skripsi analisis kepuasan pengguna pada sistem …repository.ittelkom-pwt.ac.id/55/1/cover.pdf ·...
TRANSCRIPT
iv
SKRIPSI
ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA PADA SISTEM MANAJEMEN
DATA PEMESANAN DENGAN METODE END USER COMPUTING
STATISFACTION (EUCS)
Skripsi Disusun Guna Memenuhi Syarat
Kelulusan di Program Studi S-1 Informatika
Sekolah Tinggi Teknologi Telematika Telkom Purwokerto
DISUSUN OLEH :
NUGROHO KUNCORO ADI
13102054
PROGRAM STUDI S-1 INFORMATIKA
SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI TELEMATIKA TELKOM
PURWOKERTO
2017
v
vi
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala Rahmat,
taufik dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan
penyusunan skripsi. Skripsi ini merupakan hasil kegiatan penelitian yang penulis
lakukan di Perpustakaan ST3 Telkom Purwokerto.
Adapun judul skripsi ini, yaitu “ANALISIS KEPUASAN PENGGUNA
PADA SISTEM MANAJEMEN DATA PEMESANAN DENGAN METODE
END USER COMPUTING STATISFACTION (EUCS)”. Tentunya dalam
penyelesaian penulisan laporan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan,
dukungan, motivasi, doa serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu dalam
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Kedua orangtuaku dan keluarga besar tercinta yang selalu memberikan
kasih sayang dan dorongan yang luar biasa.
2. Prof. Agus Irianto, M.Sc., PhD. Selaku Ketua Sekolah Tinggi Teknologi
Telematika Telkom Purwokerto.
3. Bapak Didi Supriyadi, S.T, M.Kom selaku Ketua Program Studi
Informatika yang telah banyak membantu, mengarahkan dan memberi
masukan kepada penyusun dalam menyelesaikan laporan skripsi ini.
4. Ibu Andika Elok Amalia.,S.T.,M.T selaku Dosen Pembimbing I yang telah
meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan masukan dengan sabar
membimbing dalam menyelesaikan pembuatan laporan skripsi ini.
5. Ibu S. Thya Safitri, S.T.,M.T. selaku Dosen Pembimbing II yang telah
meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan masukan dengan sabar
dalam menyelesaikan pembuatan laporan skripsi ini.
6. Kepada Ibu Tenia Wahyuningrum, S.Kom, M.T yang selalu mengajari saya
dan bersedia menjawab pertanyaan saya saat mengerjakan skripsi ini.
7. Kepada Bapak Ridwan Pandiya, S.Si., M.Sc, seluruh teman-teman S-1
Informatika 2013 Sekolah Tinggi Teknologi Telematika Telkom
Purwokerto dan semoga sukses dan meraih cita-cita bersama.
8. Seluruh Dosen Informatika yang telah memberikan dorongan dan motivasi
kepada penulis dalam penyusunan laporan skripsi.
viii
9. Seluruh staf pengajar dan karyawan STT Telkom Purwokerto yang telah
banyak memberikan kesempatan dan pengertiannya kepada penyusun.
10. Bapak Fikry Anshor, S.T., yang sudah membantu selama ini baik materil
dan juga moril.
11. Kepada Puji Lestari, S.Kom., yang sudah membantu menjawab pertanyaan
pertanyaan penulis.
12. Kepada Mutia Annisa dan Keluarga yang selalu memberi semangat dan
motivasi kepada penulis
13. Keluarga besar WAPALA yang telah memberikan dukungan kepada penulis
14. Keluarga besar Bagindos yang telah memberikan dukungan kepada penulis
15. Perusahaan Java Exposure Studio yang memperbolehkan penulis melakukan
analisis sistem data manajemen ordernya.
16. Semua pihak yang telah membantu dalam membuat laporan yang tidak bisa
disebutkan satu persatu.
17. Keluarga besar Naga Hitam selaku pemberi motivasi dan semangat kepada
penulis.
18. Seluruh staf dan karyawan P.T. AsaCreative Technologi Indonesia, Bapak
Ahmad Zuhdi, Bapak Ridwan Abadi, Bapak Erwin Yudha Pratama, dan
Mas Hasta Ragil banyak memberikan pelajaran dalam dunia informatika.
