazo.
Planejamento da Informatização
IV - Segurança de Sistemas
V – Projetos de Softwares e Projetos
V – Projetos de Softwares e Projetos
Ciclo de Vida de um Projeto
V – Projetos de Softwares e Projetos
Aplicação dos Sistemas de Informações nas Organizações
ERP - Planejamento dos Recursos Empresarias Integrados:
Conceito Histórico (evolução) Planejamento Metodologia Vantagens / desvantagens Conclusão
ERP: Histórico
1960 1970 1980 1990
Controle deMateriais
MRPMaterial
RequirementPlanning
MRP IIManufaturingResourcesPlanning
ERP EnterpriseResourcePlaning
ERP / CRMCustomer
RelationshipManangement
ERP: Conceito
É um sistema integrado informatizado de Gestão Empresarial, no qual controla todos os processos da organização, desde a gerência do negócio a controle de produção.
FUNCIONALIDADE DO E.R.P.FUNCIONALIDADE DO E.R.P.
O E.R.P. é a espinha dorsal do empreendimento, pois permite que a empresa padronize seu sistema de informações, podendo gerenciar um conjunto de atividades que permitam o acompanhamento dos níveis de fabricação em confronto com os pedidos de vendas.
O resultado é uma organização com um fluxo de dados consistente que flui entre as diferentes interfaces do negócio.
BENEFÍCIOSBENEFÍCIOS
• Melhoria nos relatórios;
• Redução de redundância de atividades;
• Fidelidade de dados;
• Redução do “Lead time” (Pedido à entrega);
• Facilidade de conversões (ex. moedas);
ESTRUTURA DE FUNCIONAMENTOESTRUTURA DE FUNCIONAMENTO
Vendas e Distribuição
Apoio àServiços Gerenciamento
de Materiais
Manufatura
Finanças e Controladoria
Base de Dados
Central
Representantes de Vendas e
Serviços
Diretores e Acionistas
Relatórios
Funcionários
Gerenciamento de Recursos
Humanos
PessoalAdministrativo
Pessoal doChão de Fábrica
CLIENTES
FORNECEDORES
ERP: Planejamento
1- Coloque o melhor do seu esforço no planejamento, aquisição e Implementação.
2- Contrate os mais experientes consultores.
3- Não deixe os consultores sozinhos na implementação.
4- Integre a tecnologia com a estratégia de negócio.
5- Prepare a organização para a implementação e efetue a mudança, gerindo a mudança.
6- Crie indicadores que permitam avaliar o desempenho e não se esqueça que o seu objetivo final é... aumentar lucros e quota de mercado.
ERP: Implantação: · Definição de Resultados a obter com a implantação de um
ERP · Definição do Modelo de Negócio
· Definição do Modelo de Gestão
· Definição da estratégia de implantação
· Avaliação de oportunidades para software complementar ao produto ERP
· Alinhamento da estrutura e plataformas tecnológicas
· Análise da mudança organizacional
· Entrega de uma visão completa da solução a implantar
· Implantação do sistema
· Controles de qualidade
· Auditoria do entorno técnico e do entorno de desenvolvimento
· Benchmarking da implantação
Diagrama de customização
OBTENÇÃO DE RESULTADOSOBTENÇÃO DE RESULTADOS
• Comprometimento da alta direção no Projeto, através liberação de recursos (dinheiro, tempo, treinamento);
• Intercomunicabilidade com o mundo exterior;
• Gerenciamento das expectativas;
• Uso restrito a pessoas treinadas, evitando problemas;
• Não alterar o Programa - fonte.
Vantagens Redução dos custos operacionais. Aumento do controle de cada operação. Maior eficiência das atividades. Consolidação dos sistemas de informação.
Desvantagens: Custos elevados na implantação. Morosidade da implantação. “Automatização”.
FUTURO DO E.R.P.FUTURO DO E.R.P.
• Expansão do E.R.P., integrando chão-de-fábrica e mercado externo;
• Interesse crescente no mercado de pequenas e medias empresas;
• Como o custo de desenvolvimento dos pacotes está amortizado, há uma tendência de queda no valor de comercialização do E.R.P. .
CONCLUSÃOCONCLUSÃO
Um Sistema de Informações deve ser criado para descrever um processo genérico aos quais um determinado negócio deve se adaptar ou deve ser criado para descrever um processo especifico de uma empresa?
O E.R.P. responde esta questão: Economizar dinheiro, aumentar a eficácia e continuar competitivo.
Resumindo:
- Implantação.
- Adequação.
- Competitividade.
Logística.
Produtividade
Cliente.
Obrigado!!!