i

Skripsi

Pengaruh Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan, Biaya, Infrastruktur, Serta

Kesadaran dan Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-Commerce di Usaha

Kecil Mikro Semarang

Diajukan untuk memenuhi syarat guna mencapai gelar

Sarjana Akuntansi di Falkutas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata

Semarang

MARTHIN ARDIANTO

13.60.0063

Falkutas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Katolik Soegijapranata Semarang

2018

ii

iii

iv

v

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN

“Tidak ada jalan mudah menuju kebebasan, dan banyak dari kita akan harus

melewati lembah gelap menyeramkan. Lagi dan lagi sebelum akhirnya kita meraih

puncak kebahagiaan”

(Nelson Mandela)

Persembahan :

1. Tuhan Yang Maha Esa

2. Orang tua, kakak, dan adik Tercinta

3. Sahabat-sahabat tersayang

vi

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena

berkat kasih karuniaNya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik pada

waktu yang tepat. Adapun tujuan skripsi ini adalah untuk melengkapi persyaratan

akademis dalam menyelesaikan studi Program Sarjana S1 Jurusan Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Katolik Soegijapranata Semarang.

Terlepas sebagai persyaratan akademis semoga skripsi ini bisa berguna bagi

siapapun yang membaca. Dalam proses penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari

bimbingan, bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Dalam kesempatan ini

penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada;

1. Dr.A.A.Chrismastuti, SE.,M.Si.,CA,CPA Selaku dosen pembimbing yang

bersedia meluangkan waktu untuk berdiskusi dan membimbing penulis.

2. Drs. H. Hudi Prawoto, MM., Akt dan G.Fredy Koeswoyo,SE., M.Si,CPA

selaku dosen penguji yang bersedia menjadi penguji skripsi penulis.

3. Ibu Clara Susilawati, SE., M.Si. selaku dosen wali yang mendukung

penulis dalam menyelesaikan studi ini.

4. Orang tua tercinta (Eddy Darminto & Ambarwati) yang mendukung dalam

bentuk doa, semangat, dan materi agar penulis bisa menyelesaikan studi

di waktu yang tepat.

5. Kakak –kakak dan keponakan tercinta (Desy ,Yulin, Dwi, Rio, Callysta,

Felice, Bellva), yang sudah memberikan dukungan doa dan motivasi agar

penulis menyelesaikan studi di waktu yang tepat.

vii

6. Sahabat-sahabatku terkasih, BOCLASS (Brian, Kiel, Leo, Arya,

Emeraldo, Guntur, Daniel, Wira, Ragil, Surya), Terima Kasih untuk

motivasi dan doa kalian untuk selama penulis menyelesaikan studi ini,

semoga tetap solid selamanya.

7. Teman-temanku tercinta Raymond, Efan, Indra, Niko, Yohanes,

Terimakasih buat tingkah laku dan kekonyolan kalian selama penulis

menyelesaikan studi ini, segera menyusul kelulusannya.

8. Teman- teman APL KKU dan Satgas KKU terkasih, Devin, Ratna,

Monic,Catty,Yessica, Robby, Yohanes, Edu, Bu Anda, Pak Marlon,

termakasih telah memberikan pengalam berkesan selama penulis

menyelesaikan studi ini, sukses untuk kalian semua.

9. Teman teman kuliah seperjuangan angkatan 2013 tercinta Candra, Hizkia,

Robby, Kevin, Vincent, Indra, Ronald, David, Fangky, Efan, Dicky,

Saptido, Eduardus, Yonathan, Yovie, Felycia, Alvechia, Desy, Melly,

Octavia, Desy, Elis Terima Kasih untuk kebersamaan selama masa studi

ini, semoga sukses di masa yang akan datang.