Penyusunan skripsi ini berdasarkan apa yang telah penulis lakukan dalam
penelitian dan realita yang terjadi di lokasi kegiatan. Oleh karena keterbatasan
penulis, sehingga tentu skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk ini mohon
saran dan kritik yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Semoga
dengan tersusunnya skripsi ini dapat memberikan kontribusi yang bermanfaat bagi
semua pihak, maka penulis dapat dihubungi melalui alamat email
[email protected] atau melalui nomor telepon 081225541998. Atas
perhatiannya penulis mengucapkan terimakasih.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Purwokerto, 10 Juli 2017
Nugroho Kuncoro Adi
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL DALAM ............................................................................ i
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................. ii
HALAMAN PERNYATAAN ............................................................................... iii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... iv
DAFTAR ISI .......................................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... viii
DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix
DAFTAR RUMUS................................................................................................... x
DAFTAR SIMBOL ................................................................................................ xi
DAFTAR SINGKATAN ..................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv
ABSTRACT ........................................................................................................... xv
ABSTRAK ........................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ........................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ...................................................................................... 4
1.3 Tujuan Penelitian ....................................................................................... 4
1.4 Batasan Penelitian ...................................................................................... 4
1.5 Metodologi Penelitian ................................................................................ 5
1.5.1 Studi Pustaka .............................................................................................. 5
1.5.2 Pengambilan Data Uji ................................................................................ 5
1.5.3 Pengolahan Data Uji .................................................................................. 5
1.5.4 Penarikan Kesimpulam .............................................................................. 5
BAB II DASAR TEORI.......................................................................................... 6
2.1 Penelitian Sebelumnya ............................................................................... 6
2.2 Dasar Teori............................................................................................... 15
2.2.1 End User Computing Satisfaction (EUCS) .............................................. 15
2.2.2 Pengujian Data ......................................................................................... 18
BAB III SISTEM MANAJEMEN DATA PEMESANAN JAVA EXPOSURE
STUDIO .................................................................................................. 20
3.1 UML (Unified Modelling Languange) Sistem Manajemen Data
Pemesan Java Exposure Studio ................................................................ 20
3.2 Tampilan Sistem Manajemen Data Order Java Exposure Studio ............ 25
x
BAB IV PENGUJIAN DAN ANALISIS HASIL ............................................. 33
4.1 Pengambilan Data Uji .............................................................................. 33
4.2 Defisini Operasionalisasi dan Pengukuran Variabel................................ 35
4.3 Analisis Hasil ........................................................................................... 38
4.3.1 Pengolahan Data ...................................................................................... 38
4.3.2 Uji Validitas ............................................................................................. 38
4.3.3 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 40
4.3.4 Analisis Interprestasi Jawaban Responden Tentang Pengaruh Sistem
Terhadap Pekerjaan .................................................................................. 41
4.3.5 Analisis Indeks Jawaban Responden Terhadap Variabel CSUQ ............. 43
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 50
5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 50
5.2 Saran ........................................................................................................ 51
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 52
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
1. Gambar 2.1. End User Computing Satisfaction Instrumen ............ 9
2. Gambar 2.2. Model Penelitian ....................................................... 10
3. Gambar 3.1. Use Case Diagram Sistem Manajemen Data Pemesanan 14
4. Gambar 3.2. FlowChart Sistem Manajemen Data Pemesanan ...... 14
5. Gambar 3.3. CRUD Kontak Pelanggan ......................................... 15
6. Gambar 3.4. CRUD Order Pelanggan ............................................ 16
7. Gambar 3.5. Melihat Pendapatan ................................................... 17
8. Gambar 3.6. ERD Sistem Manajemen Data Pemesanan................ 19
9. Gambar 3.7. Halaman Login Admin .............................................. 20
10. Gambar 3.8. Halaman Kontak ........................................................ 21
