six sigma yellow belt. lubuski instytut jakości
DESCRIPTION
Fragment prezentacji szkoleniowej z zakresu redukcji zmienności (próbka losowa)TRANSCRIPT
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 1 1LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
Wstęp do metodologii DMAIC
LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI
Niniejsza prezentacja jest próbką losową naszego szkolenia. Zapraszamy do zapoznania się z naszą ofertą
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 2 2LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Historia Six Sigma
Kryzys lat 70/80-tych - PRAWO DO WARTOŚCI
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 3 3LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
84’ - Bill Smith wizytuje zakład Quasar i rekomenduje CEO (Galvin) wdrożenie Six Sigma
87’ - Six Sigma została rozwinięta przez Bill’a Smith’a, QM w Motorola
88’ - Pozwoliło to Motoroli wygrać pierwszą edycję Baldrige Award
89’ - Kilka dużych koncernów zaadoptowało metodologię Six Sigma
Texas Instruments, Asea Brown Boveri, AlliedSignal, General Electric, Bombardier, Nokia
Mobile Phones, Lockheed Martin, Sony, Polaroid, Dupont, American Express, Ford Motor,…….
HistoryMODUŁ I. Historia Six Sigma
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 4 4LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Historia Six Sigma
Wdrożenia SixSigma w przedsiębiorstwach z listy Fortune/Global (500)
Motorola
1987 1988 1989/90 1993 1995 1996/97 1997/98 1999
IBMBB PowerKodak
CDI
Johnson & Johnson
J.P.MorganLG Group
PhilipsSamsungSumitomoUS Postal ServiceUnited
Technologies
Siemens Toshiba
BBACompaqSeagate
BombardierJohn Deere
GencorpNokia
PolaroidSony Siebe
Whirpool
GE
Allied Signal
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 5 5LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Historia Six Sigma
… i inni:
Jaguar
Honda
Canon
Hitachi
Lockheed Martin
Polaroid
Pentagon
IBM
Ford
American Express
Verbatim
Caterpillar
GlaxoSmithKline
Maple Leaf Foods
Amazon
Xerox
LG
Navistar
GKN
VisteonHoneywell
…
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 6 6LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
SixSigma to:• STRATEGIA• SPOSÓB DZIAŁANIA• SPOSÓB MYŚLENIA• ZMIANA KULTUROWA• SKRZYNKA Z
NARZĘDZIAMI • FILOZOFIA • METAFORA • SYNONIM DĄŻENIA DO
DOSKONAŁOŚI• CEL
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 7 7LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
SixSigma to:
• poziom doskonałości
• Miara zmienności, która pozwala uzyskać liczbę 3,4 defektów na milion okazji
*DPMO – defect per milion oportunities
Jeżeli Twoja stopa wynosi …
Twoje DPMO * wynosi …
To Twoja sigma wynosi …
30,9 % 690 000 1
69,2 % 308 000 2
93,3 % 66 800 3
99,4 % 6 210 4
99,98 % 320 5
99,9997 % 3,4 6BARIERA
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 8 8LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
McDonald’s?
• 30 tys. restauracji• 120 krajów• 50 mln klientów dziennie
Co jest przyczyną sukcesu?
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 9 9LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
PRZYCZYNY ZMIENNOŚCI
Błędy projektowe
System pomiarowy
Umiejętności & zachowania
Niewystarczająca zdolność procesu
Zmieniające się potrzeby
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 10 10LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
Zmienność • Wszystkie rzeczy, które
można zmierzyć, muszą różnić się od siebie
• Dane o charakterze ciągłym
(np. masa, wysokość, długość) powinny wykazywać charakter
„krzywej dzwonowej” (rozkład normalny, krzywa Gaussa)
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 11 11LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
Program SixSigma?