10. Dan semua pihak yang sudah membantu penulis.

Semarang 08 Maret 2018

Penulis

Marthin Ardianto

viii

DAFTAR ISI

Halaman Judul ......................................................................................................... i

Halaman Persetujuan .............................................................................................. ii

Halaman Pengesahan ............................................................................................iii

Surat Pernyataan Keaslian Skripsi ........................................................................ iv

Halaman Motto dan Persembahan ......................................................................... v

Kata Pengantar ...................................................................................................... vi

Daftar Isi..............................................................................................................viii

Daftar Tabel .......................................................................................................... xi

Daftar Gambar ...................................................................................................... xii

Abstrak ................................................................................................................xiii

Abstract ............................................................................................................... xiv

Bab I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Penelitian .................................................................... 1

1.2 Perumusan Masalah .............................................................................. 6

1.3 Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................................ 6

1.4 Kerangka Pikir ...................................................................................... 8

1.5 Sistematika Penulisan ........................................................................... 9

Bab II LANDASAN TEORI

2.1 Dasar Teoritis dalam Penelitian Adopsi E-commerce ....................... 10

2.2 Pengertian Pentingnya E-Business ..................................................... 13

2.3 Pengertian Usaha Mikro dan Kecil (UMK) ....................................... 14

2.4 Pengertian Karakteristik UMK dan Tantangan Untuk E-Business .... 16

2.5 Pengertian Website E-comerce .......................................................... 18

2.6 Pengertian Kesuksesan E-Commerce ................................................ 20

2.7 Pengembangan Hipotesis ................................................................... 22

2.7.1 Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan Terhadap Kesuksesan

E-Commerce ............................................................................... 22

2.7.2 Biaya Terhadap Kesuksesan E-commerce ................................... 22

2.7.3 Infrastruktur Terhadap Kesuksesan E-commerce ........................ 23

ix

2.7.4 Kesadaran & Pengetahuan Terhadap Kesuksesan E-commerce .. 23

Bab III METODE PENELITIAN

3.1 Objek dan Lokasi Penelitian .............................................................. 25

3.2 Populasi dan Sampel .......................................................................... 25

3.3 Sumber dan Jenis Data ....................................................................... 26

3.3.1 Sumber Data ................................................................................. 26

3.3.2 Jenis Data ..................................................................................... 26

3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................. 26

3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................. 26

3.5.1 Variabel Dependen ....................................................................... 26

3.5.2 Variabel Independen .................................................................... 27

3.6 Uji Kualitas Data ................................................................................ 29

3.6.1 Uji Validitas ................................................................................. 29

3.6.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 29

3.7 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 29

3.7.1 Uji Normalitas .............................................................................. 30

3.7.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 30

3.7.3 Uji Multikolinearitas .................................................................... 30

3.7.4 Uji Autokorelasi ........................................................................... 31

3.7.5 Uji Linearitas ................................................................................ 31

3.8 Uji Hipotesis ...................................................................................... 32

Bab VI HASIL DAN ANALISIS

4.1 Gambaran Umum Responden ............................................................ 33

4.2 Uji Kualitas Data ................................................................................ 35

4.2.1 Uji Validitas ................................................................................. 36

4.2.2 Uji Reliabilitas ............................................................................. 38

4.3 Statistik Deskriptif ............................................................................. 38

4.4 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 43

4.4.1 Uji Normalitas .............................................................................. 44

4.4.2 Uji Heteroskedastisitas ................................................................. 44

4.4.3 Uji Multikolinearitas .................................................................... 45

x

4.5 Uji Model Fit (Uji F) ....................................................................... 46

4.6 Uji Koefisien Determinasi .............................................................. 47

4.7 Uji Hipotesis ...................................................................................... 47

4.7.1 Pembahasan H1............................................................................. 48

4.7.2 Pembahasan H2............................................................................. 49

4.7.3 Pembahasan H3............................................................................. 50

4.7.4 Pembahasan H4............................................................................. 50

Bab V PENUTUP

5.1 Kesimpulan ........................................................................................ 52

5.2 Saran ................................................................................................... 53

Daftar Pustaka…………………………………………………………………...54

Lampiran………………………………………………………………………...56

xi

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1. Perbandingan Penggunaan ICT ........................................................... 20

Tabel 2.2. Tabel Definisi Delapan Resiko Dalam Lingkungan E-Commerce ..... 21

Tabel 4.1. Jenis Kelamin ...................................................................................... 33

Tabel 4.2. Umur ................................................................................................... 33

Tabel 4.3. Pendidikan ........................................................................................... 34

Tabel 4.4. Lama Bekerja ...................................................................................... 34

Tabel 4.5. Kategori UMKM ................................................................................. 35

Tabel 4.6. Hasil Uji Validitas Kesuksesan E-Commerce (COM) ........................ 36