11. Gambar 3.9. Halaman Absensi Pegawai ........................................ 21
12. Gambar 3.10. Laporan Absensi Pegawai ....................................... 22
13. Gambar 3.11. Data Pegawai ........................................................... 22
14. Gambar 3.12. Halaman Schedule ................................................... 23
15. Gambar 3.13. Halaman Order Pelanggan ...................................... 23
16. Gambar 3.14. Halaman Pendapatan Java Exposure ...................... 24
17. Gambar 3.7. Perhitungan dengan menggunakan Fuzzy ................. 28
18. Gambar 3.8. Peminjaman dan Pengembalian Buku ....................... 29
19. Gambar 3.9. Tampilan Utama User Sistem Rekomendasi
Peminjaman Buku ......................................................................... 32
20. Gambar 3.10. Tampilan Utama Admin Sistem Rekomendasi
Peminjaman Buku .......................................................................... 32
21. Gambar 3.11. Tampilan Admin pada Penghitungan Fuzzy
Tsukamoto ...................................................................................... 33
22. Gambar 4.1. Tampilan Utama User ............................................... 34
23. Gambar 4.2. Login Admin ............................................................. 35
24. Gambar 4.3. Halaman Utama Admin ............................................. 35
25. Gambar 4.4. Data Fuzzy ................................................................ 36
xii
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
1. Tabel 2.1 Perbandingan Dengan Penelitian Sebelumnya .............. 17
2. Tabel 3.1 Deskripsi Entitas Data Admin........................................ 17
3. Tabel 3.2 Deskripsi Entitas Data Contact ...................................... 17
4. Tabel 3.3 Deskripsi Entitas Data Orders ....................................... 18
5. Tabel 3.4 Deskripsi Entitas Data Packages ................................... 18
6. Tabel 4.1 Skala Likert .................................................................... 27
7. Tabel 4.2 Doll and Torkzadeh Quisionare EUCS .......................... 28
8. Tabel 4.3 Variabel Penelitian ......................................................... 28
9. Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Isi (Content) .................................... 30
10. Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Keakuratan (Accuracy) ................... 30
11. Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas Bentuk (Format) ............................. 30
12. Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Kemudahan Pengguna (Easy Of Use) 31
13. Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Ketepatan Waktu (Timeliness) ........ 31
14. Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas ...................................................... 32
15. Tabel 4.10 Variabel CSUQ ............................................................ 32
\
xiii
DAFTAR RUMUS
Rumus Halaman
1. Rumus 4.1 Mengukur Nilai Pada Uji Validitas ............................. 26
2. Rumus 4.2 Mengukur Nilai Realibilitas Cronbach’s Alpha .......... 27
3. Rumus 4.3 Skor Tertinggi Likert .................................................. 33
4. Rumus 4.4 Skor Terendah Likert ................................................... 33
5. Rumus 4.5 Mencari Interval Skor Persen ...................................... 34
6. Rumus 4.6 Presentase Interprestasi ................................................ 34
xiv
DAFTAR SIMBOL
1. Simbol Use Case Diagram (Afghan, 2009)
Simbol Keterangan
Actor, pengguna ketika berinteraksi dengan
use case.
Include, use case sumber secara eksplisit.
Extend, use case target memperluas perilaku
dari use case sumber pada suatu titik yang
diberikan.
Association, untuk menghubungkan antara
objek satu dengan objek lainnya.
System, paket yang menampilkan sistem
secara terbatas.
Use case, menjelaskan urutan aksi-aksi yang
ditampilkan sistem yang menghasilkan suatu
hasil yang terukur bagi aktor.
2. Simbol Flowchart Diagram (Afghan, 2009)
Simbol Keterangan
Terminal Point Symbol, untuk permulaan atau
akhir dari suatu kegiatan.
Flow Direction Symbol, untuk menghubungkan
antara satu simbol dengan yang lainnya.
Processing Symbol, untuk menunjukan
pengolahan yang dilakukan oleh komputer
Symbol Decision, untuk memilih proses
berdasarkan kondisi yang ada
xv
3. Simbol Sequence Diagram (Afghan, 2009)
Simbol Keterangan
LifeLine, antarmuka yang saling berinteraksi.
Actor, untuk menggambarkan user/pengguna.
Message, spesifikasi dari komunikasi antar
objek yang memuat informas-informasi
tentang aktifitas yang terjadi.
Boundary, untuk menggambarkan tampilan
dalam sistem.
Control,untuk menghubungkan boundary
dengan tabel.
Entity, untuk menggambarkan database dalam
sistem.
xvi
DAFTAR SINGKATAN
No Singkatan Kepanjangan
1 EUCS End User Computing Statisfaction.
2 CRM Customer Relationship Management.
3 XP Extreme Programming.
4 UACC Universitas Airlangga Cyber Campus.
5 UNAIR Universitas Airlangga.
8 BPOM Badan Pengawasan Obat dan Makanan.
9 UNP Universitas Negeri Padang.
10 IPA Importance Perfomance Analysis.
11 SI Sistem Informasi.
12 SPSS Statistical Product of Social Sciencies
13 CRUD Create Read Update Delete
14 IBM International Business Machines
15 CSUQ Computer System Usability Questionaire
xvii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1. Lampiran 1 Kuisioner End User Computing Statisfaction ........... 51
2. Lampiran 2 Kuisioner Computer System Usability Questionnare . 52
3. Lampiran 3 Data Penelitian, Sumber, Jenis dan Instrumen ........... 53
4. Lampiran 4 List Responden ........................................................... 54
5. Lampiran 5 Permohonan Ijin Penelitian ........................................ 55