Narzędzie rozwoju biznesu
Narzędzie rozwoju pracowników
Narzędzie rozwoju kultury organizacji
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 12 12LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
Narzędzie rozwoju kultury organizacji? Wdrożone zmiany stanowią nowe standardy Praktyczny sposób na tworzenie i utrwalanie nowych
wzorców zachowań
Zaangażowanie kierownictwa – poprawa jakości stanowi sposób osiągania lepszych rezultatów biznesowych
Praca zespołowa – każdy z członków ma do wykonania określone zadania i funkcje
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 13 13LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
Odchylenie standardowe
USL
1 Sigma – 68,26%
2 Sigma – 95,46%
3 Sigma – 99,73 %
(X – X)2
n-1 =
+1 +2 +3
34,13%13,6% 2,14%
0,13%
68,26% populacji znajduje się w zakresie ±1
34,13%
-1
13,6%2,14% 0,13%
-2-3
LSL
Poziom sigma = stopień „doskonałości” procesu
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 14 14LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
Podejście japońskie (William Edwards Deming)
Niekończący się cykl usprawnień produktów i procesów ich produkcji
Pomiar zmienności procesu Pomiary dokonywane w celu uzyskania informacji na
temat zdolności procesu (wskaźniki)
PROCES = seria krótkich kroków i działań, która przetwarza dostarczone przez dostawców „wejścia” w odbierane przez klientów „wyjścia”
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 15 15LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six Sigma
ZASADA „1-3”
Dla każdego procesu stosuje się 1-3 miar
Mierzyć tylko to co jest istotne dla klienta
Mierzyć tylko te wyniki procesu, które można poprawić
Unikać pomiarów skuteczności w tych miarach, w których klienci nie zgłaszają niezadowolenia
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 16 16LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
Produkcja
EngineeringMarketing
IT
HR
Finanse
Gdzie można wdrażać?
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 17 17LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ I. Wprowadzenie do Six SigmaRole i odpowiedzialności
Dyrektor/ Starszy Kierownik
Kierownik średniego szczebla/ Specjalista
Supervisor/ Specjalista
Administrator/ Operator/ Użytkownik/ Wszyscy
1 na jednostkę
organizacyjną
1/100
2025%
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 18 18LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 19 19LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
Cele:
Identyfikacja problemu
Zakres projektu
Identyfikacja procesu
Identyfikacja wymagań klienta dla procesu
Określenie charakterystyk CTQ (Critical To Quality)
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 20 20LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
„Gdybym miał w ciągu godziny podjąć decyzję,i miałbym na to jedną godzinę, to
przez 40 minut badałbym problem,
przez 15 minut sprawdzałbym, czy to dobrze zrobiłem
i w ciągu 5 minut podjąłbym decyzję„
Albert Einstein
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 21 21LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
„PROJEKT TO PROBLEM PRZEZNACZONY DO ROZWIĄZANIA”J.M.JURAN
Zas
ada
„lej
ka”
Okre
śle
nie
pro
ble
mu
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 22 22LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
GDZIE SZUKAĆ PROBLEMÓW?
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 23 23LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
Zakres projektu
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 24 24LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ II - DEFINE
Potrzeby – wynik/i procesu, który tworzy relację pomiędzy dostawcą a klientem
Wymagania – cechy produktu/ usługi, od których zależy czy klient będzie zadowolony
CTQ?
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 25 25LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 26 26LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
Dostawa pizzy – CTQ?
Miara dyskretna? …………………….Miara ciągła? ……………………………
Górna granica (kiedy klient staje
się niezadowolony?)
Dolna granica (minimum)
Tolerancja obustronna
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 27 27LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 28 28LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
Odchylenie standardoweWielkość próby
Precyzja estymacji lub
zakres zmiany
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 29 29LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
Procesy wycentrowane
(indeksy zmienności)
Procesy dryfujące (indeks
dokładności)
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 30 30LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ III – MEASURE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 31 31LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ IV – ANALYZE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 32 32LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
DIAGRAM PRZYCZYNOWO-SKUTKOWY (ISHIKAWY)
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 33 33LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ IV – ANALYZE
WERYFIKACJA WIELU PRZYCZYN ŹRÓDŁOWYCHPlanowanie eksperymentów – DoE (Design of Experiment)
Po co?
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 34 34LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ IV – ANALYZE
CONFIDENTIAL Xerox Private Data 35 35LUBUSKI INSTYTUT JAKOŚCI ®
SIX SIGMA YELLOW BELT
SixSigma sposób poprawy wyników
MODUŁ VI – CONTROL
Wydajność procesu –
Matryca standaryzacji
15% 80%
<1% 5%