Tabel 4.7. Hasil Uji Validitas Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan (SAT)......... 36

Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Biaya (COST) ...................................................... 37

Tabel 4.9. Hasil Uji Validitas Infrastruktur (INF) ............................................... 37

Tabel 4.10. Hasil Uji Validitas Kesadaran dan Pengetahuan (KNOW) .............. 37

Tabel 4.11. Hasil Uji Reabilitas ........................................................................... 38

Tabel 4.12. Statistik Deskriptif Kesuksesan E-Commerce (COM) ..................... 39

Tabel 4.13. Statistik Deskriptif Orientasi Pada Kepuasan Pelanggan (SAT) ...... 40

Tabel 4.14. Statistik Deskriptif Biaya(COST) ..................................................... 41

Tabel 4.15. Statistik Deskriptif Infrastruktur (INF) ............................................. 42

Tabel 4.16. Statistik Deskriptif Kesadaran dan Pengetahuan (KNOW) ............. 43

Tabel 4.17. Hasil Uji Normalitas ......................................................................... 44

Tabel 4.18. Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................ 45

Tabel 4.19. Hasil Uji Multikolinearitas................................................................ 46

Tabel 4.20. Hasil Uji Model Fit (Uji F) ............................................................... 46

Tabel 4.21. Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... 47

Tabel 4.22. Hasil Uji Hipotesis ............................................................................ 47

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pikir.................................................................................... 8

xiii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi pada

kepuasan pelanggan, biaya, infrastruktur serta kesadaran dan pengetahuan

terhadap kesuksesan e-commerce di usaha mikro kecil Semarang. Sampel

penelitian adalah pelaksana usaha mikro dan kecil (UMK) di Semarang

dari website http//diskopumkm.semarangkota.go.id./ yang telah menggunakan e-

commerce dalam usahanya minimal setahun. E-commerce yang dimaksud seperti

tokopedia, bukalapak, olx, shopee, blibli atau website pribadi. Teknik analisis data

adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian adalah (1) Terdapat

pengaruh positif yang signifikan orientasi pada kepuasan pelanggan terhadap

kesuksesan e-commerce. (2) Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya

terhadap kesuksesan e- commerce. (3) Terdapat pengaruh positif yang

signifikan infrastruktur terhadap kesuksesan e- commerce. (4) Terdapat pengaruh

positif yang signifikan kesadaran dan pengetahuan terhadap kesuksesan e-

commerce.

Terdapat pengaruh negatif yang signifikan biaya terhadap kesuksesan e-

commerce disebabkan dalam penelitian ini populasinya adalah seluruh usaha

mikro dan kecil (UMK) di Semarang yang modalnya masih terbatas.

Sehingga semakin tinggi biaya infrastruktur internet, semakin tinggi biaya di

dalam dan luar organisasi dan biaya dukunganmenjadikan UMK belum tentu

memiliki ketersediaan dana yang cukup dan berakibat pada melemahnya

kesuksesan e-commerce.

Kata kunci: orientasi pada kepuasan pelanggan, biaya,infrastruktur, kesadaran dan

pengetahuan, kesuksesan e-commerce

xiv

ABSTRACT

This study analyze the influence on customer satisfaction, cost,

infrastructure, awareness and knowledge of e-commerce success in Semarang

Small Micro Enterprises. The sample is Semarang Small Micro Enterprises from

website http // diskopumkm.semarangkota.go.id / who have been using e-

commerce in business at least one year. The e-commerce example are tokopedia,

bukalapak, olx, shopee, blibli or personal website. Data analysis technique is

multiple linear regression analysis. The results are (1) there is a significant

positive effect of customer satisfaction on e-commerce success. (2) There is a

significant negative effect of cost on e-commerce success. (3) There is a

significant positive effect of infrastructure on e-commerce success. (4) There is a

significant positive effect of awareness and knowledge on e-commerce success.

There is a significant negative effect of cost on e-commerce success

because the sample using Semarang Small Micro Enterprises that still have

limited money. Internet development cost a lot of money which Small Micro

Enterprises can’t afford for it and affect lower e-commerce success.

Keywords: customer satisfaction, cost, infrastructure, awareness and knowledge,

e-commerce succsess